當(dāng)二手平臺(tái)擁有實(shí)體店后，它就不僅僅是一個(gè)線上交易的中介，更成為了一個(gè)集展示、體驗(yàn)、服務(wù)、社交于一體的實(shí)體空間。這時(shí)，它所能“賣”的就不只是傳統(tǒng)的二手商品了，而是圍繞商品和用戶需求衍生出的多元化產(chǎn)品和服務(wù)。以下是一些可能的方向：
"一、 深度挖掘和提升的二手商品本身："
1. "精選與認(rèn)證商品 (Curated & Certified Goods):" "專業(yè)質(zhì)檢:" 提供比線上更嚴(yán)格的商品檢驗(yàn)、清潔、消毒和修復(fù)服務(wù)，對(duì)符合特定標(biāo)準(zhǔn)的二手商品進(jìn)行認(rèn)證，增加買家的信任度。 "主題性銷售:" 圍繞特定主題（如復(fù)古潮玩、環(huán)保家居、經(jīng)典中古服飾、二手電子產(chǎn)品升級(jí)版）進(jìn)行組合銷售，打造獨(dú)特的商品系列。 "設(shè)計(jì)師/品牌合作款:" 與設(shè)計(jì)師或品牌合作，將部分有價(jià)值的二手單品進(jìn)行重新包裝或賦予特殊標(biāo)識(shí)，提升其收藏或投資價(jià)值。
2. "二手商品的增值服務(wù) (Value-Added Services for Used Goods):" "延長(zhǎng)保修:" 針對(duì)部分耐用消費(fèi)品（如家電、自行車），提供官方或第三方合作的延長(zhǎng)保修服務(wù)。 "維修保養(yǎng)套餐:" 提供商品的維修、保養(yǎng)、升級(jí)服務(wù)包，延長(zhǎng)商品使用壽命，提升二次銷售價(jià)值。 "個(gè)性化定制:" 如為二手服裝

相關(guān)閱讀延伸：當(dāng)二手平臺(tái)有了實(shí)體店，還能賣什么？

2026年1月5日，商務(wù)部等9部門發(fā)布《關(guān)于實(shí)施綠色消費(fèi)推進(jìn)行動(dòng)的通知》。其中提到，支持二手商品交易市場(chǎng)、交易平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)企業(yè)等主體探索發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+二手商品”，及二手商品租賃、售后回購(gòu)等新型業(yè)態(tài)。

2026年1月9-11日、17-18日，澎湃研究所研究員實(shí)地調(diào)研多抓魚安福路店、虹橋店，閑魚淞虹路店、上海南站店，采訪了15名消費(fèi)者、4位店員和2個(gè)店長(zhǎng)，并結(jié)合2025年10-11月調(diào)研虹橋樞紐二手奢侈品店“只二”和潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)平臺(tái)“得物”調(diào)研，總結(jié)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和二手實(shí)體店供給，并在此基礎(chǔ)上嘗試為“互聯(lián)網(wǎng)+二手商品”尋找政策著力點(diǎn)。

二手平臺(tái)從線上到線下

2015年左右二手電商開始試水線下實(shí)體店。愛回收2015年在北京開設(shè)了第一家線下店；閑魚2019年初曾小范圍試水線下服務(wù)站，2020年12月正式開始旗艦店；線上二手書平臺(tái)多抓魚繼在北京開設(shè)二手書店后，2020年12月又在上海開業(yè)首家循環(huán)商店，除二手書外增加了二手服裝等品類。

旅日社會(huì)學(xué)者黃秋源指出這是一種文化現(xiàn)象，而且有很強(qiáng)的社群屬性?！岸值甑姆▌t是在同溫層之間進(jìn)行交換的橫向邏輯，這種商業(yè)模式只有在各郊外城市的消費(fèi)能力都達(dá)到一定水準(zhǔn)后才得以成立?！?/p>

2021年，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心資源與環(huán)境政策研究所發(fā)布的《數(shù)字時(shí)代閑置資源優(yōu)化利用模式研究》報(bào)告指出，我國(guó)閑置資源發(fā)展迎來機(jī)遇期。而面向大眾消費(fèi)的二手經(jīng)濟(jì)，也一直延續(xù)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的做法，并以生活方式為抓手，進(jìn)一步拓展消費(fèi)群體。

