聽(tīng)起來(lái)余先生對(duì)森鹿地板保養(yǎng)服務(wù)感到非常不滿(mǎn)，認(rèn)為被強(qiáng)迫消費(fèi)了。這種情況確實(shí)可能發(fā)生在一些服務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中。我們來(lái)分析一下：
1. "是否必須使用指定精油？" "理論上：" 很多地板保養(yǎng)服務(wù)會(huì)推薦或使用其公司專(zhuān)屬的、聲稱(chēng)與其產(chǎn)品或服務(wù)更匹配的精油或清潔劑。這可能基于他們對(duì)其效果的自信，或者是為了保證服務(wù)質(zhì)量和效果。 "實(shí)踐中：" 是否“必須”使用，需要看森鹿地板的"服務(wù)條款和合同約定"。 如果合同或服務(wù)說(shuō)明中明確要求必須使用其指定的精油，并且余先生在簽訂合同或接受服務(wù)前沒(méi)有被告知這一點(diǎn)，或者余先生當(dāng)時(shí)同意使用指定精油，那么他可能需要遵守約定。 但如果合同中"沒(méi)有明確"強(qiáng)制使用指定精油，或者使用了模糊不清的措辭，那么余先生有權(quán)質(zhì)疑這種要求。特別是如果銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)時(shí)暗示不使用指定精油就會(huì)影響效果或?qū)е聯(lián)p壞，這就有可能構(gòu)成誤導(dǎo)或強(qiáng)制消費(fèi)。
2. "余先生的感受是否合理？" "“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”的判斷：" 余先生稱(chēng)之為“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”，這是一種比較強(qiáng)烈的表述。判斷是否構(gòu)成“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售人員的"行為"是否超出了合理的推銷(xiāo)范圍。 "合理推銷(xiāo)：" 介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

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今年十月，余先生在杭州佳好佳居飾商城買(mǎi)了三鹿地板，他說(shuō)門(mén)店承諾免費(fèi)保養(yǎng)一次，后來(lái)師傅上門(mén)后說(shuō)后續(xù)保養(yǎng)也必須要用一款指定的精油，否則出了問(wèn)題不負(fù)責(zé)，這讓他覺(jué)得不太合理。

余先生買(mǎi)的地板一共36個(gè)平方多，花了八千多塊錢(qián)，質(zhì)?？ㄉ蠈?xiě)了免費(fèi)指導(dǎo)保養(yǎng)一次。前段時(shí)間有位師傅上門(mén)保養(yǎng)，說(shuō)是廠(chǎng)家來(lái)的。

余先生：一邊保養(yǎng)就一邊在推這個(gè)精油，這個(gè)木之靈的精油，他就是說(shuō)這個(gè)保養(yǎng)他們公司先教我一次，教我教好了以后，我每個(gè)月都要保養(yǎng)一次，那么這個(gè)精油他說(shuō)你一瓶一個(gè)月好用，那如果說(shuō)你不用這個(gè)精油，他們公司的質(zhì)保就不保了，那你要簽一份協(xié)議的，所以說(shuō)你一定要買(mǎi)就是這個(gè)意思。

質(zhì)?？ㄉ蠈?xiě)了新安裝的地板，建議第一年每個(gè)月保養(yǎng)一次，最下方有一行友情提示，字體比較小，上面寫(xiě)著凡是因?yàn)榉悄眷`木質(zhì)精油保養(yǎng)所產(chǎn)生的一切后果，本公司概不負(fù)責(zé)。余先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己沒(méi)有注意到，保養(yǎng)師傅告訴他，這瓶精油原價(jià)258塊錢(qián)，森露金卡會(huì)員優(yōu)惠后168塊錢(qián)，他就先買(mǎi)了一瓶，可事后想了想，他覺(jué)得這事兒不太合理。

余先生：那么我一年的話(huà)我算了一下，168乘以12個(gè)月要兩千多的。那我這個(gè)地板買(mǎi)來(lái)也就八千多塊錢(qián)了，我想這還得了，我用個(gè)五年是不好說(shuō)的吧，我覺(jué)得我買(mǎi)了他的地板，我好像必須要用他的這個(gè)木之靈精油，我覺(jué)得他有點(diǎn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的感覺(jué)，我網(wǎng)上去看了一下有十大品牌的這個(gè)精油也基本都在50塊錢(qián)左右。

佳好佳居飾商城這家森鹿全屋定制的王店長(zhǎng)對(duì)余先生提出的問(wèn)題解釋說(shuō)，地板售出后質(zhì)保一年，第一次保養(yǎng)免費(fèi)贈(zèng)送，后面就沒(méi)有了。

記者對(duì)話(huà)王店長(zhǎng)：以后我們沒(méi)有贈(zèng)送的，以后比如說(shuō)你明年后年，你幫我保養(yǎng)一下沒(méi)問(wèn)題，但是你必須要我們產(chǎn)品，也就是我們產(chǎn)品附加值在這里，（就是說(shuō)必須選擇這個(gè)做保養(yǎng)是公司要求的，還是你們門(mén)店要求？）這個(gè)我們門(mén)店對(duì)顧客有附加值，任何店沒(méi)有一定說(shuō)要送給你保養(yǎng)。比如說(shuō)你用我們地板精油啊，兩年以后用我產(chǎn)品，是我產(chǎn)品造成你地板問(wèn)題我還是負(fù)責(zé)，我們只認(rèn)可它，比如說(shuō)你到超市買(mǎi)一點(diǎn)，隨便到小店去買(mǎi)一點(diǎn)，出現(xiàn)問(wèn)題難道要我負(fù)責(zé)嗎。

記者也聯(lián)系了地板廠(chǎng)家，對(duì)方表示像保養(yǎng)這樣的問(wèn)題由門(mén)店負(fù)責(zé)。

廠(chǎng)家工作人員：我森鹿公司我是負(fù)責(zé)把地板配送到佳好佳，至于后面的安裝保養(yǎng)打蠟全部是有店家他們門(mén)店自己安排的，售后如果是屬于地板問(wèn)題，他會(huì)反映給我，我們會(huì)負(fù)責(zé)。

廠(chǎng)家方面建議余先生還是和門(mén)店進(jìn)行協(xié)商。但余先生表示無(wú)法接受門(mén)店王店長(zhǎng)的說(shuō)法，要把手上的這瓶精油退掉，最后王店長(zhǎng)給他辦理了退貨處理。