根據(jù)最新的調(diào)查，澳大利亞人最喜愛的超市已經(jīng)不是我們熟悉的Woolies、Coles或Aldi了，而是"Kmart"。
Kmart在最近的消費者滿意度調(diào)查中脫穎而出，獲得了最高的評分，成為了澳大利亞人最喜愛的超市。這一結(jié)果令人驚訝，因為Kmart通常被認(rèn)為是預(yù)算友好的選擇，但現(xiàn)在它已經(jīng)贏得了消費者的心。
調(diào)查結(jié)果顯示，Kmart在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、客戶服務(wù)和整體購物體驗方面都表現(xiàn)出色，贏得了消費者的信任和青睞。
雖然Woolies、Coles和Aldi仍然是澳大利亞超市市場的領(lǐng)導(dǎo)者，但它們在消費者滿意度方面還有提升的空間。Kmart的成功表明，消費者在選擇超市時不僅僅關(guān)注價格，還注重產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)和整體購物體驗。
這一結(jié)果也提醒其他超市，要想贏得消費者的心，需要全面提升服務(wù)質(zhì)量，并關(guān)注消費者的需求變化。Kmart的成功經(jīng)驗值得其他超市借鑒。

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《每日郵報》9月8日報道，一家出人意料的超市在澳洲消費者票選的年度大獎中奪 得頭籌——而它并不是Woolworths、Coles或Aldi。

在Finder 2025年度消費者滿意度大獎的八個主要超市獎項中，Harris Farm獨攬了 其中四項。

這家規(guī)模不大的連鎖超市在超市類獎項中斬獲了“最受喜愛超市”“最值得推薦超 市”“最值得信賴超市”以及“最佳生鮮超市”四項榮譽。

（圖片來源：《每日郵報》）

這些獎項是基于對超過一萬名消費者的調(diào)查結(jié)果評選得出的。

與Coles和Woolworths相比，Harris Farm門店數(shù)量有限，卻能脫穎而出，成為消費 者心中的首選，實屬不易。

目前，Harris Farm在新州、昆州和首都領(lǐng)地共經(jīng)營33家門店；相比之下， Woolworths和Coles兩大巨頭在全國的門店總數(shù)接近2000家。

（圖片來源：《每日郵報》）

在澳洲規(guī)模高達1200億澳元的超市行業(yè)中，Harris Farm的年營收僅為7.88億澳 元，可謂小而精。

Finder消費者研究主管Graham Cooke在接受《每日郵報》采訪時表示，Harris Farm的連連獲獎，顯示其表現(xiàn)已遠超外界預(yù)期。

Cooke稱：“令人印象深刻的是，Harris Farm今年幾乎橫掃各個獎項，這說明他們 在與顧客的交流與關(guān)系經(jīng)營上做得極為出色?！?/p>

尤其是在“最受喜愛”和“最值得信賴”這類帶有強烈情感色彩的獎項中，這家小型超 市的勝出更顯難得。

Graham指出，這一趨勢正是今年頒獎季的主旋律之一——不少像Harris Farm這樣的 中小型企業(yè)，在這些注重消費者感受的獎項中“壓倒”了規(guī)模龐大的競爭對手。

（圖片來源：《每日郵報》）

他表示：“大品牌只在那些規(guī)模能帶來優(yōu)勢的領(lǐng)域獲勝，比如配送網(wǎng)絡(luò)和積分獎勵 計劃?！?/p>

“但一家全國性的大型零售品牌很難給顧客帶來親近感，顧客也很難熟悉店員的名 字，這正是為什么小品牌能在所有與消費者感知相關(guān)的獎項中勝出的原因?！?/p>

他還提到，大型超市近期并未擺脫負(fù)面新聞的困擾——尤其是有關(guān)“哄抬物價”的報 道，盡管大多缺乏確鑿證據(jù)。

“至于消費者對這些零售商的態(tài)度是否會隨著生活成本危機的緩解而改變，還值得 持續(xù)關(guān)注?！?/p>

（圖片來源：《每日郵報》）

Harris Farm是一家擁有超半個世紀(jì)歷史的家族經(jīng)營連鎖超市。

1971年，David和Cathy Harris在悉尼Villawood開設(shè)了一家生鮮食品店，這便是 Harris Farm的起點。

如今，這家超市由他們五個兒子中的兩位——Angus和Luke Harris——共同執(zhí)掌。

對于此次在Finder 2025年度消費者滿意度大獎上取得的佳績，兩位執(zhí)行董事稱， 這對一家家族企業(yè)而言是“非同尋常的成就”。

Luke認(rèn)為，家族經(jīng)營的模式很可能是Harris Farm深受消費者喜愛的原因之一，因 為企業(yè)始終秉持著父母傳承下來的價值觀——“公平、新鮮，以及對食物的真摯熱愛”。

Luke在接受Yahoo Finance采訪時表示：“當(dāng)家人親自掌舵時，這些價值觀不會只是 掛在墻上的口號，而是每天都在踐行?！?/p>

“我們覺得自己肩負(fù)著重要責(zé)任，要將這些價值觀傳遞給團隊、種植戶以及顧客?！?/p>