在此背景下，南方+東莞商超頻道海德東方商業(yè)總經(jīng)理林維蒂，聽他講述傳統(tǒng)商超如何在做好線下門店體驗升級與優(yōu)化的同時，主動擁抱數(shù)智化營銷、運營模式，適應(yīng)時代潮流積極轉(zhuǎn)型，展現(xiàn)傳統(tǒng)商超新智慧。

南方+東莞商超頻道上線，拓寬傳統(tǒng)商超宣傳渠道

南方+:南方+東莞商超頻道上線，是東莞整個行業(yè)智能化改造和跨界融合的全新嘗試，助傳統(tǒng)門店和社區(qū)小店打造數(shù)字化供應(yīng)鏈體系。海德·匯一城是如何看待這次強強聯(lián)手的?

林維蒂:南方+東莞商超頻道的上線，對于東莞各類商業(yè)而言都是福音，也是東莞在智慧商業(yè)建設(shè)方面的先行探索。

從行業(yè)層面上來說，南方+東莞商超頻道是促進(jìn)流通創(chuàng)新、消費繁榮的重要載體，有利于拓寬傳統(tǒng)商超的宣傳渠道，將商業(yè)信息有效整合；對傳統(tǒng)商業(yè)而言，增加促銷等活動的曝光度，一定程度上可實現(xiàn)平臺的原駐粉絲向線下實體店客源的轉(zhuǎn)化；于消費者而言，以更為便捷的檢索方式掌握商圈活動的第一資訊，進(jìn)而促進(jìn)線下消費，重燃市場活力。

這次創(chuàng)新跨界融合，不僅讓企業(yè)倍感溫暖，更是為東莞商業(yè)發(fā)展提供更加量化的數(shù)據(jù)支撐。通過數(shù)字化賦能，包括全新的商超活動聯(lián)動，希望給大家展現(xiàn)出東莞年輕有活力的一面，期盼更多的消費者、品牌能夠親身嘗試這種全新購物體驗。

線上線下融合，實現(xiàn)傳統(tǒng)商超運營升級

南方+:適應(yīng)消費升級需求，需要傳統(tǒng)商超支持新型消費發(fā)展。數(shù)字時代，傳統(tǒng)社區(qū)商超又該何去何從?

林維蒂:無論是新興電商還是傳統(tǒng)商超，未來競爭的焦點都在于產(chǎn)品品質(zhì)及客戶體驗。近年來，盡管實體商超集體走向“沒落”，但仍可以憑借其獨特的優(yōu)勢——體驗感和正品保障，受到客戶的肯定和期待。

在我看來，傳統(tǒng)商超應(yīng)該利用好獨特優(yōu)勢，做好線下門店的體驗升級與優(yōu)化，從消費體驗、服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品個性化等方面下功夫。

其次，身處移動互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)商超還是要主動擁抱數(shù)智化和新的營銷模式，拓寬營銷渠道，推進(jìn)線上線下融合依舊是傳統(tǒng)商超破局的法則。

具體到運營方式，傳統(tǒng)社區(qū)商超需要以社群運營為突破口，開啟新型的營銷窗口。新型消費主要以線上為主要渠道，迎合Z時代消費者的“易種草體質(zhì)”。社群運營有利于傳統(tǒng)社區(qū)商超到新零售的過渡，逐步培養(yǎng)、維護(hù)、壯大客戶群，并以團購附贈線下體驗券等方式引流，增加傳統(tǒng)社區(qū)商超的復(fù)購率。

此外，通過差異化運營增強客戶體驗感，也是傳統(tǒng)社區(qū)商超運營升級的方向。相較于線上營銷，傳統(tǒng)商超始終具有其優(yōu)勢，線下的體驗感正是消費者所青睞的，所以要致力于改變以前千店一面、千店同品的現(xiàn)象。特別是在行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，傳統(tǒng)商超應(yīng)以智能、時尚、健康、綠色為著力點，以新奇、獨特的體驗感為競爭力，策劃營銷活動，跨界與新業(yè)態(tài)融合，如“集市+音樂節(jié)”“露營+咖啡”“節(jié)日+手工藝”“會員日+游園”等，實體店也可以很新潮。

抓住心理共性，搭建傳統(tǒng)商超情感橋梁

南方+:對于傳統(tǒng)商超來說，情感聯(lián)系、持續(xù)獲客非常重要，海德·匯一城是如何實踐的?

