這確實是一個非常令人擔(dān)憂的情況，反映了美容行業(yè)中可能存在的嚴(yán)重問題，特別是涉及推銷和消費者權(quán)益保護(hù)的方面。
“步步驚心”這個描述非常貼切，暗示了這種推銷可能采用了層層誘導(dǎo)、制造焦慮、承諾不切實際效果等手段，讓消費者一步步陷入其中，最終花費了大量金錢甚至背負(fù)了債務(wù)。
我們可以從幾個方面來分析這個事件：
1. "高額消費與貸款：" 兩年消費34萬，貸款10多萬，這個金額對于絕大多數(shù)普通家庭來說都是巨大的負(fù)擔(dān)。這通常不是一次理性的消費決策，很可能是被高壓力推銷、虛假宣傳或情感操控所驅(qū)使。 2. "美容院的推銷模式：" 這種情況往往與某些美容院采用的“拉人頭”、“會籍卡”、“免費體驗實則高額推銷”、“產(chǎn)品效果夸大”等模式有關(guān)。 "制造需求與焦慮：" 推銷人員可能通過夸大皮膚問題、制造“不保養(yǎng)就會變老變丑”的焦慮感，讓女性客戶急于購買產(chǎn)品或服務(wù)。 "承諾不實效果：" 承諾使用產(chǎn)品后能迅速逆轉(zhuǎn)衰老、擁有完美肌膚等，這些承諾往往難以兌現(xiàn)。 "高壓推銷與情感綁架：" 可能利用客戶對美容師的信任，或者通過群體壓力、限時優(yōu)惠等方式進(jìn)行高壓推銷，甚至進(jìn)行情感操控。 "“免費”陷阱：" 以“

相關(guān)內(nèi)容：

近日，江蘇泰州人曉琳反映在可諾丹婷美容院泰州金鷹分院（以下簡稱可諾丹婷金鷹店）被“套路”消費一事引發(fā)關(guān)注。兩年內(nèi)，曉琳在該店消費高達(dá)34萬元，曉琳認(rèn)為可諾丹婷金鷹店員工夸大產(chǎn)品功效，并且強制其消費，多次與對方協(xié)商退款無果。

連續(xù)兩日，記者多次致電可諾丹婷金鷹店，一直無人接聽。12月20日，記者從泰州工商行政管理局海陵分局了解到，他們已經(jīng)接到投訴，目前正在調(diào)查處理中。

以體驗為由被拉進(jìn)店

曉琳告訴記者，最初接觸可諾丹婷金鷹店是在2018年11月，“我去超市的路上被一個男生攔下說幫忙做個任務(wù)填表，就隨他到了可諾丹婷金鷹店。本想簽個字就走，店里一群人圍著我，讓我做免費的皮膚檢測和補水護(hù)理，男生說我要是不做，任務(wù)就不算數(shù)。因為被圍著不讓走，讓我免費體驗，我就做了?！?/p>

曉琳稱，免費體驗過后，店里的美容師表示曉琳有皮膚問題，可以參加活動原價1萬多，現(xiàn)在只需8000元的活動?！跋挛?點多進(jìn)去的，晚上7點多才出來，最后花了6000多元買了套餐。”

“期間，美容師不斷推銷各種類型的項目產(chǎn)品。”曉琳說。

“無法拒絕”的強制消費

曉琳介紹，2019年下半年，店里美容師要求她增加一個使用90次的項目，曉琳當(dāng)場拒絕。1個月后，美容師要求其支付1萬多元的項目費用，稱已為曉琳辦理了項目，無法取消。

2019年10月、11月左右，曉琳曾被帶到可諾丹婷在泰州的另一家美容店見形體老師，形體老師要求其購買體雕項目。曉琳拒絕并表示沒錢后，店方稱可以辦理貸款，當(dāng)天直到曉琳辦完網(wǎng)貸，并支付2萬多元的費用后，才讓其離開。

根據(jù)曉琳提供的訂單金額顯示，曉琳購買的內(nèi)衣褲大部分1300多元到4000元左右，最貴的一件體雕價格達(dá)8900元。雖然其多次稱自己沒有錢，但是可諾丹婷金鷹店員工以墊付、借款等為由讓曉琳繼續(xù)消費，“這是強制消費?！?/p>

