來源網(wǎng)絡(luò)2023年，對(duì)于美妝零售巨頭絲芙蘭（SEPHORA）來說，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)壓力、激烈的市場(chǎng)競爭以及消費(fèi)者行為的持續(xù)演變，絲芙蘭交出了一份亮眼的成績單，堪稱“高分卷”。其成功并非偶然，而是基于一系列精準(zhǔn)的戰(zhàn)略布局和有效的執(zhí)行。以下是絲芙蘭交出高分卷的關(guān)鍵因素：
1. "深化全渠道融合（Omnichannel Integration），強(qiáng)化線上線下協(xié)同："
"無縫體驗(yàn)：" 絲芙蘭持續(xù)投入建設(shè)強(qiáng)大的數(shù)字平臺(tái)，包括網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用，并優(yōu)化APP的功能（如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)虛擬試妝、個(gè)性化推薦、便捷購物車和結(jié)賬流程）。同時(shí)，加強(qiáng)線下門店的數(shù)字化體驗(yàn)，如店內(nèi)數(shù)字屏幕、智能導(dǎo)購設(shè)備等。
"庫存協(xié)同：" 通過更智能的庫存管理系統(tǒng)，確保線上線下庫存的可見性和流動(dòng)性，提升“在線下單，門店提貨/發(fā)貨”（BOPIS/BORIS）等服務(wù)的效率和用戶體驗(yàn)。
"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：" 整合線上線下用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行更精準(zhǔn)的用戶畫像描繪和個(gè)性化營銷推送，提升復(fù)購率和客戶生命周期價(jià)值。
2. "聚焦核心客戶與會(huì)員體系建設(shè)："
"會(huì)員優(yōu)先：" 大力推廣并優(yōu)化其會(huì)員計(jì)劃（如之前的SEPHORA Beauty Insider，可能已升級(jí)或有新的名稱），提供會(huì)員專享折扣、積分
相關(guān)內(nèi)容：
12月30日，絲芙蘭重慶金沙天街店開業(yè)，這是絲芙蘭在重慶的第10家店，重慶成為了繼杭州之后第二座擁有雙位數(shù)絲芙蘭門店的二線城市。
同日，佛山王府井店開業(yè)，佛山這座毗鄰廣東省省會(huì)的三線城市，也擁有了其第3家絲芙蘭門店。
至此，高端美妝零售業(yè)巨擘絲芙蘭宣布提前完成2020年度線下開店拓展目標(biāo)——進(jìn)入全國81座城市，全國門店總數(shù)達(dá)到275家。
與此同時(shí)，絲芙蘭亦加碼線上，藉以絲芙蘭官方網(wǎng)站、APP、微信小程序、天貓旗艦店、天貓國際海外旗艦店及京東旗艦店構(gòu)成的線上零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國上千個(gè)城鎮(zhèn)。
從以上多個(gè)數(shù)字中看出，在飽受疫情影響的2020年中，絲芙蘭并未停下征程，反而持續(xù)開啟“線上線下全渠道覆蓋”模式，不斷開疆辟土。
“絲芙蘭今年還進(jìn)入了臨沂、九江、贛州、揚(yáng)州、江門、達(dá)州等多個(gè)新城市，所到之處，皆受到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的熱烈歡迎。我們非?？春脟鴥?nèi)極具潛力的二三線城市，消費(fèi)者對(duì)美的向往是我們開拓門店的積極動(dòng)力?！?/strong>LVMH-絲芙蘭中國區(qū)零售總經(jīng)理繆蕾女士表示。
令消費(fèi)者流連的絲芙蘭線下門店有哪些美力秘密？
新概念店逆勢(shì)開幕，傾力打造美力社區(qū)
近日，筆者特意走訪了絲芙蘭上海環(huán)貿(mào)店，據(jù)店鋪BA介紹，5月底揭幕的環(huán)貿(mào)店是今年絲芙蘭中國開啟的首家線下門店，同時(shí)也是一家全新概念店。
