這是一個(gè)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益和商品質(zhì)量糾紛的新聞事件。根據(jù)您提供的信息，核心情況是：
一位柳州女子花費(fèi)近1.7萬元購買了一個(gè)名牌包，但在送專業(yè)機(jī)構(gòu)清洗后，包的外觀變得非常差，被形容為像“地?cái)傌洝?。?dāng)女子將此事反映給包店老板時(shí)，老板給出了回應(yīng)。
"事件關(guān)鍵點(diǎn)："
1. "高昂花費(fèi)：" 消費(fèi)者購買包的價(jià)格接近1.7萬元，屬于較高價(jià)值商品。 2. "清洗損傷：" 經(jīng)專業(yè)清洗后，包的外觀受到嚴(yán)重?fù)p害，失去了原有價(jià)值和使用效果，被比作“地?cái)傌洝薄?3. "責(zé)任歸屬：" 爭(zhēng)議的核心在于清洗損傷是否屬于正常損耗，還是清洗服務(wù)或商品本身存在質(zhì)量問題。 4. "老板回應(yīng)：" 老板對(duì)此事的回應(yīng)是事件后續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通常，老板可能會(huì)從以下角度回應(yīng)（具體內(nèi)容需看報(bào)道原文）： "否認(rèn)責(zé)任：" 認(rèn)為這是正常使用或清洗過程中的不可抗損耗，并非店方或清洗方的責(zé)任。 "部分承擔(dān)責(zé)任：" 承認(rèn)清洗操作可能存在不當(dāng)，但表示會(huì)進(jìn)行協(xié)商或提供一定補(bǔ)償。 "推卸責(zé)任：" 指責(zé)是消費(fèi)者自己使用不當(dāng)或選擇了不靠譜的清洗機(jī)構(gòu)。 "提出解決方案：" 建

相關(guān)內(nèi)容：

來源：南國今報(bào)

不小心弄臟貴重的包包和衣服，不少人會(huì)選擇到專業(yè)的門店進(jìn)行清洗護(hù)理。近日，柳州的何女士就遇到了這樣的煩心事：花近1.7萬元購買的包，拿到專業(yè)門店清洗后，包泛白變色、變形，感覺如同“地?cái)傌洝?。與門店多次協(xié)商不下，她找到了南國今報(bào)投訴。

市民投訴：品牌包洗后變色

何女士介紹，2022年12月，朋友幫她從法國購回了一個(gè)芬迪（FENDI）品牌包。該包為粉色布藝包，購買價(jià)格近1.7萬元。

今年2月，包在使用時(shí)，背面被牛仔褲染上了藍(lán)黑色。經(jīng)朋友介紹，她于3月將包拿到柳州市中山東路的“守望者”門店進(jìn)行清洗。

該門店從事奢侈品經(jīng)營多年，何女士認(rèn)為該門店對(duì)奢侈品應(yīng)該比較了解，清洗也會(huì)比較專業(yè)，于是便支付了400元清洗費(fèi)。按照約定，何女士3天后過去取包，工作人員卻答復(fù)稱，因?yàn)槟巷L(fēng)天，包還沒有干。過了幾天，她再次去拿，老板說將包寄到北京清洗了，又讓她過幾天再來。多次取不到包，她懷疑包在清洗中出現(xiàn)了問題。

后來，何女士打電話追問老板。老板這才承認(rèn)包被洗變色了。包被洗壞變色，老板為何不第一時(shí)間告知，而是一拖再拖？對(duì)此，何女士非常生氣。起初，商家同意賠償2000元，后來提高到3000元。

然而，何女士表示，包現(xiàn)在發(fā)白變色還變形，被洗成這樣，對(duì)于她來講已經(jīng)“廢了”，無法再使用，她希望商家至少賠償該包原價(jià)50%以上的金額。

門店回應(yīng)：愿意聽從法院判決

記者來到“守望者”門店看到，店內(nèi)陳列有不少鐘表、衣服、鞋包等奢侈品。何女士的包還在店內(nèi)，沒有被取走。

該門店負(fù)責(zé)人稱，該店已持續(xù)經(jīng)營了十多年，在清洗護(hù)理上，代理的是“萊姿”品牌，工作人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。在清洗何女士包過程中，工作人員確實(shí)存在失職。事情發(fā)生后，他們已向何女士道歉。

該負(fù)責(zé)人表示，布藝包的清洗，會(huì)存在發(fā)白變色等風(fēng)險(xiǎn)，接收包時(shí)，工作人員沒有事先告知何女士，他們也對(duì)工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育。事情發(fā)生后，他們將包寄到了北京的公司，希望進(jìn)行補(bǔ)救，但改觀不大。

該負(fù)責(zé)人還表示，按照洗滌行業(yè)慣例，清洗過程中出現(xiàn)問題，商家最高賠償清洗費(fèi)用的8倍。事情發(fā)生后，門店也積極配合進(jìn)行處理，并給出了3000元的賠償。因雙方分歧較大，沒有達(dá)成協(xié)議。若消費(fèi)者起訴到法院，該負(fù)責(zé)人表示愿意聽從法院的判決。

相關(guān)部門回應(yīng)：門店超范圍經(jīng)營，已責(zé)令改正

鑒于雙方協(xié)調(diào)未果，何女士撥打了12354政府熱線進(jìn)行投訴。柳州市城中區(qū)公園市場(chǎng)監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，接到投訴后，他們立即找到商家了解情況，希望能協(xié)商解決。剛開始，商家只愿意賠償2000元。調(diào)解人員將何女士的訴求告知商家后，商家將賠償金額提到了3000元，并表示這是他們能承受的最大額度。由于雙方分歧較大，無法達(dá)成協(xié)議，調(diào)解人員根據(jù)規(guī)定終止調(diào)解，并建議消費(fèi)者通過司法途徑維權(quán)。

記者查詢到，“守望者”門店的經(jīng)營范圍包括鐘表、服裝、箱包等銷售，并沒有清洗業(yè)務(wù)。城中區(qū)公園市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人稱，在處理該糾紛時(shí)，他們也了解到了該情況。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)條例，商家經(jīng)營活動(dòng)超出登記范圍，沒有進(jìn)行變更的，他們會(huì)先責(zé)令其改正；拒不改正的，將進(jìn)行處罰。目前，他們已經(jīng)在讓商家改正，若沒有按照規(guī)定進(jìn)行改正，將進(jìn)行處罰。

目前，何女士已經(jīng)在咨詢律師，打算通過法律途經(jīng)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

來源 | 南國今報(bào)記者廖艷明 實(shí)習(xí)生顏如玉