是的，根據(jù)您提供的信息，蔚來（NIO）在 J.D. Power 發(fā)布的豪華品牌新能源汽車售后服務(wù)滿意度研究中，獲得了第一名。
這表明蔚來在豪華品牌新能源汽車售后服務(wù)方面的表現(xiàn)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，具體可能涵蓋了服務(wù)體驗(yàn)、問題解決效率、服務(wù)人員專業(yè)性等多個(gè)方面。
J.D. Power 的這類報(bào)告是衡量汽車品牌服務(wù)質(zhì)量的重要參考，對(duì)于蔚來來說這是一個(gè)積極的信號(hào)。

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全球權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D.Power日前正式發(fā)布《2025年中國(guó)新能源汽車售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告（NEV-CSI）》，蔚來以801分（1,000分制）的優(yōu)異成績(jī)，斬獲豪華品牌新能源汽車售后服務(wù)滿意度第一名，奔馳以783分位列第二。與此同時(shí)，蔚來也斬獲中國(guó)新能源汽車售后服務(wù)滿意度第一，理想以788分位列第二。

這是J.D.Power首次將目光聚焦新能源汽車售后服務(wù)領(lǐng)域，該研究涉及用車咨詢、車主權(quán)益、補(bǔ)能服務(wù)、服務(wù)發(fā)起、服務(wù)接待以及服務(wù)質(zhì)量六大環(huán)節(jié)。2025年新能源汽車售后服務(wù)滿意度的整體滿意度得分為775分，豪華、主流、自主品牌滿意度得分分別為776分、775分和774分，呈膠著態(tài)勢(shì)。

以用戶思維引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)——801分背后的“蔚來樣本”

J.D.Power研究顯示，移動(dòng)上門服務(wù)已從“救急選項(xiàng)”向“價(jià)值創(chuàng)造中心”轉(zhuǎn)變，該服務(wù)使用率升至32.3%（較2024年提升12.4%），成為車企搶占用戶時(shí)間、空間和心智的關(guān)鍵觸點(diǎn)。蔚來是業(yè)內(nèi)率先創(chuàng)新推出移動(dòng)上門服務(wù)的車企。早在2018年，就以前瞻性眼光自主研發(fā)并部署了移動(dòng)服務(wù)車，開創(chuàng)了行業(yè)“服務(wù)找人”的全新范式，為用戶提供高效、便捷的上門補(bǔ)胎服務(wù)。蔚來的移動(dòng)上門服務(wù)不停迭代，已從一項(xiàng)創(chuàng)新舉措發(fā)展為蔚來強(qiáng)大的體系化優(yōu)勢(shì)：全國(guó)近千名認(rèn)證移動(dòng)技師組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)資源覆蓋332個(gè)地級(jí)行政區(qū)（含直轄市），區(qū)縣超1800個(gè)。實(shí)際服務(wù)足跡更廣達(dá)336個(gè)地級(jí)行政區(qū)（含直轄市），遍布全國(guó)2814個(gè)區(qū)縣，覆蓋率達(dá)到99.7%；北到黑龍江大興安嶺；東到黑龍江佳木斯；南到海南三亞，西到新疆維吾爾自治區(qū)克孜勒蘇柯爾克孜自治州，蔚來無憂服務(wù)均能觸達(dá)。

J.D.Power的調(diào)研顯示，當(dāng)前，服務(wù)體驗(yàn)成為新能源下半場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品同質(zhì)化下，圍繞用戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)（尤其是售后服務(wù)）是構(gòu)建品牌差異化、提升用戶忠誠(chéng)度的核心戰(zhàn)場(chǎng)。當(dāng)下雖然大部分車企都推出遠(yuǎn)程服務(wù)，但“2025 年新能源用戶中，23.1% 使用過遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，但滿意度和 NPS(?)反低于未使用者，核心問題在于 79.9% 的用戶仍需線下入店，而僅當(dāng)服務(wù)部門在 20 分鐘內(nèi)一次性解決客戶問題時(shí)，體驗(yàn)才能達(dá)到最佳?！?/p>

