妻子花四千多元購買了一條皮帶，但在退貨時遇到了困難。以下是一些可能的情況和解決方案：
1. "商品質(zhì)量問題"： - "情況"：妻子發(fā)現(xiàn)皮帶存在質(zhì)量問題，如掉色、破損等。 - "解決方案"：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品后七日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以要求退貨、換貨或修理。妻子可以攜帶購買憑證和商品，前往購買地點或聯(lián)系賣家協(xié)商退貨。
2. "商品未開封"： - "情況"：妻子購買的是未開封的皮帶，但在退貨時，商家以商品已開封為由拒絕退貨。 - "解決方案"：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，商品未開封且不影響二次銷售的情況下，消費者有權(quán)要求退貨。妻子可以與商家協(xié)商，提供購買憑證，要求退貨。
3. "商品已開封"： - "情況"：妻子購買的是已開封的皮帶，但在退貨時，商家以商品已開封為由拒絕退貨。 - "解決方案"：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，商品已開封的情況下，消費者要求退貨的，商家可以收取一定比例的折舊費。妻子可以與商家協(xié)商，看是否可以接受折舊費退貨。
4. "商品描述不符"： - "情況"：妻子發(fā)現(xiàn)購買的皮帶與商家描述不符，如材質(zhì)、顏色等。 - "解決方案"：根據(jù)《

相關(guān)內(nèi)容：

1

退貨兩次進店

瑕疵還是人為？

7月30號，孟先生的妻子

在杭州大廈的圣羅蘭門店

買了一條女士皮帶

花了4100塊錢

孟先生：下午一點多，她跟小姐妹一起來逛杭州大廈。那幾天又是感冒了，不是很舒服可能，匆匆忙忙買了條皮帶也沒怎么檢查，就拿回去了。

孟先生說

妻子回家后有點后悔

覺得當時沖動了

正好還沒拆封

就想著拿回去退掉

孟先生：當時買的時候里面銷售員沒跟她說，這個產(chǎn)品離店或者買了以后不允許退，也沒有跟消費者交代。那我老婆交涉了半天，打了12345熱線，12345熱線說線上是可以退，線下不存在瑕疵質(zhì)量問題是不給退的。那我跟我老婆說，如果真的不能退我們也沒辦法了，最后檢查下，如果沒什么問題我們就回家了。

孟先生說

當時是妻子獨自一人去店里協(xié)商退款

他帶著女兒在商場的樓道里等

妻子出來后

他檢查了一下

發(fā)現(xiàn)皮帶頭的位置有一個小小的凹坑

于是又趕緊回店里找工作人員

孟先生：我也不知道他們銷售之前有沒有發(fā)現(xiàn)，反正我拿進去有瑕疵，他們也當場拍了照。他們的意思是離過店了，這個瑕疵感覺好像說不清楚了。老婆從溝通完離開店，到我重新進入店，肯定在十分鐘之內(nèi)，我確實是沒有動到過皮帶，沒有任何人為的行為。我現(xiàn)在訴求就是退，我不相信這個牌子，我不相信這些銷售員了，對他們很失望。

杭州大廈圣羅蘭門店 負責人：在購買的時候，我們店鋪店員其實有跟她反復(fù)確認，因為這個是我們流程，是需要得到客人確認之后，我們才會給到客人。

記者：有沒有跟她交代說這個離店不能退換或者怎么樣？

杭州大廈圣羅蘭門店 負責人：有，我們小票上是有明確文字寫出來。

記者：有口頭交代嗎？

杭州大廈圣羅蘭門店 負責人：我們店員是有口頭交代，并且讓客人簽字確認的。

孟先生：沒有口頭交代。

杭州大廈圣羅蘭門店 工作人員：這個就是我們柜臺上明示的，無障礙退貨范疇的一個東西。

杭州大廈圣羅蘭門店 負責人：不接受無任何理由的退貨。

記者：那如果有質(zhì)量問題呢？

杭州大廈圣羅蘭門店 負責人：如果有質(zhì)量問題我們會給公司反饋的。

購物小票上有小字寫到：

本商品在不影響

任何法定質(zhì)保規(guī)定的前提下

本公司對全新未使用過的商品

接受自售出30日

不影響二次銷售

可進行一次

等于或高于商品金額的換貨請求

沒有退貨服務(wù)

橡膠類商品無質(zhì)量問題不退不換

浙版《消法》第二十六條規(guī)定

國家和省規(guī)定實行三包的商品

不符合質(zhì)量要求的

自商品交付之日七日內(nèi)

經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)消費者的要求

予以退貨、更換或修理

負責人說皮帶不存在質(zhì)量問題

至于那個凹坑

孟先生妻子來門店退貨時

還沒有這個問題

杭州大廈圣羅蘭門店 負責人：她要求退貨或者換貨，我們肯定都會檢查這個產(chǎn)品是否滿足我們換貨的條件。因為我們本來第一次是答應(yīng)給她換貨的，所以我們一定會去檢查這個貨品是否完好。