在疫情前后，一股時(shí)尚風(fēng)潮在全球出現(xiàn)，被文化研究記者Hillary Hoffower 稱為“90年代風(fēng)在Z世代（1997年及以后出生的人）中流行，但ta們恰恰是沒怎么經(jīng)歷過90年代”。 她認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，年輕人會(huì)變得懷舊，尋求安慰和聯(lián)系。這導(dǎo)致了Indie Sleaze、Y2K等潮流的復(fù)興，也促進(jìn)了部分年輕人將視野放在二手店，尋找“經(jīng)濟(jì)上行時(shí)期的美”，尋找與其他消費(fèi)者之間、與上一代使用者之間的精神聯(lián)系。

二手平臺(tái)實(shí)體店賣什么？消費(fèi)者還想買什么？

閑魚和多抓魚分屬大眾化和窄眾化兩類模式。閑魚實(shí)體店的回收大類多達(dá)15類，除餐飲、服務(wù)、貴重珠寶、手工藝品之外基本囊括，但實(shí)體店中展示最多的是自行車、沖鋒衣、鞋履、兒童玩具、餐具、IP手辦、包、小家電；上海南站邊的旗艦店還有高爾夫球用具和攝影用的云臺(tái)等器械。

多抓魚安福路店集中于3類：服飾、圖書、手工藝品，其中手工藝品是閑魚基本不收的品類（表單中不收但在徐匯萬(wàn)科的旗艦店看到一例）；虹橋店面積較大，包含餐具、公仔，但不包含圖書，風(fēng)格與旁邊的“只二”貼近。

不同店鋪由于區(qū)位不同，性別和年齡比例差距較大。例如多抓魚安福路店男女性別比約3:7，年齡段集中于二三十歲，而閑魚淞虹路（薈聚店）則有更高比例的老年和兒童，男性比例更高，約40%；多抓魚安福路店在文旅核心區(qū)，周末能用“摩肩接踵”形容；而位于徐匯萬(wàn)科的閑魚雖然毗鄰上海南站，但周末人氣反而不像薈聚店那樣熙熙攘攘。

從15位被訪消費(fèi)者的目的、生活方式分類和滿意度方面（表1）可以發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者最主要的消費(fèi)目的是購(gòu)物，只有2人詢問出售。其中購(gòu)買質(zhì)價(jià)比商品和非標(biāo)商品的消費(fèi)者各占40%，除此之外想要增加文化品類，尋找懷舊的特殊商品，踐行綠色低碳生活方式等。

而在滿意度上，兩類人群表現(xiàn)差別較大。偏向質(zhì)價(jià)比的群體滿意度較高，主要是可以有折扣，而且還有全新的商品。有購(gòu)物者提到裝備零件類比如自行車、高爾夫球具、攝影器械等是男性喜歡的商品。不滿意的點(diǎn)主要在于店內(nèi)的布置，例如#11消費(fèi)者認(rèn)為閑魚上海南站店環(huán)境可以更好，雖然是買二手產(chǎn)品，但也希望能有一手店的環(huán)境體驗(yàn)。

偏向非標(biāo)產(chǎn)品和踐行綠色低碳生活方式的群體對(duì)多抓魚的滿意度高于閑魚，但抱怨的問題也更多。主要有賣方被壓價(jià)、斷碼導(dǎo)致找不到合適尺寸、循環(huán)再造產(chǎn)品溢價(jià)過高、不同平臺(tái)鑒定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、大量商品平臺(tái)不收等問題。

供求不完全匹配暴露了二手平臺(tái)實(shí)體店“C-B-C”模式本身具有的四個(gè)結(jié)構(gòu)性問題。

首先，賣方被壓價(jià)和循環(huán)再造產(chǎn)品溢價(jià)高，都與B端管理和人工成本高有關(guān)。一些書和名牌服飾可能賣出的價(jià)格只有之前的1/10，甚至早期定價(jià)系統(tǒng)不全面，一些較為珍貴的原版書因?yàn)闆]有國(guó)內(nèi)價(jià)簽而賣不出去。按照黃秋源“同溫層之間進(jìn)行交換”的觀念，B端“不珍惜賣家心情”反而有損于買賣雙方的文化連接和社群關(guān)系。

但從成本角度來看，B端對(duì)二手產(chǎn)品的消毒、鑒定、物流等人工成本很高，而大眾并未得到很好的科普。北京服裝學(xué)院教授趙國(guó)樑指出，洗滌和消毒二手衣物必然要增加成本；東華大學(xué)企業(yè)管理學(xué)教授顧慶良提到空間上的流轉(zhuǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)問題，它們都有可能造成“舊衣比新衣還貴”的問題。因此很多舊衣買得起的基礎(chǔ)只能靠前端壓價(jià)實(shí)現(xiàn)。

