這是一個關于青島機場“青翼悅行”品牌升級的重要信息。我們可以從以下幾個方面來理解和解讀這個“1 5 N”產(chǎn)品矩陣：
"核心信息解讀："
"品牌升級:" “青翼悅行”是青島機場面向旅客，特別是年輕群體或特定客群（如學生、商務人士等）推出的服務品牌或產(chǎn)品線。這次升級意味著品牌形象、服務標準、產(chǎn)品內(nèi)容等方面都進行了優(yōu)化和提升，旨在提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的出行體驗。 "“1 5 N”產(chǎn)品矩陣:" 這是一個結構化的產(chǎn)品規(guī)劃體系，通過簡潔的數(shù)字模型來概括其核心產(chǎn)品和服務構成。
"矩陣構成解析："
1. "“1” - 核心品牌/旗艦產(chǎn)品:" "可能指代:" 一個核心的、標志性的服務品牌或旗艦級的產(chǎn)品/服務。它代表了“青翼悅行”升級后的形象和核心價值主張。 "作用:" 作為整個產(chǎn)品矩陣的“領頭羊”，它需要具備高辨識度、強吸引力，能夠體現(xiàn)青島機場服務升級的重點方向，吸引目標客群。例如，可能是一個全新的智慧出行平臺、一項深度定制的特色服務包，或是重新設計的會員體系核心。
2. "“5” - 五大產(chǎn)品體系/服務模塊:" "可能指代:" 五個主要的、相互關聯(lián)的產(chǎn)品或服務類別

相關內(nèi)容：

齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 張曉晨 張寧

8月12日，青島機場迎來轉場膠東4周年的重要時刻。四年來，青島機場始終秉持“人民航空為人民”理念，在膠東這片熱土上不斷探索服務創(chuàng)新，從硬件設施的完善到服務品質(zhì)的提升，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。值此轉場之際，青島機場服務品牌“青翼悅行”迎來全面升級，為旅客和客戶創(chuàng)造更多價值，以全新的姿態(tài)獻禮轉場4周年。

“青翼悅行”作為青島機場的核心服務品牌，此次升級既是對轉場4年來服務經(jīng)驗的總結與升華，更是為了滿足旅客日益多樣化的出行需求，全方位提升機場服務水平。“青翼悅行”服務品牌深厚的文化根基，實現(xiàn)了從產(chǎn)品體系向品牌體系的順利轉化，逐步構建起以“真情服務”為內(nèi)核的“1+5+N”的品牌體系。在一個主品牌“青翼悅行”的統(tǒng)領下，搭建了以“青翼?知途”“青翼?朋至”“青翼?同舟”“青翼?速達”“青易飛”為核心的五大產(chǎn)品線，涵蓋了交通運輸、旅客動線、基礎保障、行李貨物與航空市場諸多板塊，其下又覆蓋十余個子品牌，全方位滿足旅客的多樣化需求。

青翼?知途—持續(xù)豐富旅客航空出行銜接方式

“知途有我，青翼無界”是“青翼?知途”系列品牌的宣傳主標語，致力于為旅客提供便捷、高效的地面交通解決方案。轉場4年來，“智交通?匯出行”作為知途系列的主力子品牌，在交通服務方面持續(xù)發(fā)力，不斷完善機場周邊的多種交通資源，包括地鐵、公交、出租車、網(wǎng)約車、機場大巴以及定制客運等，通過智能化的交通信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了各種交通方式的無縫銜接。同時，堅持高標準打造集航空、鐵路、公路、城市軌道等于一體的“全通型、立體化、零換乘”綜合交通樞紐。

依托地面綜合交通指揮中心（HOC）實現(xiàn)十大交通方式協(xié)同調(diào)度與高效管理。持續(xù)優(yōu)化服務網(wǎng)絡，在傳統(tǒng)交通方式之外推出定制客運及站點巴士業(yè)務，為旅客提供多樣化出行選擇，保障旅客安全舒適直達目的地。應用GTC綜合交通智能化系統(tǒng)深度集成物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息高效匯聚與精細化管理，此項目被列入青島市“交通強國”試點項目，并榮獲“青島市科技進步一等獎”、“中國交通運輸協(xié)會科技進步獎”等多項榮譽。

