我們來(lái)梳理一下這個(gè)信息。
根據(jù)您提供的信息，核心要點(diǎn)是：
1. "產(chǎn)品：" 一款售價(jià)三千多元的硬殼羽絨服。 2. "品牌：" 戶外品牌，被稱為“英國(guó)茅臺(tái)”（這通常是對(duì)某些定位較高、有時(shí)被認(rèn)為“高端”或“有面子”但實(shí)際體驗(yàn)可能未達(dá)預(yù)期的戶外品牌的戲稱或消費(fèi)者昵稱，并非官方名稱）。 3. "問(wèn)題：" 該款羽絨服被指“不防水”。 4. "結(jié)果：" 該品牌因此“遭投訴”。
"分析："
"硬殼羽絨服與防水性：" 硬殼羽絨服（Hardshell Jacket）的核心特點(diǎn)之一就是其防水防風(fēng)性能。通常采用Gore-Tex或其他防水透氣膜，并配有可靠的水壓拉鏈和密封設(shè)計(jì)。因此，一款標(biāo)榜為“硬殼”的羽絨服“不防水”或者防水性能遠(yuǎn)低于其價(jià)格和定位所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)重的缺陷，也難怪會(huì)引起消費(fèi)者的不滿和投訴。 "“英國(guó)茅臺(tái)”的標(biāo)簽：" 這個(gè)昵稱暗示了該品牌可能存在以下一種或多種情況： "定價(jià)偏高：" 售價(jià)三千多元，在消費(fèi)者心中可能期望更高的性能或品牌價(jià)值。 "實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符：" 產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量（如防水性）未能達(dá)到其價(jià)格和品牌形象所

相關(guān)內(nèi)容：

隨著國(guó)內(nèi)戶外玩家日益增長(zhǎng)的個(gè)性化及專業(yè)性需求，不滿足于大眾化的消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，開(kāi)始不斷探索更具特色小眾品牌，而Montane盟泰恩便是突圍而出的戶外品牌之一。這是一個(gè)來(lái)自英國(guó)、脫胎于極限耐力跑的戶外運(yùn)動(dòng)小眾品牌，戶外圈中昵稱為“英國(guó)茅臺(tái)”。因?yàn)椴还苁瞧放泼职l(fā)音還是其紅藍(lán)兩色的Logo，都散發(fā)著“醬香味”。不少戶外用品消費(fèi)者通過(guò)社交媒體的“科普”“帶貨”認(rèn)識(shí)到這個(gè)小眾品牌，從而觸發(fā)購(gòu)買決策，住在沈陽(yáng)的42歲W先生就是其中一位，但首次購(gòu)買體驗(yàn)卻并不愉快。

Montane在戶外圈中被昵稱為“英國(guó)茅臺(tái)”。

硬殼羽絨服不防水？產(chǎn)品頁(yè)面未展示完整檢測(cè)報(bào)告

W先生購(gòu)買的硬殼羽絨服頁(yè)面截圖。

W先生自稱是戶外裝備愛(ài)好者，今年2月在Montane運(yùn)動(dòng)戶外天貓旗艦店購(gòu)買了一件3000多元的硬殼羽絨服，在頁(yè)面介紹中，該羽絨服采用Dermizax高性能層壓面料，高度抗風(fēng)透濕防水，可滿足多種戶外環(huán)境。在2月12日收到產(chǎn)品后，因隨即去泰國(guó)旅行就沒(méi)有試穿，3月3日第一次穿著上班，回家后心血來(lái)潮自己測(cè)試防潑水功能，發(fā)現(xiàn)該羽絨服外層面料在潑水后留下明顯水印，并不如他之前購(gòu)買過(guò)的其他戶外品牌軟殼外套。當(dāng)時(shí)已過(guò)7天無(wú)理由退貨期限，他聯(lián)系天貓平臺(tái)客服投訴，經(jīng)過(guò)天貓平臺(tái)與品牌方溝通可以選擇退貨退款或不退貨賠償200元。但同時(shí)W先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在另一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品頁(yè)面上提供的檢測(cè)報(bào)告并沒(méi)有表面抗?jié)裥院挽o水壓的檢測(cè)結(jié)果。因有多年購(gòu)買戶外裝備的經(jīng)驗(yàn)，他了解《戶外運(yùn)動(dòng)服裝 沖鋒衣》（GB/T 32614—2023）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定戶外運(yùn)動(dòng)服裝沖鋒衣必須做防水透濕性測(cè)試，自己購(gòu)買的雖然是硬殼羽絨服，可產(chǎn)品頁(yè)面的宣傳也專門提到“高度抗風(fēng)透濕防水”，因而認(rèn)為該產(chǎn)品涉質(zhì)量不過(guò)關(guān)、虛假宣傳及檢測(cè)報(bào)告不全等問(wèn)題。

