河北新華“變身”：既有“顏”又有“品”
近年來，河北新華書店連鎖有限公司（以下簡稱“河北新華”）以其獨(dú)特的經(jīng)營理念和創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)了脫胎換骨的“變身”，不僅贏得了廣大讀者的青睞，更在業(yè)界樹立了嶄新的品牌形象。如今的河北新華，既有時(shí)尚靚麗的“顏值”，又有內(nèi)涵豐富的“品質(zhì)”，成為河北省內(nèi)文化消費(fèi)的一張亮麗名片。
"一、顏值升級(jí)：打造時(shí)尚文化空間"
河北新華深諳現(xiàn)代消費(fèi)者的審美需求，將書店的空間設(shè)計(jì)作為提升“顏值”的關(guān)鍵。他們摒棄了傳統(tǒng)書店的刻板印象，轉(zhuǎn)而打造了一系列充滿現(xiàn)代感和時(shí)尚氣息的文化空間。
"跨界融合，多元業(yè)態(tài)：" 河北新華積極引入咖啡、文創(chuàng)、藝術(shù)展覽、親子閱讀等多種業(yè)態(tài)，將書店打造成了集閱讀、休閑、娛樂、社交于一體的綜合性文化空間。例如，在石家莊總店，讀者不僅可以購買書籍，還可以在咖啡廳品嘗香醇的咖啡，欣賞藝術(shù)展覽，或者帶著孩子參加親子閱讀活動(dòng)。 "空間設(shè)計(jì)，匠心獨(dú)運(yùn)：" 河北新華注重書店的空間設(shè)計(jì)，通過合理的布局、獨(dú)特的裝飾和舒適的座椅，營造出溫馨、雅致、充滿書香的閱讀環(huán)境。他們還根據(jù)不同書店的定位和特色，設(shè)計(jì)了個(gè)性化的空間風(fēng)格，例如，有的書店以簡約現(xiàn)代為主，有的則以復(fù)古文藝為基調(diào)，滿足了不同讀者的審美需求。

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秦皇島北戴河區(qū)旅游文化主題書店。河北新華 供圖

□本報(bào)記者 劉蓓蓓

地方特色濃郁的滄州文化館、古樸雅致的大書房、充滿童趣的兒童閱讀區(qū)……剛剛重裝開業(yè)的滄州書城，是河北省新華書店集團(tuán)公司“高顏值”賣場(chǎng)家族的最新成員。

“‘變身’后，書城讀者明顯增多，比去年同期增長了40%左右?！睖嬷菪氯A總經(jīng)理王玉剛告訴了《中國新聞出版廣電報(bào)》記者這個(gè)數(shù)據(jù)。

從2014年開始，河北新華就下大力氣推動(dòng)門店轉(zhuǎn)型升級(jí)工作。今年年初，河北新華又把門店轉(zhuǎn)型列入全年重點(diǎn)工作之一。記者了解到，僅在今年上半年，河北新華就在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)了15家賣場(chǎng)的升級(jí)改造項(xiàng)目。

目前，全國各地新華書店紛紛“改頭換面”，提高“顏值”，希望以此留住讀者。但事實(shí)上，有些書店有了“面子”后，“里子”銷售卻不見絲毫起色?！伴T店轉(zhuǎn)型升級(jí)最根本的目的是提升品牌、提高銷售。如果轉(zhuǎn)型后銷售不能增長，那就說明轉(zhuǎn)型是不成功的?！焙颖毙氯A總經(jīng)理于慧豐向記者如此表達(dá)他的觀點(diǎn)。

形象提升：不追時(shí)尚更尚經(jīng)典

有“顏”是吸引讀者的第一步。但在于慧豐看來，所謂的“顏”不是盲目地追逐時(shí)尚、追逐設(shè)計(jì)感，“每個(gè)階段都有每個(gè)階段的時(shí)尚元素，單純的時(shí)尚是經(jīng)不住時(shí)間考驗(yàn)的，過一段時(shí)間就會(huì)被其他流行元素所替代?！彼裕诨圬S認(rèn)為，書店設(shè)計(jì)還是要崇尚經(jīng)典，“國外的書店有些就是古老的教堂改造的，非常有歷史感、文化感?！?

