這種情況確實(shí)令人擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)殂@戒作為貴重飾品，其材質(zhì)和品質(zhì)直接關(guān)系到其價(jià)值和佩戴者的信任。以下是一些建議的處理步驟：
1. "收集證據(jù)"：首先，您可以收集鉆戒改款前后的照片，以及任何可能證明原材質(zhì)的文件或憑證。
2. "咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士"：帶去專(zhuān)業(yè)的珠寶鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，以確定戒圈材質(zhì)是否發(fā)生了變化。
3. "與專(zhuān)柜溝通"：聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)鉆戒的專(zhuān)柜，說(shuō)明情況，并要求他們解釋原因。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供商品的真實(shí)信息。
4. "尋求法律幫助"：如果專(zhuān)柜拒絕承擔(dān)責(zé)任或無(wú)法解決問(wèn)題，您可以考慮尋求法律幫助。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
5. "輿論監(jiān)督"：在確保自身權(quán)益不受侵害的前提下，您也可以通過(guò)社交媒體等渠道，對(duì)專(zhuān)柜的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督，提醒其他消費(fèi)者。
在這個(gè)過(guò)程中，保持冷靜和理性，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益是非常重要的。希望您能夠順利解決問(wèn)題。

相關(guān)內(nèi)容：

去專(zhuān)柜維修鉆戒，被推薦更改款式

2022年9月份，張女士和朋友前往延安游玩的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，鉆戒上鑲的碎鉆掉了兩顆，經(jīng)查詢(xún)，得知延安市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有CC卡美珠寶專(zhuān)柜，便前往維修，“當(dāng)時(shí)店員看過(guò)戒指后，確認(rèn)戒指就是他們品牌的東西，說(shuō)能維修，能改款，也能折價(jià)調(diào)換商品，但也表示換商品不劃算?！睆埮孔罱K選擇了柜員推薦的改款，就是把余下的兩顆碎鉆也取掉，改成四爪鑲嵌的方式，只保留中間那顆大點(diǎn)的鉆石，“他們說(shuō)這個(gè)款式簡(jiǎn)約大方，是當(dāng)下的流行款?！?/span>

隨后，張女士交了2500元改款費(fèi)。45天后，張女士取到了改款后的鉆戒，她說(shuō)，當(dāng)時(shí)很滿(mǎn)意，戴上就離開(kāi)了。

改款后的鉆戒戒圈發(fā)黃，詢(xún)問(wèn)才知被換了材質(zhì)

戴了一年多后，朋友發(fā)現(xiàn)張女士手上的鉆戒戒圈發(fā)黃，“她當(dāng)時(shí)疑惑我的戒圈咋不亮，還把她手上的摘下來(lái)跟我的對(duì)比，這一看，人家的亮晶晶的，我的確實(shí)發(fā)黃?！睆埮空f(shuō)，她便打電話(huà)到為她鉆戒改款的延安萬(wàn)達(dá)CC卡美專(zhuān)柜詢(xún)問(wèn)，柜員說(shuō)這種戒指就是要定期保養(yǎng)的，他們讓我拿到就近的CC卡美柜臺(tái)保養(yǎng)，說(shuō)保養(yǎng)下就亮了?！睆埮空f(shuō)，既然定期保養(yǎng)就能變亮，她便放下心來(lái)，當(dāng)時(shí)她人在榆林，打算去榆林的專(zhuān)柜保養(yǎng)，但后來(lái)因?yàn)槠渌虑閷⒋耸聰R淺了下來(lái)，戒指就放家里沒(méi)戴了。

2024年9月12日，張女士在家里看到鉆戒時(shí)，又想起保養(yǎng)的事兒來(lái)，便拿著戒指來(lái)到榆林萬(wàn)達(dá)CC卡美專(zhuān)柜保養(yǎng)，誰(shuí)知人家說(shuō)這不是他們品牌的手飾，原因是在戒指上沒(méi)找到該品牌的鋼印標(biāo)識(shí)，在售后的系統(tǒng)里也查不到她維修過(guò)的記錄。她注意到，改款后的鉆戒戒圈內(nèi)部光溜溜的，確實(shí)什么也沒(méi)有了，而原來(lái)的戒圈內(nèi)壁上是有品牌的標(biāo)識(shí)。

張女士為此給延安萬(wàn)達(dá)CC卡美珠寶專(zhuān)柜打電話(huà)，對(duì)方這才告訴她，是在改款時(shí)更換了戒圈材質(zhì)，對(duì)于沒(méi)有售后的維修記錄稱(chēng)是他們的失誤，表示愿意返廠維修，并承諾會(huì)將戒圈換回鉑金材質(zhì)，再給鉆戒周?chē)?顆小鉆作為彌補(bǔ)，也會(huì)打上品牌的標(biāo)識(shí)。但隨即他們又反悔了。

2024年10月，該店的負(fù)責(zé)人稱(chēng)以上承諾都辦不到了，理由是總公司不認(rèn)可，需要張女士出示購(gòu)買(mǎi)戒指的憑證，“這么久了跟我要憑證，且不說(shuō)我家里進(jìn)過(guò)賊，這個(gè)戒指的證書(shū)和盒子，以及盒子里放的原先的戒指都被偷了，就說(shuō)他們?yōu)楹卧谖屹?gòu)買(mǎi)時(shí)不給我注冊(cè)個(gè)會(huì)員，這樣他們的系統(tǒng)里是不是也能查到我的購(gòu)買(mǎi)信息？”張女士氣憤地說(shuō)，維修前他們認(rèn)是他們品牌的東西，現(xiàn)在要售后了就開(kāi)始推了？

