2019年3·15晚會(huì)

投訴熱點(diǎn)之一：糟心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

在3·15晚會(huì)接到的投訴中，有關(guān)假貨、山寨貨的投訴占比較大。商家產(chǎn)品宣傳網(wǎng)頁(yè)上，無論是文字還是圖片，往往說是正品，但拿到手卻發(fā)現(xiàn)是山寨貨。據(jù)投訴統(tǒng)計(jì)，服裝類產(chǎn)品是山寨貨的重災(zāi)區(qū)。除了服裝類，還有食品類、飲料類、家用電器類的產(chǎn)品也常出現(xiàn)山寨貨的情況。

1

投訴：安徽 寧先生

本人于11月23日某平臺(tái)店鋪購(gòu)買衣服，該店家聲稱客戶選定的寶貝為某品牌衣服正品?？蓪?shí)際收到的寶貝在試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)：

1、做工太次，多處線頭、脫線；

2、衣服吊牌正面是品牌，反面還有“xxx衛(wèi)衣”的標(biāo)志；

3、口口聲稱是品牌正品，卻無法提供專賣授權(quán)，經(jīng)多方查證，該商品為假冒偽劣產(chǎn)品。

在與平臺(tái)商家多次交涉無果的情況下，于12月11日申請(qǐng)平臺(tái)或客服等深入調(diào)查嚴(yán)懲，平臺(tái)的工作人員原本承諾24小時(shí)辦結(jié)的投訴，結(jié)果后面一再推脫，也不配合嚴(yán)懲該商家，截至今日仍然未給予正面的解決回復(fù)！

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

買到山寨貨的消費(fèi)者找商家解決，商家只是一退了之，并不賠償。消費(fèi)者也向平臺(tái)反映山寨貨、假貨的問題，提出按照3倍價(jià)格進(jìn)行賠償?shù)囊?。然而大多?shù)情況下，平臺(tái)只協(xié)調(diào)進(jìn)行退款，對(duì)消費(fèi)者提出的索賠要求卻不予理睬。

據(jù)消費(fèi)者投訴，網(wǎng)購(gòu)時(shí)不僅會(huì)碰到“假貨”，甚至還會(huì)碰到“假旗艦店”。

2

投訴：某網(wǎng)友

網(wǎng)站上的藥企旗艦店根本不是真的！營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證是：某某貿(mào)易有限公司，經(jīng)查此公司非藥企集團(tuán)旗下子公司。我直面問有品牌授權(quán)書嗎，賣家居然敢說品牌集團(tuán)生產(chǎn)不過來，讓他們代生產(chǎn)，原料與配方和品牌是一樣，還說可以查防偽碼，然而我在品牌官網(wǎng)上并沒有找到能查防偽的地方，我懷疑驗(yàn)證網(wǎng)站也是售假團(tuán)伙搭建的，這樣行為叫“暗假”，非常惡劣！

在電商平臺(tái)上開辦旗艦店，應(yīng)有品牌授權(quán)書，而消費(fèi)者舉報(bào)，有些電商平臺(tái)上的旗艦店并沒有公示出授權(quán)書。根據(jù)消費(fèi)者提供的線索，3·15晚會(huì)也詢問過幾個(gè)品牌廠家，是否在電商平臺(tái)上開辦了旗艦店，廠家回復(fù)并沒有開辦網(wǎng)上旗艦店。那么，電商平臺(tái)上的旗艦店從何而來？電商平臺(tái)是如何讓這家店鋪通過的資質(zhì)審核呢？

平臺(tái)對(duì)假旗艦店缺乏嚴(yán)格的審核，這種不負(fù)責(zé)任的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也給不法商戶售假提供了“安樂窩”。

3

投訴：福建 連先生

本人于12月12日在網(wǎng)站購(gòu)買地板，支付人民幣17121.98元并下單成功，在12月14日上述訂單被更新為“待出庫(kù)”狀態(tài)，之后訂單狀態(tài)再無更新，在訂單詳情頁(yè)中也沒有快遞單號(hào)，1月3日顯示上述訂單已完成，但本人一直沒有收到貨品。之后在多次和平臺(tái)客服及糾紛處理專員的交涉中得知該旗艦店已在1月2日被平臺(tái)關(guān)閉，上述訂單是超過時(shí)效在1月3日18:24由系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，本人也根據(jù)平臺(tái)客服及糾紛處理專員提供的聯(lián)系電話，多次嘗試聯(lián)系商家，電話一直無人接聽。聯(lián)系商家所在地合肥工商局得知該公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所已無人辦公。目前本人既沒有得到貨品，商家也跑路了，多次聯(lián)系平臺(tái)要求退款也被拒絕。

許多消費(fèi)者向3·15晚會(huì)投訴道：一些電商平臺(tái)只是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)生交易糾紛的店鋪進(jìn)行封店處理，但對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)造成的損失卻不管不顧。有的消費(fèi)者交了錢沒收到貨，店鋪一關(guān)，錢也沒退、貨也沒到；有的消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，店鋪被下架，貨也沒處修了……

電商平臺(tái)通過封店的這種方式草率解決糾紛，看似維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，實(shí)則省了自己的事兒、縱容了商家，最終吃虧的還是消費(fèi)者。

《電子商務(wù)法》中規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。并且《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中還規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

關(guān)注3·15 維護(hù)您的合法權(quán)益！

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來源：央視財(cái)經(jīng)（ID：cctvyscj）

本文編輯：張爽

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