流量紅利退去，意味著獲取用戶的成本越來越高，用戶注意力越來越分散，單純依靠流量轟炸的模式難以為繼。此時，品牌需要回歸本質，用“信任”作為核心武器，贏回并留住用戶的心。以下是一些關鍵策略：
"一、 重建信任的基礎：透明與真誠"
1. "產品/服務為王，回歸價值本身：" "品質保證：" 這是信任的基石。確保產品或服務的質量穩(wěn)定、可靠，超越用戶預期。 "功能真實：" 不做虛假宣傳，清晰說明產品能做什么，不能做什么。解決用戶真實痛點。 "持續(xù)迭代：" 傾聽用戶反饋，不斷優(yōu)化產品/服務，展現品牌的進取心和責任感。
2. "信息透明，坦誠溝通：" "公開信息：" 主動公開公司信息、生產流程、供應鏈、數據使用政策等，減少用戶疑慮。 "真實敘事：" 品牌故事要真實可信，避免過度包裝和夸張。展現品牌的初心和價值觀。 "危機公關：" 出現問題時，不隱瞞、不推諉，快速響應，坦誠溝通，承擔責任，并給出解決方案。真誠比任何辯解都更有力量。
"二、 深度鏈接用戶，建立情感連接"
1. "理解用戶，提供個性化體驗：" "用戶

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內容來源 | 本文摘編自 浙江科學技術出版社 書籍

《品牌發(fā)聲 》 【美】瑪戈·布盧姆斯坦著

責編| 柒排版| 鵝妹子

第 9209 篇深度好文：3041 字 | 10 分鐘閱讀

這早已不再是靠一款爆品就能取勝的年代。當市場進入高度同質化競爭，你的產品再好，別人也不差；你的價格再低，總有人更低。

2025年的最新品牌調查顯示：

與以往不同，如今品牌已成為消費者購買決策的首要因素（占比超過33%）。

今天的消費者看重的早已不只是功能本身，而是一種身份認同、情緒共鳴和價值觀表達——他們買的不僅是產品，更是“你所代表的意義”。

在數字化浪潮下，消費者更敏銳、更苛刻，也更容易獲得多方信息，“一招鮮吃遍天”的流量紅利早已失效。

沒有哪個時刻，比現在更需要重視品牌在用戶心智中的形象。而當下品牌面臨的最大危機，正是信任短缺！

在一個愈發(fā)不信任企業(yè)的世界里，我們不再需要更響亮的聲音，而是更值得信任的聲音。

當今品牌競爭的本質是“信任即貨幣，內容即資產”。

品牌必須主動、持續(xù)地發(fā)聲，才能讓用戶感知價值、打破偏見、建立穩(wěn)固的信任，最終贏得長期選擇。

但如何發(fā)聲、何時發(fā)聲、為何發(fā)聲，已成為品牌必須思考的關鍵命題。

在流量紅利見頂，用戶信任稀缺的當下，品牌面臨的最大挑戰(zhàn)早已不是產品力、營銷預算或是流量獲取能力，而是“信任赤字”。

對此，《品牌發(fā)聲》（瑪戈·布盧姆斯坦著）提出一套“信任三角”模型，從“聲音”“信息量”“脆弱性”三大關鍵要素切入，為品牌重建用戶情感認同提供了可落地的思路。

通過一致的表達、適度的信息透明度與勇于示弱的溝通，破解信任難題。

一、發(fā)聲，已成品牌

競爭力的新“門檻”

近日，西貝與羅永浩的爭議持續(xù)發(fā)酵，西貝官方賬號發(fā)布道歉聲明，卻仍未平息輿論。

公眾用“放大鏡”審視品牌的每一個動作，也讓一個事實變得清晰：“發(fā)聲”本身就是一門科學。

我們正進入一個“品牌敏感”的時代。

消費者越來越愿意為“情緒價值”買單，為“理解”付費，為“快樂”一擲千金，卻也越來越容易用顯微鏡審視品牌背后的價值觀和生活主張。

這種變化背后有深刻原因：

用戶長期處在“自我保護式懷疑”中，見過太多品牌失信、領教過“完美敘事”的崩塌，對自己的判斷力也不再有信心。

這也解釋了為什么“聲音”不再是裝飾，而是品牌信任的關鍵。

品牌想要贏回用戶心，就必須通過“聲音”把品牌人性化，讓品牌的特質、現狀和態(tài)度清晰可感。

聲音（voice）特指品牌所做的每件事情中，通過視覺與語言體現出的鮮明個性。

可通過幾個關鍵提問明確方向：你是要突出傳統(tǒng)感還是創(chuàng)新感？你要展示機智和優(yōu)雅，還是斗志和創(chuàng)造力？

它既能區(qū)分你與競爭對手，也能讓品牌更具人性化，傳達你認為最重要的信息，使受眾理解你的特質與現狀，并判斷能否信任你。

品牌聲音教會了人們如何與公司打交道，讓他們在新產品、新渠道、新場景中依然感到熟悉與信賴。

這意味著：熱點會冷卻、流量會退潮，而真正決定品牌生命力的，是能否系統(tǒng)性地構建并守護自己的形象體系。

產品力決定你能走多快，品牌力決定你能走多遠，而信任則是品牌力的核心內核。

二、信任即貨幣：

流量紅利褪去后的品牌新常態(tài)

有研究指出：

大眾長期處在“自我保護式懷疑”中，見過太多品牌失信、領教過“完美敘事”的崩塌，對自己的判斷力也不再有信心。

FBI、Lovehoney等組織的實踐表明，當品牌公開邊界與限制、坦誠自身局限時，受眾更愿意相信其信息的可靠性，這種‘不完美’的表達恰恰能打破不信任的壁壘。”

