根據(jù)你提供的信息，我們可以總結(jié)成都IFS在過(guò)去七年中取得了顯著的業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)的增長(zhǎng)。這一成就主要得益于直播和會(huì)員消費(fèi)的強(qiáng)勁表現(xiàn)。以下是對(duì)這一情況的詳細(xì)分析：
1. "直播的興起"： - 直播作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，近年來(lái)在零售行業(yè)中越來(lái)越受歡迎。通過(guò)直播，消費(fèi)者可以更直觀地了解商品，與主播實(shí)時(shí)互動(dòng)，從而提高購(gòu)買(mǎi)意愿。 - 成都IFS可能通過(guò)直播平臺(tái)，如抖音、淘寶直播等，與消費(fèi)者建立了更緊密的聯(lián)系，增加了銷(xiāo)售額。直播帶貨的效果顯著，能夠迅速提升銷(xiāo)量，尤其是在節(jié)假日和促銷(xiāo)活動(dòng)期間。
2. "會(huì)員消費(fèi)的推動(dòng)"： - 會(huì)員制度是零售行業(yè)中常用的策略之一，通過(guò)會(huì)員消費(fèi)可以增加顧客的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。成都IFS可能通過(guò)提供會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠、積分兌換、生日禮遇等福利，吸引并留住顧客。 - 會(huì)員消費(fèi)不僅能夠提升單次消費(fèi)金額，還能通過(guò)數(shù)據(jù)分析更好地了解顧客需求，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)策略。
3. "綜合策略的成功"： - 成都IFS的成功可能是多種策略綜合作用的結(jié)果。除了直播和會(huì)員消費(fèi)，還可能包括優(yōu)質(zhì)的商品選擇、良好的購(gòu)物環(huán)境、完善的售后服務(wù)等。 - 通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，成都IFS能夠更好地觸達(dá)消費(fèi)者，提供全方位的購(gòu)物體驗(yàn)。
4. "未來(lái)展望"： - 隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者行為的變化，成都

相關(guān)內(nèi)容：

記者 | 張馨予

編輯 | 樓婍沁

疫情對(duì)國(guó)內(nèi)頭部商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目究竟帶來(lái)了怎樣的影響與改變，最近有了一個(gè)新的案例作為參考。

1月14日，成都IFS在7周年慶活動(dòng)上公開(kāi)了2020年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。成都IFS作為九龍倉(cāng)集團(tuán)在內(nèi)地的首個(gè)旗艦商業(yè)項(xiàng)目，2020年業(yè)績(jī)和客流連續(xù)第7年保持雙位數(shù)增長(zhǎng)。

會(huì)員方面，成都IFS開(kāi)業(yè)7年以來(lái)已擁有40萬(wàn)高度活躍的會(huì)員，2020年成都IFS會(huì)員總數(shù)增長(zhǎng)30%，其中百萬(wàn)級(jí)會(huì)員消費(fèi)突出，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)達(dá)70%。

疫情對(duì)成都IFS的沖擊主要集中在2020年上半年。

九龍倉(cāng)2020年中期報(bào)告顯示，2020年上半年，成都IFS收入減少8%，營(yíng)業(yè)盈利增加4%，其中1月至4月疫情期間銷(xiāo)售略有放緩，5月及6月才重新錄得雙位數(shù)字增長(zhǎng)。

疫情期間，成都IFS收入的減少主要源自于對(duì)線下的依賴(lài)。正因如此，與絕大部分商業(yè)項(xiàng)目一樣，成都IFS在疫情期間開(kāi)始依靠一系列數(shù)字化手段自救。

首先是直播。疫情爆發(fā)之后，成都IFS在2018年搭建的微商城（IFS WeShop）的基礎(chǔ)之上設(shè)置了直播間，開(kāi)啟直播帶貨。

當(dāng)時(shí)，求助于直播的商業(yè)地產(chǎn)不在少數(shù)。RET睿意德中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究中心于2020年5月統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，“商場(chǎng)直播”在一二線城市的滲透率已經(jīng)達(dá)到30%左右。

每個(gè)商業(yè)項(xiàng)目有著不同的直播形式，成都IFS主要采取的方式是在直播間與商家打配合，以多樣化的主題為各類(lèi)商家?guī)ж?，例如“派?duì)穿搭指南”為Marc Jacobs、IRO PARIS、Giuseppe Zanotti、ba&sh等年輕潮流的時(shí)尚奢侈品牌帶貨，“美食達(dá)人帶你貼秋膘”則是為場(chǎng)內(nèi)餐飲品牌上上瓷、比薩瑪尚諾、花廚等帶貨。

