關(guān)于支付寶發(fā)布首頁(yè)AQ廣告下架聲明以回應(yīng)內(nèi)斗傳聞的事件,可以總結(jié)如下:
"事件背景:"
近期,圍繞支付寶及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信支付之間,特別是支付寶內(nèi)部管理層的傳聞甚囂塵上。其中,“內(nèi)斗”傳聞成為焦點(diǎn),引發(fā)外界對(duì)其組織架構(gòu)、戰(zhàn)略方向穩(wěn)定性的擔(dān)憂。
在此背景下,有市場(chǎng)傳聞稱,支付寶首頁(yè)原本計(jì)劃上線的一款名為“AQ廣告”(全稱可能為“安心保障”或類似,寓意安心、品質(zhì))的產(chǎn)品或服務(wù)廣告被緊急下架。
"支付寶的回應(yīng):"
"發(fā)布聲明:" 針對(duì)這些傳聞和廣告下架的猜測(cè),支付寶官方發(fā)布了一份聲明。
"聲明核心內(nèi)容:"
"否認(rèn)內(nèi)斗:" 聲明首先明確"否認(rèn)"了存在所謂的“內(nèi)斗”情況,強(qiáng)調(diào)支付寶團(tuán)隊(duì)“團(tuán)結(jié)一心”,致力于為用戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并專注于產(chǎn)品和服務(wù)本身。
"解釋廣告下架:" 聲明解釋稱,首頁(yè)AQ廣告的下架是由于"技術(shù)原因",屬于"正常的技術(shù)迭代和優(yōu)化過程",并非出于傳聞中的負(fù)面因素。他們表示正在進(jìn)行相關(guān)技術(shù)修復(fù),并計(jì)劃盡快重新上線。
"重申信心:" 聲明最后再次強(qiáng)調(diào)支付寶團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和執(zhí)行力,以及對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心。
"事件意義與影響:"
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相關(guān)內(nèi)容:
10月20日,支付寶發(fā)布《關(guān)于支付寶首頁(yè)AQ廣告下架的聲明》,疑似回應(yīng)此前與同公司產(chǎn)品AQ間的內(nèi)斗傳聞。
聲明稱,經(jīng)審慎研究決定,自本周起,暫停AI健康管家AQ在支付寶首頁(yè)的廣告投放,具體恢復(fù)時(shí)間將另行通知。
關(guān)于暫停原因,支付寶提了兩點(diǎn),其一是廣告創(chuàng)意與用戶理解存在顯著偏差。AQ此前通過“看圖猜題”的形式在支付寶首頁(yè)刊載廣告近一月,雖初衷為科普慢性病等健康知識(shí),但在實(shí)際執(zhí)行過程中,過度依賴諧音梗(如“衣服+下雨”對(duì)應(yīng)“抑郁”、“直升機(jī)+房子+餅干”對(duì)應(yīng)“脂肪肝”)及抽象圖像(如“心臟+紅燈”對(duì)應(yīng)“心?!保?,導(dǎo)致大量用戶反饋“無(wú)法理解”,甚至出現(xiàn)用戶投訴“奶奶看了想打人”的情況,影響了支付寶作為國(guó)民App的美好形象。
其二是AQ反思態(tài)度不佳。在花唄、螞蟻保、芝麻信用、螞蟻森林等公司旗下兄弟品牌向其反饋“廣告太爛”等意見后,AQ雖建立了名為“哥哥們對(duì)不起”的道歉群,但在發(fā)出“10個(gè)老人1個(gè)小孩”的emoji表情包后立即退群,后經(jīng)網(wǎng)友提醒解讀其真實(shí)含義為罵我們一群老登欺負(fù)他1個(gè)小孩。
支付寶表示,本次暫停投放是基于用戶體驗(yàn)這條底線,與“世子之爭(zhēng)”的傳言毫無(wú)關(guān)系,支付寶既不感興趣更不想卷入,因?yàn)椴恍枰?。支付寶依然鼓?lì)A(yù)Q持續(xù)探索健康科普的創(chuàng)新形式,讓專業(yè)知識(shí)以更易接受的方式觸達(dá)大眾。

據(jù)AQ APP官方介紹,AQ是螞蟻集團(tuán)于2025年6月26日推出的一款全新AI健康應(yīng)用,定位為全民健康管家,為用戶提供各種健康咨詢、圖片解讀等,如預(yù)約掛號(hào)、云陪診等。
9月22日,AQ 在支付寶首頁(yè)上線了“emoji 健康猜題”活動(dòng),每周一、二更新,用表情組合的方式,讓用戶猜出一種疾病?;顒?dòng)很快獲得熱度,此后AQ希望再續(xù)支付寶首頁(yè)廣告位六個(gè)月。對(duì)此,支付寶覺得廣告創(chuàng)意欠佳;隨后,螞蟻信用、螞蟻保、花唄、螞蟻森林等其他業(yè)務(wù)線紛紛加入吐槽,用自己的官方賬號(hào)回復(fù)表示:如果AQ這種創(chuàng)意都能上首頁(yè),那自己也可以上首頁(yè)。餓了么、菜鳥、閑魚、阿里商旅等阿里系其他品牌也一起吐槽。

此事被眾多吃瓜網(wǎng)友調(diào)侃為“支付寶世子之爭(zhēng)又來(lái)了”。
公開資料顯示,螞蟻集團(tuán)起步于2004年誕生的支付寶。2013年3月支付寶的母公司阿里集團(tuán)宣布將以其為主體籌建小微金融服務(wù)集團(tuán),這也是螞蟻金服的前身。2020年7月,螞蟻金服正式更名為螞蟻集團(tuán)。目前阿里巴巴集團(tuán)通過全資子公司杭州阿里巴巴持有螞蟻集團(tuán)約33%的股份,是螞蟻集團(tuán)的主要股東之一。
而在業(yè)務(wù)上阿里巴巴旗下的電商平臺(tái)(如淘寶、天貓)與螞蟻集團(tuán)的支付寶在支付環(huán)節(jié)緊密合作,支付寶為阿里巴巴的電商交易提供支付結(jié)算服務(wù)。此外,螞蟻集團(tuán)以支付寶為基礎(chǔ),拓展了理財(cái)、信貸、保險(xiǎn)等金融服務(wù),與阿里巴巴的業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)。
10 月 17 日,阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻集團(tuán)共同宣布,已簽署協(xié)議投資 9.25 億美元(約72億港元),購(gòu)置香港銅鑼灣港島一號(hào)中心共計(jì) 13 層辦公樓,作為兩家公司在香港的總部。
8月29日,阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布2026財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)(即自然年2025年二季度)。該季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2476.52億元,剔除已出售業(yè)務(wù)影響,集團(tuán)整體收入同比增長(zhǎng)10%。報(bào)告期內(nèi),集團(tuán)凈利潤(rùn)為423.82億元,同比增長(zhǎng)76%,超市場(chǎng)預(yù)期。

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