2023年，對于美妝零售巨頭絲芙蘭（SEPHORA）來說，是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年。面對宏觀經(jīng)濟壓力、激烈的市場競爭以及消費者行為的持續(xù)演變，絲芙蘭交出了一份亮眼的成績單，堪稱“高分卷”。其成功并非偶然，而是基于一系列精準的戰(zhàn)略布局和有效的執(zhí)行。以下是絲芙蘭交出高分卷的關鍵因素：
1. "深化全渠道融合（Omnichannel Integration），強化線上線下協(xié)同：" "無縫體驗：" 絲芙蘭持續(xù)投入建設強大的數(shù)字平臺，包括網(wǎng)站、移動應用，并優(yōu)化APP的功能（如增強現(xiàn)實虛擬試妝、個性化推薦、便捷購物車和結(jié)賬流程）。同時，加強線下門店的數(shù)字化體驗，如店內(nèi)數(shù)字屏幕、智能導購設備等。 "庫存協(xié)同：" 通過更智能的庫存管理系統(tǒng)，確保線上線下庫存的可見性和流動性，提升“在線下單，門店提貨/發(fā)貨”（BOPIS/BORIS）等服務的效率和用戶體驗。 "數(shù)據(jù)驅(qū)動：" 整合線上線下用戶數(shù)據(jù)，進行更精準的用戶畫像描繪和個性化營銷推送，提升復購率和客戶生命周期價值。
2. "聚焦核心客戶與會員體系建設：" "會員優(yōu)先：" 大力推廣并優(yōu)化其會員計劃（如之前的SEPHORA Beauty Insider，可能已升級或有新的名稱），提供會員專享折扣、積分

相關內(nèi)容：

12月30日，絲芙蘭重慶金沙天街店開業(yè)，這是絲芙蘭在重慶的第10家店，重慶成為了繼杭州之后第二座擁有雙位數(shù)絲芙蘭門店的二線城市。

同日，佛山王府井店開業(yè)，佛山這座毗鄰廣東省省會的三線城市，也擁有了其第3家絲芙蘭門店。

至此，高端美妝零售業(yè)巨擘絲芙蘭宣布提前完成2020年度線下開店拓展目標——進入全國81座城市，全國門店總數(shù)達到275家。

與此同時，絲芙蘭亦加碼線上，藉以絲芙蘭官方網(wǎng)站、APP、微信小程序、天貓旗艦店、天貓國際海外旗艦店及京東旗艦店構(gòu)成的線上零售網(wǎng)絡覆蓋全國上千個城鎮(zhèn)。

從以上多個數(shù)字中看出，在飽受疫情影響的2020年中，絲芙蘭并未停下征程，反而持續(xù)開啟“線上線下全渠道覆蓋”模式，不斷開疆辟土。

“絲芙蘭今年還進入了臨沂、九江、贛州、揚州、江門、達州等多個新城市，所到之處，皆受到當?shù)叵M者的熱烈歡迎。我們非?？春脟鴥?nèi)極具潛力的二三線城市，消費者對美的向往是我們開拓門店的積極動力。”LVMH-絲芙蘭中國區(qū)零售總經(jīng)理繆蕾女士表示。

令消費者流連的絲芙蘭線下門店有哪些美力秘密？

新概念店逆勢開幕，傾力打造美力社區(qū)

近日，筆者特意走訪了絲芙蘭上海環(huán)貿(mào)店，據(jù)店鋪BA介紹，5月底揭幕的環(huán)貿(mào)店是今年絲芙蘭中國開啟的首家線下門店，同時也是一家全新概念店。