W先生提供的自測(cè)防潑水功能圖片。

南都記者發(fā)現(xiàn)目前該產(chǎn)品頁(yè)面已經(jīng)更換了新的檢測(cè)報(bào)告，并特別放大了表面抗?jié)裥院挽o水壓的檢測(cè)結(jié)果，但報(bào)告未顯示檢測(cè)機(jī)構(gòu)的判定結(jié)果。南都記者通過(guò)該天貓旗艦店客服詢問(wèn)W先生購(gòu)買的這件硬殼羽絨服“防水效果如何”，客服回應(yīng)稱：“這款商品面料為Dermizax，防水指數(shù)為JIS 10000mm，透濕指數(shù)10000g/m2/24hrs，抗風(fēng)透濕防水，大概中雨沒(méi)問(wèn)題”?？头蔡崾荆骸皵D壓、受潮或者高溫熨燙、強(qiáng)力揉搓、長(zhǎng)時(shí)間浸泡等錯(cuò)誤洗滌方式等都有可能造成防潑水功能失效”。南都記者表示有已購(gòu)買的顧客反映，在全新試穿未洗的情況下，衣服表層潑水留下明顯水印，客服回復(fù)稱：“如果發(fā)現(xiàn)有此類問(wèn)題，可以反饋給客服，寄回檢測(cè)，如果的確是有問(wèn)題的商品可以免費(fèi)更換”。但客服未能回應(yīng)產(chǎn)品頁(yè)面的檢測(cè)報(bào)告是否在近期更換的問(wèn)題。當(dāng)記者提出如客服無(wú)法回復(fù)，可以對(duì)接品牌方聯(lián)系媒體回應(yīng)，客服則說(shuō)：“沒(méi)有這個(gè)部門，聯(lián)系不了”。從產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告可見(jiàn)，該羽絨服的委托單位是芒騰（青島）戶外用品有限公司，生產(chǎn)單位是東麗酒伊織染（南通）有限公司。

W先生購(gòu)買羽絨服時(shí)，產(chǎn)品頁(yè)面上提供的檢測(cè)報(bào)告沒(méi)有表面抗?jié)裥院挽o水壓項(xiàng)目。

目前，該產(chǎn)品頁(yè)面已經(jīng)更換了新的檢測(cè)報(bào)告，并特別放大了表面抗?jié)裥院挽o水壓的檢測(cè)結(jié)果。

消費(fèi)者自稱要較真：“反饋問(wèn)題后商家換掉頁(yè)面報(bào)告”

W先生對(duì)南都記者說(shuō)，他是第一次購(gòu)買Montane，因?yàn)榭吹叫〖t書、抖音等平臺(tái)上的用戶推薦就被“洗腦了”，想著怎么也是國(guó)外專業(yè)戶外品牌，質(zhì)量應(yīng)該不會(huì)有什么問(wèn)題。他過(guò)去也購(gòu)買過(guò)不少戶外服飾，一般會(huì)從品牌信用和功能剪裁方面做出購(gòu)買決策。從他提供給記者的購(gòu)買記錄中發(fā)現(xiàn)，始祖鳥(niǎo)、可隆是他此前經(jīng)常購(gòu)買的品牌，已購(gòu)的沖鋒衣、羽絨服的價(jià)格區(qū)間為2000-3000元，購(gòu)買渠道均為品牌線上官方旗艦店。

