從洗手間等細(xì)節(jié)觀察，昆山金鷹如何做顧客體驗(yàn)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
1. "環(huán)境設(shè)計(jì)"： - "衛(wèi)生清潔"：洗手間保持干凈整潔，無異味，這是最基本的顧客體驗(yàn)要求。 - "設(shè)施完善"：提供足夠的廁位，配備嬰兒座椅、殘疾人設(shè)施等，滿足不同顧客的需求。 - "裝飾風(fēng)格"：洗手間設(shè)計(jì)風(fēng)格與商場(chǎng)整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，營(yíng)造舒適氛圍。
2. "服務(wù)態(tài)度"： - "工作人員態(tài)度"：洗手間工作人員禮貌熱情，主動(dòng)提供幫助，如指引顧客使用設(shè)施、處理顧客的緊急需求等。 - "顧客反饋"：設(shè)置意見箱或二維碼，方便顧客反饋洗手間問題，及時(shí)改進(jìn)。
3. "細(xì)節(jié)關(guān)懷"： - "洗手液、紙巾"：提供免費(fèi)洗手液和紙巾，方便顧客使用。 - "女性衛(wèi)生用品"：為女性顧客提供免費(fèi)衛(wèi)生巾，體現(xiàn)人文關(guān)懷。 - "母嬰室"：設(shè)置母嬰室，提供嬰兒護(hù)理臺(tái)、換尿布臺(tái)等設(shè)施，方便帶孩子的顧客。
4. "智能化體驗(yàn)"： - "智能馬桶"：提供智能馬桶，為顧客提供舒適的使用體驗(yàn)。 - "自動(dòng)感應(yīng)設(shè)施"：如自動(dòng)感應(yīng)洗手液、自動(dòng)感應(yīng)紙巾等，減少顧客接觸物品，提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
5. "文化氛圍"： - "裝飾藝術(shù)"

相關(guān)內(nèi)容：

聯(lián)商網(wǎng)消息：2015年1月31日，蘇州昆山金鷹國(guó)際購(gòu)物中心對(duì)外試營(yíng)業(yè)。購(gòu)物中心建筑面積達(dá)11.6萬方，共分為八層，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外一流品牌的服飾、皮具、珠寶首飾、餐飲等。截至7月31日，運(yùn)營(yíng)半年銷售額已突破2.3億元。

這家定位中高端、全品類、全業(yè)態(tài)的時(shí)尚百貨商城，在昆山這樣的四線城市里可謂驚艷之作。聯(lián)商網(wǎng)記者近日考察發(fā)現(xiàn)，從商場(chǎng)整體設(shè)計(jì)、品牌構(gòu)成、會(huì)員服務(wù)、配套設(shè)施等諸多方面來看，昆山金鷹與許多一二線城市的購(gòu)物中心比都有過之而無不及。

門店信息：

建筑面積：14萬㎡

營(yíng)業(yè)面積：8萬㎡

所屬業(yè)態(tài)：購(gòu)物中心、全生活中心

門店地址：昆山市珠江中路199號(hào)

停車位：負(fù)二樓360個(gè)，地面臨時(shí)停車位約200個(gè)。另地面規(guī)劃370個(gè)停車位，預(yù)計(jì)9月投入使用

昆山金鷹位于江蘇蘇州市轄區(qū)范圍內(nèi)的昆山縣中心城區(qū)，四條主干道珠江路、震川路、長(zhǎng)江路和朝陽路交叉處，交通便利。據(jù)了解，項(xiàng)目得到了昆山政府的大力支持，開發(fā)進(jìn)展都相當(dāng)順利。目前開業(yè)的部分屬于一期，二期還在建設(shè)之中。

（室外廣場(chǎng)美陳）

“美美噠”設(shè)計(jì)與陳列

聯(lián)商網(wǎng)記者逛昆山金鷹的第一感受就是“美”。三個(gè)垂直挑空的中庭各有特色，給商場(chǎng)帶來自然光照?？臻g和動(dòng)線的設(shè)計(jì)上大量采用曲線，打造出柔美與溫和的氛圍。每一樓層都是一個(gè)獨(dú)特而統(tǒng)一的風(fēng)格，比如主打兒童業(yè)態(tài)的3樓，裝修風(fēng)格引進(jìn)了許多動(dòng)漫元素，趣味十足，色彩也相當(dāng)明快，眾多兒童服飾品牌分布在童話般的四大主題樂園——芝士的家、奇幻泡泡、森林廣場(chǎng)、灰姑娘城堡內(nèi)。在不同區(qū)域的空間內(nèi)，不同材質(zhì)交錯(cuò)融合又不會(huì)顯得單調(diào)，還頗具創(chuàng)意地形成化裝舞會(huì)、宮廷圓舞曲、可愛森林、永恒音樂、部落藝術(shù)、祝福之光等多樣個(gè)軟裝主題。

