這句話準(zhǔn)確地概括了唯品會(huì)(Vipshop)的核心定位和發(fā)展策略。我們可以從以下幾個(gè)方面來理解:
1. "深耕品牌折扣 (Deep Cultivation in Brand Discount):"
"核心業(yè)務(wù):" 唯品會(huì)起家并始終專注于品牌折扣領(lǐng)域,這是其最鮮明的標(biāo)簽。
"模式:" 主要采用限時(shí)搶購(Flash Sales)的模式,為消費(fèi)者提供低于品牌零售價(jià)的價(jià)格購買過季、清倉或當(dāng)季新品(尤其以女裝為主,但已擴(kuò)展到美妝、配飾、母嬰等多個(gè)品類)。
"優(yōu)勢:" 賺取品牌方庫存清理的“差價(jià)”,形成了獨(dú)特的供應(yīng)鏈優(yōu)勢和對(duì)品牌方較強(qiáng)的議價(jià)能力。通過專注,建立了品牌折扣領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
2. "聚焦正品戰(zhàn)略 (Focusing on Authenticity Strategy):"
"生命線:" 正品是唯品會(huì)賴以生存和發(fā)展的基石。在折扣零售領(lǐng)域,假貨是最大的風(fēng)險(xiǎn)。
"保障:" 公司投入大量資源用于供應(yīng)鏈管理、品牌合作、正品驗(yàn)貨、防偽溯源體系建設(shè)等,以確保所售商品均為品牌授權(quán)的正品。
"信任:" “正品保障”是唯品會(huì)贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵,也是其區(qū)別于其他折扣平臺(tái)(可能存在假貨風(fēng)險(xiǎn))的核心競爭力。即使在追求效率和速度的同時(shí),維護(hù)正品形象也是其戰(zhàn)略底線。
相關(guān)內(nèi)容:
近日,特賣電商唯品會(huì)發(fā)布2023年財(cái)報(bào),財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2023年全年,唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)凈營收1129億元,同比增長9.4%。同時(shí),全年GMV為2080億元,同比增長18.7%;活躍用戶數(shù)8740萬,同比增長3.9%;訂單數(shù)8.123億,同比增長9.8%。
業(yè)績與活躍用戶增長的背后,是唯品會(huì)深耕品牌特賣,推出多項(xiàng)措施保障消費(fèi)者權(quán)益、不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平。2023年以來,唯品會(huì)與中國中檢達(dá)成戰(zhàn)略合作,深化正品保障,同時(shí),唯品會(huì)不斷升級(jí)面對(duì)面換貨,加強(qiáng)品類客服建設(shè)、強(qiáng)化客戶意見反饋渠道建設(shè),推動(dòng)服務(wù)專業(yè)化升級(jí),進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
深耕品牌特賣,為用戶提供“好貨、好價(jià)、好服務(wù)”
折扣零售在2023年成為新的風(fēng)口。
消費(fèi)情緒漸趨理性,消費(fèi)者不再單純認(rèn)為貴就是好,她們“既追求品質(zhì)又追求性價(jià)比”。專注于品牌折扣的唯品會(huì)也因此迎來發(fā)展的黃金期。
唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,唯品會(huì)致力于為廣大消費(fèi)者提供深度折扣、知名品牌的高質(zhì)量貨品,品牌特賣的核心要素在于“如何將大牌商品以更便宜的價(jià)格提供給消費(fèi)者”。
據(jù)了解,唯品會(huì)累計(jì)與全球44000多家品牌方建立了深度合作關(guān)系,與品牌方從源頭合作,使唯品會(huì)能夠獲取更多優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的貨品,從而充分滿足消費(fèi)者多元化、高品質(zhì)的消費(fèi)需求。與傳統(tǒng)電商不同,唯品會(huì)在全球范圍內(nèi)建立起一支上千人的買手團(tuán)隊(duì),并在英國、美國、意大利、法國、德國、日本、韓國、新加坡、中國香港等國家和地區(qū)都設(shè)立了海外辦公室。通過專業(yè)的培訓(xùn)與成熟的運(yùn)作體系,唯品會(huì)買手在洞察行業(yè)與流行趨勢的前提下,精選全球品牌并篩選出其中極具性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)商品提供給消費(fèi)者。

