VIP品牌升級是一個復(fù)雜的過程，旨在提升品牌形象、增強品牌競爭力，以及提高客戶忠誠度。以下是一些VIP品牌升級的策略和步驟：
### 1. 市場調(diào)研 - "目標(biāo)客戶分析"：深入了解目標(biāo)客戶的喜好、需求、消費習(xí)慣等。 - "競爭分析"：研究競爭對手的品牌定位、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷策略等。
### 2. 品牌定位 - "重新定位"：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，對品牌進(jìn)行重新定位。 - "差異化策略"：突出品牌獨特性，與競爭對手形成差異化。
### 3. 產(chǎn)品與服務(wù)升級 - "產(chǎn)品創(chuàng)新"：推出具有競爭力的新產(chǎn)品或服務(wù)。 - "服務(wù)質(zhì)量提升"：提高服務(wù)效率、服務(wù)水平，確?？蛻魸M意度。
### 4. 品牌形象塑造 - "視覺識別系統(tǒng)（VIS）升級"：優(yōu)化品牌標(biāo)識、色彩、字體等。 - "企業(yè)文化傳承"：弘揚企業(yè)文化，樹立品牌形象。
### 5. 營銷與傳播 - "營銷策略調(diào)整"：根據(jù)品牌定位，制定新的營銷策略。 - "媒體傳播"：利用線上線下媒體，進(jìn)行品牌宣傳。
### 6. 客戶關(guān)系管理 - "VIP客戶服務(wù)"：提升VIP客戶的專屬服務(wù)，如個性化定制、優(yōu)先服務(wù)等。 - "客戶反饋"：關(guān)注客戶反饋，及時調(diào)整策略。
### 7. 評估與優(yōu)化 - "數(shù)據(jù)分析

相關(guān)內(nèi)容：

泛二次元文化逐漸與主流文化接軌的今天，二次元IP的打造成為品牌營銷的一個重點。本文詳細(xì)介紹了QQ為黃鉆、會員與大會員服務(wù)所打造的二次元IP形象，分析講解了品牌打造二次元形象的玩法思路，適合關(guān)注品牌營銷的小伙伴閱讀，希望能給你帶來啟發(fā)。

一、項目背景

隨著80、90、00后陸續(xù)成為互聯(lián)網(wǎng)社交的主力群體，泛二次元文化從以前的小眾圈層，逐漸發(fā)展壯大，與主流文化接軌。

據(jù)多個專業(yè)數(shù)據(jù)分析機構(gòu)的報告顯示，國內(nèi)泛二次元用戶規(guī)模已達(dá)3億+人。為了精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，黃鉆、QQ會員以及QQ大會員陸續(xù)推出了全新的二次元IP，并在系列營銷活動中嶄露頭角。

二、策略定位

綜合考慮品牌調(diào)性和營銷策略，三大品牌的新形象定位為“二次元Q版擬人”風(fēng)格。

我們的用戶群與泛二次元用戶有很大交集，二次元風(fēng)格正好適配我們目標(biāo)人群的興趣點，有助于提升三大品牌在目標(biāo)群體間的好感度和傳播力。

“萌文化”作為二次元文化內(nèi)的一個重要分支，深受年輕用戶的青睞，“萌”系形象對人有一種純天然的心理治愈功效，因此設(shè)計師這次選擇以Q版角色作為切入點；對于之前的動物系和半擬人系IP而言，Q版形象也是一個很好的銜接和過渡。

在此前會員及大會員已有鵝形態(tài)的IP形象，賦予品牌擬人化的形象，可以讓用戶產(chǎn)生更多的情感共鳴。

三、用戶畫像

在進(jìn)行IP創(chuàng)作前，我們對三大業(yè)務(wù)的用戶畫像進(jìn)行了梳理。

黃鉆以初、高中的女性用戶為主，這類用戶的特點是愛美，注重自我展示，樂于互動；會員用戶里占比較高的是12-24歲的男性用戶，他們多處于充滿活力的青春期，熱衷特立獨行的身份標(biāo)識；大會員的用戶群比會員稍年長一點，主要為大學(xué)生及30歲以前的青年男性用戶，他們有相對更高的消費能力及較強的優(yōu)越感，更聚焦尊貴的身份外顯，帶有一定的炫耀心理。

四、IP設(shè)計三步走

這次形象設(shè)計的重點，除了和品牌調(diào)性契合，亦要注重和現(xiàn)有IP世界的無縫銜接。在進(jìn)行IP設(shè)計時，主要分為以下幾個步驟：

1. 第一步-角色標(biāo)簽勾勒

基于用戶畫像，設(shè)計師勾勒出三個角色大致的標(biāo)簽關(guān)鍵詞：

黃鉆角色定位是一個美麗大方的萌妹，樂于助人，溫柔體貼，善解人意；會員角色是元氣滿滿的運動系正太，擁有強烈的好奇心和探索欲；大會員角色出身顯赫，英俊帥氣，有貴族氣質(zhì)，十分受女生歡迎。

