近年來，國際一線護(hù)膚彩妝品牌在中國市場(chǎng)受到了越來越多的關(guān)注，同時(shí)也成為了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。以下是一些關(guān)于這一現(xiàn)象的詳細(xì)分析和律師提醒：
一、投訴原因
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題：部分消費(fèi)者反映，在使用國際一線護(hù)膚彩妝品牌的產(chǎn)品后，出現(xiàn)了皮膚過敏、紅腫、瘙癢等問題。這可能與產(chǎn)品成分、生產(chǎn)質(zhì)量、儲(chǔ)存條件等因素有關(guān)。
2. 虛假宣傳：一些品牌在宣傳過程中夸大產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者。例如，宣傳“瞬間提亮膚色”、“無添加”等，但實(shí)際上產(chǎn)品中可能含有有害成分。
3. 價(jià)格虛高：國際一線護(hù)膚彩妝品牌在中國市場(chǎng)的價(jià)格普遍較高，部分消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格與產(chǎn)品品質(zhì)不成正比。
4. 售后服務(wù)不到位：部分消費(fèi)者反映，在購買產(chǎn)品后，遇到問題無法得到及時(shí)解決，或者售后服務(wù)態(tài)度不佳。
二、律師提醒
1. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：消費(fèi)者在購買國際一線護(hù)膚彩妝品牌的產(chǎn)品時(shí)，要關(guān)注產(chǎn)品成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，確保自身權(quán)益。
2. 保留證據(jù)：如在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)，消費(fèi)者應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，如購買憑證、產(chǎn)品包裝、照片等，以便在維權(quán)過程中提供有力支持。
3. 維權(quán)途徑：消費(fèi)者可以通過以下途徑維權(quán)：
（1）與商家協(xié)商：消費(fèi)者可以與商家溝通，要求退換貨或賠償損失。
（2）投訴舉報(bào)：

相關(guān)內(nèi)容：

日，新浪旗下的黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布2024年度企業(yè)紅黑榜榜單，榜單通過“有效投訴量”“回復(fù)率”“完成率”等六大維度綜合評(píng)估企業(yè)投訴處理表現(xiàn)，客觀反映各行業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)反映出消費(fèi)者在各領(lǐng)域的維權(quán)訴求仍十分強(qiáng)烈，諸多商家在商品質(zhì)量、營(yíng)銷和服務(wù)等方面確實(shí)存在亟待解決的問題。當(dāng)下商業(yè)及品牌投訴層出不窮，如何有效解決這些投訴，成為商家、平臺(tái)以及監(jiān)管部門面臨的緊迫課題。

3CE眼影盤破損發(fā)霉且售后推諉，累計(jì)投訴659件

黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布的2024年度企業(yè)紅黑榜榜單顯示，國際一線護(hù)膚彩妝品牌成為“投訴重災(zāi)區(qū)”。例如，歐萊雅旗下的3CE眼影盤破損發(fā)霉且售后推諉，累計(jì)投訴659件，回復(fù)率僅17.6%；修麗可因“抗氧瓶”效果與宣傳不符、香奈兒因產(chǎn)品成分爭(zhēng)議和虛假宣傳被多次投訴，嬌韻詩因面霜過敏問題頻發(fā)等問題，均位列黑榜。

除此之外，品牌線上官方旗艦店也成為“投訴高發(fā)地”。諸如消費(fèi)者買到“疑似被退貨”的美妝單品導(dǎo)致“退貨難”；線上買夠相應(yīng)金額無法享受相應(yīng)的會(huì)員禮遇等問題，也頻頻被提及。

律師：如因使用產(chǎn)品造成人身或者財(cái)產(chǎn)損害，可向法院起訴

陜西稼軒律師事務(wù)所律師郝涵表示，以上投訴內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、包裝物流、虛假宣傳等問題，從法律上看都是買賣合同關(guān)系。處理這類糾紛，可以先與賣家協(xié)商退貨退款，如果賣家不處理，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。如果因使用產(chǎn)品造成人身或財(cái)產(chǎn)損害，可以就購買款及實(shí)際損失部分向法院起訴索賠，可以把商家和平臺(tái)一起列為被告，要求共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.8克舊黃金在老廟黃金換成了2.4克一口價(jià)產(chǎn)品

近期，黃金消費(fèi)的熱度隨著金價(jià)一路飆升，其中存在的問題也不容小覷。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，2月1日，江西贛州市一位消費(fèi)者，到章貢區(qū)步步高商場(chǎng)老廟黃金品牌用以舊換新的方式購買黃金，結(jié)果在導(dǎo)購的“推薦”下?lián)Q成了一口價(jià)產(chǎn)品。事后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不僅黃金重量大大縮水，原來4.8克的舊黃金變成了只有2.4克的一口價(jià)產(chǎn)品，而且為換貨的4.8克黃金所開具的單據(jù)上只寫了4.79克。此外，在老廟黃金，一口價(jià)產(chǎn)品不能按同等價(jià)格換別的黃金產(chǎn)品，只能換購其他一口價(jià)產(chǎn)品，這種限制條件導(dǎo)購也未事先告知消費(fèi)者。

