這是一份關(guān)于寵物消費的調(diào)查問卷，并附帶一份幫助消費者避“坑”的指南。你可以將問卷分享給養(yǎng)寵物的朋友或發(fā)布在寵物社群中收集數(shù)據(jù)。
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## 寵物消費調(diào)查問卷
您好！為了更好地了解當(dāng)前寵物的消費情況和消費者的需求，我們誠摯邀請您參與本次問卷調(diào)查。您的回答對我們非常重要，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于統(tǒng)計分析。預(yù)計完成問卷需要5-8分鐘。
"第一部分：基本信息"
1. 您的年齡段是？ A. 18-25歲 B. 26-35歲 C. 36-45歲 D. 46-55歲 E. 56歲及以上
2. 您所在的城市是？（可選填，或選擇“其他”后備注） A. 一線城市（北上廣深） B. 新一線/二線城市 C. 三線城市 D. 四線及以下城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn) E. 其他
3. 您目前養(yǎng)寵物的種類是？（可多選） A. 犬類 B. 貓類 C. 小型嚙齒類（如倉鼠、兔子） D. 鳥類 E

相關(guān)內(nèi)容：

9月8日

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會

發(fā)布寵物經(jīng)濟消費調(diào)查報告

報告顯示

目前寵物經(jīng)濟消費

還存在

亂收費、理賠難、缺資質(zhì)等問題

調(diào)查報告

涉及7610份線上問卷

60個線下寄養(yǎng)體察樣本

及輿情數(shù)據(jù)

在消費行為方面

食品消費以線上購買為主，品質(zhì)是核心決策因素。84.68%的受訪者近一年購買過寵物食品，超八成每月支出集中在100元到999元。

購買渠道上：

56.47%通過電商平臺；

45.55%選擇線下寵物店；

35.47%經(jīng)超市/商場專柜采購；

27.9%通過品牌官網(wǎng)或小程序進行購買。

選品時，核心考量為：

營養(yǎng)配比（54.45%）、寵物適口性（52.53%）、成分安全性（49.91%）。

相較之下，價格因素的關(guān)注度較低，為28.90%。從數(shù)據(jù)上來看，消費者選購寵物食品時更傾向品質(zhì)優(yōu)先，更愿為寵物健康買單。

寵物用品涉及寵物日用品、清潔用品、玩具、服裝等多個方面。報告顯示：

購買比例最高的用品為：

清潔用品（沐浴露、尿墊等）占比46.85%；

窩墊/籠具占比42.97%；

玩具占比42.00%。

服飾/配飾（30.92%）、智能設(shè)備（12.12%）等個性化產(chǎn)品仍屬小眾。

受訪者月均消費集中在千元以下，其中：

300元到499元占28.99%；

100元到299元占23.51%；

500元到999元占22.21%；

100元以下占8.42%；

千元以上的共占16.87%。

選品時：

46.99%關(guān)注安全性（材質(zhì)無毒無害）；

44.62%關(guān)注耐用性；

43.22%關(guān)注價格。

相較寵物食品數(shù)據(jù)而言，受訪者對寵物用品的消費更傾向于高性價比，對價格的敏感度也更高。

寵物寄養(yǎng)消費方面

不選擇寄養(yǎng)服務(wù)的受訪者主要是因為：

擔(dān)心寵物不適應(yīng)新環(huán)境占比41.48%；

缺乏可信賴的寄養(yǎng)機構(gòu)占比39.66%；

和寄養(yǎng)費用過高占比35.84%。

45.93%的受訪者有過寵物寄養(yǎng)經(jīng)歷，低頻特征明顯：

45.06%每季度寄養(yǎng)1到2次

29.76%每年寄養(yǎng)1到2次

機構(gòu)選擇上：

37.17%傾向?qū)櫸镝t(yī)院/診所；

35.42%選寵物店。

主要考慮因素：

服務(wù)人員專業(yè)度占比50.82%；

費用合理性占比41.14%；

環(huán)境衛(wèi)生占比32.45%。

寵物消費安全問題突出

48.85%的受訪者認(rèn)為寵物食品消費市場的核心痛點為質(zhì)量不穩(wěn)定（如成分造假、臨期產(chǎn)品）；42.52%的受訪者認(rèn)為寵物用品的價格與質(zhì)量不匹配。

食品方面：

僅25.57%的受訪者表示寵物食用后無異常；

39.45%的寵物出現(xiàn)食欲減退；

30.29%毛發(fā)異常；

27.27%皮膚過敏；

18.98%腹瀉嘔吐；

用品方面：

35.47%的受訪者表示，寵物因誤食導(dǎo)致健康問題；

33.87%的寵物出現(xiàn)機械性損傷（如玩具劃傷）。

您認(rèn)為當(dāng)前寵物食品消費市場主要存在哪些問題？/江蘇省消保委供圖

您認(rèn)為當(dāng)前寵物用品消費市場存在哪些問題？/江蘇省消保委供圖

數(shù)據(jù)還揭露了寵物食品用品宣傳與實際不符的問題，部分寵物糧宣稱含鮮雞肉、鮮魚肉，實際配料表卻是雞肉粉、魚粉；有的寵物服裝宣稱使用抗菌、防水等高級材料，實則卻與普通衣物無異。