考慮到我們的用戶有很大一部分是在校群體，三個角色也設(shè)定為學(xué)生，以校園制服為基礎(chǔ)著裝。

2. 第二步-品牌特征融合

一個成功的角色塑造，外形上需要有讓人記憶深刻的關(guān)鍵錨點。作為品牌形象的二次元代言人，從品牌符號中提取核心圖形作為關(guān)鍵錨點是角色設(shè)計的不二選擇。

黃鉆是QQ空間專屬的貴族身份標(biāo)識，QQ空間品牌的核心圖形是五角星。在進(jìn)行黃鉆角色設(shè)計時，設(shè)計師加入了很多五角星與鉆石元素。黃鉆角色名喚星娘，英文名Stella亦是星星的意思；除了標(biāo)志性的星星帽子，星娘的眼睛里也閃爍著星星。帽子、領(lǐng)口及配飾上使用了豪華黃鉆的雷電圖案。

會員角色名為“火仔”，這個名稱靈感來源于會員Logo企鵝頭頂?shù)囊淮榧t毛，恰似一團(tuán)燃燒的小火焰。

火仔的英文名為Loki，Loki是北歐神話中的火與惡作劇之神，正好契合火仔的火焰屬性和小壞性格。和會員鵝一樣，火仔前額也有三簇顯眼的紅毛，他的著裝以運動系校服為主，外套帽子部分是企鵝頭，服裝配色取自會員鵝品牌色的紅、黃、黑，徽章、手套和球鞋上都有火焰圖形。

大會員的角色叫做“維克”，英文名“Vic”，象征著勝利者，同時也對應(yīng)品牌Logo——企鵝圍脖處的V狀圖形。

維克角色設(shè)定比星娘、火仔性格更成熟穩(wěn)重一些，前額發(fā)色和服裝配色取自品牌Logo的虹色漸變，除了胸前和袖口的V形符號，服裝的很多形狀細(xì)節(jié)也都和V形呼應(yīng)，冷峻的眼神和歐式斗篷燕尾服都彰顯著他的貴族身份。大會員的Logo和會員一樣以鵝為基礎(chǔ)形，因此維克和火仔一樣，外套配有企鵝頭形態(tài)的帽子。

3. 第三步-豐滿背景故事

如果說外貌是二次元角色吸引用戶的第一個要素，那么真正能讓用戶為之動容的，則是角色自身的性格刻畫及背后妙趣橫生的背景故事。

在二次元IP誕生前，黃鉆已有星星人這類半擬人系的IP形象，會員和大會員也分別有紅、金毛和V領(lǐng)鵝等動物系IP，新的IP出現(xiàn)并不意味著老IP被拋棄，畢竟每一個IP都凝聚著設(shè)計師的心血，陪伴用戶們走過一段美好時光。

為了讓不同屬性的IP形象毫無違和地共生在同一個世界，我們選擇了一個充滿幻想和無限可能的設(shè)定——魔法世界作為角色們的生活背景，架空世界觀增強了角色的可塑性，讓不同維度的角色故事巧妙銜接而自圓其說。

3.1 背景故事映射品牌情感|星娘IP背景設(shè)定

黃鉆是QQ空間用戶的專屬標(biāo)識，QQ空間于很多人而言，是創(chuàng)造回憶、記錄心情的私人精神家園。星娘的故事亦圍繞這一核心展開。

魔法世界里，星星人與星娘是植物系魔法師。他們會捕捉天邊掉下的流星種子，帶回花房培養(yǎng)出愿望樹，人們在樹下對著星星果實許下心愿，滿載著祝福的星星離開枝頭升入夜空，當(dāng)愿望被實現(xiàn)時，再化作流星重返大地。

在這個世界里，星星寓意著美好與夢想，這正是對品牌情感的一種映射，也是星娘這個角色所承載的精神內(nèi)核。

3.2 不完美的完美人設(shè)| 火仔IP背景設(shè)定

二次元IP和真人IP相比的優(yōu)點之一是，二次元角色擁有永不崩塌的角色形象，但這并不意味著二次元角色要擁有“完美人設(shè)”。賦予角色“不完美”的特質(zhì)，給角色一定的成長空間，反而會讓角色給人感受更加真實。

會員IP形象——火仔的設(shè)定是沒有魔法體質(zhì)的普通人，他十分渴望成為一名魔法師，在經(jīng)歷了重重挫折失敗后，終于憑借開朗樂觀的性格和永不言棄的執(zhí)拗，研發(fā)出“魔法機械”，以特定的魔法原石為燃料，通過機械轉(zhuǎn)換，釋放出強大法力。

