這聽起來(lái)確實(shí)是一起令人沮喪的購(gòu)物經(jīng)歷。顧客在專賣店購(gòu)買商品，期待的是正品，結(jié)果收到“冒牌貨”，這不僅是經(jīng)濟(jì)上的損失，更是對(duì)品牌信譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。
店員以“老顧客都懂”作為回應(yīng)，這種說(shuō)法非常不恰當(dāng)，甚至可以說(shuō)是推卸責(zé)任和缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)：
1. "缺乏誠(chéng)意和責(zé)任感：" 面對(duì)顧客可能收到的假貨問題，店員沒有首先表示歉意或積極解決問題的態(tài)度，反而用一句看似“內(nèi)部玩笑”的話來(lái)搪塞顧客，這會(huì)讓顧客感到更加被忽視和不滿。 2. "可能暗示顧客不懂/小題大做：" “老顧客都懂”這句話可能被解讀為“你作為老顧客應(yīng)該知道這里有假貨/這種情況很正?！?，這顯然是錯(cuò)誤的，并且可能激化矛盾。 3. "損害品牌形象：" 店員的態(tài)度會(huì)直接反映甚至放大品牌的服務(wù)水平和信譽(yù)問題。即使商品本身沒有問題，這種處理方式也會(huì)讓顧客對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面印象。 4. "涉嫌違法：" 銷售假冒偽劣商品本身就是違法行為。店家無(wú)論是無(wú)意中銷售了假貨，還是故意為之，都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
"顧客在這種情況下可以采取的措施："
1. "保持冷靜，收集證據(jù)：" 拍下收到的褲子（特別是商標(biāo)、標(biāo)簽、序列號(hào)、包裝等

相關(guān)內(nèi)容：

家住貴陽(yáng)市經(jīng)開區(qū)的溫女士

多年來(lái)一直是

“風(fēng)笛”女裝品牌的忠實(shí)客戶

最近，正值女裝換季

溫女士再次去到這家品牌服裝店

不料，往常的消費(fèi)很開心

這次卻變成了花錢還受氣！

從溫女士的微信付款記錄上記者看到

7月31日下午一點(diǎn)三十分

溫女士在這家位于經(jīng)開區(qū)黃河路的

風(fēng)笛女裝專賣店

購(gòu)買了一條價(jià)格為475元的褲子

溫女士：買回家后我才看到這條褲子的牌子根本不是風(fēng)笛，而且褲腳還是開線的，有很多線頭。

溫女士告訴記者

之所以到這家店買衣服

肯定就是認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)品牌來(lái)的

完全沒想到

這次會(huì)買到其他牌子的褲子

溫女士：發(fā)現(xiàn)問題我就回來(lái)找他們了，結(jié)果店長(zhǎng)很兇，她讓我去告她。她說(shuō)，我自己沒有先去問她這是什么牌子，但這本來(lái)就是品牌專賣店，我還需要去問是什么牌子嗎？我就要求退貨，這是在誤導(dǎo)消費(fèi)者，而且態(tài)度還兇得不得了。

記者看到

這條褲子的包裝袋上

寫著“風(fēng)笛”的字樣

可褲子上的標(biāo)簽和吊牌上

卻明顯寫著“婉甸”

其中一只褲腳

還存在脫線的情況

隨后，記者和溫女士

一起來(lái)到這家服裝店了解情況

風(fēng)笛女裝專賣店黃河路店 店長(zhǎng)：我們公司旗下一共有7個(gè)子品牌，她買到的婉甸就是其中一個(gè)子品牌。

記者：那么在當(dāng)時(shí)銷售的時(shí)候有沒有提醒消費(fèi)者？

風(fēng)笛女裝專賣店黃河路店店長(zhǎng)：每個(gè)在這里買的老顧客都知道的。

記者：但這個(gè)并不是大家所認(rèn)知的常識(shí)范圍內(nèi)的東西。

風(fēng)笛女裝專賣店黃河路店店長(zhǎng)：當(dāng)時(shí)她在店里的時(shí)候，也有其他客人買走的，她也看到的。這里寫著“特價(jià)商品，不退不換”，都是明碼標(biāo)價(jià)的東西。

記者在店內(nèi)墻上的確看到張貼有

“特價(jià)商品，不退不換”的提示

但并沒有關(guān)于品牌

以及子品牌的相關(guān)告知

而就在記者想做進(jìn)一步了解

并幫助溫女士協(xié)商解決問題的時(shí)候

這名店長(zhǎng)卻表示

不愿再記者任何問題

風(fēng)笛女裝專賣店黃河路店 店長(zhǎng)：能不能別拍了，我覺得這個(gè)好尷尬，有什么好拍的，我不配合了。

對(duì)方這樣的態(tài)度

讓溫女士既氣憤又無(wú)奈

溫女士：現(xiàn)在就是想把事情曝光，我覺得這是在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，處理問題的態(tài)度太差了。這哪里像做生意的樣子，以后誰(shuí)還敢來(lái)這里買？

記者了解到

溫女士已經(jīng)將情況投訴到

12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)

正在等待相關(guān)部門的處理

小編有話說(shuō)

開門做生意

咱們不說(shuō)一定要

把顧客當(dāng)成是上帝來(lái)對(duì)待

但相互之間應(yīng)該有最基本的尊重

既然是品牌專賣店

發(fā)布了新系列、上新了子品牌

最好還是在銷售過(guò)程中

和消費(fèi)者解釋清楚

畢竟“和氣”才能“生財(cái)”

而“置氣”只會(huì)讓原本信任品牌的

消費(fèi)者寒了心！

記者：韓俊杰 楊陽(yáng) 編輯：田語(yǔ)嫣

來(lái)源：百姓關(guān)注