“私域直播間”因其直接觸達用戶、轉化率相對較高而備受商家青睞，但也成為了各種營銷套路滋生和泛濫的溫床。偽造品牌、炒作“神藥”只是其中冰山一角，其背后隱藏著一系列針對用戶信息、信任和需求的陷阱。
以下是一些私域直播間常見的套路：
1. "偽造或借用知名品牌/名人：" "假冒品牌：" 使用與知名品牌高度相似的Logo、包裝、主播形象，甚至模仿品牌宣傳語，誤導消費者購買假冒偽劣產品。 "借用名人：" 利用名人照片、聲音（AI合成或盜用）進行宣傳，暗示產品有名人背書，提升虛假信任度。
2. "炒作“神藥”或“特效療法”：" "夸大功效：" 宣稱產品具有治療各種疑難雜癥、快速見效、成分神秘等，違反廣告法，利用患者急于求成的心理。 "制造焦慮：" 通過販賣焦慮，讓用戶覺得不購買就會錯過健康、失去機會，從而沖動下單。 "虛假案例/專家：" 播放偽造的“治愈”視頻、患者“證言”，或冒充“專家”、“醫(yī)生”進行推薦，提供虛假醫(yī)療信息。
3. "利用信息不對稱和用戶心理弱點：" "制造稀缺感和緊迫感：" “

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私域直播間藏著多少套路?

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當前,私域直播“瞄準”老年群體,一些運營者誘導老年人入群,再開展“花式賣貨”,層層套路讓不少老年人落入“消費陷阱”。

“一開始是在群里聽講座、答題領紅包,后來就是在群里的帶貨直播間看各種‘狗血’劇情,買一些亂七八糟的東西?！苯?北京市民江女士告訴《工人日報》記者,自己72歲的父母最近常常沉迷于在微信群里的各種直播間購買商品,包括保健品、三無化妝品等。

私域直播,是一種運營者依托自主可控的私域場景(如微信群、企業(yè)微信等),實現(xiàn)與特定用戶群體的近距離、高互動、強轉化的針對性直播形式。隨著銀發(fā)經濟的不斷發(fā)展,私域直播開始“瞄準”老年群體。

這些針對老年人的私域直播有何特點?記者采訪發(fā)現(xiàn),運營者通常在線下以“掃碼領雞蛋”等噱頭誘導老年人入群,再以私域直播開展“花式賣貨”,層層套路讓不少老年人落入“消費陷阱”。對此,專家建議,應從監(jiān)管聯(lián)動、平臺擔責、法律完善等多方面發(fā)力,健全私域直播監(jiān)管體系。

“掃碼入群即可領雞蛋”

“我母親最初進群,就是貪小便宜想領雞蛋?！苯炕貞浾f,自己母親在某次出門買菜時看到了“新客戶進群1元錢給10個富硒雞蛋”的廣告,便掃碼進了群。

進群后,起初只是一些幾毛幾分的小紅包在群里刷屏,老人們搶得不亦樂乎。沒過多久,群里開始推送“健康講座”直播鏈接,號稱“聽講座學習知識,答題就能領紅包”。

山東的白女士告訴記者,自己的父母也有過類似的經歷,“我父親天天在微信群中的直播間答題,一天能領1～2元的紅包”。

民政部數(shù)據(jù)顯示,截至2024年末,我國60歲及以上老年人口為3.1億人,占總人口的22%;《銀發(fā)經濟藍皮書:中國銀發(fā)經濟發(fā)展報告》指出,目前我國銀發(fā)經濟規(guī)模在7萬億元左右,預計2035年有望達到 30萬億元左右。

日益增長的銀發(fā)群體消費需求,讓不少人嗅到了老年群體私域直播的商機,而“掃碼領雞蛋”“答題領紅包”這種低門檻、易觸達的方式,便成為他們快速吸引老年用戶、打開私域流量入口的常用策略。

“進群只是第一步,留住客戶才是關鍵?！币晃辉鴱氖逻^該行業(yè)運營及銷售培訓工作的業(yè)內人士透露,這類群聊有著一定的“運營套路”:通過定期在群內發(fā)布健康養(yǎng)生內容、小額紅包來維系群成員的積極性。為了提高后續(xù)推銷的成功率,工作人員也會根據(jù)客戶的家庭情況、經濟收入和在大群內的活躍程度,篩選一部分“高質量客戶”拉進小群。