成為QQ會員——就算是普通人也可以化身魔法師。

這是火仔角色故事想傳達(dá)的理念。始于平凡，終于突破，不完美設(shè)定能造就角色完美的升華。

3.3 符合用戶年齡的心路歷程|維克IP背景設(shè)定

大會員角色——維克的故事線里，他出身魔法世家，優(yōu)越的家境為他創(chuàng)造了良好的成長環(huán)境，維克擁有過人的魔法天賦，卻一直不能理解成為魔法師的意義。直到他遇到星娘和火仔——看到他倆對各自向往的魔法之路孜孜不倦追求時，他才最終找到自己的人生目標(biāo)。

大會員的用戶群體以大學(xué)生和30歲前的青年為主。相比黃鉆和會員IP，大會員IP的心路歷程稍顯成熟，在自我對話中個人意識不斷覺醒，正好是這個年齡層用戶的真實寫照，擁有與目標(biāo)用戶更相似的心路歷程，可以讓用戶對角色產(chǎn)生更多共鳴。

愛、友情與夢想是二次元世界亙古不變的永恒話題。三人在魔法世界里為何相遇，之后又將碰撞出怎樣的火花？敬請期待日后推出的魔法小劇場。

五、二次元IP營銷應(yīng)用

應(yīng)用層面，橫向以時間為軸，配合三大業(yè)務(wù)的周年慶活動，三個品牌IP陸續(xù)登場。縱向分線上及線下兩大模塊，線上通過運營活動、官網(wǎng)推送、視頻廣告等多個渠道，全鏈路地應(yīng)用IP為品牌造勢；線下與其它品牌合作聯(lián)名產(chǎn)品、推出相關(guān)手辦周邊、開發(fā)與IP結(jié)合的現(xiàn)場游戲……通過多元化的內(nèi)容產(chǎn)出與互動方式，豐富用戶參與渠道，全面打造二次元IP運營矩陣。

1.星娘IP應(yīng)用

豪華黃鉆8周年慶活動里，黃鉆IP——星娘嶄露頭角。這次活動以“魔法派對”為主題，用戶通過購買活動禮包獲得虛擬魔法材料，收集足夠的材料可鑄造魔法杖，并召喚星娘——即獲得周年限量版星娘禮盒。

手辦外盒設(shè)計成斜開樣式，我們假象用戶是在桌面上拆開盒子，傾斜的手辦托面能讓用戶第一眼看到手辦全貌。

除了手辦外，禮盒下方設(shè)計了一個小抽屜，里面放置關(guān)于星娘介紹的宣傳冊、貼紙以及限量徽章等周邊，給用戶帶來更多驚喜。

新年期間配合即將到來的春季主題，禮物商城推出星娘花語系列虛擬盲盒，深受用戶喜愛。

2.火仔IP應(yīng)用

為慶祝成立20周年，QQ會員陸續(xù)推出了“理所當(dāng)燃”系列活動。主kv里，火仔駕駛著魔法機甲，在熊熊烈火中奏出超燃鼓點。

QQ會員與其它品牌聯(lián)名推出聯(lián)合會員活動，頭圖部分以火仔為主角。

QQ joy現(xiàn)場，展廳屏幕是以火仔為畫面背景的互動小游戲。

QQ會員2020春節(jié)活動，主KV里火仔與會員鵝騰云駕霧演繹“牛氣沖天”。

3. 維克IP應(yīng)用

大會員1周年活動中，設(shè)計師以維克形象為主體，繪制了系列插圖，通過生動的IP形象演繹大會員身份特權(quán)。這系列插圖也被制作成貼紙，包裝在同期推出的手辦禮盒中。

二次元IP在運營中的應(yīng)用尚處于牛刀小試的階段，還有更多的應(yīng)用場景有待挖掘：動漫、小說、同人，插畫，cosplay……未來我們將圍繞品牌理念，繼續(xù)深耕二次元IP應(yīng)用場景，實現(xiàn)更多元化的用戶場景滲透。

六、結(jié)語

二次元世界是泛二次元用戶們的溫柔精神港灣。IP不只是品牌形象的代言人，更是品牌與用戶間溝通的橋梁。我們期望站在用戶的角度，洞察其心理訴求并移情到角色之中，力求在IP、用戶、品牌間形成真實的情感羈絆。

用愛發(fā)光，打造有溫度的二次元IP，真正實現(xiàn)IP粉絲到品牌粉絲的轉(zhuǎn)化，在與用戶的心靈互動中逐步充實品牌內(nèi)涵，讓品牌與用戶共同成長。

來源公眾號：騰訊ISUX（ID：tencent_isux），騰訊ISUX用戶體驗與設(shè)計部。

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