林維蒂:隨著情感經(jīng)濟時代的到來，消費者的消費觀念也從理性走向感性，他們的關(guān)注點也會轉(zhuǎn)移至銷售環(huán)境的好壞、營銷人員的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品服務(wù)的周到程度、品牌的形象如何等。對此，未來我們販賣的不再是簡單的商品，而是一種情感、一種體驗、一種場景性營銷。為此，我們是這樣實踐的:

一是打造溫馨購物環(huán)境，奠定情感營銷基礎(chǔ)。場所是基于消費需求構(gòu)建出來的“引力場”，首先從基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境方面，我司目前進(jìn)行的升級改造工程正是為豐富消費者的體驗感，提高購物環(huán)境的舒適度，增強體驗便利性。

二是注重人文環(huán)境提升，讓“服務(wù)至上”理念貫穿營銷的全過程。我們注重消費者的購物體驗，為此，購物小程序上線“投訴與建議”功能，利用信息化手段附以電話回訪、快速處理、滿意度調(diào)查等形式，進(jìn)而影響消費者的態(tài)度、觀念，搭建與顧客之間情感溝通和關(guān)系營銷的橋梁。

三是抓住心理共性，引發(fā)情感共鳴。東莞的籃球氛圍濃郁，全國首個以城市名義舉辦的籃球城市文化節(jié)正如火如荼，精彩賽事輪番上演，籃球成了東莞人的情懷。如今，提到籃球?qū)氊悇诶蜁氲絽R一城，這一活力的IP形象，也正是我們情感聯(lián)系的入口。除了地標(biāo)，在日常的營銷當(dāng)中，我們抓住年輕消費群體“愛國”“懷舊”“創(chuàng)造力”“顏值主義”“環(huán)?！薄扒笳妗钡膬r值觀，推出系列營銷活動，實現(xiàn)情感共鳴。除此以外，我們還將聯(lián)合鉆石世家，合力打造“愛情廣場”，與大家共同見證眾多情侶從相識、相知、相愛、結(jié)婚乃至金婚、銀婚的甜蜜時刻，致力于打造求婚圣地，以愛情事件為營銷端口，記錄點滴幸福瞬間。

借助數(shù)字化平臺，展現(xiàn)傳統(tǒng)商超新智慧

南方+:近年來，海德·匯一城如何讓實體商超展現(xiàn)新“智慧”，讓數(shù)字零售體驗升級?

林維蒂:我們也在積極尋求數(shù)智化轉(zhuǎn)型的有效途徑，擁抱數(shù)字化運營升級的決心是堅定的，匯一城這一次大規(guī)模的整合升級也是基于數(shù)字化運營工具的能力而展開。

一方面，我們?nèi)ツ觊_發(fā)的商戶服務(wù)平臺，不僅大大提升商場管理的管理效率，更是搭建其商戶與業(yè)主方的橋梁，通過報表形成全場銷售看板，洞察銷售額走勢、業(yè)態(tài)占比、銷售額排名以及銷售坪效排名，能及時對經(jīng)營困難商戶給予幫助，也為接下來的業(yè)態(tài)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐；

另一方面，借助數(shù)字化平臺，在營銷活動上與品牌形成關(guān)聯(lián)互動，塑造了更優(yōu)質(zhì)的消費者服務(wù)，例如近兩年我們首創(chuàng)兩屆線上直播跨年活動，平均觀看人數(shù)超1300萬人次，創(chuàng)歷史新高。在會員體系構(gòu)建和會員關(guān)系管理與維護(hù)方面，打造推出了一套海德·匯一城大會員系統(tǒng)，為會員及潛在客群提供高匹配、多場景的交互服務(wù)與對話，配合與商戶聯(lián)動的營銷和運營策略，推動新流量的產(chǎn)生。

除此之外，我們也通過研究消費者偏好、消費習(xí)慣、購物行為等，對會員小程序、停車場尋車系統(tǒng)、商場導(dǎo)航系統(tǒng)等一系列工具制定服務(wù)優(yōu)化方案，讓零售體驗升級。

線上線下互通，實現(xiàn)新零售應(yīng)用場景

南方+:業(yè)界有種觀點:“線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！焙５隆R一城是如何看待這個說法的?