“針對這些‘高質量客戶’,我們還會進一步派‘指導老師’定期跟蹤其情況,其間會搭配銷售產品,引導客戶復購產品。直到客戶沒有消費能力,或者子女介入,我們才會放棄該客戶?！痹摌I(yè)內人士告訴記者。

私域直播“花式賣貨”

將老年人成功拉入群聊后,各類“花式賣貨”粉墨登場。在江女士向記者展示的群聊記錄中,幾乎隔兩天就有一場以帶貨為目的的直播。多位采訪對象表示,這些微信群中的直播間存在非常多不規(guī)范的營銷套路。

“有主播說自己售賣的是‘中供集團’的產品,在推銷過程中頻繁使用‘中字頭’等字眼,宣稱自己是經過國家認證的正規(guī)公司。”白女士說,家里老人特別信賴這些字眼,購買的時候毫不猶豫。然而,記者在天眼查以“中供”為關鍵詞搜索,發(fā)現(xiàn)并沒有符合上述宣傳的企業(yè)。

“消費者權益保護法規(guī)定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！鄙虾ｋh宜律師事務所創(chuàng)始高級合伙人毛夢凌律師表示,“此類直播間通過偽造品牌、模糊表述,嚴重誤導消費者,已經構成虛假宣傳?！?/p>

這類賣貨往往抓住老年人對健康極度關注的心理,售賣各種保健品。“我父母之前在這些群里買過全鹿大補丸、羊奶粉、山藥紅曲粉等保健品,還有富硒蔬菜、富硒雞蛋、富硒水等產品?！苯勘硎?父母在群里買的全鹿大補丸都快吃完了,她才發(fā)現(xiàn)包裝盒上有特別小的字體寫著“三高人群禁用”,存在標識不醒目的問題,商家也未做特別提醒。

還有直播間甚至以“狗血劇情”來吸引老人的注意?！坝卸螘r間,我父母還抱著手機沉迷于微信群里的各種‘劇情直播’,諸如‘老婆出軌,虧本甩賣其美容院化妝品’‘父親在中緬邊境有金礦,直播間給老人們謀福利低價出售9.9元小金條’的夸張劇情數(shù)不勝數(shù)?！苯空f,盡管這些劇情看起來十分荒謬,但自己父母仍然多次購買,直播間的產品也銷量不菲。

健全涉老私域直播監(jiān)管體系

今年8月,中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2025年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,2025年上半年,全國消協(xié)組織受理的消費者投訴中,老年消費陷阱、私域引流營銷成為消費者投訴的熱點。

“和面向廣大受眾的公域直播不同,私域直播在直播主體資質審核、直播內容的合規(guī)性審查、消費者權益保護及用戶數(shù)據(jù)和隱私保護等方面,其監(jiān)管都更加模糊,更容易規(guī)避法律審查?！蔽錆h大學法學院副教授、碩士研究生導師彭超表示,這讓信息獲取能力、法律意識和維權能力較弱的老年群體,更容易成為被侵害的目標。

2024年7月,中央網信辦啟動“清朗·網絡直播領域虛假和低俗亂象整治”專項行動。其中特別指出整治銀發(fā)騙局中常見的冒充金融、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、司法等領域專業(yè)人員,借提供所謂“專業(yè)服務”開展不當營銷的行為,以及夸大食品、保健用品功能,誤導坑害消費者等問題。

“私域直播涉老違法犯罪?？绲赜蜷_展,必須推動多部門跨省聯(lián)動,才能形成打擊合力?！迸沓硎?在監(jiān)管中,還需壓實平臺責任,可要求提供直播技術、小程序服務的企業(yè)履行必要的審核義務。

家庭內部的陪伴與支持同樣重要?！白优畱Ｅc老人溝通,幫助老人提升信息識別與維權能力。如若發(fā)現(xiàn)老人受騙,則應第一時間協(xié)助留存證據(jù),陪同協(xié)商或向消協(xié)、監(jiān)管部門投訴?！泵珘袅枵f。

“條件成熟時,可考慮制定高位階的專門法律,為銀發(fā)經濟發(fā)展提供更穩(wěn)定、權威的法律保障;此外,還應持續(xù)完善和細化標準體系,加快制定銀發(fā)經濟各細分領域的產品、服務、管理標準?！迸沓ㄗh。

記者 秦亦姝《工人日報》(2025年09月25日 06版)

來源： 工人日報