關(guān)于美國(guó)頂流時(shí)尚品牌被曝歧視中國(guó)人以及CEO辱罵“丑人胖人滾出店”的指控，這涉及到嚴(yán)重的品牌聲譽(yù)危機(jī)。如果這些指控屬實(shí)，它們不僅會(huì)損害品牌的國(guó)際形象，還可能面臨法律后果和消費(fèi)者的抵制。
在處理此類事件時(shí)，品牌通常需要采取以下措施：
1. "核實(shí)情況"：首先，品牌需要盡快核實(shí)相關(guān)指控的真實(shí)性。這可能涉及到內(nèi)部調(diào)查或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查。
2. "公開道歉"：如果指控屬實(shí)，品牌應(yīng)立即向受影響群體公開道歉，并表明將采取糾正措施。
3. "采取糾正措施"：品牌需要采取措施來(lái)糾正歧視行為，這可能包括對(duì)涉事員工進(jìn)行處分、修改公司政策、提供反歧視培訓(xùn)等。
4. "加強(qiáng)監(jiān)管"：品牌應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，確保類似事件不再發(fā)生。這可能包括建立更嚴(yán)格的員工行為準(zhǔn)則、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等。
5. "與受影響群體溝通"：品牌應(yīng)積極與受影響群體溝通，了解他們的訴求，并盡可能滿足他們的要求。
6. "法律咨詢"：品牌應(yīng)咨詢法律專家，了解可能的法律后果，并采取相應(yīng)的法律措施。
7. "重建信任"：品牌需要通過(guò)持續(xù)的努力來(lái)重建消費(fèi)者和公眾的信任。這可能包括推出積極的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目、加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系等。
需要注意的是，以上建議是基于一般情況下的應(yīng)對(duì)措施。具體應(yīng)對(duì)策略應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
同時(shí)

相關(guān)內(nèi)容：

網(wǎng)飛最近出了個(gè)有意思的紀(jì)錄片《white hot》，講述前頂流時(shí)尚品牌Abercrombie & Fitch的衰落之路。

Abercrombie & Fitch簡(jiǎn)稱AF，就算你不熟悉他們的服裝風(fēng)格，應(yīng)該也不會(huì)忘記他們?cè)?jīng)風(fēng)靡全球的營(yíng)銷方式。

每開一家新店，就會(huì)請(qǐng)一群身材極佳的男模特在店前站臺(tái)，所有人可以排隊(duì)合照，甚至可以親手摸摸對(duì)方的腹肌，體驗(yàn)公主抱。

AF新加坡店開業(yè)情景

這個(gè)19世紀(jì)就始于曼哈頓的百年品牌，曾開遍美國(guó)成為青少年文化的一部分，甚至在遙遠(yuǎn)的中國(guó)、日本、新加坡都占據(jù)了一席之地。

他們廣告里黑白的半裸男模，低腰牛仔褲和運(yùn)動(dòng)外套，都令人印象深刻。

如今AF從時(shí)尚之王，迅速墮落成了二三線品牌，其中前CEO Mike Jeffries難辭其咎。

因?yàn)樗I(lǐng)導(dǎo)的AF是一個(gè)建立在身材歧視，種族歧視，性別歧視，外貌歧視和性騷擾之上的，五毒俱全的時(shí)尚帝國(guó)。

性感營(yíng)銷成為時(shí)尚傳奇

AF的風(fēng)格很簡(jiǎn)單：美式、自然、經(jīng)典。主要面向年輕人的品牌沒(méi)有太新穎的設(shè)計(jì)，但卻是千禧年時(shí)期每個(gè)美國(guó)年輕人都?jí)粝霌碛械钠放啤?/span>

因?yàn)锳F告訴你：能穿AF的人，才是真正的潮人。

其實(shí)AF早在1892年創(chuàng)立時(shí)，走的是為著名運(yùn)動(dòng)員做高端定制休閑服裝的路線，在破產(chǎn)后，AF最臭名昭著的CEO Mike Jeffries接手了公司，將品牌帶向巔峰。

他將平平無(wú)奇的休閑服飾與性感辣妹、肌肉男模的形象聯(lián)系起來(lái)，他請(qǐng)來(lái)CK和拉夫勞倫的御用攝影師Bruce Weber，拍攝帶有強(qiáng)烈荷爾蒙氣息的宣傳照。

