這聽起來像是一個(gè)小小的成功故事！在數(shù)字時(shí)代，一條微信消息就能促成交易，這說明了社交媒體在商業(yè)活動(dòng)中的巨大影響力。無論是通過微信的個(gè)人溝通，還是通過微信公眾號(hào)、微信小程序等平臺(tái)，微信已經(jīng)成為連接商家與消費(fèi)者的重要橋梁。這樣的成功案例也激勵(lì)著更多的商家利用微信平臺(tái)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，從而促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。

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在“霸王爵士”生產(chǎn)車間里，工人們?cè)谮s制一批服裝。 資料圖片

在“駐馬店服務(wù)企業(yè)群”里，市長(zhǎng)回復(fù)劉振江反映的問題。 資料圖片

1月3日，劉振江給供料商打了一個(gè)電話。簡(jiǎn)單幾句交談，一個(gè)200萬元的訂單就落定了。而9個(gè)月前，他跟這家供料商差點(diǎn)就鬧掰了。

劉振江是河南省駐馬店市霸王爵士品牌服飾創(chuàng)始人。2019年3月28日下午，他正在北京談生意。突然，電話響了，是會(huì)計(jì)打來的：“公司銀行賬戶被凍結(jié)了!”

劉振江一下子懵了。他知道，當(dāng)天下午，公司要給江蘇一家供料商打款80萬元。要是不能按時(shí)付錢，以后再合作就難了。

劉振江是公司法人，按規(guī)定，他必須本人到開戶行辦理解封。劉振江一看時(shí)間，已是下午3點(diǎn)多，這時(shí)不管是趕高鐵還是坐飛機(jī)，回到駐馬店，銀行肯定下班了。不巧的是，這天是周五，接下來就是周末，銀行又不上班。

耽擱3天，對(duì)劉振江的公司意味著什么？協(xié)議已簽，不能按時(shí)交貨，就要交違約金。

“在我們這個(gè)行業(yè)，貨要的都很急。每次拿到訂單，我們都是連夜生產(chǎn)，哪敢白白耗3天？”劉振江向記者說，更糟的是，這么一折騰，公司的信譽(yù)也就沒了。

怎么辦？情急中，劉振江想到了一個(gè)微信群。群名叫“駐馬店服務(wù)企業(yè)群”，群主是駐馬店市市長(zhǎng)，市直部門負(fù)責(zé)人和各縣(區(qū))一把手都在群里。有近200家企業(yè)的負(fù)責(zé)人加入了這個(gè)群，其中大部分是像劉振江這樣的民企老板。

“向市長(zhǎng)反映!”劉振江想。

“可是，這么小的事，市長(zhǎng)會(huì)理嗎？”他又有點(diǎn)猶豫。

“試試吧。”劉振江仔細(xì)編輯了一條信息，@市長(zhǎng)，發(fā)送!時(shí)間是18∶07。

信息發(fā)出后，劉振江一直盯著手機(jī)屏幕，心里有些忐忑。就在這時(shí)，電話鈴響了。原來，被他點(diǎn)名的銀行，行長(zhǎng)就在群里，面子上肯定掛不住，趕緊打電話過來問情況。

“行長(zhǎng)的語氣帶著些埋怨，他跟我說，怎么不先找他?？墒?，我沒他的聯(lián)系方式呀?！眲⒄窠嘈χ貞浾f。

18∶55，駐馬店市一個(gè)副市長(zhǎng)在群里回復(fù)：“人行(指“中國(guó)人民銀行駐馬店市中心支行”)已在對(duì)接解決。”

19∶49，市長(zhǎng)在群里發(fā)話了。他要求“快速解決問題”，并且“舉一反三”。

連夜，駐馬店市政府督查室組織駐馬店市銀保監(jiān)分局和中國(guó)人民銀行駐馬店市中心支行對(duì)事情進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查組認(rèn)為，銀行僅憑一個(gè)電話通知，就凍結(jié)了劉振江公司的賬戶，過于草率。當(dāng)天晚上，劉振江公司的賬戶就解封了。

第二天早上，公司會(huì)計(jì)通過網(wǎng)上銀行，將80萬元打到供料商的賬戶上。布料能按時(shí)到貨，衣服也能按時(shí)出貨，訂單保住了，更重要的是，公司的信譽(yù)保住了。

故事還沒完。這件事過后，駐馬店在全市銀行金融機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)集中開展了為期3個(gè)月的企業(yè)服務(wù)規(guī)范化整頓提升活動(dòng)。

針對(duì)劉振江遭遇的煩心事，銀行出了新規(guī)定：“在證照到期前至少5個(gè)工作日采取書面告知、短信或微信等多種形式通知客戶及時(shí)辦理變更手續(xù)。對(duì)于聯(lián)系不到或未在合理時(shí)間內(nèi)變更的客戶，指派客戶經(jīng)理實(shí)地調(diào)查核實(shí)?！?/p>

事情過去了，在跟記者回憶時(shí)，劉振江說的最多的是“沒想到”。他沒想到，這么小的事情，市長(zhǎng)會(huì)管；沒想到，自己的一條信息，讓這么多部門動(dòng)了起來；沒想到，問題解決得這么快。