澎湃新聞?dòng)浾?邵冰燕

“只換不退”的售后條款似乎普遍存在于奢侈品品牌專賣店。

12月3日，澎湃新聞?dòng)浾呔烷T店退換貨政策致電多家奢侈品品牌專賣店，對(duì)方均表示專賣店購(gòu)買產(chǎn)品“只換不退”。而對(duì)于購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題如何解決，多個(gè)店鋪均沒(méi)有正面。

究竟在專賣店“無(wú)法退貨”的規(guī)定下，消費(fèi)者能否對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品如何解決？對(duì)此，北京云嘉律師事務(wù)所律師、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，服飾、箱包、美妝類產(chǎn)品若本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，購(gòu)買后也可以直接向?qū)Ｙu店要求退貨。

門店與客服表示：專賣店產(chǎn)品均只換不退

12月3日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娐芬淄牵↙V）客服中心，對(duì)方表示，LV專賣店購(gòu)物可以在購(gòu)買之日30天內(nèi)更換其他有現(xiàn)貨的產(chǎn)品，但不能進(jìn)行退貨。而官網(wǎng)購(gòu)買由于是電商購(gòu)物，有7天無(wú)理由退貨服務(wù)。對(duì)于產(chǎn)品存在瑕疵問(wèn)題是否可以退貨，對(duì)方表示：“由于在門店購(gòu)買時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，消費(fèi)者需要簽字確認(rèn)才可以領(lǐng)走購(gòu)買的產(chǎn)品?！?/p>

澎湃新聞?dòng)浾哌€致電愛(ài)馬仕顧客服務(wù)中心，對(duì)方表示，不同品類退換貨政策不一，專賣店產(chǎn)品一旦售出即不可退貨。其中大部分產(chǎn)品在不影響二次銷售的情況下可以享受30天內(nèi)一次換貨服務(wù)。而線上遵循電商法，任何產(chǎn)品在簽售次日不影響二次銷售的情況下享受無(wú)理由退貨服務(wù)。

澎湃新聞?dòng)浾咧码奊ucci上海芮歐百貨店，對(duì)方表示，消費(fèi)者購(gòu)買之日起的14個(gè)工作之日內(nèi)可以做一次換貨，但不能退貨。對(duì)于線下購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方稱，有任何問(wèn)題消費(fèi)者需要與店鋪第一時(shí)間聯(lián)系，只要不是人為損壞導(dǎo)致的問(wèn)題，是產(chǎn)品自身的問(wèn)題店鋪會(huì)幫忙解決。

澎湃新聞?dòng)浾咧码奝RADA普拉達(dá)上海環(huán)貿(mào)IAPM店，對(duì)方表示，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后可以14天內(nèi)換貨，但只換不退。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要拿到門店進(jìn)行鑒別，具體還需要看什么物品什么原因產(chǎn)生的問(wèn)題。

而澎湃新聞?dòng)浾邔?duì)比上述品牌的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，部分品牌在退貨政策上并非全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

其中LV官網(wǎng)顯示，在一些國(guó)家的退換貨政策申明最后，還表示在世界各地的任何獨(dú)立LV商店均接受退貨，但不包括巴西、中國(guó)、印度、韓國(guó)等地。

LV官網(wǎng)截圖

此外，Gucci官網(wǎng)也顯示，對(duì)于如加拿大、美國(guó)一些國(guó)家，可以在專賣店購(gòu)買后14天內(nèi)對(duì)符合條件的商品進(jìn)行換貨或退貨。

Gucci官網(wǎng)截圖

律師：產(chǎn)品本身存質(zhì)量問(wèn)題可要求在門店退貨

金石律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬曉旻律師表示，對(duì)于相關(guān)的事實(shí)，需要關(guān)注幾個(gè)重點(diǎn)：第一，交易的公平性問(wèn)題；第二，當(dāng)事人有沒(méi)有約定退貨條件，所約定的退貨政策是否符合國(guó)家規(guī)定；第三，約定的程序是否合法；第四，格式條款的有效性問(wèn)題。

馬曉旻律師表示，商家方面提供的格式條款可能排除了消費(fèi)者的合法權(quán)利。同時(shí)，商家要求消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否有質(zhì)量問(wèn)題，并讓消費(fèi)者簽署保證協(xié)議的做法并不符合正常的交易習(xí)慣。畢竟有些質(zhì)量問(wèn)題不是現(xiàn)場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn)或者表現(xiàn)出來(lái)的。另外，商家若僅通過(guò)口頭方式告知顧客無(wú)法退貨的做法不妥當(dāng)，可能侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

北京云嘉律師事務(wù)所律師、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)介紹，據(jù)最新版《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

趙占領(lǐng)表示，消費(fèi)者通過(guò)線下途徑購(gòu)買商品，需要區(qū)分所購(gòu)買的商品，國(guó)家是否制定三包法，比如手機(jī)、電腦等國(guó)家有制定專門的三包法，那需要優(yōu)先遵守。而商家自己制定的三包政策標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)不低于國(guó)家三包法的規(guī)定，在符合這兩者前提之下，可以依法進(jìn)行退換貨。

趙占領(lǐng)指出，目前奢侈品店中類似于服飾、箱包、美妝等產(chǎn)品國(guó)家沒(méi)有制定相關(guān)的三包法，如果商家有三包政策或是合同約定，則需要優(yōu)先遵守。但如果消費(fèi)者證明產(chǎn)品在購(gòu)買后其實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，則對(duì)方構(gòu)成合同違約，即使商家表示不能退貨只能換貨，該說(shuō)法也沒(méi)有法律依據(jù)。消費(fèi)者仍然可以要求解除合同，退貨退款。而對(duì)于不同國(guó)家對(duì)于專賣店退換貨政策不一，則涉嫌歧視消費(fèi)者。

本期資深編輯邢潭

來(lái)源： 澎湃新聞