律師：以欺詐手段實(shí)施的民事法律行為，1年內(nèi)可請(qǐng)求撤銷買賣合同

陜西南禺律師事務(wù)所主任律師張成表示，消費(fèi)者可在行為發(fā)生之日起一年內(nèi)向有管轄權(quán)法院請(qǐng)求撤銷或向主管單位、市場(chǎng)監(jiān)督局、消協(xié)等投訴，根據(jù)民法典第一百四十八條：一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。這是一種欺詐行為，消費(fèi)者可以在知道或者應(yīng)當(dāng)知道之日起1年內(nèi)請(qǐng)求撤銷該黃金首飾買賣合同，或就該不誠信行為向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，要求行政主管部門規(guī)范該行為。

lululemon線下門店承諾質(zhì)量問題換新，網(wǎng)購更換卻遭拒絕

由于網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性和跨地域性，消費(fèi)糾紛的數(shù)量和種類相對(duì)較多，這也導(dǎo)致了留言投訴增多。例如，黑貓投訴平臺(tái)顯示，有消費(fèi)者在lululemon官網(wǎng)下單一條黑色褲子，收貨后發(fā)現(xiàn)褲子線頭多，經(jīng)與客服溝通，退還了消費(fèi)者20元。隨后，消費(fèi)者穿過幾次之后，且在未清洗過的情況下，發(fā)現(xiàn)褲襠部位起球嚴(yán)重要求更換，但售后不同意。該消費(fèi)者表示，在此之前兩周，曾購買過同款河石灰顏色，同樣穿著卻沒有起球。在lululemon線下門店購買的產(chǎn)品，如有質(zhì)量問題是可以換新的，但在官網(wǎng)網(wǎng)購的產(chǎn)品讓消費(fèi)者自行購買剃毛器解決。980元的褲子，只穿了幾次就出現(xiàn)這樣的問題以及這樣的售后，消費(fèi)者認(rèn)為并不合理。

律師：線上商家拒不退貨同樣構(gòu)成違約行為

陜西南禺律師事務(wù)所主任律師張成表示，本案之中消費(fèi)者與商家之間成立買賣合同關(guān)系，商家根據(jù)法律規(guī)定應(yīng)該承擔(dān)三包的法定義務(wù)，商家拒不退貨的行為已經(jīng)違反合同義務(wù)，構(gòu)成違約行為。消協(xié)對(duì)于實(shí)體店的管轄區(qū)域劃分明晰，但該違約行為發(fā)生在網(wǎng)購平臺(tái)，爭(zhēng)議較大，消費(fèi)者首先向該網(wǎng)購平臺(tái)投訴，如果解決不了可以考慮向所在地法院起訴。

西安賣場(chǎng)投訴熱點(diǎn)：

商品質(zhì)量

食品安全

預(yù)付費(fèi)侵害權(quán)益等

中消協(xié)《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2024年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1761886件，比上年增長(zhǎng)32.62%，售后服務(wù)、合同、質(zhì)量問題占投訴性質(zhì)的前三位。在商品大類投訴中，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前；服務(wù)大類投訴里，生活及社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類、銷售服務(wù)類位列前五。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾邚摹叭珖?2315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)”了解到，西安賣場(chǎng)投訴主要集中在商戶所提供的服務(wù)及產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、食品安全問題、消費(fèi)者人身安全受損、商家利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益及不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)等問題。

例如，2月11日，消費(fèi)者在龍首印象城1樓AFU精油購買面部護(hù)理服務(wù)期間，人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害，消費(fèi)者要求退賠費(fèi)用。經(jīng)過西安市未央?yún)^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理后，雙方自行和解。

3月11日，消費(fèi)者在西安萬象天地2層的myhair購買燙發(fā)服務(wù)，商戶不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)問題，消費(fèi)者要求退賠費(fèi)用。經(jīng)西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局曲江新區(qū)分局處理后，雙方自行和解。

北京衡寧律師事務(wù)所主任趙佳表示，投訴熱點(diǎn)集中反映出消費(fèi)領(lǐng)域多發(fā)性法律風(fēng)險(xiǎn)：第一，商戶違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于保障人身財(cái)產(chǎn)安全及損害賠償義務(wù)，如在AFU精油投訴中，人身安全受損情形已構(gòu)成侵權(quán)責(zé)任；第二，拒不履行三包義務(wù)違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，myhair經(jīng)營(yíng)者單方違約應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行或賠償義務(wù)；第三，預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)易引發(fā)群體性權(quán)益受損。市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解達(dá)成和解雖能有效化解個(gè)案，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，建議完善預(yù)付資金存管制度，強(qiáng)化人身損害類案件舉證責(zé)任倒置規(guī)則，同時(shí)推動(dòng)集體訴訟機(jī)制以遏制行業(yè)亂象。 華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?莊侃

來源：華商網(wǎng)-華商報(bào)