走進(jìn)絲芙蘭上海環(huán)貿(mào)店，映入眼簾的是全開放式的門頭設(shè)計(jì)，在品牌原有的標(biāo)志性黑白條紋基礎(chǔ)上，將靈感源自星空的線狀元素運(yùn)用至放射狀燈帶，帶來摩登閃亮的視覺體驗(yàn)。新店納入秀場(chǎng)級(jí)專業(yè)化妝燈光，通過燈光、鏡子及屏幕巧妙的光影折射，營造出夢(mèng)幻十足而又兼?zhèn)淇萍几械姆諊?，將零售空間升級(jí)為沉浸式的互動(dòng)美力游樂場(chǎng)。炫酷視覺之外難能可貴的是，絲芙蘭時(shí)刻具有環(huán)保節(jié)電意識(shí)，據(jù)了解，通過優(yōu)化照明與空調(diào)系統(tǒng)，絲芙蘭全國270余家門店全年節(jié)電超過960萬度，減少碳排量逾7千噸。
淮海中路環(huán)貿(mào)商圈內(nèi)辦公樓宇分布密集，絲芙蘭深刻洞察上班族需求，于新店內(nèi)推出升級(jí)版Beauty Play全妝美力定制服務(wù)，消費(fèi)者可通過絲芙蘭官方公眾號(hào)預(yù)約享受由絲芙蘭專業(yè)美容顧問打造的“絲”家定制妝容——“閃耀派對(duì)妝”、“甜蜜約會(huì)妝”、“日常通勤妝”，不同選擇滿足不同的日常妝容需求，打造了獨(dú)樹一幟的“絲”家沉浸式美力體驗(yàn)。
探店期間，筆者也發(fā)現(xiàn)絲芙蘭上海環(huán)貿(mào)店亦搭上當(dāng)下流行的科技風(fēng)潮，底色由我系統(tǒng)(Foundation Founder)、虛擬試妝系統(tǒng)(Virtual Artist)、線上購物云貨架(Cloud Shelf)等高科技智能美妝裝置，讓消費(fèi)者從“試玩”中“變美”，在逛覽門店時(shí)就能感受到智能便捷的科技魅力。
試玩炫酷的科技裝置之后，令消費(fèi)者流連忘返的，還是店內(nèi)琳瑯滿目的海量好貨，絲芙蘭旗下選品涵蓋過萬單品，你可以發(fā)現(xiàn)法國高定彩妝品牌BY TERRY泰芮，英倫SPA級(jí)奢華護(hù)膚品牌ELEMIS艾麗美等各大品牌。據(jù)悉，今年有19個(gè)海內(nèi)外明星以及小眾品牌皆選擇絲芙蘭作為亮相之地，絲芙蘭憑借對(duì)國際前沿美妝風(fēng)向的潛心觀察，大規(guī)模多頻次上新，對(duì)于獨(dú)家精選品牌、產(chǎn)品亦是嚴(yán)格把控，這苦心背后皆是為了消費(fèi)者全年都能享受到新鮮優(yōu)質(zhì)的美力好物。
更讓人感到驚喜的是，絲芙蘭聯(lián)袂中國化妝藝術(shù)大師毛戈平先生，在今年推出全新高端美妝系列MAOGEPING·LIGHT毛戈平·光韻，宛如藝術(shù)品的彩妝系列一經(jīng)面世即引起極高關(guān)注度并受到消費(fèi)者熱捧。談及這次合作的背景，LVMH-絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰女士表示，“絲芙蘭具備全球視野，又擁有本土的過千萬會(huì)員，因此，我們得以獲知中國新生代消費(fèi)者特別喜愛具備更多中國元素的美妝產(chǎn)品。絲芙蘭積極順應(yīng)本土消費(fèi)者所需，將盡我們的綿力，持續(xù)孵化培育本土高端美妝品牌?！?/strong>
同樣在5月，絲芙蘭天貓國際海外旗艦店上線，與上海環(huán)貿(mào)店可謂是線上線下雙雙開花。絲芙蘭天貓國際海外旗艦店揭幕了首個(gè)品牌展示廳，并且，筆者在環(huán)貿(mào)店發(fā)現(xiàn)了絲芙蘭天貓國際海外旗艦店的產(chǎn)品云貨架。
絲芙蘭此舉，意在無縫銜接線上、線下的美妝消費(fèi)體驗(yàn)，讓跨境美妝尖貨觸手可及，中國消費(fèi)者不出國門亦能盡享全球同步的美妝潮流體驗(yàn)。
筆者在云貨架上瀏覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)頗多過去僅在國外社交平臺(tái)上見過的海外小眾尖貨，如國際知名彩妝師NATASHA DENONA創(chuàng)立的彩妝系列，也有備受贊譽(yù)的Sunday Riley護(hù)膚系列。海外旗艦店品類齊全，涵蓋彩妝、護(hù)膚、香氛、護(hù)發(fā)等美妝全品類，這一年帶來近千款單品。
環(huán)保至上，秉持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
2021年臨近，“限塑令”即將升級(jí)“禁塑令”。從明年1月1日開始，上海的商場(chǎng)、超市等場(chǎng)所以及各類展會(huì)活動(dòng)，將禁止售賣和使用一次性塑料購物袋。絲芙蘭一貫奉行“可持續(xù)發(fā)展，環(huán)保至上”，很早就在生產(chǎn)銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)里，采用大量可再生材質(zhì)進(jìn)行道具開發(fā)，并使用經(jīng)FSC認(rèn)證的100%可再生購物袋及可重復(fù)利用的禮盒，大幅減少在美妝消費(fèi)中產(chǎn)生的生態(tài)足跡。除此之外，絲芙蘭在全國10余個(gè)主要城市啟用近50輛環(huán)保電動(dòng)車，以綠色物流大幅降低空氣與噪音污染。