走進絲芙蘭上海環(huán)貿(mào)店，映入眼簾的是全開放式的門頭設計，在品牌原有的標志性黑白條紋基礎上，將靈感源自星空的線狀元素運用至放射狀燈帶，帶來摩登閃亮的視覺體驗。新店納入秀場級專業(yè)化妝燈光，通過燈光、鏡子及屏幕巧妙的光影折射，營造出夢幻十足而又兼?zhèn)淇萍几械姆諊?，將零售空間升級為沉浸式的互動美力游樂場。炫酷視覺之外難能可貴的是，絲芙蘭時刻具有環(huán)保節(jié)電意識，據(jù)了解，通過優(yōu)化照明與空調(diào)系統(tǒng)，絲芙蘭全國270余家門店全年節(jié)電超過960萬度，減少碳排量逾7千噸。

淮海中路環(huán)貿(mào)商圈內(nèi)辦公樓宇分布密集，絲芙蘭深刻洞察上班族需求，于新店內(nèi)推出升級版Beauty Play全妝美力定制服務，消費者可通過絲芙蘭官方公眾號預約享受由絲芙蘭專業(yè)美容顧問打造的“絲”家定制妝容——“閃耀派對妝”、“甜蜜約會妝”、“日常通勤妝”，不同選擇滿足不同的日常妝容需求，打造了獨樹一幟的“絲”家沉浸式美力體驗。

探店期間，筆者也發(fā)現(xiàn)絲芙蘭上海環(huán)貿(mào)店亦搭上當下流行的科技風潮，底色由我系統(tǒng)(Foundation Founder)、虛擬試妝系統(tǒng)(Virtual Artist)、線上購物云貨架(Cloud Shelf)等高科技智能美妝裝置，讓消費者從“試玩”中“變美”，在逛覽門店時就能感受到智能便捷的科技魅力。

試玩炫酷的科技裝置之后，令消費者流連忘返的，還是店內(nèi)琳瑯滿目的海量好貨，絲芙蘭旗下選品涵蓋過萬單品，你可以發(fā)現(xiàn)法國高定彩妝品牌BY TERRY泰芮，英倫SPA級奢華護膚品牌ELEMIS艾麗美等各大品牌。據(jù)悉，今年有19個海內(nèi)外明星以及小眾品牌皆選擇絲芙蘭作為亮相之地，絲芙蘭憑借對國際前沿美妝風向的潛心觀察，大規(guī)模多頻次上新，對于獨家精選品牌、產(chǎn)品亦是嚴格把控，這苦心背后皆是為了消費者全年都能享受到新鮮優(yōu)質(zhì)的美力好物。

更讓人感到驚喜的是，絲芙蘭聯(lián)袂中國化妝藝術大師毛戈平先生，在今年推出全新高端美妝系列MAOGEPING·LIGHT毛戈平·光韻，宛如藝術品的彩妝系列一經(jīng)面世即引起極高關注度并受到消費者熱捧。談及這次合作的背景，LVMH-絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰女士表示，“絲芙蘭具備全球視野，又擁有本土的過千萬會員，因此，我們得以獲知中國新生代消費者特別喜愛具備更多中國元素的美妝產(chǎn)品。絲芙蘭積極順應本土消費者所需，將盡我們的綿力，持續(xù)孵化培育本土高端美妝品牌?！?/strong>

同樣在5月，絲芙蘭天貓國際海外旗艦店上線，與上海環(huán)貿(mào)店可謂是線上線下雙雙開花。絲芙蘭天貓國際海外旗艦店揭幕了首個品牌展示廳，并且，筆者在環(huán)貿(mào)店發(fā)現(xiàn)了絲芙蘭天貓國際海外旗艦店的產(chǎn)品云貨架。

絲芙蘭此舉，意在無縫銜接線上、線下的美妝消費體驗，讓跨境美妝尖貨觸手可及，中國消費者不出國門亦能盡享全球同步的美妝潮流體驗。

筆者在云貨架上瀏覽時，發(fā)現(xiàn)頗多過去僅在國外社交平臺上見過的海外小眾尖貨，如國際知名彩妝師NATASHA DENONA創(chuàng)立的彩妝系列，也有備受贊譽的Sunday Riley護膚系列。海外旗艦店品類齊全，涵蓋彩妝、護膚、香氛、護發(fā)等美妝全品類，這一年帶來近千款單品。

