【消費(fèi)維權(quán)周報】
一、概述
上周，我國電信互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投訴增多，主要集中在固話、寬帶等問題。隨著信息化時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，然而，一些企業(yè)在提供服務(wù)過程中存在不規(guī)范行為，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。本周，我們將對相關(guān)投訴進(jìn)行梳理，以便消費(fèi)者了解并維護(hù)自身權(quán)益。
二、投訴情況
1. 固話問題：上周，固話投訴主要集中在通話質(zhì)量差、信號不穩(wěn)定、無法接通等方面。部分消費(fèi)者反映，在撥打固話時，經(jīng)常出現(xiàn)斷線、雜音等問題，影響正常溝通。
2. 寬帶問題：寬帶投訴主要集中在網(wǎng)速慢、斷網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等方面。部分消費(fèi)者表示，在使用寬帶過程中，網(wǎng)速明顯低于承諾的速率，甚至出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響日常生活和工作。
3. 套餐問題：套餐投訴主要集中在套餐內(nèi)容與實(shí)際不符、套餐資費(fèi)過高、套餐變更困難等方面。部分消費(fèi)者反映，在辦理套餐時，發(fā)現(xiàn)實(shí)際內(nèi)容與宣傳不符，且無法按照需求進(jìn)行套餐變更。
4. 客服問題：客服投訴主要集中在客服態(tài)度差、解答不及時、處理問題不力等方面。部分消費(fèi)者表示，在遇到問題時，客服人員態(tài)度惡劣，解答不清晰，處理問題不及時，導(dǎo)致問題無法得到有效解決。
三、維權(quán)建議
1. 提前了解：在辦理固話、寬帶等業(yè)務(wù)前，詳細(xì)了解套餐內(nèi)容、資

相關(guān)內(nèi)容：

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實(shí)習(xí)生 劉欣宇 澎湃新聞記者 呂新文

上周，澎湃質(zhì)量報告收到多起關(guān)于電信互聯(lián)網(wǎng)的投訴。其中，中國鐵通昆明分公司被投訴固定號碼不能使用且不修復(fù)、方正寬帶被投訴已停用寬帶卻拒不退費(fèi)、中國移動被投訴副卡丟失不能補(bǔ)辦、橘子TV被投訴引誘未成年人不良行為等。

已解決：

針對韻達(dá)快遞、嘀嗒出行、順豐快遞、金華福達(dá)汽車銷售服務(wù)公司、中國人保財險、唯品會等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。

其中，上海的丁先生投訴一房屋中介機(jī)構(gòu)，房屋入住前發(fā)現(xiàn)香燭等物且中介不退費(fèi)，中國移動被投訴持續(xù)推銷免費(fèi)寬帶電話騷擾，考拉海購被投訴標(biāo)簽一簽多掛，經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成共識，順利解決。

未回應(yīng)：

針對左右沙發(fā)、蘇州億體健康管理有限公司、得物、湖南凱旋教育培訓(xùn)、愛錢進(jìn)等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未與消費(fèi)者達(dá)成一致：

1、百度文庫：消費(fèi)者投訴成為VIP會員后依舊需要另外收費(fèi)。對此，百度文庫回應(yīng)，消費(fèi)者購買會員時，相關(guān)協(xié)議已寫明。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

2、金隅地產(chǎn)：消費(fèi)者投訴該小區(qū)新房內(nèi)隔斷墻體使用輕鋼龍骨。對此，金隅地產(chǎn)回應(yīng)，消費(fèi)者投訴不實(shí)。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

3、快手：消費(fèi)者投訴被封禁賬號無法注銷身份信息解綁手機(jī)號。對此，快手回應(yīng)，經(jīng)核查，消費(fèi)者提供的聯(lián)系方式所對應(yīng)的賬號，因直播時違反相關(guān)規(guī)定被封禁，為了維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境，根據(jù)平臺規(guī)則，此類賬號無法注銷。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

一周消費(fèi)維權(quán)報道回顧：

1、天津南開百腦匯華碩專賣店被投訴加價銷售

近日，天津大學(xué)生小李向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他此前在天津南開百腦匯華碩專賣店花費(fèi)10200元購買了一臺華碩筆記本電腦，隨后發(fā)現(xiàn)同款電腦在多個網(wǎng)上平臺和實(shí)體店報價不超過6000元。小李要求退還差價遭拒。對此，涉事門店店主表示，由于電腦進(jìn)貨周期導(dǎo)致的價格略高，不存在加價銷售；價格高出近一倍，可能是因?yàn)橄M(fèi)者裝了某些軟件，最多可退1000元。

2、蘇州華強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司因微信文章含“風(fēng)水寶地”被罰20萬

近日，蘇州華強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司因在公眾號發(fā)布文章采用“風(fēng)水寶地”的表述，違反了《中華人民共和國廣告法》以及《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，被蘇州市市場監(jiān)督管理局責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款20萬元。

3、小寶測評｜50款“光腿神器”大比拼

上海市消保委從各大電商平臺及百貨店、大型超市等實(shí)體渠道，購買了50款適合冬季穿著保暖襪，涵蓋了浪莎、南極人、tutuanna等品牌，單價從20多元至300多元不等，開展比較試驗(yàn)。從測評中得知，樣品宣稱的特殊材料并不能保暖，防勾絲、防頂破差異明顯。澎湃新聞記者試穿發(fā)現(xiàn)，部分光腿神器顏色假白或發(fā)黃發(fā)灰，有的款式因?yàn)榻q太厚，顯得腳踝、膝蓋關(guān)節(jié)處有堆積感，容易穿出“假肢”的感覺。

一周消費(fèi)預(yù)警：

西安市市場監(jiān)管局公布價格違法案件

西安市市場監(jiān)管局全力展開“保質(zhì)量、保價格、保安全”執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊借疫情之機(jī)囤積居奇、哄抬物價、以次充好、兜售假冒偽劣商品及計量器具違法等擾亂市場秩序行為，確保民生商品市場價格穩(wěn)定。12月25日案件包括：美團(tuán)網(wǎng)“24生鮮”涉嫌哄抬物價、西安高新區(qū)欣然賓館涉嫌哄抬價格、西安未央?yún)^(qū)鮮美果蔬園涉嫌未明碼標(biāo)價、西安市林廣商貿(mào)有限公司涉嫌哄抬物價、西安市未央?yún)^(qū)七畝生鮮店涉嫌哄抬物價。

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：金潔

校對：劉威