此外，成都IFS也對(duì)微商城加大投入并升級(jí)，供消費(fèi)者隨時(shí)隨地在微商城購(gòu)物，同時(shí)微商城提供16個(gè)省、自治區(qū)以及直轄市送貨到家服務(wù)。

疫情逐漸得到控制之后，線下客流回溫，購(gòu)物中心與百貨的銷(xiāo)售情況也開(kāi)始恢復(fù)常態(tài)，但大量商業(yè)項(xiàng)目的數(shù)字化升級(jí)并未停止。

成都IFS之所以會(huì)保留直播間，因?yàn)檫@是一個(gè)有效的引流窗口。

九龍倉(cāng)中國(guó)置業(yè)有限公司助理董事兼總經(jīng)理侯迅對(duì)界面時(shí)尚表示，實(shí)體商業(yè)是觸及消費(fèi)者最直接的重要方式，線下購(gòu)物體驗(yàn)有著不可替代的樂(lè)趣和社交屬性，“后疫情時(shí)代，我們也希望突破單純‘帶貨’，將線上消費(fèi)者引回線下體驗(yàn)?！?/p>

成都IFS希望即便消費(fèi)者在線上下單，但消費(fèi)場(chǎng)景最后需要指向線下，例如消費(fèi)者在領(lǐng)取購(gòu)買(mǎi)商品和核銷(xiāo)美食券時(shí)，可以順便逛逛商城。此外，成都IFS現(xiàn)在舉辦線下主題活動(dòng)時(shí)也會(huì)安排全程直播，目的是吸引線上觀眾最終來(lái)線下體驗(yàn)感受。

據(jù)悉，2020年全年，成都IFS與場(chǎng)內(nèi)租戶共合作完成1200場(chǎng)帶貨直播，有超過(guò)1億人次觀看。

據(jù)侯迅介紹，2021年，成都IFS除了會(huì)繼續(xù)保持與租戶的聯(lián)動(dòng)，也會(huì)發(fā)掘更多優(yōu)質(zhì)直播博主，不僅開(kāi)展圍繞產(chǎn)品本身的直播，還會(huì)生產(chǎn)更多有想象力的內(nèi)容。

而有些商業(yè)項(xiàng)目之所以保持直播，是因?yàn)橹辈ツ軒?lái)顯著銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

銀泰百貨在2017年與阿里打通會(huì)員系統(tǒng)，開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，并于2019年開(kāi)啟直播。疫情逐漸得到控制后，銀泰百貨依舊在加碼直播間，2020年雙11期間線上銷(xiāo)售增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)65%。

不可否認(rèn)的是，直播間也是購(gòu)物中心與消費(fèi)者進(jìn)行線上互動(dòng)的有效窗口。RET睿意德董事索珊此前曾表示，購(gòu)物中心不是單一業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)，更多二次推薦的互動(dòng)并不僅在消費(fèi)者在場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生。新一代消費(fèi)者喜歡建立在人與人關(guān)系上的人性化互動(dòng)，而直播間就是以“人”為核心的互動(dòng)空間。

正因如此，直播間才會(huì)在疫情之后被眾多購(gòu)物中心保留下來(lái)。

疫情對(duì)實(shí)體商業(yè)的另一個(gè)改變，是讓購(gòu)物中心與百貨更加注重會(huì)員的運(yùn)營(yíng)管理。

會(huì)員經(jīng)營(yíng)能力原本就是購(gòu)物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

RET睿意德在2020年1月發(fā)布的《中國(guó)購(gòu)物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報(bào)告》中表示，在數(shù)字化時(shí)代的購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)力模型中，最內(nèi)層是會(huì)員經(jīng)營(yíng)能力，建立會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系是未來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。而購(gòu)物中心在建立線上平臺(tái)時(shí)，也是要將線上平臺(tái)作為會(huì)員互動(dòng)與經(jīng)營(yíng)的主要場(chǎng)所，推進(jìn)線上與線下的一體化經(jīng)營(yíng)。