高品質(zhì)與高性價(jià)比已經(jīng)成為唯品會(huì)的特色
很多備受消費(fèi)者青睞的國際大牌往往以折扣價(jià)格在唯品會(huì)出售,根源在于唯品會(huì)的買手團(tuán)隊(duì)運(yùn)用國內(nèi)外的信息差與價(jià)格差,在世界范圍內(nèi)搜尋品牌授權(quán)但價(jià)格最低的一批商品,然后通過保稅倉將其送至國內(nèi)上線銷售。
為了充分保障消費(fèi)者權(quán)益,唯品會(huì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。此前,唯品會(huì)聯(lián)合順豐推出免費(fèi)面對(duì)面換貨。近年來,唯品會(huì)不斷提升面對(duì)面換貨的應(yīng)用范圍和服務(wù)體驗(yàn)。2023年,唯品會(huì)聯(lián)合平臺(tái)商家為客戶提供全流程服務(wù)產(chǎn)品“安心購”??蛻糍徺I帶有“安心購”服務(wù)的商品,可在七天無理由退換貨等基礎(chǔ)服務(wù)之外,享受10天價(jià)保、極速退款、上門退換貨、破損無憂、15天質(zhì)量無憂等一系列服務(wù)保障。
財(cái)報(bào)顯示,品牌特賣及優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了更多用戶的信任,從全年看,唯品會(huì)超級(jí)VIP(SVIP)活躍用戶數(shù)同比增長13%至760萬。
聚焦正品戰(zhàn)略,聯(lián)合中檢打造消費(fèi)品質(zhì)量保障體系
2023年,唯品會(huì)與中國中檢達(dá)成戰(zhàn)略合作,雙方共同宣布,唯品會(huì)將與中國中檢攜手,共同打造數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的消費(fèi)品質(zhì)量保障體系。
中國中檢相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、環(huán)保、綠色的要求不斷提高。如何更好地為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的商品和服務(wù),滿足人民對(duì)美好生活日益增長的需求,正是中國中檢與唯品會(huì)簽訂合作協(xié)議的初衷和目標(biāo)。
唯品會(huì)與中國中檢戰(zhàn)略合作達(dá)成以來,雙方共建高價(jià)值商品鑒定實(shí)驗(yàn)室,實(shí)驗(yàn)室引入了國內(nèi)外最尖端的鑒定設(shè)備,珠寶配飾、名品服飾、大牌鞋履等,均會(huì)由中檢專業(yè)鑒定師進(jìn)行鑒定。這相當(dāng)于在鏈路保障之外,額外為高價(jià)值商品品質(zhì)增加了一道保障。此外,雙方將共建消費(fèi)品質(zhì)量保障數(shù)字化平臺(tái),升級(jí)品控流程,在中檢搭建的數(shù)字化平臺(tái)上展示唯品會(huì)商品全流程品控過程及報(bào)告,增強(qiáng)消費(fèi)者在選購商品時(shí)的信任感。

中國中檢與唯品會(huì)共建鑒定實(shí)驗(yàn)室
在與中檢建立戰(zhàn)略合作的同時(shí),唯品會(huì)不斷升級(jí)質(zhì)控體系,建立了全覆蓋、高頻次、全流程的質(zhì)檢機(jī)制,聯(lián)合第三方專業(yè)、權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行常態(tài)化抽檢,充分保障商品質(zhì)量。
唯品會(huì)對(duì)于品控的要求極為嚴(yán)格,平臺(tái)貨品不僅需要符合國家標(biāo)準(zhǔn),還會(huì)根據(jù)不同品類的實(shí)際情況,對(duì)與用戶使用體驗(yàn)密切相關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行額外測試,以部分兒童鞋為例,即使不在要求范圍內(nèi),唯品會(huì)仍會(huì)加測耐折性能、剝離強(qiáng)度、防滑性能等項(xiàng)目。
唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,唯品會(huì)致力于為用戶提供行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)與極致的使用體驗(yàn)。每年5月20日,唯品會(huì)會(huì)舉辦520客戶零距離活動(dòng),唯品會(huì)數(shù)百位管理者與用戶面對(duì)面暢談,并根據(jù)用戶的真實(shí)感受與需求,進(jìn)一步提升唯品會(huì)服務(wù)質(zhì)量。在未來,唯品會(huì)也將持續(xù)加強(qiáng)在品牌特賣方面的核心競爭力,多措并舉保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升用戶體驗(yàn)。
新快報(bào)記者 鄭志輝

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