交通方式全面智慧賦能：創(chuàng)新出租車短途積分管理提升服務品質(zhì)；網(wǎng)約車乘車模式全新升級“智能派位+雙區(qū)分流”，從線上下單到上車全程智能指引，打車更便捷更省心；打造智慧停車模式，自主研發(fā)“碼上”系列產(chǎn)品改善停車體驗；創(chuàng)新“直通車”式信息服務，整合20余種信息一“屏”發(fā)布。青島機場多措并舉實現(xiàn)了機場1小時通達青島全域、1.5-2小時覆蓋半島城市群的集疏運目標。并且先后斬獲“全國智慧停車十佳機場”、“智慧停車運營管理創(chuàng)新機場”、“山東省示范性旅游停車場”、“CAPSE創(chuàng)新獎”等多項榮譽稱號。

同時，濰坊北、臨沂北、日照西、膠州北及青島北等高鐵站城市航站樓已建成并投入使用，這是轉場后青島機場拓展服務半徑的重要成果，讓周邊城市的旅客無需抵達機場，便能提前辦理值機等手續(xù)，極大地節(jié)省了出行時間。青島機場還加速將服務網(wǎng)絡拓展至膠東半島主要城市，逐步構建起覆蓋腹地市場的立體化航空服務體系。其中，濰坊北站、青島北站創(chuàng)新推出旅客“零負擔”出行服務，成功實現(xiàn)行李從高鐵站直達客機腹艙，榮獲國家六部委聯(lián)合評選的旅客聯(lián)程運輸?shù)湫桶咐?，成為省?nèi)唯一入選的項目。持續(xù)豐富旅客航空出行銜接方式，這一系列舉措讓“青翼?知途”在轉場后收獲了無數(shù)旅客的好評。

青易飛—航空快線品牌勢能持續(xù)升級

轉場4年，是青島機場中轉服務不斷突破的4年。聚焦中轉樞紐功能升級，青島機場持續(xù)優(yōu)化中轉服務流程，著力打造“青易飛

悅中轉”航空產(chǎn)品體系。聯(lián)合40家機場推出“一次值機、行李直掛”服務，成功打通國內(nèi)主要樞紐機場經(jīng)青島至首爾、迪拜、倫敦、墨爾本、悉尼等國際城市的通程保障鏈條。首次推出國際中轉免費住宿權益，為各地旅客帶來“經(jīng)青中轉、實惠便捷”的美好體驗。

依托“雙樞紐”共建戰(zhàn)略，青島機場聯(lián)合航司，現(xiàn)已覆蓋“青深”“青沈”“青渝”等8條國內(nèi)骨干航線，以及首條國際快線－首爾快線。為快線旅客設置專屬值機柜臺、快速安檢通道以及專用行李轉盤等權益。目前，國內(nèi)骨干城市日均航班量達20-46架次，國際日韓航線日均55架次，其中首爾快線航班量居全國首位?？炀€客運量占比由2019年的26.2%提升至60.6%。憑借高效的運營模式與創(chuàng)新的服務舉措，“青易飛”在2024年成功獲評CAPSE“最具價值航空快線品牌”，這是對青島機場轉場后服務升級的高度認可。

“青易飛+”品牌體系還聚焦企業(yè)、高校、節(jié)慶等領域，深度融入城市發(fā)展，聯(lián)合龍頭企業(yè)打造企業(yè)專屬認證體系，促成空港與海港、智造產(chǎn)業(yè)深度合作；深耕青年出行市場，聯(lián)合中國海洋大學等高校開展“青易飛

惠校園”活動，搭建“高校－機場－航企”直通服務平臺，服務數(shù)萬師生出行；創(chuàng)新“航空+城市IP”模式，融入青島啤酒節(jié)、海鷗文化節(jié)、櫻桃節(jié)等10余個城市節(jié)慶。通過公益健步行、“請醫(yī)飛”醫(yī)療通道等特色服務惠及廣大市民。