2026年1月17日15點(diǎn)左右，多抓魚安福路店，多抓魚滯銷的服裝經(jīng)時(shí)尚公司剪切拼貼后做成的再生棒球帽，價(jià)格近400元。本文圖片均由 趙忞 攝

其次是鑒定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，這與B端工作不透明相關(guān)。有相關(guān)人員表示鑒定更多靠工作經(jīng)驗(yàn)的積累，也有平臺(tái)如得物表示是商業(yè)機(jī)密。它一方面可以為不同的平臺(tái)窄眾化發(fā)展帶來商機(jī)，但也會(huì)帶來圍觀者對(duì)某些平臺(tái)是否會(huì)買到假貨的質(zhì)疑。另一方面，平臺(tái)表明某些大眾品牌可以回收，但卻因?yàn)椤盁o(wú)法判定真?zhèn)巍辈挥柰ㄟ^，也會(huì)磨損用戶對(duì)平臺(tái)的信任。

第三是賣家偏好寄賣的品類和折舊程度與實(shí)體店容易出手的品類有較大差別，而且存在大量拒收現(xiàn)象。有店員提到，想要寄賣的門類中衣服特別多，尤其是女裝，其次是兒童用品如童裝、童車和繪本，還有消費(fèi)者搬家需要出手的家具。但消費(fèi)者認(rèn)為可以賣的衣服都太舊了，很難賣掉。由于本身想要寄賣的女裝遠(yuǎn)多于男裝，真正能夠在二手店出售的男裝量很少，多抓魚安福路店有男性消費(fèi)者明確表示“男裝太少了”。于是閑魚徐匯店中專門設(shè)了捐贈(zèng)點(diǎn)。很多想要寄賣但被拒的消費(fèi)者都會(huì)出現(xiàn)“還不如捐了”的心態(tài)，便可直接投放。

2026年1月10日約15點(diǎn)，閑魚徐匯店的捐贈(zèng)點(diǎn)。

目前平臺(tái)偏好全新、沒有使用痕跡、盡量保證小票存檔和其他輔助證明的商品，特別是代購(gòu)或者別人贈(zèng)與但未使用的商品，奢侈品還可以考慮為配貨而額外購(gòu)買、自己不需要的商品。多抓魚安福店店員表示價(jià)簽、品牌、小票是實(shí)體店偏好的標(biāo)的物。而只二的店員表示現(xiàn)在大眾對(duì)使用痕跡的接受度還很低，雖然網(wǎng)上確實(shí)有消費(fèi)者說自己可以接受哪怕6成新的商品，但實(shí)體店畢竟不是C2C，還是需要考慮周轉(zhuǎn)率。

第四是非標(biāo)制品特別是手工藝品很難定價(jià)，這是另一大類容易被拒收的商品及背后的原因。閑魚薈聚店店員表示回收“需要天貓上有旗艦店的品牌”，因此線下沒有手工藝產(chǎn)品。而多抓魚接受手工藝產(chǎn)品時(shí)會(huì)問價(jià)簽，當(dāng)研究員表示是自己留學(xué)時(shí)買的，不可能保留價(jià)簽，多抓魚安福路店店員表示記得價(jià)格也可以，如果連價(jià)格也記不住就只能由平臺(tái)鑒定出價(jià)，但這可能很難符合賣家的心理預(yù)期。

因此并非所有的二手商品都可以走線下實(shí)體店，有些商品天然更適合C2C或者別的交易方式或平臺(tái)。例如個(gè)人手工產(chǎn)品售賣最著名的網(wǎng)站Etsy，或者其他面向?qū)ｉT門類的品牌集合店、買手店等。但如果是主營(yíng)二手商品的店鋪，非標(biāo)制品更偏向有公司、有宣傳渠道、自己有門店或在買手店中已經(jīng)打出品牌的商品。

另外，有在不同平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過二手實(shí)體店的店員表示，有時(shí)候二手實(shí)體店引進(jìn)一些非標(biāo)手工藝品并不是為了盈利，而是為了豐富品類，吸引客流。

2026年1月17日15點(diǎn)左右，多抓魚安福路店，手工藝和快時(shí)尚百貨區(qū)主要售賣各類餐具。

二手實(shí)體店的兩個(gè)趨勢(shì)