小紅書用戶反饋截圖。

W先生表示：“之前購(gòu)買的戶外外套都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似質(zhì)量問(wèn)題”。他認(rèn)為：“我通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)我買的這件羽絨服面料不防潑水，是有質(zhì)量問(wèn)題的，商家得有一個(gè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，不能說(shuō)退貨就完事了。我就是想較個(gè)真兒，尤其現(xiàn)在315了，這個(gè)衣服本身不便宜，卻提供不了所承諾的產(chǎn)品性能，甚至出現(xiàn)這個(gè)事情后，商家不是第一時(shí)間與消費(fèi)者溝通恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，而是換掉產(chǎn)品頁(yè)面的檢測(cè)報(bào)告。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)小紅書上也有用戶反映這個(gè)品牌的沖鋒衣不防水，小雨淋了5分鐘就全濕了。我現(xiàn)在對(duì)這個(gè)品牌真是沒(méi)有任何信心了”。

公開(kāi)資料顯示，Montane成立于1993年，以推出輕量化、透氣效果出色的戶外穿著用品聞名，是歐洲戶外品牌中較早使用Pertex和Gore-TEX面料的品牌，多年以來(lái)不斷與全球各地面臨極端惡劣環(huán)境的專業(yè)戶外人士合作，如英國(guó)南極科考隊(duì)、山地救援隊(duì)等。

2023年7月，Montane進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。Montane官方微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者為芒騰（青島）戶外用品有限公司。據(jù)天眼查，該公司成立于2023年1月19日，注冊(cè)資本3500萬(wàn)元，法定代表人為劉永光。2024年下半年，Montane在北京SKP-S開(kāi)了來(lái)到中國(guó)后的首家獨(dú)立線下門店，截至目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總共有6家線下門店，其中三家在北京。除此之外，該品牌也通過(guò)天貓、京東等線上電商渠道和綜合戶外用品集合店銷售。其天貓官方旗艦店擁有粉絲近8W，沖鋒衣和羽絨服售價(jià)在1800元至5400元之間。W先生購(gòu)買的ARTICA系列800蓬硬殼羽絨服，目前售價(jià)3800元，已售出200+件，是該店銷量最好的羽絨服。

Montane位于北京SKP-S的門店。

律師：商家若“隱瞞真相”，消費(fèi)者可主張退一賠三

W先生表示也考慮過(guò)將羽絨服自行送去檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，但是這樣需要拆解羽絨服，普通消費(fèi)者無(wú)法承擔(dān)成本，這可能也是多數(shù)遇到類似問(wèn)題的消費(fèi)者的共同困擾。對(duì)于W先生采用自測(cè)檢驗(yàn)防水反應(yīng)是否能舉證產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，中聯(lián)律師事務(wù)所廣州辦公室吳迪律師表示，關(guān)于自測(cè)的證明效力問(wèn)題，在司法實(shí)踐中確實(shí)會(huì)存在消費(fèi)者自行測(cè)試（如防潑水性能）的結(jié)果，可能因測(cè)試方法不專業(yè)、缺乏第三方見(jiàn)證或未留存完整證據(jù)鏈，導(dǎo)致其證明力較弱。但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條之規(guī)定，若商品瑕疵在購(gòu)買后6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)，舉證責(zé)任可倒置至經(jīng)營(yíng)者，即商家需證明商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。因此，消費(fèi)者可要求商家提供合規(guī)檢測(cè)報(bào)告，并主張要求商家承擔(dān)舉證不能的法律后果。

“消費(fèi)者在購(gòu)買商品服務(wù)過(guò)程中，由于交易雙方信息不對(duì)稱，商家利用信息優(yōu)勢(shì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形時(shí)有發(fā)生。在這種情況下，建議消費(fèi)者應(yīng)該勇敢的站出來(lái)積極維權(quán)，如通過(guò)12315平臺(tái)或利用‘小額訴訟’程序。若相關(guān)商品質(zhì)量問(wèn)題涉及眾多消費(fèi)者，可以聯(lián)合起來(lái)共同委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)鑒定，分?jǐn)偝杀静⒃鰪?qiáng)證據(jù)效力，在固定相關(guān)證據(jù)后進(jìn)行集體訴訟。”

