請(qǐng)看以下幾種基于您要求的、不同側(cè)重點(diǎn)和語(yǔ)氣的處理方案:
"方案一:正式、嚴(yán)肅、明確(適用于官方公告)"
"標(biāo)題:關(guān)于[涉事品牌名稱(chēng)]就[具體事件簡(jiǎn)述]向?qū)O穎莎女士誠(chéng)懇道歉并嚴(yán)肅處理相關(guān)人員的公告"
本公司就近期因[簡(jiǎn)述引發(fā)道歉的具體宣發(fā)行為或事件,例如:某次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的不當(dāng)言論/圖片/互動(dòng)等]所引發(fā)的爭(zhēng)議,給孫穎莎女士及廣大球迷造成了困擾和不良影響,我們?cè)诖吮硎咀钫\(chéng)摯的歉意。
孫穎莎女士作為備受尊敬的體育偶像,其形象和聲譽(yù)應(yīng)得到我們最審慎的尊重。此次事件中,我公司的[相關(guān)宣發(fā)部門(mén)/人員]未能?chē)?yán)格履行職責(zé),未能充分審核宣發(fā)內(nèi)容,導(dǎo)致不當(dāng)信息發(fā)布,對(duì)此我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
為嚴(yán)肅處理此事,展現(xiàn)我公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng),現(xiàn)決定:
1. "立即下架"所有涉及此次不當(dāng)宣發(fā)的相關(guān)產(chǎn)品、宣傳物料及線(xiàn)上內(nèi)容。
2. "對(duì)相關(guān)宣發(fā)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理"。具體處理措施將依據(jù)公司內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行,確保處理結(jié)果符合規(guī)定且體現(xiàn)警示作用。我們將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé),絕不姑息。
我們深刻反思此次事件暴露出的問(wèn)題,并將以此為戒,全面加強(qiáng)內(nèi)部宣發(fā)管理、內(nèi)容審核機(jī)制及員工培訓(xùn),杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。
相關(guān)內(nèi)容:
“奮斗是青春最靚麗的底線(xiàn)”——第一眼看到這句話(huà),很多人愣了兩秒,接著笑出了聲:把“底色”寫(xiě)成“底線(xiàn)”,還順手把“亮麗”升級(jí)成“靚麗”,像極了自己寫(xiě)論文時(shí)把“砥礪前行”打成“礫力前行”的尷尬瞬間。

只是這一次,錯(cuò)別字被印在了孫穎莎的代言周邊上,被幾萬(wàn)人捧在手里,再小的筆誤也成了顯微鏡下的裂縫。

脆升升的反應(yīng)算快。9月20日凌晨,官博甩出道歉信,一邊認(rèn)錯(cuò)一邊甩鍋:物料圖被“誤上線(xiàn)”,責(zé)任人被“嚴(yán)肅處理”,召回、補(bǔ)發(fā)、排查一條龍。
評(píng)論區(qū)里,粉絲忙著曬訂單號(hào),路人忙著調(diào)侃“原來(lái)奮斗也有底線(xiàn)”,品牌公關(guān)部則忙著在后臺(tái)加班改文件。
一場(chǎng)小烏龍,把零食圈和體育圈同時(shí)推上熱搜,熱度甚至蓋過(guò)了隔壁新出的辣條口味。
說(shuō)到底,大家生氣的點(diǎn)并不是多印了一個(gè)字,而是“你們?cè)趺茨馨焉脑?huà)寫(xiě)錯(cuò)”。
孫穎莎的那句原話(huà)——“奮斗是青春最亮麗的底色”——早被粉絲做成手機(jī)殼、寫(xiě)進(jìn)作文、貼在訓(xùn)練館墻上,像一句暗號(hào),誰(shuí)念錯(cuò)都等于踩雷。
品牌方顯然低估了這句話(huà)的情感重量,也低估了粉絲對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)念。
于是,一張印錯(cuò)的紙片,瞬間成了“不尊重代言人”的鐵證。
好在脆升升沒(méi)裝死。
下架、召回、補(bǔ)發(fā),三板斧下來(lái),至少把“態(tài)度”兩個(gè)字寫(xiě)對(duì)了。
業(yè)內(nèi)朋友私下說(shuō),這種級(jí)別的危機(jī),最怕的不是出錯(cuò),而是拖著不改;只要認(rèn)錯(cuò)夠快、補(bǔ)償夠誠(chéng)意,消費(fèi)者通常會(huì)給第二次機(jī)會(huì)。
畢竟,脆升升不是第一次和體育圈打交道——16年老品牌,出口20多個(gè)國(guó)家,靠的從來(lái)不是花哨營(yíng)銷(xiāo),而是把薯?xiàng)l做得夠脆、夠香、夠不油膩。
孫穎莎挑代言向來(lái)謹(jǐn)慎,能點(diǎn)頭合作,八成也是看中了這份“純粹”。
再往深一點(diǎn)看,這次翻車(chē)反倒讓脆升升意外完成了“用戶(hù)教育”。
過(guò)去很多人以為它只是超市貨架上默默無(wú)聞的黃色袋子,現(xiàn)在才知道它家薯?xiàng)l用真空低溫脫水,非油炸,連鹽都控得比同行低一截。
粉絲一邊吐槽“文案組扣雞腿”,一邊默默下單“支持莎莎同款”,銷(xiāo)量曲線(xiàn)居然沒(méi)跌反漲。
品牌部估計(jì)也沒(méi)想到,一場(chǎng)錯(cuò)別字危機(jī),最后變成了免費(fèi)新品發(fā)布會(huì)。
當(dāng)然,教訓(xùn)還是要記。
審核流程加一道人工校對(duì)、代言人金句單獨(dú)建檔案、設(shè)計(jì)稿出街前讓粉絲團(tuán)先審一輪……這些聽(tīng)起來(lái)像“小題大做”,卻是品牌長(zhǎng)臉的底線(xiàn)。
畢竟,下一次如果再寫(xiě)錯(cuò),熱搜可不會(huì)這么溫柔。
至于孫穎莎本人,大概率不會(huì)把這事放心上。
她正忙著備戰(zhàn)下一站比賽,訓(xùn)練館里球聲砰砰,像在給那句被寫(xiě)錯(cuò)的口號(hào)打節(jié)拍——奮斗有沒(méi)有底線(xiàn)不重要,球臺(tái)對(duì)面的對(duì)手才是真的底線(xiàn)。
而脆升升要做的,是把薯?xiàng)l炸得再穩(wěn)一點(diǎn),把文案審得再細(xì)一點(diǎn),別讓一句口號(hào)的小插曲,變成品牌的大跟頭。
說(shuō)到底,消費(fèi)者從來(lái)不是非要完美,只是討厭敷衍。
一句寫(xiě)錯(cuò)的口號(hào),一次及時(shí)的召回,一場(chǎng)全民圍觀的熱鬧,最后都匯成一句最樸素的提醒:把產(chǎn)品做好,把尊重放心里,剩下的,交給時(shí)間。

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