曉琳稱，塑身衣等產(chǎn)品都沒什么效果，“可諾丹婷金鷹店的員工夸大產(chǎn)品功效，并且銷售方式不恰當(dāng)?！?/p>

積蓄花光貸款買

曉琳告訴記者，從2018年11月至今，她已經(jīng)在該店消費約34萬元。曉琳說，34萬中部分是存款，其余則是借款?！肮ぷ魅藛T直接查看我手機上的錢款?；ü夥e蓄后，在他們的要求下大概辦理了十幾萬貸款，全用來買產(chǎn)品。”

此外，曉琳說，她在店內(nèi)購買的產(chǎn)品幾乎都是線下銷售，店內(nèi)沒有相關(guān)產(chǎn)品的宣傳，她也沒有見過產(chǎn)品的宣傳圖冊，所有的宣傳都是工作人員口頭所說。

記者看到，5人的微信群內(nèi)，除了曉琳一人外，其他四人都是可諾丹婷金鷹店的員工。群內(nèi)經(jīng)常發(fā)消息，詢問曉琳使用產(chǎn)品的情況，還向其推銷產(chǎn)品。

協(xié)商退款無果

據(jù)了解，今年7月，可諾丹婷涉嫌“套路推銷”被曝光，之后可諾丹婷金鷹店便改了名字，改為萱婭。但是，曉琳稱，其在9月份消費的訂單中，該門店備案仍顯示為可諾丹婷金鷹店。“她們跟我說因為產(chǎn)品升級，所以改了店名，但實際賣的還是可諾丹婷的產(chǎn)品，也還是原來的美容師和負(fù)責(zé)人?！?/p>

曉琳說，12月8日晚，可諾丹婷金鷹店的兩名員工去她家里，逼迫其簽訂了退還10萬元的協(xié)議，希望就此了事。目前對方退還了5萬元，至今曉琳還有數(shù)萬元貸款未還。

12月9日，記者多次致電可諾丹婷金鷹店經(jīng)理，未能接通。12月10日上午，記者再次致電該經(jīng)理，依然無人接聽。記者多次撥打該店的座機號，也無人接聽。

| 官方回應(yīng) |

工商部門正調(diào)查處理

記者查詢可諾丹婷官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)上已經(jīng)無法搜索到門店。記者聯(lián)系可諾丹婷總部，總部客服稱，官網(wǎng)后臺正在升級，目前不提供搜索門店的功能。客服稱，泰州金鷹分院已經(jīng)不屬于可諾丹婷品牌的加盟合作商，不清楚具體退出時間，她們沒有接到通知。記者詢問退出加盟后是否可以繼續(xù)使用可諾丹婷品牌的產(chǎn)品，對方稱有這種情況，“可能是之前產(chǎn)品沒有用完，也可能是產(chǎn)品之間還有合作?！绷硗?，客服稱退出加盟后該門店不歸可諾丹婷管理。

可諾丹婷官網(wǎng)顯示，可諾丹婷2003年進(jìn)入江蘇美容市場。查詢地圖依然能看到可諾丹婷泰州金鷹分院的地址。

12月10日上午，記者聯(lián)系上泰州工商行政管理局海陵分局。工作人員告訴記者，他們在12月5日已經(jīng)收到該投訴，“我們已經(jīng)收到本地泰有趣網(wǎng)站的輿情線索，泰有趣網(wǎng)站在其公眾號上發(fā)布文章說，泰州女生被可諾丹婷泰州金鷹分院強制消費34萬。這個投訴我們已經(jīng)轉(zhuǎn)給泰州海陵區(qū)市場監(jiān)督管理局城北分局去調(diào)查處理了。”記者在泰有趣網(wǎng)站的公眾號上看到，12月4日該號發(fā)布文章“2年內(nèi)，泰州女生被強制貸款消費34萬，不買項目就不準(zhǔn)穿衣服離開！”

記者從曉琳處得知，幾天前其去泰州城北分局接受過調(diào)查。記者將該情況告知工作人員，工作人員回復(fù)稱，將在進(jìn)一步了解情況之后予以回復(fù)。10日下午記者再次致電泰州工商行政管理局海陵分局，一名工作人員稱該部門工作人員正在開會，稍后將告知此事。截至發(fā)稿前，記者未獲得回復(fù)。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

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來源： 山東商報