環(huán)保至上，秉持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

2021年臨近，“限塑令”即將升級“禁塑令”。從明年1月1日開始，上海的商場、超市等場所以及各類展會活動，將禁止售賣和使用一次性塑料購物袋。絲芙蘭一貫奉行“可持續(xù)發(fā)展，環(huán)保至上”，很早就在生產(chǎn)銷售等各個環(huán)節(jié)里，采用大量可再生材質(zhì)進行道具開發(fā)，并使用經(jīng)FSC認證的100%可再生購物袋及可重復利用的禮盒，大幅減少在美妝消費中產(chǎn)生的生態(tài)足跡。除此之外，絲芙蘭在全國10余個主要城市啟用近50輛環(huán)保電動車，以綠色物流大幅降低空氣與噪音污染。

絲芙蘭將可持續(xù)環(huán)保理念刻入品牌DNA中，自主研發(fā)的Sephora Collection絲芙蘭愉悅護膚系列，看成分表就會發(fā)現(xiàn)該系列采用了90%以上的天然成分，產(chǎn)品包裝上則全程使用可回收材質(zhì)。同時，品牌亦與同樣兼?zhèn)渚G色理念的供應商加深合作。絲芙蘭深諳創(chuàng)新都必須建立在可持續(xù)發(fā)展之上，因而一直關注并致力于地球資源的保護。雖然對品牌可持續(xù)發(fā)展來說，最大困難是時間與投資成本，但從長遠的視角來審視這關乎未來的問題，目前絲芙蘭在踐行的一切舉措都將產(chǎn)生深遠的意義與價值。這種努力，也使絲芙蘭在中國化妝品藍玫獎上榮膺“最具企業(yè)社會責任零售商”大獎，得到了業(yè)界的認可。

培育人才，“人”激發(fā)無限潛能

筆者在探店期間，留意到店內(nèi)BA待人接物十分親切得體，對于消費者關于彩妝的詢問，都一一進行耐心解答，并對產(chǎn)品知識如數(shù)家珍。

“人”是最寶貴的財富。LVMH-絲芙蘭中國區(qū)人力資源副總裁張怡嵐女士表示，在LVMH集團一以貫之的“People make the difference.”理念下，絲芙蘭十分注重對人才的招募與保育。

今年高校畢業(yè)季，絲芙蘭開啟2020“美力由你 炫繪未來”校園活動，攜絲芙蘭中國實習生項目走進上海高校，通過試點招募大學生，增強他們的職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，幫助他們順利實現(xiàn)就業(yè)。緊接而來的絲芙蘭2021“美力教室”高校行，進入了全國9個城市的15所高校。絲芙蘭多角度提供幫助，對大學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃、提供塑造個人形象及提升“美力”的職前教育，因此，絲芙蘭榮獲前程無憂51job與應屆生求職網(wǎng)頒發(fā)的“2020中國大學生喜愛雇主”。

絲芙蘭對員工的包容性，內(nèi)部培訓體系與員工福利制度的完善性，以及在提升管理效能中所運用到的數(shù)字技術和創(chuàng)新方法，也令其榮膺“2020大中華區(qū)人力資源管理卓越大獎”中的“最佳人力資源團隊”獎項。近日，國內(nèi)人力資源服務供應商前程無憂51job，揭幕了2020中國典范雇主榜，絲芙蘭中國憑借對顧客、員工、社區(qū)和整個社會的承諾和擔當，以及在人力資源的投入和實踐等綜合優(yōu)勢，同時榮獲中國優(yōu)秀百強雇主和女性領導力發(fā)展典范大獎。

正如陳冰女士所說：“全體絲芙蘭人帶著‘本真精神’踐行‘本真零售’，度過了不平凡的2020。絲芙蘭人將繼續(xù)積極擁抱消費者，在新一年中引領中國高端美妝零售業(yè)紅出新勢力！”