在這樣的背景下，信任已然成為品牌最核心的稀缺品：

品牌的真正競爭力在于能否幫助用戶重建信心;

“發(fā)聲”則是連接二者的關鍵橋梁，用聲音、信息量和脆弱性打通信任鏈路。

“不要為你的品牌營造堅不可摧的形象，最聰明的品牌會通過承認自己的錯誤和接受脆弱性而變得更為強大”。

當品牌能坦誠地分享自身面對的挑戰(zhàn)與機遇時，更容易拉近與受眾的距離；用簡潔、透明、可理解的表達替代晦澀和包裝，也能讓用戶真正理解并信任品牌。

三、品牌構建信任的

三大核心要素

1.持續(xù)一致的品牌聲音

在“持續(xù)一致的聲音”維度上，Mailchimp的實踐頗具代表性：在從幾十人團隊成長為千人規(guī)模的營銷巨頭時，始終保持‘友好、平易近人’的核心聲音；

即便擴展到CRM、廣告等新業(yè)務時仍維持同樣調性；通過風格指南、同理心語氣、友好調性守住小企業(yè)客戶的信任。

Mailchimp內部風格指南的建立正是出于這一考慮：

它為文案寫手、設計師和其他人員提供了統(tǒng)一的指導，使他們能夠在不同平臺和場景中保持一致的品牌聲音；

即便新產品推出、危機信息傳達，也能保證客戶熟悉的體驗。

香蕉共和國的早期目錄同樣通過持續(xù)一致的“游記式”風格與特定人群建立連接：在文學化的頁面里，每件產品都講述了一個冒險故事，讓消費者覺得自己也是探索旅程的一部分。

2.信息量：細節(jié)要足夠、避免過載

聲音解決了“如何交流”的問題；信息量（volume）則決定了交流的長度和詳盡程度?？赏ㄟ^幾個關鍵疑問把握尺度：

就一個話題應鋪放多少信息？

是否應該規(guī)定博客文章和產品描述的字數或話題深度？

圖片庫要傳達產品或流程的精髓，還是傳達全面的體驗？

該如何確定多少內容是足夠的呢？

判斷標準很明確：當你的受眾能夠做出明智的決定，并對自己所做出的決定感到滿意時，你就已經提供了足夠的細節(jié)。

3.勇敢展示脆弱性：信任的放大器

持續(xù)一致的聲音和恰當的信息量都是優(yōu)秀的、由品牌驅動的內容策略，體現了以受眾為中心的特點。

當同時愿意展示脆弱性（vulnerability）時，這些努力將能共同促進信任。

核心思考在于：你是否愿意頂著被批評、嘲諷或極端受眾攻擊的壓力，揭露你面臨的令人困惑的挑戰(zhàn)和殘酷的事實？

一旦遵循這種信息透明度，就會讓自己變得脆弱。

但脆弱并非軟弱，最聰明的品牌會通過承認自己的錯誤和接受脆弱性而變得更為強大。

恰當暴露不完美有三大好處：

增強真實感與同理心：用戶不再覺得“這是公關話術”；

緩和對立情緒：在危機里先理解用戶感受、承認不完美，比硬抗更有效

積累“信任資本”：公開幕后與改進計劃，讓用戶看到“持續(xù)改進”的誠意。

當品牌在危機或爭議中承認不足并主動展示改進計劃時，往往能在長期贏得用戶更高的信任和忠誠度。

Zoom 應對‘隱私轟炸’事件時的公開致歉與整改承諾、TED 面對不實演講爭議時的反思與指南升級，都是這一邏輯的典型印證。”

4.發(fā)聲的終極目標：幫助用戶重拾對自己的信任

品牌發(fā)聲的核心邏輯在于：用戶不僅希望相信品牌，更希望通過品牌的透明與尊重，重新相信自己。

當你持續(xù)一致地發(fā)聲、用適量的信息賦能、勇敢展現脆弱性，不僅是在塑造品牌，更是在幫用戶恢復判斷力和掌控感。

這就是為什么“脆弱性”在今天成為品牌競爭力的一部分：

它讓用戶覺得自己被當成人，而不是流量；

它為品牌積累長期信任資本，而不僅僅是短期銷量；

它是品牌在“憤世嫉俗”的時代最稀缺的資產。

四、會發(fā)聲，才能跑贏競爭

西貝的案例、各行業(yè)的熱點都只是表象。

真正的底層邏輯是：流量紅利終將褪去，熱點也會冷卻；持續(xù)一致＋適量信息＋勇敢脆弱＝信任閉環(huán)。

在信任即貨幣、內容即資產的今天，只有會發(fā)聲的品牌，才能跑贏競爭、走得更遠。

對于營銷人、品牌主理人等群體而言，這一邏輯能提供三大核心價值：

破解“增長焦慮”，以信任力替代流量依賴；

應對全球化挑戰(zhàn)，借案例解析出海品牌的本地化溝通邏輯；

構建長期競爭力，將內容力轉化為品牌不可替代的核心優(yōu)勢。

無論你是品牌負責人、文案策劃還是營銷新手，無論是為了防范危機、復興品牌，還是實現規(guī)?；D化，掌握品牌發(fā)聲的邏輯都是數字化時代品牌生存的關鍵。

這不僅是品牌營銷的核心方法，更是品牌人性化生存的底層邏輯——適合每一個希望在不確定環(huán)境中構建長期競爭力的組織與個人。

*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。