寵物寄養(yǎng)服務(wù)方面，存在不專業(yè)、流程不規(guī)范等問題，致使寵物生病的風(fēng)險高，無法滿足消費者對于高品質(zhì)寄養(yǎng)服務(wù)的期望。

有寄養(yǎng)經(jīng)歷者中：

僅16.25%表示寄養(yǎng)期間寵物未出問題；

43.09%寵物出現(xiàn)焦慮、攻擊性增強等異常行為；

33.30%體重明顯下降；

22.09%腹瀉嘔吐。

40.46%的受訪者認(rèn)為寄養(yǎng)服務(wù)人員不專業(yè)（缺乏寵物護理知識），39.74%覺得監(jiān)控/反饋機制不完善（無法實時了解寵物狀態(tài)），37.28%指出衛(wèi)生條件不達標(biāo)，30.16%認(rèn)為價格過高。

江蘇省消保委在對60家寵物寄養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)進行體察時發(fā)現(xiàn)：

寄養(yǎng)前：

23.33%（14家）未詢問任何寵物相關(guān)情況；

41.67%（5家）僅詢問疫苗一項，難排查染病風(fēng)險。

寄養(yǎng)時：

48.33%（29家）未與消費者簽署明確的寄養(yǎng)協(xié)議，權(quán)責(zé)劃分模糊；

28.33%（17家）存在環(huán)境問題，如寄養(yǎng)寵物與住院寵物養(yǎng)在相近區(qū)域、垃圾和寵物排泄物未及時清理等；

25.00%（15家）未定期反饋寵物的情況，寄養(yǎng)者無法獲知寵物狀態(tài)。

住院貓（病貓）和寄養(yǎng)貓養(yǎng)在相近區(qū)域/江蘇省消保委供圖

缺乏安全防護措施/江蘇省消保委供圖

江蘇省消保委梳理輿情發(fā)現(xiàn)：

寵物經(jīng)濟在醫(yī)療、保險、殯葬等領(lǐng)域還存在亂收費、理賠難、缺資質(zhì)等問題。

寵物醫(yī)療機構(gòu)水平參差不齊，收費標(biāo)準(zhǔn)不一；

部分機構(gòu)資質(zhì)不全，從業(yè)人員資質(zhì)不足、良莠不齊，診療設(shè)備落后，部分寵物醫(yī)院使用無中文標(biāo)識的進口藥、網(wǎng)紅藥；

寵物保險普遍存在條款復(fù)雜難懂，專業(yè)術(shù)語多、免責(zé)范圍廣，實際理賠較難等現(xiàn)象。有消費者申請理賠時被要求反復(fù)提交材料，3天快賠變成13天賠付，客服還常拖延推諉；

寵物殯葬市場缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格規(guī)范，部分機構(gòu)缺乏動物無害化處理資質(zhì)，還暗藏隱性收費。

消保委提醒

選品嚴(yán)把關(guān)

① 消費者購買寵物食品優(yōu)先選官方旗艦店、線下正規(guī)寵物店，仔細(xì)核對生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表，警惕臨期改期、成分造假；寵物食用后，若出現(xiàn)異常，立即停喂并咨詢獸醫(yī)。選購用品避開易咬碎吞食的小零件、邊緣尖銳的產(chǎn)品，優(yōu)先選擇材質(zhì)無毒、貼合寵物行為習(xí)慣的產(chǎn)品。

② 面對抗菌、醫(yī)療功效、進口定制等宣傳，消費者可要求商家出示檢測報告、資質(zhì)證明；購買寵物保險時，不要只看高賠付宣傳，務(wù)必逐字閱讀免責(zé)條款，重點關(guān)注先天性、遺傳性疾病是否在保障范圍內(nèi)，向客服索要條款解讀并留存記錄。

③ 接受寵物醫(yī)療服務(wù)前，弄清費用清單，明確檢查項目、藥品價格，警惕過度檢查、高價開藥；選擇殯葬服務(wù)時，確認(rèn)套餐包含內(nèi)容，拒絕隱性收費。全程留存支付憑證、溝通記錄、協(xié)議合同等，若寵物出現(xiàn)健康問題，及時保留病歷、診斷證明，為后續(xù)維權(quán)提供依據(jù)。

④ 選擇寄養(yǎng)機構(gòu)時，優(yōu)先挑選資質(zhì)齊全、能提供實時監(jiān)控的機構(gòu)，寄養(yǎng)前簽署協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、寵物異常處理方式。消費過程中，注意保留相關(guān)憑證，如遇質(zhì)量問題或消費糾紛，及時與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商未果可向相關(guān)部門投訴，依法維護自身權(quán)益。

轉(zhuǎn)自/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/薛晶晶

來源： 中國消費者報