林維蒂:在“人-貨-場”的新生態(tài)下，“人”可以說是商業(yè)最大的變數(shù)，但也是撬動增量的最大錨點。利用當(dāng)下發(fā)達(dá)的數(shù)字技術(shù)，充分逼近消費者需求，重構(gòu)人貨場，就必須與物流結(jié)合在一起。將訂單、產(chǎn)品、用戶、庫存打通，全渠道電商系統(tǒng)和線下連鎖店管理系統(tǒng)連接互通，實現(xiàn)線上線下互通，實現(xiàn)新零售應(yīng)用場景。

區(qū)別于傳統(tǒng)零售立足于終端利潤，新零售更多的是立足于消費者，著重滿足消費需求，挖掘消費潛力，因此，依托物流將互聯(lián)網(wǎng)力量輻射至線下實體店，實現(xiàn)了商業(yè)新維度上的跨越，使消費者真正受益。

四大板塊升級，帶來高品質(zhì)商業(yè)作品

南方+:最后，想問一個整個行業(yè)都關(guān)注的問題，如何讓實體店重新旺起來?海德·匯一城會怎樣實踐?

林維蒂:面對城市升級和外部競爭，外部風(fēng)險是無法預(yù)估的，商業(yè)市場的變化是不受掌控的，要在競爭格局中保有位置，實體商業(yè)只有“練好內(nèi)功，應(yīng)時而動”，抓緊客戶需求端的風(fēng)向標(biāo)才不會被市場的浪潮所淹滅。

而匯一城作為東莞人記憶中的“核心商圈”，開業(yè)至今已達(dá)十年之久。近年來，為順應(yīng)東莞商業(yè)水平變化，滿足消費者的新需求，我們啟動了大規(guī)模的調(diào)整升級，啟動了商業(yè)品牌、內(nèi)外硬件、品牌業(yè)態(tài)與數(shù)字化四大板塊同步升級，為消費者和城市帶來更高品質(zhì)的商業(yè)作品。具體為:

一、 匯一城商業(yè)品牌全新定位。將商圈打造成東莞的文化潮流中心，通過近40萬平方米的商圈進(jìn)行整體升級，并打造成為具有高辨識度的品質(zhì)商圈，進(jìn)一步提升城市商業(yè)水平，助推東莞CBD封面的塑造；

二、 硬裝全面升級。將項目深度融入東莞慢行系統(tǒng)中，對露天停車場與外廣場進(jìn)行優(yōu)化升級，實現(xiàn)更合理的人流與車流動線引導(dǎo)，打造更休閑、更高品質(zhì)的慢行通道；

三、打造城市首店集群。經(jīng)過十余年的運營與發(fā)展，匯一城商圈已成為東莞人心目中的核心商圈，成為品牌首店入莞的優(yōu)選平臺，引進(jìn)了東莞首家Givenchy、Guerlain、CPB、Shiseido、Fresh、PEETS咖啡、Tim hortons等首店或旗艦店，特別引進(jìn)全球潮玩文化潮流零售品牌——X11、超5000平方米室內(nèi)主題樂園——環(huán)游·運動嘉年華、親子樂園中的“愛馬仕”——奈爾寶等極具品牌實力的東莞首店，未來將進(jìn)一步引入高化、名表、輕奢以及娛樂體驗業(yè)態(tài)的首店或旗艦店。

四、數(shù)智化提升。通過對項目進(jìn)行量身定制，以數(shù)字化運營工具，提升服務(wù)質(zhì)量與運營效率，真正實現(xiàn)數(shù)字化賦能運營。

【撰文】李彤暉

【視頻拍攝】孫俊杰

【實習(xí)生】陳思緣

【作者】 李彤暉 孫俊杰

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端