五十度灰男主角Jamie Dornan，錢老板Channing Tatum，大表姐、霉霉等巨星在成名之前都曾為AF拍攝廣告。

在AF的廣告中每個(gè)人都有著完美的身材，完美的長(zhǎng)相，讓消費(fèi)者把AF與性感很快劃上了等號(hào)。

而廣告里擅長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)的男生、金發(fā)火辣的女生代表的則是歐美校園文化里的那群最受歡迎的孩子。

前CEO Mike Jeffries希望讓青少年和大學(xué)生產(chǎn)生“如果想在學(xué)校變得受歡迎，就必須穿AF”的想法，為此他們的性感廣告大多會(huì)選擇年輕人甚至未成年的高中生。

他們還花錢讓當(dāng)時(shí)頗有名氣的偶像組合在自己的主打歌里植入品牌廣告。

“我喜歡穿AF的女孩”的歌聲一直回蕩在各大唱片店和電臺(tái)中，沒(méi)有年輕人能逃得過(guò)這個(gè)誘惑，就像沒(méi)有一個(gè)年輕人能輕易逃脫同輩壓力(peer pressure )。

很快他們的T恤和帽衫就在學(xué)校里的“cool kids”中率先流行起來(lái)，其他孩子緊隨其后，有些買完衣服還會(huì)保留AF的手提袋，或者把AF的廣告頁(yè)貼在高中的櫥柜里，以顯示自己沒(méi)有落伍。

前品牌模特Ryan Daharsh表示，當(dāng)時(shí)AF仿佛一夜爆火，如果不穿AF你就不夠酷，你就不會(huì)被學(xué)校食物鏈頂端的圈子接受，甚至還會(huì)被當(dāng)作土老帽霸凌。

Ryan Daharsh為AF拍攝的廣告

孩子們因?yàn)榇┎簧?、買不起AF焦慮（并不是很平價(jià)的牌子），你也許會(huì)說(shuō)這是學(xué)生們的錯(cuò)，但造成這一切CEO Mike Jeffries絕非無(wú)心插柳。

引發(fā)社會(huì)焦慮的外貌至上主義

早期逛過(guò)AF的人一定會(huì)對(duì)店內(nèi)的環(huán)境有著強(qiáng)烈的印象。

不光櫥窗里貼著俊男靚女的圖片，AF的店鋪外有時(shí)會(huì)站著赤膊的迎客員，店鋪內(nèi)的所有工作人員也都是身材高挑，顏值高，身材好的年輕人。

2014 年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，AF家熱銷的古龍水的味道會(huì)引起青少年焦慮。

原因就是每家AF店都會(huì)把古龍水噴進(jìn)空調(diào)機(jī)里，在濃郁的香氣和黑暗的燈光中，香氣、美女帥哥和電子樂(lè)不斷提醒著你——這里不歡迎不夠精致的人。

這個(gè)宗旨不光適用于顧客，更適用于每個(gè)員工。

Mike Jeffries要求每一個(gè)工作人員都必須長(zhǎng)得好看，從倉(cāng)庫(kù)清潔工到店員到經(jīng)理，都要遵循Jeffries定制的“審美手冊(cè)”，每個(gè)員工除了本職工作還要處處為容貌和身材焦慮，生怕因此被辭退。

一層層的內(nèi)卷讓公司氛圍十分嚇人。

一眼就能看出，所謂的AF審美就是中產(chǎn)階級(jí)白人審美，女性只要長(zhǎng)腿的白女，男性只要肌肉發(fā)達(dá)的白男，CEO Jeffries 甚至都不能接受中性風(fēng)格的模特和設(shè)計(jì)。

Jeffries在檢查人體模特時(shí)指著男性模特說(shuō)：“把他做得更man一點(diǎn)，我不想讓他看上去像個(gè)娘炮?！?/span>

還有一次，公司設(shè)計(jì)了一批燈芯絨外套，Jeffries破口大罵：“你特么這是什么？”，只因?yàn)樗X(jué)得燈芯絨代表著陽(yáng)剛，不該給女人穿。

