阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋49元包郵；

古馳、寶格麗、路易威登女包19.9元起限時(shí)搶購；

純天然抗菌乳膠枕29.9元……

這些價(jià)格讓你瞠目結(jié)舌的商品

竟來自直播平臺(tái)“快手”

且多名消費(fèi)者反映

“主播直播時(shí)聲稱

'衣服一經(jīng)售出概不退換，沒有售后'”

損害消費(fèi)者權(quán)益

...

今年4月，“快手博主”梁美惠子被爆售假

1

直播新業(yè)態(tài)成售假新平臺(tái)

近日，有消費(fèi)者向記者反映，在正規(guī)商店中已難覓蹤跡的一些假冒偽劣商品，堂而皇之登上“快手”等一些全國知名的短視頻平臺(tái)進(jìn)行銷售。

記者登錄“快手”APP進(jìn)入一名主播直播間時(shí)，他正在銷售一雙外觀酷似“阿迪達(dá)斯”的運(yùn)動(dòng)鞋。主播介紹說：“三厘米厚的納米乳膠墊，很軟很舒服，上班穿、逛街穿，穿一天不會(huì)累腳，貝殼經(jīng)典款，49米（元）包郵到家?！?/p>

記者買一雙運(yùn)動(dòng)鞋后發(fā)現(xiàn)，這雙鞋的商標(biāo)為“odidos”，而“阿迪達(dá)斯”的英文商標(biāo)字母應(yīng)為“adidas”。記者查詢發(fā)現(xiàn)，同款正品運(yùn)動(dòng)鞋在“阿迪達(dá)斯官方旗艦店”售價(jià)為799元。

除此之外，官方旗艦店售價(jià)為559元／雙的“Vans（范斯）”運(yùn)動(dòng)鞋和499元／雙的“耐克”運(yùn)動(dòng)鞋，外觀高度雷同款在“快手”APP分別以45元和59元包郵的價(jià)格出售，是這位主播推銷的“爆款”。

在另一直播間，女主播正充滿激情地賣力推銷仿冒著名品牌“古馳”“寶格麗”“路易威登”的女包?！瓣P(guān)注主播，每天直播間都有9.9米（元）、１9.9米（元）、29.9米（元）秒殺的超值包包?！边@名主播說。

近日，記者隨機(jī)觀看了十幾名主播在“快手”短視頻平臺(tái)上的銷售直播，發(fā)現(xiàn)多名主播存在不同程度銷售假冒偽劣商品行為。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

鞋帽 服飾 箱包 日化用品

等品種成為“重災(zāi)區(qū)”

2

“假貨橫行”破壞市場生態(tài)

多名受訪者認(rèn)為，“快手”短視頻平臺(tái)上一些主播公然銷售假冒偽劣商品，不僅侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，還擾亂了正常市場秩序。

首先，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。記者進(jìn)入一名主播的直播主頁時(shí)，她正在推銷一款劣質(zhì)“乳膠枕”。她聲稱：

“這是純天然抗菌抗螨，用時(shí)間長了不會(huì)臟、不用洗，之前是39（元）不包郵，今天走一個(gè)福利價(jià)29.9米（元）不包郵。”

但在直播下方滾動(dòng)的留言中，記者看到多名網(wǎng)友反映“乳膠枕味道太大了”“味道大，孕婦不建議用”等意見。記者試購了一個(gè)這樣的“乳膠枕”，打開包裝后聞到一股異味，枕在頭上時(shí)更是氣味刺鼻。

一些主播還明確宣稱

“不提供售后服務(wù)”“不能退換貨”等

“快手”一名主播在她的主頁上明確寫著：“衣服都是全新的工廠的尾貨，衣服一經(jīng)售出概不退換，沒有售后，看好下單，衣服有沒看到的微瑕疵屬正?，F(xiàn)象。”

其次，擾亂正常市場秩序。山東多名實(shí)體店經(jīng)營商戶反映，隨著“快手”短視頻平臺(tái)直播賣貨日漸火熱，越來越多網(wǎng)絡(luò)商戶加入其中，加上有關(guān)部門和平臺(tái)自身缺乏有效監(jiān)管，導(dǎo)致整個(gè)賣家團(tuán)隊(duì)良莠不齊，許多不良商家摻雜其中，劣質(zhì)商品、不良售后、虛假宣傳等情況屢屢出現(xiàn)，擾亂了正常市場秩序，造成了惡劣的影響。

“如果任由短視頻平臺(tái)假貨橫行，將出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象，合法經(jīng)營商戶的利益將受到損害甚至被迫停業(yè)關(guān)張?！鄙綎|一家服裝城總經(jīng)理告訴記者。

3

創(chuàng)新留白莫成監(jiān)管空白

早在去年4月，媒體就曾報(bào)道“直播平臺(tái)成高仿化妝品銷售窗口”。隨后快手表示，對(duì)于涉嫌傳播教授制假的視頻，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，行為嚴(yán)重者將上報(bào)國家相關(guān)管理部門，涉嫌賬號(hào)將被限制部分功能直至封禁。

多名受訪者認(rèn)為，作為一種新興業(yè)態(tài)，有關(guān)部門對(duì)短視頻平臺(tái)合法直播銷售行為應(yīng)予以鼓勵(lì)、肯定和支持；另外，對(duì)于少數(shù)短視頻平臺(tái)上存在的銷售假冒偽劣商品行為要加強(qiáng)監(jiān)管和整治，完善相關(guān)制度和法律法規(guī)。

快手用戶展示的假貨視頻列表。圖/重案組37號(hào)

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副教授崔炳群說，商品或服務(wù)不論通過何種方式營銷，都應(yīng)遵循《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)要求。有關(guān)部門近期可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，開展一次專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊和清理利用短視頻平臺(tái)直播銷售假冒偽劣商品行為，并建立健全“黑名單”、失信懲戒等相關(guān)制度，加大對(duì)不法商戶的懲處和震懾力度。

另外，還要健全售后服務(wù)。國浩律師（濟(jì)南）事務(wù)所律師劉國敏說，某知名電商平臺(tái)在成立之初也存在銷售假冒偽劣行為，但隨著售后服務(wù)體系、好評(píng)差評(píng)制度的建立和完善，售假行為已逐漸減少。有關(guān)部門可督促“快手”等短視頻平臺(tái)借鑒其他電商平臺(tái)的有效做法，盡快健全售后服務(wù)等相關(guān)制度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

相關(guān)法律法規(guī)也亟待完善。中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，目前，《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任已有規(guī)定，但對(duì)像直播、微博、微信這類社交平臺(tái)在電商行業(yè)中的性質(zhì)和地位的鑒定暫不明確，有關(guān)部門可進(jìn)一步明確社交平臺(tái)和電商平臺(tái)之間的性質(zhì)、關(guān)系，強(qiáng)化社交平臺(tái)投訴監(jiān)督渠道和對(duì)平臺(tái)內(nèi)容分發(fā)算法的監(jiān)管，完善相關(guān)法律規(guī)定，避免社交電商領(lǐng)域成為法律空白地帶。

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中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/綜合瞭望 重案組37號(hào)

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 田珍祥