據(jù)介紹，昆山金鷹的整體設(shè)計(jì)由日本著名設(shè)計(jì)公司PINHOLE完成，設(shè)計(jì)師為了將國(guó)際領(lǐng)先的藝術(shù)理念與昆山本地文化有機(jī)結(jié)合，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過多輪修改才最終確定，所以其所呈現(xiàn)的品質(zhì)感與時(shí)尚感是毋容置疑的。

（入口處的彩虹傘裝飾）

（中庭裝飾）

另外，美陳方面也是亮點(diǎn)頗多。當(dāng)記者看到商場(chǎng)正門口廣場(chǎng)的“夏日奇遇”，一陣清涼感和童趣立刻撲面而來。進(jìn)門處，看到頂部掛滿色彩絢麗的彩虹傘，心情也莫名地明媚起來。而中庭的大型水母吊飾、隨處可見的清新綠植，都十分契合夏日的主題。

而商場(chǎng)內(nèi)寬敞的通道也為藝術(shù)陳列提供了足夠多的場(chǎng)所。除了精美商品的展示外，還有許多純藝術(shù)品的展示，或優(yōu)雅，或有趣，引得不少消費(fèi)者駐足拍照。

（商場(chǎng)內(nèi)優(yōu)雅而有趣的美陳）

用品牌解讀全生活理念

或許是受當(dāng)下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)浪潮的影響，昆山金鷹將消費(fèi)客群定位為家庭消費(fèi)群體及年輕新潮消費(fèi)群體，除了“城市商業(yè)綜合體”的慣有屬性之外，昆山金鷹給自己貼的另一張標(biāo)簽叫做“全生活中心”。其業(yè)態(tài)占比為：服飾類約26％，鞋包配飾約24％，兒童類10％，珠寶名表近10％，生活類近5.5％，化妝品為4.5％；另有餐飲娛樂占比近11％。從這一業(yè)態(tài)分布也可以看出，昆山金鷹不再僅僅是提供一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)所，而是全方位多元化地為顧客解決生活需求，詮釋的是一種生活方式和態(tài)度。

商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)駐品牌也體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。POUR LA VICTOIRE、ROVIMOSS、Kelsi Dagger Brooklyn入駐昆山首個(gè)輕奢品牌集合區(qū)域。兒童樓層開創(chuàng)昆山首個(gè)大兒童業(yè)態(tài)概念，gb Kids Station好孩子星站、Nautica Kids、jnby by JNBY小江南布衣等均是首次進(jìn)入昆山市場(chǎng)的兒童品牌。另外，還有來自世界各地的創(chuàng)意禮品、潮流玩具、數(shù)碼周邊、時(shí)尚家居、精品文具等。

商場(chǎng)負(fù)一樓是昆山最大的金鷹精品超市G.MART，營(yíng)業(yè)面積6100平方米。餐飲方面品牌也相當(dāng)豐富，包含星巴克、辛香匯、韓國(guó)Mr Pizza、海鮮自助餐廳多倫多等；戶外的風(fēng)情街區(qū)還有咖咖奧咖啡館、朵拉西餐廳、Suswagth印度餐廳等等，增添了生活元素，口味格調(diào)多元而豐富。

（電子屏購(gòu)物指南）

（兒童品牌集合店）

（中庭活動(dòng)舞臺(tái)）

（照片墻，承諾為顧客保留20年）

貼心服務(wù)與趣味活動(dòng)吸客

除了美輪美奐的購(gòu)物環(huán)境，昆山金鷹的軟實(shí)力也不容小覷，主要體現(xiàn)在豐富、智能和便捷化的個(gè)性服務(wù)上。據(jù)了解，金鷹現(xiàn)有的會(huì)員系統(tǒng)連接金鷹商貿(mào)、房產(chǎn)、酒店、汽車等板塊，全面實(shí)現(xiàn)一卡通。VIP卡可在各板塊及各連鎖店通積通兌積分，服務(wù)實(shí)現(xiàn)共享，還可享受商品異地退換貨、免費(fèi)wifi、手機(jī)充電等服務(wù)。

