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山姆全面煥新Member’s Mark自有品牌,聚焦顧客體驗(yàn)而非銷售利潤

我們來解讀一下這個(gè)信息。
這則消息的核心在于山姆會員商店(Sam's Club)對其自有品牌Member's Mark進(jìn)行了重大的戰(zhàn)略升級,并且明確了其門店運(yùn)營的考核重點(diǎn)發(fā)生了變化。
以下是幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的解讀:
1. "Member's Mark全面升級 (Comprehensive Upgrade of Member's Mark):" "意味著什么:" 這表明山姆會員店非常重視其自有品牌,并將其視為提升會員價(jià)值、增強(qiáng)品牌競爭力的重要戰(zhàn)略支點(diǎn)。 "可能包含:" 升級可能涉及產(chǎn)品研發(fā)(引入更多高品質(zhì)、創(chuàng)新產(chǎn)品)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提升包裝設(shè)計(jì)、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、提高食品安全標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面,旨在讓Member's Mark產(chǎn)品在品質(zhì)、種類、吸引力上都達(dá)到更高水平,更貼近甚至超越許多全國性大品牌。 "目的:" 通過提供更優(yōu)質(zhì)、更具性價(jià)比的自有品牌商品,鞏固會員忠誠度,打造會員專屬的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。
2. "門店不以銷售和利潤為考核重點(diǎn) (Stores are not evaluated based on sales and profit):" "顛覆傳統(tǒng):" 這與許多零售企業(yè)以門店銷售額和利潤為主要考核指標(biāo)的做法不同。它反映了山姆會員店對會員商店模式獨(dú)特性的深刻理解。 "為什么如此:" 山姆會員店的核心商業(yè)模式是基于"會員費(fèi)"。會員費(fèi)是主要的收入來源,而非商品銷售利潤。因此,門店的主要目標(biāo)應(yīng)該是"

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記者 | 趙曉娟

編輯 | 昝慧昉

12月1日,沃爾瑪旗下會員店業(yè)態(tài)山姆召開新聞發(fā)布會,宣布對自有品牌Member’s Mark進(jìn)行全面升級,涉及品牌LOGO形象、包裝、產(chǎn)品質(zhì)量和分量等多個(gè)維度。

據(jù)山姆會員商店中國首席采購官張青披露,目前已有250多個(gè)SKU的自有品牌完成升級,未來2年內(nèi)將完成所有700多個(gè)SKU的升級。目前,自有品牌商品在山姆銷售占比中高達(dá)30%,且這個(gè)占比數(shù)字還在攀升。

沃爾瑪新任的中國總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜在上述發(fā)布會上首次亮相。她表示,對山姆而言,銷售和利潤并不是最關(guān)鍵的考核重點(diǎn),會員數(shù)和續(xù)卡率才是考核其業(yè)績的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)?!斑@才能促使山姆以出色的產(chǎn)品吸引和維持顧客的忠誠度?!?/p>

據(jù)山姆方面披露,其會員數(shù)已有300萬,且2-3年以上會籍的會員續(xù)卡率達(dá)80%,這在零售行業(yè)內(nèi)已是非常高的數(shù)字。不過,按中國中高端7000萬家庭消費(fèi)人群的數(shù)字計(jì)算,會員制業(yè)態(tài)的發(fā)展空間依然可期。

山姆在中國的表現(xiàn),以及會員店高客單價(jià)的優(yōu)勢,也吸引了許多零售業(yè)的玩家入局。

此前也有過失敗的案例。2016年,擁有卜蜂蓮花超市的正大集團(tuán)曾嘗試會員店業(yè)態(tài),于蘇州和佛山分別開設(shè)了正大會員店。據(jù)媒體此前的報(bào)道,正大會員店開業(yè)時(shí)也曾有過多個(gè)爆款,例如開業(yè)前兩天賣8.9元一斤的榴蓮,在開業(yè)當(dāng)天就賣出了20噸。

然而好景不長,這兩家門店已分別在2018年和2019年悄然關(guān)閉。 正大會員店成立之初“到2020年在珠三角、長三角開出22家門店”的愿景自然也就成為泡影。

目前看,山姆真正的對手可能是同樣來自美國的Costco。后者于2019年8月在上海開了首家門店,本土新零售代表盒馬也于今年10月在上海開出了其首家X會員店,并聲稱要PK山姆、Costco。

顯然,競爭對手們已經(jīng)磨拳擦掌得要跟山姆搶生意了,它們的行動速度也很快。Costco中國首店于2019年8月落戶上海,不久后又確定了在上海的第二家門店,并宣布將落戶蘇州、杭州,到今年8月它又簽約了深圳龍華新城,這意味著其要在山姆大本營與之展開競爭。

自上海首店開出的短短1年時(shí)間里,Costco已經(jīng)宣布了5家新店。與山姆的24年開設(shè)29家門店的速度比,Costco的在華擴(kuò)張可謂是迅猛。

面對競爭者的快速布局,山姆會員店業(yè)務(wù)總裁及沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官文安德稱,“山姆的優(yōu)勢是更了解會員,了解不同區(qū)域會員需求的差異化,能在全球供應(yīng)鏈支撐之下,向會員提供更有性價(jià)比和品質(zhì)的產(chǎn)品?!?/p>

此前,文安德曾在多個(gè)場合講述過山姆的開店戰(zhàn)略——2022年將有45家開業(yè)和在建的門店,同時(shí)發(fā)展線上業(yè)務(wù),圍繞山姆門店不斷增設(shè)云倉。截至目前,山姆在中國擁有29家門店,也是這片土地上擁有最多付費(fèi)會員的零售商。

關(guān)于作者: 網(wǎng)站小編

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