青翼?朋至—讓旅客感受到如好友般的溫暖

4年來，青島機場始終將旅客感受放在首位，“青翼?朋至”品牌專注于為旅客提供全方位、朋友般的保障服務，從旅客踏入機場的那一刻起，便享受到無微不至的關懷。無論是地面服務的“賓賓有禮”子品牌、安檢的“翼路平安”子品牌、貴賓的“翼路真情”子品牌，每位機場工作人員都以熱情、專業(yè)的服務態(tài)度，為旅客排憂解難，讓旅客感受到如同朋友般的溫暖。

地面服務“賓賓有禮”子品牌以“禮”迎八方賓客，深度提升值機、行李、登機、中轉等保障環(huán)節(jié)服務品質(zhì)，推出國內(nèi)航線全面實現(xiàn)無紙化便捷出行服務（除春秋、九元航空外）；國際及地區(qū)航線，聯(lián)合國泰、澳門航空于2024年在省內(nèi)率先開通“無紙化”通關服務，實現(xiàn)“一碼、一臉”暢行，通關效率提升約40%。推出“門到門”服務，為從青島機場獨自出行的輪椅旅客，提供全程陪同引導服務；還提供由“專人專車”把行李送到指定地點的專屬服務，旅客可實時查看行李的運輸狀態(tài)信息。

安檢“翼路平安”子品牌踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，以“持續(xù)安全”為根基，以“空防安全”為底線，以“真情服務”為核心、以“智慧安檢”為引領，依托人性化服務設施、智能化安檢設備，為旅客營造“有溫度、更懂您”的安檢體驗?！耙蛔C通關”服務已覆蓋100%國內(nèi)航班，旅客僅憑居民身份證或含芯片的護照即可完成安檢全流程證件查驗，查驗環(huán)節(jié)旅客用時平均縮短8秒?！熬G馬甲”引導服務，聚焦安檢前“關鍵100米”，通過專業(yè)、貼心的現(xiàn)場引導，為旅客提供精準引導與個性化協(xié)助，實施科學分流引導不同旅客群體，重點關注首乘、老年等特殊旅客群體，通過“點對點”交接，確保各類旅客群體出行無憂。

商務服務“翼路真情”子品牌致力為政商要客打造尊貴抵離禮遇，同時面向廣大旅客提供航站樓專業(yè)問訊服務。自2022年7月以來，通過梳理分析機場協(xié)會等平臺專業(yè)測評數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化服務，推出特殊旅客服務，有力提升了城市窗口服務形象，受到海內(nèi)外旅客的表揚、其中表揚信共計300余封、錦旗40余面。這些服務的完善，是青島機場在轉場4年間對“以人為本”理念的生動踐行。

青翼?同舟—與旅客成為同舟共濟的伙伴

青島機場的后勤保障體系經(jīng)歷了從轉場適應到完善的過程。在后勤保障領域，“青翼?同舟”品牌充分發(fā)揮機場各部門之間的協(xié)同作用，為機場的安全、高效運行提供堅實保障。從設備設施的維護保養(yǎng)，到物資的供應調(diào)配，再到應急事件的處置，各單位緊密配合，與旅客成為同舟共濟的伙伴，確保機場的每一個環(huán)節(jié)都能順暢運轉。

航站區(qū)“揚帆起航”子品牌持續(xù)優(yōu)化樓內(nèi)功能布局與特殊服務。在航站樓內(nèi)合理規(guī)劃休息區(qū)域，滿足旅客候機時的充電、放松需求?！皭坌膵寢屝∥荨弊鳛槟笅敕债a(chǎn)品，通過打造"36+1"母嬰服務空間體系，全面覆蓋旅客全流程動線，為兒童旅客及母嬰旅客提供人性化關懷服務?！帮w訴快辦”作為提質(zhì)型服務拳頭產(chǎn)品，在航站樓內(nèi)共設置300余個二維碼，覆蓋旅客出行動線上的各個關鍵點，多渠道保障旅客訴求的順暢傳達。實現(xiàn)24小時待命，3分鐘內(nèi)快速響應，“飛訴快辦”相繼獲得了2024年民航質(zhì)量提升實踐大賽CAPSE銀獎、青島市優(yōu)品故事演講優(yōu)秀獎等榮譽。

