這個(gè)標(biāo)題“虛實(shí)結(jié)合時(shí)代 AI已成品牌信任新引擎”點(diǎn)出了一個(gè)非常重要的趨勢(shì)。我們可以圍繞這個(gè)核心觀點(diǎn)展開一些思考和分析：
"核心觀點(diǎn)解讀："
1. "虛實(shí)結(jié)合時(shí)代 (Shí Xū Jié Hé Shí Dài - Era of Virtual-Real Integration):" 這個(gè)背景指的是物理世界和數(shù)字世界不再割裂，而是深度融合。消費(fèi)者通過數(shù)字工具（手機(jī)、社交媒體、AR/VR等）獲取信息、互動(dòng)、購物，并期望這些虛擬體驗(yàn)?zāi)芘c現(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品或服務(wù)無縫對(duì)接。線上線下界限模糊，體驗(yàn)成為關(guān)鍵。 2. "AI已成品牌信任新引擎 (AI Yǐ Chéng Wéi Pǐnpái Xìnrèn Xīn Yǐnqíng - AI Has Become a New Engine for Brand Trust):" AI不再僅僅是技術(shù)工具，而是成為構(gòu)建和提升品牌信任的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
"為什么AI會(huì)成為品牌信任的新引擎？"
在虛實(shí)結(jié)合的時(shí)代背景下，AI通過多種方式幫助品牌建立和維護(hù)消費(fèi)者的信任：
1. "個(gè)性化與精準(zhǔn)化體驗(yàn) (Personalization & Precision):" "虛實(shí)結(jié)合:" AI能分析用戶在線行為（瀏覽、搜索、社交互動(dòng)）和線下行為（購買歷史、門店互動(dòng)），形成更全面的用戶畫像。 "建立信任:" 基于這些洞察，AI能為用戶提供高度個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、內(nèi)容、服務(wù)和購物體驗(yàn)

相關(guān)內(nèi)容：

中經(jīng)記者 黎竹 孫吉正 上海報(bào)道

當(dāng)下，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)的不斷突破，推動(dòng)著全球在規(guī)則共建、利益共享中探索新的合作方式。內(nèi)容、技術(shù)、資本如何出海，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)如何實(shí)現(xiàn)深度融合也成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新命題。

7月29日，在“虛實(shí)共生——數(shù)字融合創(chuàng)新如何重構(gòu)品牌新體驗(yàn)”圓桌論壇上，多位來自健康、消費(fèi)、咨詢等領(lǐng)域的企業(yè)代表，圍繞這一議題展開深入探討，從具體案例出發(fā)，尋找技術(shù)與品牌、效率與情感、虛擬與現(xiàn)實(shí)之間的共生之道。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)革新

在輕松健康集團(tuán)執(zhí)行副總裁馬孝武看來，數(shù)字技術(shù)真正重塑了品牌體驗(yàn)的智能化底座，也推動(dòng)了品牌形象的年輕化與可信度提升。他直言，“我們現(xiàn)在可以在保險(xiǎn)和健康領(lǐng)域用智能化、數(shù)字化的方式去解決原來認(rèn)為非常煩瑣的事情”，并指出，數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)效率的全面提升，也在患者與醫(yī)生之間構(gòu)建起了更高效的溝通機(jī)制。

德勤數(shù)字化服務(wù)合伙人、消費(fèi)品和零售行業(yè)專家翁馳原則從行業(yè)觀察者角度切入，強(qiáng)調(diào)“真需求”是評(píng)估一切技術(shù)應(yīng)用的原點(diǎn)，同時(shí)判斷的標(biāo)準(zhǔn)還涉及了兩個(gè)層面，“第一個(gè)是數(shù)字化和業(yè)務(wù)結(jié)合能不能給用戶帶來一些提效增速的價(jià)值，第二能不能達(dá)到原來靠人做不到的這些作用和場(chǎng)景”。

自然堂集團(tuán)大數(shù)據(jù)中心總監(jiān)焦光也在現(xiàn)場(chǎng)分享了消費(fèi)品牌的數(shù)字進(jìn)化路徑，提出數(shù)字化的價(jià)值不僅體現(xiàn)在消費(fèi)端的“服務(wù)可感”，更滲透到研發(fā)、供應(yīng)鏈與ESG全鏈條。據(jù)他介紹，自然堂通過AI試妝鏡實(shí)現(xiàn)線上口紅試色、智能推薦搭配，讓線上購物體驗(yàn)更貼近線下感官。在產(chǎn)品研發(fā)方面，自然堂依托數(shù)千萬消費(fèi)者構(gòu)建的數(shù)據(jù)庫，不再“模仿日韓”，而是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)，聚焦東方人真實(shí)需求。

焦光還提到了在供應(yīng)鏈層面的具體事例，認(rèn)為數(shù)字化為消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)，也涉及企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)以及降本增效等場(chǎng)景的創(chuàng)新?！跋M(fèi)者有時(shí)候買快遞收到的箱子遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品的包裝，我們?cè)谶@塊也用AI推薦，AI會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的重量、體積等一系列的東西推薦尺寸，去年一整年光紙板的節(jié)約量有將近2000噸?！?/p>

無限極（中國）有限公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任與媒體事務(wù)總監(jiān)、思利及人公益基金會(huì)理事長(zhǎng)張前則帶來另一種視角：在健康賽道中，技術(shù)的價(jià)值不僅是效率，而是信任的重構(gòu)。