記者：當時有這個瑕疵嗎？

杭州大廈圣羅蘭門店 負責人：沒有，所以我們才會同意給她換貨。如果有這個瑕疵，可能就不會有換貨這樣子的一個。

記者：那您的意思是十分鐘他再次來到店里的時候瑕疵出現(xiàn)了？

杭州大廈圣羅蘭門店 負責人：對對對，再來要求換貨的時候我們就沒辦法進行操作了。

孟先生：就這么幾分鐘時間，我沒離開過商場，沒離開過電梯這個位置。我發(fā)現(xiàn)的瑕疵，我就奇怪他們店員為什么沒發(fā)現(xiàn)瑕疵？這么五分鐘時間他們就覺得好像是我們?nèi)藶楦愕蔫Υ?。幾百萬的車子都有瑕疵，我不相信四千塊錢他們產(chǎn)品就沒有瑕疵。

杭州大廈圣羅蘭門店 工作人員：那我們確實也檢查了也是沒有這個瑕疵的，直到第二次來的時候，他才說我們這邊有個坑印出現(xiàn)。

2

現(xiàn)場摔皮帶

盲區(qū)難判斷

門店負責人表示

可以給孟先生更換一個新的皮帶頭

凹坑到底怎么來的

孟先生想查個究竟

杭州大廈 工作人員：監(jiān)控看到現(xiàn)在，最后看到是客人，第一次返店之后不是跟她老公一起出來的。男士手上拿到那個袋子掉到地上了，連著皮帶一起掉地上了。

記者：那店家那邊給出什么樣的答復(fù)呢？
杭州大廈 工作人員：就說目前因為這么個情況了解到了，還是維持原來給他的解決方案，就是免費換皮帶頭。

孟先生：當時應(yīng)該我老婆出來，我女兒跟著她，一定要她抱，她遞給我的時候確實，我去拿的時候不小心掉到地上。我剛也看了監(jiān)控，大概五六十厘米吧，這個高度，但是這個也太脆弱了，磕也不可能磕到中間地方吧，磕也是磕邊上吧，怎么會一磕磕在中間？而且包裝臺用棉的袋子包起來，外面又有一個包裝袋，怎么會磕到那個地方呢？

孟先生說

對方讓他看了監(jiān)控

但不允許拍攝

孟先生：現(xiàn)在店長的意思就是說這個東西存在很多因素，也說不清楚，又掉落過、又有盲區(qū)，這個東西離過店，不承認它的瑕疵問題。我老婆的意思是說她的服務(wù)態(tài)度和撒謊行為，我們不愿意換了，就是要退掉，哪怕退不掉，我們就是要曝光這個事情。

孟先生說

當時掉落的時候包裝是完好的

他不認為凹坑是掉落造成的

他現(xiàn)場做了實驗

杭州大廈圣羅蘭門店 負責人：我不知道當時摔的時候是怎么個包法，按照我們正常的包。

孟先生：你按正常你們公司怎么包就怎么包，當時我老婆就這樣子，從這個柜臺拿了走出來，走到這個位置，我女兒一定要媽媽抱。這個位置，監(jiān)控我們也看了就這個位置掉的，那我就可以掉咯。

記者：就差不多這個高度是吧？

孟先生：還沒有這么響，還沒有這么高，反正我多試幾次好了，可以嗎？或者這樣也來一次，肯定夠證明了吧。

記者：當時東西有沒有掉出來？

孟先生：沒有，就這樣子，你看沒有任何痕跡，這個原來的凹坑，都好的。

杭州大廈圣羅蘭門店 負責人：首先第一個是有監(jiān)控盲區(qū)的，這個我們沒有辦法去判斷中間發(fā)生了什么。第二個確實這個皮帶是掉到地上的，我不是說每一次掉在地上會發(fā)生什么狀況，這個很難去判斷。我沒有說這個皮帶掉在地上一定會造成凹坑，但是不排除有這個可能性。

孟先生：杭州大廈作為這么高端的地方，不應(yīng)該存在監(jiān)控盲區(qū)，它的盲區(qū)就在電梯口中間的位置，如果別的顧客出現(xiàn)人身安全或者財產(chǎn)安全，我覺得杭州大廈是對消費者不負責任。

杭州大廈 工作人員：我們照到的地方是那個地方，先生有可能說兩三分鐘的情況沒有照到。我們也在積極跟品牌溝通這個情況，是否可以幫客人做到最大的權(quán)益。

杭州大廈圣羅蘭門店 負責人：我們是符合質(zhì)量要求的，這個是經(jīng)過客人確認的，產(chǎn)品是在完好的情況下客人拿走的。如果客人真的一定要堅持這樣子，我出于服務(wù)，我也可以給他退，這個沒有問題，但是我們對于他的說法，一定是我們的質(zhì)量問題，我們也是存在疑慮的。

孟先生：說老實話我也是拿到就發(fā)現(xiàn)了，我也不知道怎么產(chǎn)生，他們也不知道怎么產(chǎn)生，所以說陷入僵局。我也不是說一定是她，或者一定是我，反正這個事情店長這邊如果能解決，那就友好解決嘛。

孟先生反饋

店家已經(jīng)給他進行了退貨退款的處理