我們來梳理一下關(guān)于唯品會宣稱100%正品涉假事件的后續(xù)情況，特別是用戶投訴激增的問題。
"事件回顧:" 唯品會曾在其平臺宣傳或承諾商品為“100%正品”，但隨后爆出部分商品存在假冒、山寨或與宣傳不符的情況，引發(fā)了嚴重的信任危機。
"后續(xù)情況與用戶投訴:" 根據(jù)您提供的信息，“仍有用戶投訴其售假，名下投訴超8500起”，這表明：
1. "信任危機持續(xù)存在:" 盡管唯品會可能已采取了一些措施（如加強打假、改進商品管理、發(fā)布道歉聲明等）來應(yīng)對危機，但消費者的信任并未完全恢復(fù)。許多用戶仍然對其平臺上的商品真?zhèn)涡拇嬉蓱]。 2. "投訴量居高不下:" 超過8500起的投訴數(shù)量（“名下投訴”可能指同一用戶多次投訴，或是指累計投訴數(shù)量）是一個相當(dāng)大的數(shù)字。這反映了問題的普遍性和嚴重性，意味著有大量消費者遭遇了假貨或售假問題，并且選擇通過投訴來維權(quán)。 3. "負面影響深遠:" 持續(xù)的假貨投訴嚴重損害了唯品會的品牌形象和聲譽。作為一家以銷售品牌折扣商品起家的平臺，正品保障是其核心競爭力之一，如今面臨如此嚴重的售假指控，對其長期發(fā)展構(gòu)成重大挑戰(zhàn)。 4. "監(jiān)管與輿論壓力:" 大量投訴也可能

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>華云網(wǎng)1月8日訊（卿源）1月2日，北京市消費協(xié)會在對60件羊絨樣品測試發(fā)現(xiàn)，有11件樣品產(chǎn)品未達到標(biāo)準要求。其中，北京消費協(xié)會在檢驗中發(fā)現(xiàn)，從唯品會購買的鹿皇羊套頭連帽衛(wèi)衣針織衫樣品用羊毛冒充羊絨，涉嫌造假。

而此次，保證100%正品的唯品會，卻賣出以次充好，用羊毛偽裝羊絨的針織衫，實在讓消費者大跌眼鏡。

1月7日，針對涉嫌出售假羊毛衫一事，唯品會回應(yīng)稱，公司已經(jīng)下架兩個涉事品牌，并且各部門也開展了自查工作。

華云網(wǎng)注意到，這并非唯品會第一次涉嫌售假。在第三方投訴平臺上，關(guān)于唯品會售假的相關(guān)投訴屢見不鮮。

用戶再度投訴唯品會售假 投訴總量8507起

2020年1月6日，一位名為馮女士的投訴人在聚投訴平臺上稱，“我在唯品會買的衣服，商品信息寫的是貉子毛，到收到貨后發(fā)現(xiàn)毛是假的，找客服說要一周內(nèi)處理，還說他們買的絕對是真的。這個毛手感和真毛都是不一樣的，看圖片也能看的出來真假的，挺失望的，真毛是很順滑，不會變形的那種，這個毛都炸開了，還恢復(fù)不了原位，手感也不是動物的皮毛感?！?/p>

用戶投訴在唯品會買的羽絨大衣含假毛 來源：聚投訴

事件發(fā)生后，該投訴人補充說，唯品會昨日（1月6日）聯(lián)系了她，并說對其補發(fā)毛領(lǐng)，如果還不是真的就給其退貨。

華云網(wǎng)向唯品會了解此投訴的后續(xù)進展，并沒有得到確切的答復(fù)。唯品會工作人員回復(fù)華云網(wǎng)稱，如果平臺有投訴該公司會有專人在跟進，然而對于該平臺涉嫌銷售假貨的情況，則閉口不談。

過去一年，唯品會在21聚投訴平臺的投訴解決率一路走低 來源：21據(jù)投訴

數(shù)據(jù)顯示，在21聚投訴平臺，關(guān)于唯品會的投訴總量多達3866起，有效投訴3380起，解決量2967起，解決率76.75%。

值得一提的是，2019年1月迄今，唯品會對該平臺投訴解決率一路走低，2019年12月，其投訴解決率僅有63%，創(chuàng)下過去一年最低點。

無獨有偶。在另一個投訴平臺黑貓投訴上，關(guān)于唯品會的投訴量亦多達4641起，而通過關(guān)鍵詞“唯品會假貨”查詢，顯示的投訴量也有196條之多。

這也意味著，僅僅在21聚投訴和黑貓投訴兩平臺，截至2020年1月8日，對唯品會的投訴合計已達8507起。

與唯品會假貨有關(guān)的投訴達196起 圖片來源：黑貓投訴

供應(yīng)商失聯(lián)商品仍在售賣 屢被投訴“虛假宣傳”

與假貨相關(guān)聯(lián)的，是多位用戶投訴唯品會涉嫌虛假宣傳。

華云網(wǎng)注意到，2019年12月19日，有用戶投訴稱，在唯品會購買“純棉”的工裝褲，到貨后發(fā)現(xiàn)實際棉含量不到60%?！案杏X唯品會就是虛假宣傳”該用戶說。

2019年12月22日，另一位用戶在黑貓投訴發(fā)帖稱，該用戶于雙十二在唯品會平臺購買Billerbrck牌雙人羽絨被，網(wǎng)頁標(biāo)注填充物95%鵝絨、15%鵝毛（沒打錯，網(wǎng)頁就是這么標(biāo)的），填充物總重1.6公斤，而實際貨物洗標(biāo)注明充絨量僅為710g，構(gòu)成虛假宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費者。

該用戶在補充投訴中說，唯品會官方客服曾與其進行聯(lián)系，并答應(yīng)進行退貨處理，返還2000元補償金，不過并未獲得客服處理該事宜。

投訴人一同曝光的疑似與唯品會客服聊天記錄顯示，對方回復(fù)該用戶說“因是多年前的商品，已經(jīng)無法聯(lián)系到供應(yīng)商，無法核實承擔(dān)賠償?！?/p>

涉假風(fēng)波下，蘊積大量投訴的唯品會，或正面臨著嚴峻的消費者信任危機。

本文源自華云網(wǎng)