面對這樣的情況，消費者可以采取以下步驟：
1. "保存證據(jù)"：首先，要保存好購買憑證、商品照片、斷裂手鏈的實物以及斷裂前后對比的照片等證據(jù)。
2. "聯(lián)系商家"：及時與商家溝通，說明情況，要求商家按照商品的質(zhì)量保證或售后服務(wù)規(guī)定進(jìn)行處理。
3. "查看商品承諾"：查看購買時的商品承諾書或說明書，了解是否有關(guān)于商品質(zhì)量的保證條款。
4. "咨詢消費者協(xié)會"：如果商家拒絕承擔(dān)責(zé)任，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會或者工商管理部門，尋求幫助。
5. "法律途徑"：如果商家的處理方案無法讓消費者滿意，可以考慮通過法律途徑解決。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者有權(quán)要求商家提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，如果商品存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
關(guān)于商家要求另付1000多元換新的情況，這可能涉及到以下幾種情況：
- "商品質(zhì)量問題"：如果手鏈確實存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或修理，不應(yīng)額外收費。 - "商品損耗"：如果手鏈斷裂是由于消費者不當(dāng)使用造成的，商家可以要求消費者承擔(dān)部分費用。 - "品牌價值"：有些高端品牌可能會要求消費者支付額外的費用來更換同品牌的新品，以保持品牌形象。
在處理這類問題時，消費者應(yīng)當(dāng)堅持自己的合法權(quán)益，同時也要理性溝通，避免不必要的糾紛。

相關(guān)內(nèi)容：

春節(jié)前，張女士在鄞州萬達(dá)廣場銀泰百貨的謝瑞麟專柜，購買了2萬多元的黃金飾品，作為禮物贈送給了親友。

讓她郁悶的是，其中有條黃金手鏈，朋友拿去佩戴不到一天就斷裂了，還斷在除夕……更讓她惱火的是，拿去店里要求更換，竟還需要另外支付1000多元費用。

鄞州萬達(dá)的謝瑞麟專柜。記者 毛雷君/攝

消費者張女士告訴記者，她1月13日在鄞州萬達(dá)廣場銀泰百貨的謝瑞麟專柜購買了黃金飾品?！爱?dāng)時，我一共購買了7件黃金飾品，總價24000多元?！睆埮勘硎?，這些黃金飾品都是作為禮物贈送給親友的，其中包含兩條手鏈。

“新買的首飾，一開始都沒有佩戴，特意留著過年戴的。除夕晚上，黃金手鏈突然掉到地上，發(fā)現(xiàn)是接口處斷裂。”張女士表示，斷裂的黃金手鏈，她朋友佩戴還不到一天時間。而她送給朋友的另一條黃金手鏈也出現(xiàn)斷裂。

7件產(chǎn)品中2件產(chǎn)品斷裂，張女士懷疑產(chǎn)品有質(zhì)量問題。因此，大年初一她就來到門店要一個說法。

發(fā)生斷裂的手鏈。受訪者提供

但商家不認(rèn)為是質(zhì)量問題，出現(xiàn)斷裂可能是消費者佩戴方式或由外力引發(fā)的。

“商家說，黃金飾品斷裂很常見，如果要明確責(zé)任，就要去找第三方機(jī)構(gòu)檢測。”張女士認(rèn)為商家推卸責(zé)任，要求更換購買的黃金首飾。但卻被告知需要再支付1000多元的費用，讓她無法接受。

春節(jié)期間，雙方就此事一直在溝通，但無法取得一致意見。

2月7日，記者來到涉事門店了解情況，銀泰百貨工作人員也來溝通協(xié)調(diào)。

謝瑞麟專柜銷售人員表示，他們最近一直在和張女士溝通此事，但由于購買者和使用者并非同一人，所以在溝通過程中不是很順暢。

銷售人員告訴記者，他們發(fā)現(xiàn)手鏈在接口處斷裂，并有明顯變形，有可能是在佩戴過程中掛到衣服或者其他物品所致。“黃金飾品比較柔軟，且因為加工工藝的特點，很多接口都很精致細(xì)巧，如果佩戴不當(dāng)心，確實容易發(fā)生意外，這并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題?！?/p>

銷售人員說，他們提供了兩種解決方案。第一種，消費者可以將斷裂的首飾拿過來，他們送到專業(yè)的維修點進(jìn)行修復(fù)。這屬于售后服務(wù)內(nèi)容，是免費的；第二種，如果消費者想要更換首飾，就要根據(jù)克數(shù)補(bǔ)差價，還要支付首飾的加工費。

記者了解到，其中一條斷裂的手鏈已經(jīng)采取免費維修的方式進(jìn)行了處理。現(xiàn)在雙方產(chǎn)生爭議的是另一條克數(shù)比較大的手鏈。

每個黃金首飾標(biāo)牌上都有工費的金額。記者 毛雷君/攝

“商家回收斷裂的手鏈后要重新熔化，再加工成新的黃金飾品。這并非簡單的維修，所以會產(chǎn)生費用。”銀泰商場工作人員說。記者也看到，商家出售的每件黃金飾品，上面的標(biāo)簽都寫明了加工費的金額。

記者從其他品牌黃金飾品工作人員處了解到，黃金飾品的常規(guī)保養(yǎng)和維護(hù)一般都是免費的。但如果以舊換新，都要收取一定的折舊費和加工費，具體費用要看克數(shù)大小和產(chǎn)品工藝的復(fù)雜程度。

銀泰百貨工作人員表示，他們會和品牌方進(jìn)行溝通，如果消費者一定要更換手鏈，在加工費的收取上會給予一定折扣，給出一個雙方都可以接受的解決方案。

來源：寧波晚報