昆山金鷹在位于L5的五星級(jí)VIP Lounge中，設(shè)置了私享試衣間，滿足高端VIP試衣、試妝的個(gè)性化需求，由時(shí)尚顧問一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)。并且全年定期開展肌膚護(hù)理、美顏、烹飪、健身、品酒、藝術(shù)品等系列沙龍。

另外，在負(fù)一樓的精品超市G.MART，還會(huì)不定期舉辦各種不同類型的美食沙龍，為消費(fèi)者傳授精致的生活方式。

（顧客服務(wù)中心設(shè)施齊全）

（逆天的洗手間）

（胡蘿卜造型專為小朋友打造）

（商場(chǎng)內(nèi)的弧形動(dòng)線效果流暢）

（兒童業(yè)態(tài)樓層充滿童趣的裝修風(fēng)格）

（造型各異的休息區(qū)）

（太空主題餐廳）

（負(fù)一層的超市入口）

（寬敞的通道）

（擋板都做得童趣盎然）

附：昆山金鷹樓層與品牌分布

B1主要是超市、輕食滋補(bǔ)；超外標(biāo)桿品牌有天福茗茶、同仁堂、中茶。

L1主要是黃金珠寶、化妝品、名品、名表；標(biāo)桿品牌有周大福、老廟、老鳳祥、通靈、I DO、戴儷爾、WHOO、歐萊雅、歐珀萊、TOMMY、CK Jeans、HAZZYS、NAUTICA、金林德伯格、POPMART、盛時(shí)表行、COACH、卡西歐。

L2主要是女裝、女鞋、女包配飾；標(biāo)桿品牌有朗姿、音兒、薩儂、珂萊蒂爾、思加圖、萊爾斯丹、百麗、蹀愫、凱撒。

L3主要是童裝、童鞋、童玩、嬰童用品；標(biāo)桿品牌有E.LAND KIDS、IVY HOUSE、NAUTICA、GOOD BABY、英氏、NIKE、ADIDAS、LEGO。

L4主要是少淑女裝、青休男裝、內(nèi)衣配飾；標(biāo)桿品牌有TEENIE WEENIE、MIND BRIDGE、百家好、ONLY、VERO MODA、JACK&JONES、SELECTED、馬克華菲、愛慕、安莉芳、小黃鴨。

L5主要是男裝、男士鞋包、戶外運(yùn)動(dòng)、內(nèi)衣配飾；標(biāo)桿品牌有比華利保羅、CR、路卡迪龍、杰凡尼、朗維高、卡奴迪路、阿迪達(dá)斯、耐克、新百倫、斐樂、萊爾斯丹、新秀麗。

L6-L8主要是餐飲類；標(biāo)桿品牌有MR.PIZZA，美美茶餐廳，辛香匯，多倫多，我愛徽姑娘，北疆飯店，涌上外婆橋。

為讓業(yè)界知道這些好門店 聯(lián)商舉辦了一個(gè)大賽

中國(guó)好門店大賽由聯(lián)商網(wǎng)主辦，旨在挖掘全國(guó)范圍內(nèi)極具創(chuàng)新的門店。來自全國(guó)各地的249家門店參加了2014年首屆中國(guó)好門店大賽，經(jīng)過9位評(píng)委導(dǎo)師與媒體的網(wǎng)絡(luò)評(píng)選，有27家門店入圍決賽。2015年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨全球零售創(chuàng)新峰會(huì)同期舉行了中國(guó)好門店大賽終極現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，經(jīng)過9大評(píng)委與入圍企業(yè)的互動(dòng)，最終決出10家2014年度中國(guó)好門店。

首屆中國(guó)好門店大賽成功舉辦后，獲得行業(yè)內(nèi)極大關(guān)注，入選10佳的中國(guó)好門店揭曉后，成為行業(yè)內(nèi)考察、學(xué)習(xí)的熱門門店，“中國(guó)好門店”也隨之成為零售業(yè)內(nèi)認(rèn)可度極高的新銳獎(jiǎng)牌。為此，我們?cè)俣葐?dòng)2015年度中國(guó)好門店大賽。