吳迪律師同時(shí)表示，原產(chǎn)品頁(yè)面宣傳“高度防水”但未提供對(duì)應(yīng)檢測(cè)報(bào)告，可能違反《廣告法》第四條禁止發(fā)布虛假?gòu)V告的相關(guān)規(guī)定，以及涉嫌違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條禁止虛假宣傳的相關(guān)規(guī)定。商家事后更換報(bào)告的行為，若無(wú)法證明原來(lái)進(jìn)行宣傳時(shí)已具備合法合規(guī)的檢測(cè)依據(jù)，則可能被認(rèn)定為“隱瞞真相”或“欺詐”，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定，主張退一賠三。對(duì)于消費(fèi)者而言，退貨退款屬于法律賦予的基礎(chǔ)性權(quán)利。若消費(fèi)者能夠證明商家在此交易過(guò)程中存在欺詐行為，最高可主張商品價(jià)款三倍的懲罰性賠償（不足500元的，按500元計(jì)）。同時(shí)，若消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中為此支出了合理的開(kāi)支費(fèi)用，例如檢測(cè)費(fèi)用、鑒定費(fèi)用、交通費(fèi)用、誤工費(fèi)用等，都是可以主張由商家承擔(dān)。

【消費(fèi)提醒】

理性購(gòu)買戶外用品，關(guān)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并保留宣傳頁(yè)面

戶外運(yùn)動(dòng)興起，帶動(dòng)類似如始祖鳥(niǎo)、薩洛蒙、可隆等品牌站上了戶外熱潮的風(fēng)口。據(jù)管理咨詢公司科爾尼統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2023年中國(guó)運(yùn)動(dòng)戶外市場(chǎng)規(guī)模為3858億元，2024年為4210億元，2028年將增至5593億元，2024-2028年期間的復(fù)合年均增長(zhǎng)率預(yù)測(cè)為7%，高于全球平均水平。各種戶外品牌鞋服走俏市場(chǎng)，也讓越來(lái)越多的消費(fèi)者關(guān)注到戶外功能性鞋服的質(zhì)量問(wèn)題。截至3月13日，黑貓投訴平臺(tái)上與沖鋒衣相關(guān)的消費(fèi)者投訴有8666條，其中多數(shù)與商品質(zhì)量問(wèn)題、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題相關(guān)。

2024年4月1日，多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)施，涉及百姓生活的衣食住行各個(gè)方面，為引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買高品質(zhì)產(chǎn)品提供技術(shù)支撐。其中《戶外運(yùn)動(dòng)服裝 沖鋒衣》（GB/T 32614—2023）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了戶外運(yùn)動(dòng)服裝沖鋒衣安全性、穿著性能及功能性等方面的技術(shù)要求，優(yōu)化了沖鋒衣產(chǎn)品號(hào)型、安全、內(nèi)外質(zhì)量及功能等。在該標(biāo)準(zhǔn)中，沖鋒衣被定義為采用防水透濕性能的紡織面料，加工制成的用于戶外運(yùn)動(dòng)的服裝，具有防水透濕功能的服裝。

與2017年起實(shí)行的舊標(biāo)準(zhǔn)相比，沖鋒衣新國(guó)標(biāo)的變化主要體現(xiàn)在“提升”和“新增”兩方面，前者主要提高了對(duì)透濕性、耐磨性、色牢度等指標(biāo)的要求，后者則增設(shè)或明確了安全性、色差、靜水壓等方面的指標(biāo)。專家提醒消費(fèi)者，購(gòu)買沖鋒衣需要關(guān)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，建議選購(gòu)GB/T 32614-2023標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)此，中聯(lián)律師事務(wù)所廣州辦公室吳迪律師也建議戶外裝備愛(ài)好者，在消費(fèi)前做好風(fēng)險(xiǎn)防范措施，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)。例如了解一下相關(guān)商品的行業(yè)領(lǐng)軍品牌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，再對(duì)照預(yù)算選擇合適的商品，購(gòu)買前注意核查商家的檢測(cè)報(bào)告和相關(guān)資質(zhì)，要求商家明示功能檢測(cè)報(bào)告，并核對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)（CMA/CNAS認(rèn)證）。在交易的過(guò)程中，優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或官方授權(quán)經(jīng)銷商。針對(duì)高單價(jià)商品，可額外投保第三方質(zhì)檢或質(zhì)保服務(wù)。戶外用品可能適用特殊退換規(guī)則（如無(wú)理由退貨排除“已使用”情形），需提前與商家進(jìn)行溝通確認(rèn)，并明確相關(guān)商品的性能以及違約賠償責(zé)任等。同時(shí)，還要注意保留對(duì)商品宣傳頁(yè)面、廣告語(yǔ)、客服承諾等進(jìn)行截圖或者錄屏，避免商家事后否則并進(jìn)行修改，提前做好證據(jù)固定工作。

采寫：南都記者 王欣