河北新華近兩年轉(zhuǎn)型升級(jí)的門店，都非常注重彰顯地域文化特色，由此成為當(dāng)?shù)匚幕碌貥?biāo)。涿閱軒以涿州古城為底蘊(yùn)，門面和收款臺(tái)的設(shè)計(jì)將涿州文化融入其中，南北朝北魏地理學(xué)家酈道元的《水經(jīng)注》背景古樸而富有文化底蘊(yùn)，營造出一種濃濃的古文化氛圍。坐落在大海之濱的北戴河旅游文化主題書店，以簡歐式現(xiàn)代自然風(fēng)為基調(diào)，突出旅游元素，強(qiáng)調(diào)城市文化空間的互動(dòng)和社交功能。讀者走進(jìn)書店，仿佛光著腳踏著沙，感受了一場(chǎng)書海與大海相互融合的完美體驗(yàn)。風(fēng)格古雅的滄州文化館是如今滄州書城的一大亮點(diǎn)，館里主營滄州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品及具有滄州特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，讓書城成為宣傳展示滄州地域文化的一個(gè)窗口。

在河北新華門店轉(zhuǎn)型升級(jí)中，于慧豐特別強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)統(tǒng)籌管理和理念更新。他表示，接下來省店會(huì)出臺(tái)專門的轉(zhuǎn)型升級(jí)工作指導(dǎo)意見，加強(qiáng)省、市、縣店之間的統(tǒng)籌。他還告訴記者，轉(zhuǎn)型升級(jí)并不意味著大拆大建，過去有些門店裝修改造投入不少，但銷售情況仍不理想。因此，大家一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，認(rèn)識(shí)到門店裝修設(shè)計(jì)只是基礎(chǔ)，加強(qiáng)后期運(yùn)營管理才是關(guān)鍵。

突出主業(yè)：依靠數(shù)據(jù)優(yōu)化選品

“教輔區(qū)的書架太窄，試卷不能平面展示，擔(dān)心會(huì)影響銷售?！?

“今天上午一個(gè)家長給孩子買了9本書，在手里抱著很不方便，書城應(yīng)該給顧客準(zhǔn)備購物籃?！?

“現(xiàn)在來書城看書的人越來越多，是否可以適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間？”

……

滄州書城剛剛重裝開業(yè)，王玉剛就緊鑼密鼓地召集各樓層負(fù)責(zé)人開了一次業(yè)務(wù)探討會(huì)。此前，他專門安排員工對(duì)讀者反饋的意見和建議進(jìn)行采集，并匯總了各樓層遇到的問題。在這次業(yè)務(wù)探討會(huì)上，對(duì)讀者提出的問題、意見逐個(gè)進(jìn)行了研討。

王玉剛告訴記者，門店轉(zhuǎn)型升級(jí)不是店面“高顏值”單一的轉(zhuǎn)型，而是整體的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是形象、業(yè)態(tài)、營銷、服務(wù)升級(jí)。因此，要了解顧客消費(fèi)心理和習(xí)慣，學(xué)會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和與同行交流，從商品選擇、細(xì)化分類，到商品如何擺放、如何進(jìn)行混搭，以及開展特色活動(dòng)、方便讀者等要進(jìn)行研究探索。

“顏值”升級(jí)后，于慧豐著重強(qiáng)調(diào)要突出圖書主業(yè)，注重主業(yè)、多元業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，良性互動(dòng)，融合經(jīng)營，尤其是有些比較成熟的業(yè)態(tài)要相對(duì)固定下來。例如河北新華近兩年一直精心打造的小桔燈繪本館項(xiàng)目就可以引入賣場(chǎng)，成為標(biāo)配。在突出圖書主業(yè)方面，要特別注重品種的優(yōu)化，在選品上更多地依靠數(shù)據(jù)分析及時(shí)上架、下架、調(diào)退。