但疫情讓購(gòu)物中心更加意識(shí)到會(huì)員的重要性。

“單從這次疫情來(lái)看，我們首先復(fù)蘇的是會(huì)員消費(fèi)，其次是一般消費(fèi)者及游客?！焙钛高€表示，2020年成都IFS的千禧一代及Z世代分別增加了60% 及180%，占會(huì)員總數(shù)的比例超過(guò)50%，而他們的消費(fèi)增長(zhǎng)在2020年有非常突出的表現(xiàn)。

據(jù)界面時(shí)尚觀察，2020年以來(lái)，成都IFS更加注重依據(jù)會(huì)員需求提供增值服務(wù)，以吸引會(huì)員的注意力。

線上，成都IFS推出新聞播報(bào)形式的移動(dòng)時(shí)尚資訊平臺(tái)CHANNEL IFS，名人、KOL、行業(yè)專(zhuān)家與VIP客戶一起分享品牌知識(shí)，上線以來(lái)合作品牌超過(guò)100家，有近億銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化；線下，成都IFS在2020年共舉辦了超過(guò)300場(chǎng)會(huì)員活動(dòng)。而包括全球首個(gè)球鞋文化展覽Sneaker Con Museum、戶外AR藝術(shù)展在內(nèi)的活動(dòng)，則有可能為成都IFS吸引更多新的年輕會(huì)員。

不過(guò)在后疫情時(shí)期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是商業(yè)項(xiàng)目唯一的發(fā)展重點(diǎn)，成都IFS仍然更注重經(jīng)營(yíng)線下。

從2019年開(kāi)始，成都為加快國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)，格外注重首店經(jīng)濟(jì)與夜間經(jīng)濟(jì)。地產(chǎn)商也在積極打好配合，引進(jìn)首店并推動(dòng)夜間消費(fèi)。

成都IFS在2020年新開(kāi)出超過(guò)70家全國(guó)、西南首店或城市旗艦店，例如西南首店包括羽絨服品牌Canada Goose加拿大鵝、高級(jí)時(shí)裝品牌Carven、設(shè)計(jì)師潮奢品牌MSGM、日式燒肉餐飲品牌牛角燒肉等。

根據(jù)中商數(shù)據(jù)與成都零售商協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2020成都首店報(bào)告》，2020年，成都已經(jīng)引入了386家各類(lèi)型首店，繼續(xù)位居全國(guó)第三，僅次于上海、北京。

為促進(jìn)夜間經(jīng)濟(jì)，成都IFS做出的嘗試則是從2020年7月起推出夜間空中市集，合作超過(guò)1600個(gè)商戶。

成都IFS在線上及線下進(jìn)行一系列轉(zhuǎn)型升級(jí)的背后，是其不斷增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

盡管成都IFS與成都遠(yuǎn)洋太古里已經(jīng)占據(jù)了城市核心商業(yè)位置，合力托起成都的城市零售氛圍，但眾多后來(lái)者已經(jīng)開(kāi)始布局較新的商圈，仍具備較大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

根據(jù)觀點(diǎn)指數(shù)研究院的統(tǒng)計(jì)，截至2020年6月，已有凱德、華潤(rùn)、大悅城、龍湖共12家商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)在成都布局了33個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，其中不斷增加高端品牌數(shù)量的銀泰IN99和已經(jīng)開(kāi)建的成都SKP都將拓寬這座城市的消費(fèi)格局。

或許正因如此，成都IFS現(xiàn)在想傳遞的不僅是自己能為撬動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)做些什么，還有自己能為推動(dòng)城市文旅發(fā)展做些什么。

這也是為什么在7周年慶之時(shí),成都IFS以大熊貓戶外藝術(shù)裝置I am HERE為靈感升級(jí)品牌形象，并且一向?qū)ⅰ按笮茇垺弊鳛楣俜桨l(fā)言人與消費(fèi)者溝通，以大熊貓戶外藝術(shù)裝置為出發(fā)點(diǎn)推出主題周邊產(chǎn)品。在持續(xù)和消費(fèi)者進(jìn)行情感溝通之后，成都IFS于2020年入選了“成渝十大文旅新地標(biāo)”。

2020年國(guó)慶黃金周期間，成都IFS曾與同為九龍倉(cāng)旗下的重慶IFS合作推出“游客限定禮遇”等互動(dòng)活動(dòng)。可以預(yù)見(jiàn)的是，成都IFS未來(lái)還將與重慶IFS繼續(xù)配合，強(qiáng)化自己的文旅特點(diǎn)。