這確實是當前法國零售業(yè)的一個顯著趨勢。可以總結(jié)為以下幾點：
1. "增長驅(qū)動力：" 疫情（COVID-19）極大地加速了消費者線上購物的習慣，許多原本線下占主導的購物行為轉(zhuǎn)向了線上。這迫使法國零售商，從大型連鎖超市到獨立小店，都必須加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2. "線上銷售額激增：" 法國線上零售額持續(xù)增長，滲透率不斷提高。消費者越來越習慣于在線上搜索、比較價格、下單購買，并期待便捷的配送服務(wù)（如當日達、次日達）。
3. "全渠道融合（Omnichannel）成為關(guān)鍵：" 單純的線上或線下模式已不能滿足需求。法國零售商更加注重打通線上線下渠道，提供無縫的購物體驗。例如： "線上下單，門店自提（Click & Collect）：" 非常流行，方便快捷。 "門店體驗，線上下單（Buy Online, Pick Up In Store - BOPIS）：" 結(jié)合了實體店的體驗和線上購物的便利。 "實體店數(shù)字化：" 門店配備數(shù)字屏幕、自助結(jié)賬、增強現(xiàn)實（AR）體驗等，提升店內(nèi)互動性。
4. "投資與技術(shù)應(yīng)用：" 零售商加大了對電子商務(wù)平臺、物流系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的投資，以提升運營效率和客戶

相關(guān)閱讀延伸：法國零售業(yè)加快線上轉(zhuǎn)型步伐

人民日報

為期4周的法國夏季打折季近日結(jié)束。今年打折季與往年相比更顯冷清，線下商家銷量創(chuàng)下新低，而線上銷售額則逆勢增長。根據(jù)法國貿(mào)易促進聯(lián)合會的最新數(shù)據(jù)，今年打折季期間其會員商家網(wǎng)絡(luò)銷售量整體增長了35%。全球市場研究機構(gòu)eMarketer發(fā)布的報告指出，目前法國電子商務(wù)整體表現(xiàn)優(yōu)于傳統(tǒng)零售，預計今年的線上零售額將增長17.1%。

打折季是法國民眾消費購物的黃金期，分夏冬兩季。自5月11日起，法國各大商場逐步開放營業(yè)，但客流量恢復緩慢。法國貿(mào)易促進聯(lián)合會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，非食品零售業(yè)在5月和6月的客流量同比分別下降40%和35%。相比往年，法國今年夏季打折季推遲了3周，不少商家折扣力度加大，在第一周就推出六折甚至五折優(yōu)惠，但銷售情況依然不盡如人意。巴黎大區(qū)工商會對巴黎約400家商鋪進行調(diào)查的結(jié)果顯示，79%的受訪商家對促銷結(jié)果“非常失望”，87%的商家表示營業(yè)額與去年相比出現(xiàn)下滑。

在線下銷售遇冷的同時，網(wǎng)絡(luò)購物獲得了更多消費者的青睞。“許多消費者傾向于選擇網(wǎng)上下單，不少品牌順勢推出或完善了線上購物服務(wù)?！卑屠璐髤^(qū)工商會主席迪迪埃·科靈表示，疫情防控期間，電子商務(wù)占盡優(yōu)勢，更多消費者逐步養(yǎng)成網(wǎng)上購物的習慣。

以法國電器零售公司FnacDarty為例，該公司近段時期新增網(wǎng)絡(luò)客戶超過100萬，線上銷售額同比增長160%，“解封”后線上銷售業(yè)績依然穩(wěn)定。進入夏季打折季后，公司繼續(xù)發(fā)揮線上銷售優(yōu)勢，上線更多物品類別和品牌，并加大優(yōu)惠力度，為消費者提供多樣選擇?！暗靡嬗诰€上和線下的銷售模式及多樣的商品選擇，F(xiàn)nacDarty在打折季期間新增19萬網(wǎng)絡(luò)客戶，線上銷售額與去年同期相比有很大增長?！痹摴臼紫瘓?zhí)行官馬丁內(nèi)斯表示。

法國《費加羅報》分析稱，疫情導致法國商家關(guān)門近兩個月，對現(xiàn)金流產(chǎn)生了影響，加速了品牌的調(diào)整和重組。消費者越來越熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，促使不少線下商店采取線上轉(zhuǎn)型的措施，甚至閉店以節(jié)省開支。巴黎大區(qū)工商會的調(diào)查結(jié)果顯示，半數(shù)以上受訪商家表示將加快網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型。法國商人聯(lián)合會主席弗朗西斯·帕隆比指出：“更多商家意識到線上銷售的巨大優(yōu)勢，將進一步加快轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的步伐。這不僅有利于帶動消費，同時也會促進物流、數(shù)字支付等領(lǐng)域的發(fā)展，為法國經(jīng)濟復蘇注入動力?！?/p>

(本報巴黎8月16日電)

《 人民日報 》( 2020年08月17日 16 版)