從商品品類而言，二手平臺(tái)實(shí)體店與其他業(yè)態(tài)并沒有差別，但它在社交領(lǐng)域有鮮明的特色。它的線上部分，消費(fèi)更年輕化，目的性更高（通過搜索引擎），而線下無(wú)目的性逛街和“看眼緣”沖動(dòng)消費(fèi)更強(qiáng)，而且老年人更多。

綜合調(diào)研、訪談，研究員認(rèn)為未來二手實(shí)體店有兩個(gè)趨勢(shì)：第一，單個(gè)品牌或店鋪，需要精分消費(fèi)者需求，細(xì)分賽道，輔助其他功能，強(qiáng)化社區(qū)運(yùn)營(yíng)。

閑魚薈聚店位于老齡化率30.4%的北新涇街道（七普數(shù)據(jù)），老年人更容易將其當(dāng)作特價(jià)折扣店使用，粘性更高，更容易復(fù)購(gòu)。這也與黃秋源關(guān)注到的東京郊區(qū)二手商店情況類似：“它們位于由國(guó)道串聯(lián)起來的區(qū)域，那里的居民因相似的經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景形成了類似的消費(fèi)習(xí)慣。”

多抓魚實(shí)體店增加讀書會(huì)、展覽、官方文創(chuàng)公仔售賣等形成鞏固社群。閑魚在不同城市舉辦的“閑魚集市”，增加非標(biāo)商品和C2C交易，聯(lián)動(dòng)線上社群與線下社區(qū)型、市區(qū)內(nèi)同好群體。

2026年1月17日15點(diǎn)左右，多抓魚安福路店售賣自營(yíng)文創(chuàng)毛絨玩具。

另外，一些精品化店鋪可形成類似快閃店和“?？闯Ｐ隆毙Ч?，提高周轉(zhuǎn)率。“手慢無(wú)”給人緊迫感和沖動(dòng)消費(fèi)欲望。例如多抓魚安福路店就有人提到“我上周看的那件已經(jīng)沒了?！薄爸欢惫娞?hào)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)一些熱門款式的賣家定價(jià)低于歷史價(jià)中位數(shù)時(shí)，平均流轉(zhuǎn)周期是31小時(shí)17分鐘，更有甚者，如愛馬仕，有些商品上架一周就賣空。

第二，位于商圈中的二手平臺(tái)實(shí)體店，不同定位，形成復(fù)合化、集聚化優(yōu)勢(shì)，讓不同目的和生活方式的消費(fèi)者可以在一個(gè)彌散性的新消費(fèi)場(chǎng)景中各取所需。

例如虹橋樞紐的地下商業(yè)街hubo，擁有多抓魚、只二、綠色循環(huán)商店（更偏市集模式）三大不同定位的二手實(shí)體店，同時(shí)還搭配藝術(shù)商店、買手店、潮玩店等相關(guān)門類，共同撐起一個(gè)彌散性的新消費(fèi)生態(tài)。二手店集群可以用來撬動(dòng)規(guī)模更大的“首發(fā)經(jīng)濟(jì)”和入境游消費(fèi)。

再比如淞虹路地鐵站邊的薈聚，閑魚實(shí)體店邊有主營(yíng)3C數(shù)碼和手機(jī)二手的愛回收實(shí)體店，以及一個(gè)環(huán)保品牌集合店，讓消費(fèi)者在傳統(tǒng)的綜合體中得到了一個(gè)新消費(fèi)場(chǎng)景。

此外，想要被二手實(shí)體店拒絕的6-8.5成新和非標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)入二手交易，具體舉措可有：鼓勵(lì)社區(qū)向的跳蚤市場(chǎng)（適合配飾家居不適合服裝）、市集參與進(jìn)來，打造跳蚤市場(chǎng)、二手市集C2C場(chǎng)景與二手平臺(tái)實(shí)體店C-B-C場(chǎng)景二手消費(fèi)全場(chǎng)景生態(tài)，彌補(bǔ)“互聯(lián)網(wǎng)+二手經(jīng)濟(jì)”結(jié)構(gòu)性問題。

-----------------

城市因集聚而誕生。

一座城市的公共政策、人居環(huán)境、習(xí)俗風(fēng)氣塑造了市民生活的底色。

澎湃城市觀察，聚焦公共政策，回應(yīng)公眾關(guān)切，探討城市議題。

澎湃研究所研究員 趙忞

(本文來自澎湃新聞，更多原創(chuàng)資訊請(qǐng)下載“澎湃新聞”APP)