這是一個(gè)非常有價(jià)值且具有行業(yè)代表性的主題。它點(diǎn)明了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)："顧客體驗(yàn)、商業(yè)品牌升級(jí)、仁和春天光華店案例、百貨轉(zhuǎn)型標(biāo)桿"。
我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)深入探討這個(gè)主題：
"1. 核心概念解讀："
"顧客體驗(yàn)升級(jí) (Customer Experience Upgrade):" 這不僅僅是改善服務(wù)態(tài)度，而是指從顧客進(jìn)店前、進(jìn)店中到離店的整個(gè)過(guò)程中，所有觸點(diǎn)的優(yōu)化和增值。這包括環(huán)境氛圍、服務(wù)流程、商品品質(zhì)、互動(dòng)方式、數(shù)字化應(yīng)用、個(gè)性化推薦等多個(gè)維度，最終目的是讓顧客獲得超越預(yù)期的愉悅感和價(jià)值感。 "商業(yè)品牌升級(jí) (Commercial Brand Upgrade):" 百貨商場(chǎng)不再僅僅是賣貨的場(chǎng)所，而是需要塑造自身的品牌形象。升級(jí)意味著從定位、形象、文化、服務(wù)、管理等多個(gè)層面進(jìn)行提升，使其成為具有獨(dú)特魅力和口碑的商業(yè)地標(biāo)，而不僅僅是地理位置的標(biāo)識(shí)。 "仁和春天光華店 (Renhua Chunqi Guanghua Store):" 作為具體的案例，它代表了成功的實(shí)踐。我們可以分析它的具體做法和取得的成效。 "百貨轉(zhuǎn)型新標(biāo)桿 (New Benchmark for Department Store Transformation):" 這意味著仁和春天光華店的成功經(jīng)驗(yàn)，為其他面臨轉(zhuǎn)型壓力的百貨商場(chǎng)提供了可借鑒的樣板和方向。
"2. 為何要升級(jí)顧客體驗(yàn)？"
"市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇:" 線上電商

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封面新聞?dòng)浾?邱俊翰

10周年店慶即將來(lái)臨之際，封面新聞?dòng)浾咭?jiàn)到了茂業(yè)仁和春天百貨光華店總經(jīng)理霍曉女士。她告訴記者：“我們?cè)谌屎痛禾旃馊A店十周年慶典活動(dòng)之前，光華團(tuán)隊(duì)召開(kāi)多次頭腦風(fēng)暴和探討，最后我們還是決定將目光“回歸”到消費(fèi)者身上。我們給客服團(tuán)隊(duì)配備了11人，在現(xiàn)有的一對(duì)一服務(wù)和陪購(gòu)的基礎(chǔ)上，我們花了一個(gè)月的時(shí)間和3000位新老顧客都做了交流和訪談，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和聲音。最后，在光華十年，茂業(yè)仁和春天百貨光華店將精心打造一場(chǎng)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)上的購(gòu)物盛宴。”

在采訪中封面新聞?dòng)浾吡私獾?，茂業(yè)仁和春天百貨光華店計(jì)劃在未來(lái)的3-5年內(nèi)，將通過(guò)商品的調(diào)整、品牌升級(jí)和營(yíng)銷策劃的創(chuàng)新使年銷售額達(dá)到15-20億左右。茂業(yè)仁和春天百貨光華店的一線化妝品品牌將由現(xiàn)在的19個(gè)增至30個(gè)，涵蓋全球知名一線化妝品品牌；為滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的生鮮品類購(gòu)物需求，還將原有的春天超市升級(jí)為“盒馬鮮生”，一舉將周邊小區(qū)升級(jí)為“盒區(qū)房”；此外，在店內(nèi)現(xiàn)有奢牌構(gòu)成的基礎(chǔ)上，茂業(yè)仁和春天百貨光華店還將陸續(xù)引進(jìn)國(guó)際一線和潮奢品牌，擴(kuò)大運(yùn)動(dòng)戶外品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求。在會(huì)員系統(tǒng)方面，未來(lái)將通過(guò)商品調(diào)整以及營(yíng)銷方式，來(lái)增加8090后客戶群體的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)占比。

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