品牌客服稱(chēng)管不了讓找專(zhuān)柜，專(zhuān)柜稱(chēng)愿改回去

隨后，張女士致電CC卡美珠寶全國(guó)客服電話(huà)，對(duì)方說(shuō)他們管不上，讓她再去找延安的專(zhuān)柜。

張女士提供了其與客服的電話(huà)錄音，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咦⒁獾?，客服表示，他們?cè)谘影踩f(wàn)達(dá)設(shè)的店是加盟店，但品牌有參與管理。因?yàn)闆](méi)查到張女士這枚鉆戒的售后記錄，就說(shuō)明該戒指可能不是在他們品牌買(mǎi)的，或者品牌就沒(méi)再參與售后。建議張女士去店鋪查詢(xún)售后記錄，如果查不到，張女士只能找延安的這家店鋪進(jìn)行售后。

該珠寶品牌客服將此事又推回了延安的專(zhuān)柜。張女士對(duì)此很無(wú)奈。

隨后，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系了CC卡美珠寶延安專(zhuān)柜的一位負(fù)責(zé)人。她介紹說(shuō)，“這枚戒指因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)時(shí)間較長(zhǎng)，在我們系統(tǒng)里查不到原來(lái)的款式信息。但當(dāng)時(shí)她拿戒指來(lái)維修時(shí)，我們查看了戒指里的標(biāo)識(shí)，確認(rèn)是我們的產(chǎn)品才進(jìn)行了維修?！彼f(shuō)，18K金和鉑金本身性質(zhì)不同，18K金確實(shí)容易磨損，而鉑金一直佩戴也能保持白色。顧客主要是嫌戒指發(fā)黃了。從價(jià)值方面來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在18K金的價(jià)值實(shí)際上比鉑金還高一些，當(dāng)時(shí)改款相當(dāng)于換了一個(gè)更貴的材質(zhì)?！翱赡墚?dāng)時(shí)我們員工在售賣(mài)時(shí)，沒(méi)有跟顧客充分溝通清楚材質(zhì)方面的信息”，聲稱(chēng)此前品牌的標(biāo)識(shí)打過(guò)，可能是張女士長(zhǎng)期佩戴下磨掉了，因?yàn)?8K金的材質(zhì)容易受磨損。

該負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在給出的方案是把戒托換回原來(lái)的材質(zhì)，再打上品牌的鋼印標(biāo)識(shí)。但她不能保證榆林的專(zhuān)柜一定能認(rèn)可這枚戒指并為其提供保養(yǎng)服務(wù)，延安店可以為她做好保養(yǎng)等售后工作。

張女士說(shuō)，“你給我換再貴的戒圈，就不考慮戒指的整體觀感嗎？”為了保養(yǎng)個(gè)戒指，現(xiàn)在還得她從榆林驅(qū)車(chē)二三百公里到延安去，這叫什么品牌連鎖？

律師觀點(diǎn)：

品牌的售后服務(wù)出問(wèn)題，映射出品牌的管理缺失

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：延安加盟店默不作聲更換材料，無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的知情權(quán)，侵害了該女士的合法權(quán)益，該女士要求延安加盟店返璞歸真是理所應(yīng)當(dāng)、情理之中的。

趙良善表示，令該女士不滿(mǎn)和抱怨的是，延安加盟店改款的這項(xiàng)售后居然無(wú)記錄，未上報(bào)給總部，給當(dāng)事人后期售后帶來(lái)了不便，這也難免給人一種加盟店投機(jī)取巧、渾水摸魚(yú)的觀感。而該女士求助總部時(shí)，總部又以無(wú)維修記錄搪塞該女士，無(wú)疑給人留下了店大欺客、總部妥妥把自身的責(zé)任撇得一干二凈的印象，這與品牌該有的服務(wù)不相匹配。

趙良善指出，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)品牌首飾，買(mǎi)的不僅僅是首飾本身，除了看中首飾的品質(zhì)外，還有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和便捷的售后，這些和首飾的成本一起都包含在品牌飾品的價(jià)值里，當(dāng)然，還包含品牌的營(yíng)銷(xiāo)、店鋪的租金等，這也是大品牌賣(mài)得貴的原因。如果品牌的售后服務(wù)出了問(wèn)題，品牌的總部就具有不可推卸的責(zé)任，此事也映射了品牌總部的管理缺失，影響的是品牌的口碑，消費(fèi)者的體驗(yàn)感大打折扣。

趙良善提醒，商家唯有講誠(chéng)信、童叟無(wú)欺、貨真價(jià)實(shí)才是經(jīng)營(yíng)之本、長(zhǎng)久之計(jì)。于消費(fèi)者而言，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及售后維修時(shí)，也要提高警惕、擦亮雙眼。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益遭遇侵害時(shí)，消費(fèi)者要注重收集相關(guān)證據(jù)后，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴反映，或者直接訴至法院，依法維權(quán)。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?苗巧穎 編輯 李婧

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