美國(guó)媒體稱這種管理方式是極端的，他們要求所有員工只能留最普通的發(fā)型，男性禁止帶金鏈子，女性只允許帶昂貴的，精致的珠寶，男女都禁止梳臟辮，不允許有宗教信仰的女性戴頭巾。

公司內(nèi)的少數(shù)族裔非常少，即使有也面對(duì)著每天難以想象的歧視。

歧視中國(guó)人，店內(nèi)搞種族隔離

進(jìn)入21世紀(jì)，許多商家都更加重視起品牌的多元化營(yíng)銷，希望開展各個(gè)族裔的市場(chǎng)，但Jeffries根本不把其他族裔的人當(dāng)回事。

AF有刻板印象的東亞歧視T恤

2002年，AF的貨架上赫然出現(xiàn)了種族歧視中國(guó)人的T恤衫。

兩個(gè)瞇瞇眼帶著斗笠，穿著唐裝的刻板印象中國(guó)人形象被印在衣服上，配文“王氏兄弟洗衣店，兩王可以洗干凈（可以變成白人）”，其中開洗衣店是非常多亞洲人在美國(guó)維持生計(jì)的辦法，而Make it White這句話更是帶著歧視的雙關(guān)語(yǔ)笑話。

這件事在亞裔美國(guó)人和在美華人中引起了巨大憤怒，相關(guān)的抗議持續(xù)了很多天，最終讓AF銷毀了這一系列服裝。

可別忘了，AF的本質(zhì)就是白人至上，召回歧視商品后，他們又陷入了新的官司。

抗議人群

在AF加州某分店打工的亞裔女性Jennifer Sheahan順利成為店員，某天AF總部的人前來(lái)突擊檢查，在檢查后，她和幾個(gè)東亞員工就被辭退了。

原因是她們的經(jīng)理被高層叫走了，他們指著一張AF的海報(bào)訓(xùn)斥道：“店里的亞洲人太多了，你們得找這個(gè)樣子的員工”——海報(bào)上是一個(gè)白人女性。

Sheahan為此非常難過(guò)也非常憤怒，在她和其他因?yàn)槿朔N被辭退的同事的斗爭(zhēng)下，AF再次低頭，放開對(duì)各種族員工的招聘條件。

你以為這就完了嗎？更不要臉的操作還在后面。

他們的確開始招聘更多膚色的人，但卻為了防止白人顧客流失，一些分店制定了“種族隔離計(jì)劃”。

黑人員工Barrientos在AF工作了幾個(gè)月，她逐漸發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)奇怪。因?yàn)樗坏觊L(zhǎng)要求從商店后門上下班，而其他白人店員可以從前門上下班，更奇怪的是明明人手不夠，但她永遠(yuǎn)只被安排上夜班。

一次她的白人同事同意和她換班，經(jīng)理卻堅(jiān)決不允許。她問(wèn)為什么，經(jīng)理只拿“白班沒(méi)空位搪塞”，這之后幾天她被無(wú)故辭退。

后來(lái)她才知道，這是因?yàn)锳F不希望非白人員工經(jīng)常出沒(méi)在店里，讓他們的白人顧客感到“不適”。

所以大量的黑人，亞洲人，拉丁民族只能在沒(méi)人的夜里擦擦玻璃，打掃衛(wèi)生，然后從后門溜走。

當(dāng)然這意味著，他們也沒(méi)那么歡迎這些種族的顧客（雖然還有臉跑到亞洲開店）。提醒大家一下，這是21世紀(jì)，不是黑人只能從后門上公交車的1950年！

前CEO顯然不認(rèn)為排外、歧視的行為有什么問(wèn)題，一些白人也對(duì)此不以為然，可誰(shuí)想到很多白人顧客也成了被Jeffries歧視的人。

“胖人不配穿我們家的衣服”

Jeffries是一個(gè)把身材羞辱刻進(jìn)企業(yè)文化的人。早年就有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，AF的女裝最大只有L號(hào)，而且尺碼還偏小。

一般的快時(shí)尚品牌最大能提供16碼的褲子，但AF的最大碼是10碼。

一些消費(fèi)者曾經(jīng)寫郵件給AF公司希望能改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題，Jeffries卻盛氣凌人地表示：不改，愛(ài)穿穿，穿不上就滾，我們的品牌不是給胖人穿的。