“在我們看來，數(shù)字科技不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)，更是連接真實(shí)和信任的一座橋梁。我們一直在探索如何通過數(shù)字化方式把養(yǎng)生這件傳統(tǒng)而有感情的事情復(fù)原和傳遞。”張前說。據(jù)了解，無限極正在建設(shè)“健康數(shù)字空間”，讓用戶遠(yuǎn)程完成體質(zhì)識(shí)別、學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識(shí)，構(gòu)建一個(gè)融合科技與文化的數(shù)字陪伴體系。

數(shù)實(shí)融合的未來趨勢(shì)

數(shù)字技術(shù)正加速向各行各業(yè)滲透，無論是健康醫(yī)療的智能理賠，還是美妝行業(yè)的AI試妝、個(gè)性化定制，又或是制造業(yè)中的智能推薦與供應(yīng)鏈優(yōu)化，數(shù)實(shí)融合已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵路徑。隨著相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來線上線下的消費(fèi)和體驗(yàn)會(huì)有哪些革命性的變化呢？

現(xiàn)場(chǎng)嘉賓均認(rèn)為，數(shù)字融合不再是簡(jiǎn)單的線上線下打通，而是深層次的邏輯重塑與價(jià)值共創(chuàng)。

在這一過程中，數(shù)字技術(shù)所構(gòu)建的虛擬場(chǎng)景不斷與現(xiàn)實(shí)世界交匯、互動(dòng)，催生出一系列全新的服務(wù)模式與品牌體驗(yàn)。

馬孝武預(yù)測(cè)，在保險(xiǎn)行業(yè)，從前端的在線投保到理賠流程的全智能化，將推動(dòng)行業(yè)從1.0邁向2.0階段。人工審核、病例上傳等流程也將逐步被智能體替代，釋放人力用于更高價(jià)值的服務(wù)與創(chuàng)新。

翁馳原指出，未來的核心議題將從技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)向分配機(jī)制與AI治理。在未來3—5年內(nèi)，企業(yè)將在“是否真正擁抱AI”的分水嶺上產(chǎn)生明顯分化。一部分擁抱數(shù)字化的企業(yè)將快速釋放價(jià)值，而另一部分尚未完成信息化的企業(yè)則將繼續(xù)落后。

“我們所有的企業(yè)會(huì)分成三批，第一批是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)樗麄冇型暾臄?shù)據(jù)，也有最先進(jìn)的科技，包括廣大的用戶群體，其變革也是最快的。第二批就是真正有意識(shí)去變革的這些企業(yè)，真正把數(shù)字化結(jié)合研發(fā)業(yè)務(wù)當(dāng)成戰(zhàn)略，并且愿意持續(xù)投入的企業(yè)，這批企業(yè)也會(huì)很快地得到發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)價(jià)值。第三批就是在AI時(shí)代信息化都沒有做好的企業(yè)，把一個(gè)CRM平臺(tái)當(dāng)成訂單管理系統(tǒng)在使用，創(chuàng)始人還沒有明白數(shù)字化是什么?！蔽恬Y原說道。

“我們?cè)谧鯝I的智能體，并不替代人，而是幫助人。最終這些數(shù)據(jù)沉淀下來之后，大量的數(shù)據(jù)通過自動(dòng)化的流程和自動(dòng)化的分析，用于集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)、決策以及整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中的一些方向性的修訂，以及策略性的變化等，使所有的運(yùn)營(yíng)效率以及項(xiàng)目的成功率實(shí)現(xiàn)最高，達(dá)到產(chǎn)出的最大化?！?焦光在圓桌中如此說道。

焦光指出，自然堂從2019年開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2023年開始進(jìn)入AI階段。據(jù)其介紹，自然堂在三年內(nèi)建了57個(gè)系統(tǒng)，目前AI在公司的應(yīng)用特別多，最深度的兩個(gè)應(yīng)用已經(jīng)應(yīng)用于研發(fā)和采購。

焦光強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化應(yīng)用的核心仍是“提效”：自然堂通過AI客服、智能短視頻、知識(shí)庫、智能采購等多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用，打造的是以用戶為中心的高效服務(wù)機(jī)制。他認(rèn)為“AI智能體”將是企業(yè)內(nèi)的下一個(gè)關(guān)鍵角色，成為員工的參謀與助手，提升組織運(yùn)行效率，而未來針對(duì)單一場(chǎng)景的AI產(chǎn)品可能會(huì)越來越多。

張前則認(rèn)為，真正高級(jí)的品牌體驗(yàn)不只是功能交付，更是情緒價(jià)值與文化連接。“信任的可視化”將成為未來品牌與用戶關(guān)系的關(guān)鍵支點(diǎn)。

張前表示：“數(shù)字技術(shù)的發(fā)展未來應(yīng)該要幫助品牌、企業(yè)完成從功能交付到情感陪伴的一個(gè)升級(jí)。就健康領(lǐng)域來講，現(xiàn)在只需要給到消費(fèi)者一些科學(xué)的建議，但未來還要給到消費(fèi)者文化的共鳴、精神的撫慰、情感的陪伴，真正要做成數(shù)字化的陪伴式的‘信任養(yǎng)生’，這是我們要達(dá)到的境界。”

“在未來，品牌和企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)數(shù)字世界的第二人格，就是一個(gè)有溫度、懂邏輯、能說話、會(huì)陪伴的存在。未來的消費(fèi)場(chǎng)景，數(shù)字技術(shù)能帶給我們的不再是渠道的變化，而是信任的重建?！睆埱叭绱祟A(yù)測(cè)。