根據(jù)最新的調(diào)查，澳大利亞人最喜愛的超市已經(jīng)不是我們熟悉的Woolies、Coles或Aldi了，而是"Kmart"。
Kmart在最近的消費者滿意度調(diào)查中脫穎而出，獲得了最高的評分，成為了澳大利亞人最喜愛的超市。這一結(jié)果令人驚訝，因為Kmart通常被認為是預算友好的選擇，但現(xiàn)在它已經(jīng)贏得了消費者的心。
調(diào)查結(jié)果顯示，Kmart在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、客戶服務和整體購物體驗方面都表現(xiàn)出色，贏得了消費者的信任和青睞。
雖然Woolies、Coles和Aldi仍然是澳大利亞超市市場的領導者，但它們在消費者滿意度方面還有提升的空間。Kmart的成功表明，消費者在選擇超市時不僅僅關注價格，還注重產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務和整體購物體驗。
這一結(jié)果也提醒其他超市，要想贏得消費者的心，需要全面提升服務質(zhì)量，并關注消費者的需求變化。Kmart的成功經(jīng)驗值得其他超市借鑒。

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《每日郵報》9月8日報道，一家出人意料的超市在澳洲消費者票選的年度大獎中奪 得頭籌——而它并不是Woolworths、Coles或Aldi。

在Finder 2025年度消費者滿意度大獎的八個主要超市獎項中，Harris Farm獨攬了 其中四項。

這家規(guī)模不大的連鎖超市在超市類獎項中斬獲了“最受喜愛超市”“最值得推薦超 市”“最值得信賴超市”以及“最佳生鮮超市”四項榮譽。

（圖片來源：《每日郵報》）

這些獎項是基于對超過一萬名消費者的調(diào)查結(jié)果評選得出的。

與Coles和Woolworths相比，Harris Farm門店數(shù)量有限，卻能脫穎而出，成為消費 者心中的首選，實屬不易。

目前，Harris Farm在新州、昆州和首都領地共經(jīng)營33家門店；相比之下， Woolworths和Coles兩大巨頭在全國的門店總數(shù)接近2000家。

（圖片來源：《每日郵報》）

在澳洲規(guī)模高達1200億澳元的超市行業(yè)中，Harris Farm的年營收僅為7.88億澳 元，可謂小而精。

Finder消費者研究主管Graham Cooke在接受《每日郵報》采訪時表示，Harris Farm的連連獲獎，顯示其表現(xiàn)已遠超外界預期。

Cooke稱：“令人印象深刻的是，Harris Farm今年幾乎橫掃各個獎項，這說明他們 在與顧客的交流與關系經(jīng)營上做得極為出色?！?/p>

尤其是在“最受喜愛”和“最值得信賴”這類帶有強烈情感色彩的獎項中，這家小型超 市的勝出更顯難得。

Graham指出，這一趨勢正是今年頒獎季的主旋律之一——不少像Harris Farm這樣的 中小型企業(yè)，在這些注重消費者感受的獎項中“壓倒”了規(guī)模龐大的競爭對手。

（圖片來源：《每日郵報》）

他表示：“大品牌只在那些規(guī)模能帶來優(yōu)勢的領域獲勝，比如配送網(wǎng)絡和積分獎勵 計劃?！?/p>

“但一家全國性的大型零售品牌很難給顧客帶來親近感，顧客也很難熟悉店員的名 字，這正是為什么小品牌能在所有與消費者感知相關的獎項中勝出的原因?！?/p>

他還提到，大型超市近期并未擺脫負面新聞的困擾——尤其是有關“哄抬物價”的報 道，盡管大多缺乏確鑿證據(jù)。

“至于消費者對這些零售商的態(tài)度是否會隨著生活成本危機的緩解而改變，還值得 持續(xù)關注?！?/p>

（圖片來源：《每日郵報》）

Harris Farm是一家擁有超半個世紀歷史的家族經(jīng)營連鎖超市。

1971年，David和Cathy Harris在悉尼Villawood開設了一家生鮮食品店，這便是 Harris Farm的起點。

如今，這家超市由他們五個兒子中的兩位——Angus和Luke Harris——共同執(zhí)掌。

對于此次在Finder 2025年度消費者滿意度大獎上取得的佳績，兩位執(zhí)行董事稱， 這對一家家族企業(yè)而言是“非同尋常的成就”。

Luke認為，家族經(jīng)營的模式很可能是Harris Farm深受消費者喜愛的原因之一，因 為企業(yè)始終秉持著父母傳承下來的價值觀——“公平、新鮮，以及對食物的真摯熱愛”。

Luke在接受Yahoo Finance采訪時表示：“當家人親自掌舵時，這些價值觀不會只是 掛在墻上的口號，而是每天都在踐行?！?/p>

“我們覺得自己肩負著重要責任，要將這些價值觀傳遞給團隊、種植戶以及顧客。”