他的言行中流露出根本就不屑為大碼的女人設(shè)計(jì)衣服，還嘲諷道“胖女人永遠(yuǎn)不可能受歡迎”。

內(nèi)部人員更是爆料稱，Jeffries覺(jué)得自己家的衣服穿在“胖人”身上，會(huì)讓自家服裝掉價(jià)，不僅如此，Jeffries甚至不希望胖一點(diǎn)的女性顧客進(jìn)入他的店里，他覺(jué)得她們影響市容。

博主Jes Baker拍攝了自己的照片挑釁AF審美

“他不希望他的核心客戶看到不如他們性感的人出現(xiàn)?！保?yàn)樗X(jué)得這樣那些有好身材的中產(chǎn)白男白女就會(huì)嫌棄他們的品牌不夠“酷”。

有意思的是，AF男裝卻有XL和XXL兩種大碼，但Jeffries表示這兩個(gè)碼數(shù)是用來(lái)吸引那些個(gè)子高的壯漢運(yùn)動(dòng)員的（屬于高校cool kids的人群），不是給“胖男”穿的。

他毫不掩飾自己對(duì)身材不完美的人的厭惡：“我們的目標(biāo)市場(chǎng)只面向酷的，好看的人，其他人都不在我們?cè)诳紤]范圍之內(nèi)?！?/span>

AF秉承著這樣的理念繼續(xù)運(yùn)行，直到2013年被憤怒的顧客們?cè)俅嗡蜕戏ㄍ?，才承諾增加大碼生產(chǎn)線。

性化女童猥褻模特

AF最令人震驚的商品甚至不是那些種族歧視的T恤，而是他們?cè)噲D將性感營(yíng)銷和身材內(nèi)卷傳播給更年輕的受眾。

宣稱有聚攏效果的兒童泳衣

在他們針對(duì)7-14歲的童裝副牌下，竟然出售過(guò)一款兒童丁字褲。在丁字褲上印著“拋媚眼”、“花瓶女”的字眼，引起美國(guó)家長(zhǎng)的暴怒。

“他們?cè)噲D告訴你9歲的女兒，做一個(gè)性玩物是正確的選擇?！?span style="color: #A0A0A0; --tt-darkmode-color: #A0A0A0;">（而且從小穿丁字褲影響健康）

而這個(gè)處處都在販賣容貌身材焦慮的公司中，也充斥著性騷擾和性侵。

幫AF奠定性感氛圍的攝影師Bruce Weber從2017年以來(lái)被無(wú)數(shù)AF模特爆出丑聞。

AF前模特Ryan Daharsh表示W(wǎng)eber喜歡挑年輕的男模特下手。

兩名AF男模指控他在拍攝時(shí)對(duì)著他們自摸。品牌模特Bobby Blanski還表示，在合作之后Weber請(qǐng)他去家里吃飯，他聽聞Weber糟糕的風(fēng)評(píng)就拒絕了對(duì)方，誰(shuí)想到不到2分鐘之后，他就接到了AF公司的電話——他被開除了。

Bobby Blanski

AF從90年代到10年代的輝煌史，簡(jiǎn)直就是一部歧視大全。

Jeffries帶頭創(chuàng)造的高傲自負(fù)，精英主義的企業(yè)文化，讓他們沉浸在自己“完美”世界里，全然不知道外面已經(jīng)變了天。

在無(wú)數(shù)次顧客投訴后，AF仍然不改其排外的營(yíng)銷理念，但2010年后的時(shí)尚界開始了新的嘗試，品牌們尋找多元化的模特類型，反對(duì)身材羞辱和容貌羞辱，不管是真心還是假意，至少這是時(shí)代的趨勢(shì)。

AF選擇固守自我，直到2014年Jeffries終于頂不住壓力終于辭職。AF才迎來(lái)了擁抱世界的營(yíng)銷策略，但一切都太晚了，他們積累的負(fù)面新聞早就壓垮了品牌的形象。

在同類替代品一抓一大把的今天，AF的銷量遠(yuǎn)不如從前，店鋪不斷關(guān)閉，想要扭轉(zhuǎn)局勢(shì)還需要一定的時(shí)間。而Jeffries自負(fù)的苦果，終于要親自品嘗了...