動力能源“電亮機場”子品牌開展多緯度基礎保障建設，實現(xiàn)航站樓內(nèi)部照度及外部夜景亮化全面提升，視覺觀感更愉悅；實施機場路隧道夜景亮化，以海洋藍色為主基調(diào)，水紋影像歡快魚群展示機場地域特色；落實TAO字屏五千燈珠、五月的風形象燈具亮化工作，突出地域標識，表達對遠方客人的致意。推進綠色機場建設，光伏能源預計年發(fā)電量新增700萬度；推進人文機場建設，旅客常用設施優(yōu)先快速響應；推進智能機場服務，精準啟動航站樓大空間及市政道路照明，用實際行動詮釋“電亮機場”綠色、人文及智能服務的內(nèi)涵。

醫(yī)療急救“醫(yī)心醫(yī)意”子品牌秉承“一心一意為患者服務”的服務宗旨，踐行真情服務的理念，為旅客提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務。開通“極速生命鏈”服務，從機場到手術臺無縫銜接，為急危重癥患者開通生命直通車。推出“急救能力筑基工程”，面向全體工作人員開展全覆蓋式急救技能培訓，為旅客安全出行織就立體防護網(wǎng)。去年至今，共計診療7萬余人次，多起成功搶救旅客事件被中國民航報、青島日報、齊魯晚報等十余家主流媒體報道。

信息“數(shù)智賦能”子品牌以數(shù)字化轉型為引擎，構建數(shù)字化綜合服務平臺驅動服務全面升級。其中，登機提醒服務創(chuàng)新突破傳統(tǒng)廣播與人工通知模式，有效解決因環(huán)境嘈雜、旅客疏忽導致的漏聽誤機問題。旅客可自主選擇短信與語音電話定制提醒服務，以“管家式”服務有效緩解旅客候機焦慮。室內(nèi)導航地圖服務則基于旅客動線全面升級，以3D立體導航、語音交互及AR實景導航等多元形式，實現(xiàn)航站樓內(nèi)“零迷路”的清晰指引。正是有了“青翼?同舟”的堅實保障，青島機場在轉場4年間才能實現(xiàn)安全、高效運行，為旅客提供可靠的后勤保障支撐。

青翼?速達—行李貨物最可靠的中轉站

轉場4年來，青島機場的行李保障和貨運業(yè)務也取得了長足發(fā)展，“青翼?速達”品牌致力于為行李貨物運輸提供快速、安全、可靠的保障服務。通過優(yōu)化貨運流程，加強與航空公司、貨代企業(yè)的合作，實現(xiàn)了行李貨物的高效裝卸、快速轉運。

貨物運輸“天地暢行”子品牌將深圳、江浙等地的貨物通過多式聯(lián)運的方式運至青島，再借助膠東國際機場運往全球；同時吸引東南亞、歐美等地的貨源至青島，采用國際航班與卡車銜接聯(lián)運的模式，將國際貨物轉運至山東半島、魯中、北京、上海、天津等地，構建多式聯(lián)運航空體系?！靶碾S行動”行李服務，航班進港行李提取實現(xiàn)了首件行李在10分鐘內(nèi)出現(xiàn)，末件行李在20分鐘內(nèi)出現(xiàn)；“查無止境”航空貨物不正常運輸?shù)牟樵兲幹霉ぷ?，實現(xiàn)查詢流程的標準化與精細化，有力地保障了客戶的重大利益。

轉場4周年，是青島機場發(fā)展歷程中的一個重要里程碑，而此次“青翼悅行”服務品牌的升級及“1+5+N”系列產(chǎn)品矩陣的打造，是青島機場在新的起點上提升服務品質(zhì)、增強核心競爭力的重要舉措。未來，青島機場將繼續(xù)秉承“真情服務”理念，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務產(chǎn)品，以更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務，為廣大旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗，為青島建設國際性綜合交通樞紐貢獻力量。

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