近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，她不久前從MLB天貓官方旗艦店購買了一雙鞋子，在試穿不合適后按原路退貨回去，卻被商家以“疑似假貨”的理由拒收，對方出示了倉庫經(jīng)質(zhì)檢后認為鞋邊設(shè)計、鞋后跟logo、鞋舌貨號非自家產(chǎn)品的對比圖，并要求該博主寄回正確產(chǎn)品。

九派財經(jīng)記者聯(lián)系MLB官方，對方?jīng)]有透露此次假貨事件的具體原因，只是表示已經(jīng)與該消費者進行了協(xié)商并達成了共識，相關(guān)事件得到了妥善解決，“作為MLB品牌方，我司官方渠道所銷售的商品均為正品，且具備合格的質(zhì)檢報告，所有發(fā)貨及退貨環(huán)節(jié)均嚴格遵循規(guī)范流程。”

MLB官方旗艦店發(fā)貨反被自家“打假”

記者注意到，該網(wǎng)友的遭遇并非個例，在社交媒體上，不少消費者分享了從MLB官方旗艦店買到的產(chǎn)品反被自家倉庫“打假”的經(jīng)歷。

消費者小史告訴記者，自己于10月21日在MLB天貓官方旗艦店購買了一條褲子，因試穿后覺得款式不合適申請退貨時，遭到對方因“寄回的商品經(jīng)質(zhì)檢非我司產(chǎn)品”的問題拒收包裹的情況，原因是她寄回產(chǎn)品是韓文吊牌，作為對比，倉庫出庫產(chǎn)品的吊牌是中文。

MLB倉庫出示的吊牌對比圖丨受訪者供圖

另一位消費者肖肖稱，她是在1月4日在MLB天貓官方旗艦店下單了三頂不同款的帽子回來試戴，想要退掉其中兩頂不合適的，卻被告知有一頂跟倉庫存貨對比時，在帽體顏色與吊牌的條形碼上均有不符，疑似寄錯或物流串件，因此拒絕退款申請。

退貨帽子與倉庫存貨對比圖丨受訪者供圖

令肖肖和小史氣憤的是，在舉證的環(huán)節(jié)中，若想證明寄回商品就是自己收到的，就得向商家出示完整拆箱視頻——“可買個幾百塊的東西誰會想到提前錄個開箱視頻自證呢？”但當要求對方出具能證明倉庫發(fā)出的貨沒有問題的監(jiān)控或視頻時，也被拒絕了，理由是“監(jiān)控視頻中包含倉庫人員作業(yè)，且倉庫已下班”。

后來肖肖與小史先后通過淘寶平臺客服介入拿回了退款。

針對此事，MLB官方旗艦店客服回應(yīng)稱，關(guān)于前述網(wǎng)友發(fā)布視頻中提到的退貨商品情況，基于倉庫一套完善的發(fā)貨及退貨流程體系，該視頻顧客的退貨商品由于編碼不符、實物不符、正品芯片無法掃描這三點被我司進行拒收，“目前我們也非常重視該視頻消費者，內(nèi)部也開啟了各項核查流程”。

記者聯(lián)系MLB官方，對方?jīng)]有透露此次假貨事件的具體原因，只是表示已經(jīng)與該消費者進行了協(xié)商并達成了共識，相關(guān)事件得到了妥善解決。未來，我們將一如既往地為消費者提供有品質(zhì)保障的產(chǎn)品和服務(wù)。

MLB稱官方渠道所銷售的商品均為正品

MLB方面還表示，“作為MLB品牌方，我司官方渠道所銷售的商品均為正品，且具備合格的質(zhì)檢報告，所有發(fā)貨及退貨環(huán)節(jié)均嚴格遵循規(guī)范流程。”

一位個人鑒別師告訴記者，排除消費者個人調(diào)包的情況，官方是沒有理由賣假貨的，很大概率是品牌內(nèi)部管理或者倉庫入庫出了問題。

據(jù)該鑒別師分析，有一種可能出在了退貨入庫環(huán)節(jié)的把關(guān)上，有人抓住了這個漏洞，使原本的正品鞋服在出售之后被批量的精仿版有計劃地調(diào)包，而倉庫管理人員并非專業(yè)的鑒定師，面對每天成百上千的退貨訂單，沒識別出來就收入庫中，“后來二次銷售流入市場，被消費者退回再鑒定的時候，終于被發(fā)現(xiàn)是假貨了，但其實出貨的時候早都是假的了”。

還有一種可能是鑒別失誤，由于MLB不同系列產(chǎn)品出廠的產(chǎn)地和批次各不相同，在韓國、越南等國家或地區(qū)都有廠家，制作的過程中難免有走線、刷膠等做工方面的差別，如果旗艦店發(fā)貨倉和承接退貨的倉庫并不在一塊，負責鑒別入庫的人不掌握全部細節(jié)，難保不發(fā)生把旗艦店正品誤判為假貨的情況，但“概率極低”。

記者注意到，上述涉事店鋪為“MLB官方天貓旗艦店”，目前粉絲數(shù)558.0萬，其經(jīng)營者資質(zhì)信息顯示，店鋪企業(yè)名為豐梵（中國）商貿(mào)有限公司，由韓國F&F集團100%持股。

作為平均每6.3秒鐘便售出一頂MLB CAP的“亞洲時尚風向標”，MLB全稱為Major League Baseball，是美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟的周邊品牌，其相關(guān)服飾產(chǎn)品并不由美職棒大聯(lián)盟直接售賣，而是授予第三方公司代理運營。

2006年起，美職棒大聯(lián)盟授權(quán)一家香港公司為中國區(qū)MLB專賣店總代理，后者在上海成立艾動實業(yè)有限公司作為大陸總代理，負責美版MLB線下實體門店的運營。

到了2020年初，由于和MLB的授權(quán)期到期，艾動實業(yè)與美職棒大聯(lián)盟的合作結(jié)束，其所代理的MLB門店也陸續(xù)關(guān)店，交由韓國代理商F&F集團接手。

F&F集團成立于1992年，早在1997年就獲得了MLB的韓國特許經(jīng)營權(quán)，旗下還有童裝潮牌MLBKIDS、戶外品牌Discovery Expedition等多個品牌的運營權(quán)。

2019年，F(xiàn)&F集團將韓版MLB引入中國大陸市場，由全資子公司豐梵（中國）商貿(mào)有限公司負責，后者曾在2020年為集團貢獻約4.3億元銷售額，在營收中的占比為9.3%。

官網(wǎng)資料顯示，截至2023年8月，MLB品牌及MLBKIDS品牌在韓國、中國（包含港澳特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)）、泰國、越南等在內(nèi)的國家和地區(qū)擁有逾1400家門店，其中中國地區(qū)門店數(shù)量已超過1000家。

來源：九派財經(jīng) B48