這確實是一個讓人非常不快和沮喪的經(jīng)歷。剛拆封的新衣服就出現(xiàn)污漬，這通常被認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問題或包裝/運輸過程中的污染。而品牌方以“暫不支持換貨服務(wù)”為由拒絕換貨，這更是雪上加霜。
這種情況涉及幾個層面的問題：
1. "產(chǎn)品質(zhì)量問題"：新衣服出現(xiàn)污漬，很可能是生產(chǎn)或包裝環(huán)節(jié)出了問題。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者享有接受商品或服務(wù)的公平交易權(quán)、知情權(quán)，以及因商品存在缺陷造成人身、財產(chǎn)損害時要求賠償?shù)臋?quán)利。即使未使用，如果商品本身存在質(zhì)量問題（如污漬、異味等），消費者有權(quán)要求修理、更換或退貨。
2. "商家/品牌的責(zé)任"：對于剛拆封的新品出現(xiàn)明顯瑕疵（如污漬），商家或品牌方通常有責(zé)任進行處理。拒絕換貨，尤其是以“暫不支持換貨服務(wù)”這種模糊且缺乏具體解釋的理由，可能涉嫌違反消費者權(quán)益保護法中關(guān)于“三包”（包修、包換、包退）的規(guī)定，特別是對于未使用但存在瑕疵的商品，換貨是合理的權(quán)利。
3. "“暫不支持換貨服務(wù)”的合理性"：雖然品牌可能有自身的退換貨政策，但面對這種情況，完全拒絕換貨可能難以服眾，也未必符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。這個政策是否適用于所有情況，或者是否有內(nèi)部溝通不暢導(dǎo)致員工執(zhí)行錯誤

相關(guān)內(nèi)容：

極目新聞記者胡浩 李秀琴

近日，北京消費者楊女士反映，她在lululemon品牌官方小程序上購買了一條價值1080元的連衣裙，剛拆封就發(fā)現(xiàn)胸口有一圈白色污漬，擔(dān)心是二次銷售的瑕疵品，想要換貨，卻被告知店鋪無換貨通道，且該商品已售罄，只能補償20元心意金。

楊女士介紹，6月底，她在lululemon官方小程序上看中了一條連衣裙并下單購買。收到貨后，她剛拆開包裝就發(fā)現(xiàn)裙子胸口處有一圈明顯的白色污漬?！拔覒岩蛇@是被人退回的產(chǎn)品?！睏钆空f，她立即向客服反映了情況?？头貜?fù)稱，該店鋪沒有換貨通道，且該商品已經(jīng)售罄無法換貨，只能提供20元補償。楊女士表示無法接受：“我花了1080元，卻收到一條有污漬的裙子，只補償20元，這合理嗎？”經(jīng)過進一步溝通，客服表示可以為楊女士申請最高30元的補償。

8月27日，極目新聞記者就此事致電lululemon。品牌方回應(yīng)稱，已就此事及時與消費者溝通，并最終就售后事宜協(xié)商一致。

然而，楊女士向記者表示，她對處理結(jié)果并不滿意：“確實很喜歡這一條裙子，但客服說商品已售罄，接受30元補償也是無奈之舉?！?/p>

公開資料顯示，lululemon是一家加拿大運動服飾品牌，主打高端瑜伽服市場，在中國設(shè)有多個線下門店和線上銷售渠道。記者在黑貓投訴平臺上看到，有不少消費者投訴在收到存在污漬或破損的商品后，換貨訴求難以得到有效解決。

記者查詢lululemon官方小程序發(fā)現(xiàn)，其頁面明確標(biāo)注“本店目前因故暫不能提供換貨服務(wù)，如您需要換貨，請參照退貨流程處理”。

頁面截圖

湖北武珞律師事務(wù)所張化喆律師指出，網(wǎng)購衣服存在質(zhì)量瑕疵，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者退貨、換貨、修理，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退換貨或修理產(chǎn)生的必要運輸費用。消費者在線購買商品時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或服務(wù)的質(zhì)量、售后等與消費者有重大厲害關(guān)系的內(nèi)容，消費者在收到商品時有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨；特別是發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者進行退貨、更換、維修，即使物品不符合退貨要求，消費者也可以要求經(jīng)營者針對有質(zhì)量問題的商品進行更換、維修。若經(jīng)營者在合同條款中以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出不予退換、維修等內(nèi)容的，該內(nèi)容無效，經(jīng)營者仍需按照消費者要求更換、維修有質(zhì)量問題的商品。

（來源：極目新聞）

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