山姆下架口碑產(chǎn)品，上架好麗友、衛(wèi)龍等品牌，這一舉動可能引起了部分消費者的不滿和情緒波動。以下是對這一現(xiàn)象的分析和可能的解釋：
1. "供應(yīng)鏈調(diào)整"：山姆可能出于供應(yīng)鏈優(yōu)化或成本控制的考慮，對產(chǎn)品進行了調(diào)整。下架口碑產(chǎn)品可能是因為這些產(chǎn)品不再符合山姆的采購標準，或者有更符合市場需求的產(chǎn)品可以替代。
2. "品牌合作"：上架好麗友、衛(wèi)龍等品牌可能是山姆與這些品牌建立了新的合作關(guān)系。這些品牌的產(chǎn)品可能更受年輕消費者歡迎，能夠吸引更多會員。
3. "市場策略"：山姆可能希望通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足不同消費者的需求，提升整體銷售額。這種策略在零售行業(yè)中并不罕見。
4. "會員情緒"：部分會員破防可能是因為他們對下架的口碑產(chǎn)品有很高的情感投入，對山姆的這一決定感到失望。這也反映了消費者對品牌忠誠度的重視。
針對這一現(xiàn)象，以下是一些建議：
1. "加強溝通"：山姆可以加強與會員的溝通，解釋產(chǎn)品調(diào)整的原因，以及上架新品牌的目的，以緩解會員的不滿情緒。
2. "提供替代方案"：對于下架的口碑產(chǎn)品，山姆可以考慮提供替代方案，或者為會員提供一定的補償。
3. "關(guān)注消費者需求"：山姆應(yīng)關(guān)注消費者的需求變化，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以滿足不同消費者的需求。
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相關(guān)內(nèi)容：

“好麗友為什么會出現(xiàn)在山姆的貨架上？”社交媒體，不止一位用戶發(fā)出了這樣的疑問。

近日，山姆會員商店因上架好麗友派引發(fā)會員強烈不滿。這場爭議源于山姆近期密集的商品調(diào)整。一方面，好麗友、衛(wèi)龍、徐福記等大眾品牌新品陸續(xù)入駐；另一方面，蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等曾引發(fā)搶購的熱門商品卻悄然下架。不少會員直呼“山姆與普通超市相比越來越同質(zhì)化”。

此次爭議點在于，好麗友品牌在2022年深陷“配料表雙標”風(fēng)波后，其品牌形象在消費者心中已大打折扣。

盡管好麗友官方后續(xù)澄清稱全球產(chǎn)品配方一致，所謂“雙標”系誤讀，但這一解釋并未能完全消除消費者的疑慮。

除了好麗友外，衛(wèi)龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品陸續(xù)進駐山姆貨架，而曾經(jīng)引發(fā)搶購熱潮的蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等特色商品卻悄然下架。

對于這種選品策略的變化，不少會員表示，山姆與普通超市相比越來越同質(zhì)化。

“我們支付會員費，就是相信山姆能幫我們過濾掉有爭議的品牌?！痹谏缃幻襟w上可以看到，消費者對山姆選品團隊的信任度正在動搖。

記者了解到，引發(fā)爭議的低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕、芥末味板燒蝦餅、溜溜梅智利無核西梅干等產(chǎn)品，在普通商超確實無法購買，為山姆特供商品，但這些品牌本身卻讓會員們感到“違和”。

“不是針對好麗友這一款產(chǎn)品，而是山姆的選品邏輯變了。如果山姆的選品和永輝、便利店沒什么區(qū)別，我為什么還要額外花錢辦會員？”一位山姆卓越會員告訴記者。

在社交媒體上，類似的聲音也并不少見。

甚至還有會員給山姆總部寫信，反饋選品質(zhì)量問題，截至發(fā)稿，這條帖子已經(jīng)有近千條評論。

另據(jù)@大象新聞 報道，客服人員表示，山姆一直以來都是以品質(zhì)優(yōu)先、會員第一的經(jīng)營理念，對于選品變更的意見會及時同步到內(nèi)部相關(guān)部門，保證品質(zhì)。

一季度山姆中國會員收入增長超40%

今年5月，沃爾瑪公布一季度業(yè)績。其中，沃爾瑪中國增長強勁，第一季度實現(xiàn)凈銷售額67億美元，同比增長22.5%；可比銷售額增長16.8%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長34%。

沃爾瑪在中國市場的增長得益于山姆會員店和電商業(yè)務(wù)。一季度，山姆會員店中國的會員收入增長超過40%，會員數(shù)量持續(xù)增加。沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜表示，在上一財季中國春節(jié)銷售旺季，山姆會費收入再次增長了35個百分點，會員店業(yè)務(wù)非常繁忙。2024年，山姆在中國的營業(yè)額突破1000億元人民幣。

雖然門店數(shù)量和會員規(guī)模持續(xù)上升，但山姆近年來多次出現(xiàn)食品安全問題，引發(fā)熱議。

綜合｜ 藍鯨新聞 大象新聞 每日經(jīng)濟新聞

來源： 荔枝新聞