唐山書城位于唐山萬達(dá)廣場(chǎng)黃金商圈，共3層，面積達(dá)1萬平方米，目前存書量8萬種、36萬冊(cè)。唐山書城改造較早，去年書城在持續(xù)細(xì)化調(diào)整賣場(chǎng)空間的同時(shí)，在提升選品能力上進(jìn)行了鉆研。據(jù)唐山市店副總經(jīng)理鄭海英介紹，對(duì)重點(diǎn)出版社品種、重點(diǎn)圖書、熱銷品種保證90%的上架率，提高長銷品種二次添訂率。由此，提升了賣場(chǎng)人文氣息，增加了銷售。同時(shí)對(duì)一般出版社的暢銷、重點(diǎn)品種給予關(guān)注，有針對(duì)性地購進(jìn)相應(yīng)品種，把各大類的細(xì)分類別做細(xì)、做透。書店很重視銷售與備貨周期的動(dòng)態(tài)平衡。對(duì)節(jié)前、銷售旺季備貨采用以需添訂，銷訂平衡應(yīng)對(duì)，使品種數(shù)、復(fù)本量、備貨庫存平衡合理，防止錯(cuò)過銷售時(shí)機(jī)。在添訂過程中，如少兒類、學(xué)生讀物類圖書，延長周期進(jìn)行跟蹤分析，平臺(tái)添訂，做到專注重點(diǎn)暢銷、兼顧長銷，使20%的長銷、暢銷品實(shí)現(xiàn)80%的銷售。此外，書店還充分利用省店ERP系統(tǒng)智能添貨和主動(dòng)下架功能，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，結(jié)合實(shí)際銷售和各類別庫存情況的不同分別應(yīng)對(duì)，來調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)和提高選品精準(zhǔn)度。

文化聚力：品牌活動(dòng)促進(jìn)交流

“既然要打造文化交流空間，就要想辦法利用文化活動(dòng)、文化名人來為書城聚力?！庇诨圬S提出了三方面的具體想法：創(chuàng)建品牌文化活動(dòng)、打造文化交流空間、整合文化名人資源尤其是本地文化名人資源。

7月16日，保定市店內(nèi)被暖暖的愛意包圍。小朗讀者們大方、自信地依次登臺(tái)，大聲朗誦繪本故事《媽媽，我愛你》?？粗⒆觽兊木时憩F(xiàn)，等候區(qū)的家長們的臉上洋溢著幸福的笑容。朗誦環(huán)節(jié)結(jié)束后，小朋友們爭(zhēng)先恐后地上臺(tái)表演自己準(zhǔn)備的節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)響起陣陣掌聲。這是保定市店的文化品牌活動(dòng)之一——“新華兒童故事會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)。自2016年7月底舉行首場(chǎng)活動(dòng)以來，經(jīng)過一年的不斷摸索，贏得了讀者的一致好評(píng)，社會(huì)影響力不斷增強(qiáng)。

涿閱軒2016年全年銷售560萬元，同比增長17%。2017年年初，該店又按照2016年全年實(shí)際銷售情況，對(duì)小桔燈繪本館等制定年銷售任務(wù)。據(jù)涿閱軒圖書部經(jīng)理劉志超介紹，上半年繪本館通過定期開展活動(dòng)，走進(jìn)幼兒園作繪本講座，使會(huì)員達(dá)到380人，實(shí)現(xiàn)銷售8萬余元，同比增長170%。同時(shí)，銷售業(yè)績提升還得益于多種閱讀文化活動(dòng)的開展。比如2016年和2017年兩次涿州市領(lǐng)導(dǎo)參加“推動(dòng)全民閱讀 打造書香社會(huì)”活動(dòng)，開展“圖書七進(jìn)”和“最美書香校園、最美書香家庭及最美讀書聲”評(píng)選活動(dòng)；在涿閱軒二樓開展書法及攝影展，與“天才生”培訓(xùn)班開展“我要朗讀”等一系列活動(dòng)。形式多樣的活動(dòng)將讀者吸引到店里，不僅提高了圖書銷量，同時(shí)也在整體上提高了讀者的閱讀興趣。

據(jù)了解，今年下半年，石家莊圖書大廈、保定圖書大夏升級(jí)改造將全面啟動(dòng)。省店還在北國先天下廣場(chǎng)打造了高端全新O2O體驗(yàn)店——“啡頁書咖”，將借助北國先天下高端客戶群體和濃厚的商業(yè)氛圍，為新華書店進(jìn)駐商業(yè)綜合體進(jìn)行積極探索和嘗試。