絲芙蘭將可持續(xù)環(huán)保理念刻入品牌DNA中，自主研發(fā)的Sephora Collection絲芙蘭愉悅護(hù)膚系列，看成分表就會(huì)發(fā)現(xiàn)該系列采用了90%以上的天然成分，產(chǎn)品包裝上則全程使用可回收材質(zhì)。同時(shí)，品牌亦與同樣兼?zhèn)渚G色理念的供應(yīng)商加深合作。絲芙蘭深諳創(chuàng)新都必須建立在可持續(xù)發(fā)展之上，因而一直關(guān)注并致力于地球資源的保護(hù)。雖然對(duì)品牌可持續(xù)發(fā)展來說，最大困難是時(shí)間與投資成本，但從長遠(yuǎn)的視角來審視這關(guān)乎未來的問題，目前絲芙蘭在踐行的一切舉措都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義與價(jià)值。這種努力，也使絲芙蘭在中國化妝品藍(lán)玫獎(jiǎng)上榮膺“最具企業(yè)社會(huì)責(zé)任零售商”大獎(jiǎng)，得到了業(yè)界的認(rèn)可。
培育人才，“人”激發(fā)無限潛能
筆者在探店期間，留意到店內(nèi)BA待人接物十分親切得體，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)于彩妝的詢問，都一一進(jìn)行耐心解答，并對(duì)產(chǎn)品知識(shí)如數(shù)家珍。
“人”是最寶貴的財(cái)富。LVMH-絲芙蘭中國區(qū)人力資源副總裁張怡嵐女士表示，在LVMH集團(tuán)一以貫之的“People make the difference.”理念下，絲芙蘭十分注重對(duì)人才的招募與保育。
今年高校畢業(yè)季，絲芙蘭開啟2020“美力由你 炫繪未來”校園活動(dòng)，攜絲芙蘭中國實(shí)習(xí)生項(xiàng)目走進(jìn)上海高校，通過試點(diǎn)招募大學(xué)生，增強(qiáng)他們的職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，幫助他們順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)。緊接而來的絲芙蘭2021“美力教室”高校行，進(jìn)入了全國9個(gè)城市的15所高校。絲芙蘭多角度提供幫助，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、提供塑造個(gè)人形象及提升“美力”的職前教育，因此，絲芙蘭榮獲前程無憂51job與應(yīng)屆生求職網(wǎng)頒發(fā)的“2020中國大學(xué)生喜愛雇主”。
絲芙蘭對(duì)員工的包容性，內(nèi)部培訓(xùn)體系與員工福利制度的完善性，以及在提升管理效能中所運(yùn)用到的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新方法，也令其榮膺“2020大中華區(qū)人力資源管理卓越大獎(jiǎng)”中的“最佳人力資源團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)項(xiàng)。近日，國內(nèi)人力資源服務(wù)供應(yīng)商前程無憂51job，揭幕了2020中國典范雇主榜，絲芙蘭中國憑借對(duì)顧客、員工、社區(qū)和整個(gè)社會(huì)的承諾和擔(dān)當(dāng)，以及在人力資源的投入和實(shí)踐等綜合優(yōu)勢(shì)，同時(shí)榮獲中國優(yōu)秀百強(qiáng)雇主和女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展典范大獎(jiǎng)。
正如陳冰女士所說：“全體絲芙蘭人帶著‘本真精神’踐行‘本真零售’，度過了不平凡的2020。絲芙蘭人將繼續(xù)積極擁抱消費(fèi)者，在新一年中引領(lǐng)中國高端美妝零售業(yè)紅出新勢(shì)力！”
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