這衣服沒(méi)法穿了。

劉先生今年31歲，住在西安市城北，3月28日晚上8時(shí)許，他在西安鐘樓開(kāi)元商城4樓的華薩尼專柜買了件短袖，花了1380元。

這短袖是給準(zhǔn)岳父買的，未婚妻4月21日要辦出閣宴，宴會(huì)上要穿。之所以在開(kāi)元商城購(gòu)買，是因?yàn)樗巧虉?chǎng)的會(huì)員，對(duì)這里的品質(zhì)也很放心。

但還是出了岔子。

衣服買回去后，就沒(méi)穿，4月11日上午，他接了盆涼水，把短袖放在過(guò)水，對(duì)折著掛在衣架上晾干后，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)了四五厘米，“也就是變形了，沒(méi)法穿了，肉眼可見(jiàn)的拉長(zhǎng)?！?/p>

11日，劉先生前往華薩尼專柜，試圖退換貨，但遭到拒絕，“他們一會(huì)兒說(shuō)我洗滌導(dǎo)致的，應(yīng)該平展晾干?！?/p>

當(dāng)天，在專柜，營(yíng)業(yè)員還拿了一件新的和這一件對(duì)比，結(jié)果顯示，的確是拉長(zhǎng)了。

4月12日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咔巴姌情_(kāi)元商城，針對(duì)劉先生購(gòu)買的短袖出現(xiàn)問(wèn)題一事，華薩尼專柜的工作人員說(shuō)，這是針織衣服，顧客帶水晾干，就拉長(zhǎng)了，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法退換，只能修復(fù)，“他洗完應(yīng)該用網(wǎng)兜晾干，質(zhì)量問(wèn)題包括殘損、破洞等。如果不影響二次銷售，肯定就全額退款了?！?/p>

但劉先生不這么認(rèn)為，“新衣服穿前過(guò)水，尤其是貼身的，是很正常的操作，輕輕過(guò)個(gè)水，還對(duì)折著晾，就拉長(zhǎng)，還是質(zhì)量不過(guò)關(guān)。更何況，銷售此前也沒(méi)有這方面的提醒。”

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咦⒁獾?，衣服上有洗滌說(shuō)明，上面?zhèn)渥⒅?，手洗，最高洗滌溫?0攝氏度，平攤晾干等。

事發(fā)后，顧客找到開(kāi)元商城的客服部門尋求協(xié)助處理，商場(chǎng)客服和主管部門得知后立刻與品牌方協(xié)商。

12日下午，開(kāi)元商場(chǎng)工作人員稱，“經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，品牌商表示，此事是第一次遇到，會(huì)立刻將該情況和顧客訴求反饋給華薩尼品牌總部，三個(gè)工作日后品牌方會(huì)給予顧客準(zhǔn)確答復(fù)，商場(chǎng)也會(huì)每天詢問(wèn)事件進(jìn)展?！?/p>

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?卿榮波 實(shí)習(xí)生 孫舒蕾/文 趙彬/圖

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