面對(duì)這樣的情況，消費(fèi)者可以采取以下步驟：
1. "保存證據(jù)"：首先，要保存好購(gòu)買(mǎi)憑證、商品照片、斷裂手鏈的實(shí)物以及斷裂前后對(duì)比的照片等證據(jù)。
2. "聯(lián)系商家"：及時(shí)與商家溝通，說(shuō)明情況，要求商家按照商品的質(zhì)量保證或售后服務(wù)規(guī)定進(jìn)行處理。
3. "查看商品承諾"：查看購(gòu)買(mǎi)時(shí)的商品承諾書(shū)或說(shuō)明書(shū)，了解是否有關(guān)于商品質(zhì)量的保證條款。
4. "咨詢消費(fèi)者協(xié)會(huì)"：如果商家拒絕承擔(dān)責(zé)任，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商管理部門(mén)，尋求幫助。
5. "法律途徑"：如果商家的處理方案無(wú)法讓消費(fèi)者滿意，可以考慮通過(guò)法律途徑解決。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
關(guān)于商家要求另付1000多元換新的情況，這可能涉及到以下幾種情況：
- "商品質(zhì)量問(wèn)題"：如果手鏈確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或修理，不應(yīng)額外收費(fèi)。 - "商品損耗"：如果手鏈斷裂是由于消費(fèi)者不當(dāng)使用造成的，商家可以要求消費(fèi)者承擔(dān)部分費(fèi)用。 - "品牌價(jià)值"：有些高端品牌可能會(huì)要求消費(fèi)者支付額外的費(fèi)用來(lái)更換同品牌的新品，以保持品牌形象。
在處理這類問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的合法權(quán)益，同時(shí)也要理性溝通，避免不必要的糾紛。

相關(guān)內(nèi)容：

春節(jié)前，張女士在鄞州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)銀泰百貨的謝瑞麟專柜，購(gòu)買(mǎi)了2萬(wàn)多元的黃金飾品，作為禮物贈(zèng)送給了親友。

讓她郁悶的是，其中有條黃金手鏈，朋友拿去佩戴不到一天就斷裂了，還斷在除夕……更讓她惱火的是，拿去店里要求更換，竟還需要另外支付1000多元費(fèi)用。

鄞州萬(wàn)達(dá)的謝瑞麟專柜。記者 毛雷君/攝

消費(fèi)者張女士告訴記者，她1月13日在鄞州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)銀泰百貨的謝瑞麟專柜購(gòu)買(mǎi)了黃金飾品?！爱?dāng)時(shí)，我一共購(gòu)買(mǎi)了7件黃金飾品，總價(jià)24000多元?！睆埮勘硎荆@些黃金飾品都是作為禮物贈(zèng)送給親友的，其中包含兩條手鏈。

“新買(mǎi)的首飾，一開(kāi)始都沒(méi)有佩戴，特意留著過(guò)年戴的。除夕晚上，黃金手鏈突然掉到地上，發(fā)現(xiàn)是接口處斷裂。”張女士表示，斷裂的黃金手鏈，她朋友佩戴還不到一天時(shí)間。而她送給朋友的另一條黃金手鏈也出現(xiàn)斷裂。

7件產(chǎn)品中2件產(chǎn)品斷裂，張女士懷疑產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題。因此，大年初一她就來(lái)到門(mén)店要一個(gè)說(shuō)法。

發(fā)生斷裂的手鏈。受訪者提供

但商家不認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)斷裂可能是消費(fèi)者佩戴方式或由外力引發(fā)的。

“商家說(shuō)，黃金飾品斷裂很常見(jiàn)，如果要明確責(zé)任，就要去找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)?！睆埮空J(rèn)為商家推卸責(zé)任，要求更換購(gòu)買(mǎi)的黃金首飾。但卻被告知需要再支付1000多元的費(fèi)用，讓她無(wú)法接受。

春節(jié)期間，雙方就此事一直在溝通，但無(wú)法取得一致意見(jiàn)。

2月7日，記者來(lái)到涉事門(mén)店了解情況，銀泰百貨工作人員也來(lái)溝通協(xié)調(diào)。

謝瑞麟專柜銷售人員表示，他們最近一直在和張女士溝通此事，但由于購(gòu)買(mǎi)者和使用者并非同一人，所以在溝通過(guò)程中不是很順暢。

銷售人員告訴記者，他們發(fā)現(xiàn)手鏈在接口處斷裂，并有明顯變形，有可能是在佩戴過(guò)程中掛到衣服或者其他物品所致。“黃金飾品比較柔軟，且因?yàn)榧庸すに嚨奶攸c(diǎn)，很多接口都很精致細(xì)巧，如果佩戴不當(dāng)心，確實(shí)容易發(fā)生意外，這并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

銷售人員說(shuō)，他們提供了兩種解決方案。第一種，消費(fèi)者可以將斷裂的首飾拿過(guò)來(lái)，他們送到專業(yè)的維修點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)。這屬于售后服務(wù)內(nèi)容，是免費(fèi)的；第二種，如果消費(fèi)者想要更換首飾，就要根據(jù)克數(shù)補(bǔ)差價(jià)，還要支付首飾的加工費(fèi)。

記者了解到，其中一條斷裂的手鏈已經(jīng)采取免費(fèi)維修的方式進(jìn)行了處理?，F(xiàn)在雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議的是另一條克數(shù)比較大的手鏈。

每個(gè)黃金首飾標(biāo)牌上都有工費(fèi)的金額。記者 毛雷君/攝

“商家回收斷裂的手鏈后要重新熔化，再加工成新的黃金飾品。這并非簡(jiǎn)單的維修，所以會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用?！便y泰商場(chǎng)工作人員說(shuō)。記者也看到，商家出售的每件黃金飾品，上面的標(biāo)簽都寫(xiě)明了加工費(fèi)的金額。

記者從其他品牌黃金飾品工作人員處了解到，黃金飾品的常規(guī)保養(yǎng)和維護(hù)一般都是免費(fèi)的。但如果以舊換新，都要收取一定的折舊費(fèi)和加工費(fèi)，具體費(fèi)用要看克數(shù)大小和產(chǎn)品工藝的復(fù)雜程度。

銀泰百貨工作人員表示，他們會(huì)和品牌方進(jìn)行溝通，如果消費(fèi)者一定要更換手鏈，在加工費(fèi)的收取上會(huì)給予一定折扣，給出一個(gè)雙方都可以接受的解決方案。

來(lái)源：寧波晚報(bào)