在遠(yuǎn)程服務(wù)方面，蔚來也是業(yè)內(nèi)率先發(fā)起，并持續(xù)迭代服務(wù)體驗(yàn)的車企。早在2018年，蔚來便啟動(dòng)了遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)能力的自主研發(fā)與體系建設(shè)。歷經(jīng)多年的技術(shù)迭代與數(shù)據(jù)積累，蔚來的「服務(wù)衛(wèi)士系統(tǒng)」已成長(zhǎng)為蔚來智能服務(wù)體系的核心中樞。這套系統(tǒng)不僅具備秒級(jí)遠(yuǎn)程診斷能力，更可通過大數(shù)據(jù)AI模型，能夠在潛在故障發(fā)生前精準(zhǔn)識(shí)別并主動(dòng)發(fā)起預(yù)警，化“被動(dòng)維修”為“主動(dòng)服務(wù)”，將安全保障前置，真正防患于未然。同時(shí)，通過蔚來App，用戶可實(shí)現(xiàn)一鍵下單、實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)進(jìn)展、在線查看服務(wù)報(bào)告等，享受全程透明、省心便捷的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

除最后一公里的上門服務(wù)，和無感體驗(yàn)的遠(yuǎn)程服務(wù)外，蔚來還持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，推出駕享等業(yè)務(wù)。以駕享為例，推出3年來，蔚來駕享累計(jì)為用戶提供超過80w次服務(wù)，與18萬用戶共度103萬小時(shí)愉悅時(shí)光，足跡遍布全國(guó)151個(gè)城市831個(gè)區(qū)縣，業(yè)務(wù)場(chǎng)景涵蓋代駕、接送、上門洗車等各類需求，深受用戶歡迎。

從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“體驗(yàn)領(lǐng)先”，蔚來服務(wù)引領(lǐng)豪華品牌

除了在服務(wù)體驗(yàn)上的肯定外，值得一提的是，權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D.Power相關(guān)榜單將蔚來歸屬于豪華品牌榜單中，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為BBA、保時(shí)捷等品牌。這一成績(jī)的背后，是蔚來多年來以用戶為中心的前瞻性服務(wù)布局，更是其在技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)落地中堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的必然結(jié)果。面對(duì)行業(yè)普遍存在的遠(yuǎn)程診斷效率低、用車服務(wù)解決力不足、補(bǔ)能體驗(yàn)下滑等痛點(diǎn)，蔚來通過差異化的服務(wù)方案構(gòu)建核心優(yōu)勢(shì)，不僅為自身贏得權(quán)威認(rèn)可，更成為車企服務(wù)升級(jí)的標(biāo)桿，為新能源行業(yè)提供了可借鑒的“蔚來樣本”。

作為全球汽車行業(yè)最具公信力的研究機(jī)構(gòu)之一，J.D.Power2025年中國(guó)新能源汽車售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告重點(diǎn)評(píng)測(cè)了擁車期為2至24個(gè)月的新能源車車主在用車旅程以及在品牌門店的售后服務(wù)經(jīng)歷的體驗(yàn)，報(bào)告數(shù)據(jù)來源于全國(guó)81個(gè)主要城市、采樣超1.2萬名新能源汽車用戶，涉及用車咨詢、車主權(quán)益、補(bǔ)能服務(wù)、服務(wù)發(fā)起、服務(wù)接待以及服務(wù)質(zhì)量六大環(huán)節(jié)，綜合評(píng)估各品牌售后服務(wù)能力。

蔚來此次以801分奪冠，并非單一維度的優(yōu)勢(shì)，而是全鏈路服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)。這一成績(jī)的核心支撐，在于蔚來構(gòu)建的“服務(wù)生態(tài)+技術(shù)保障”雙體系。截至目前，一方面，蔚來已在全球建成185家蔚來中心、339家蔚來服務(wù)中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局完善，更有7×24小時(shí)全天候響應(yīng)的上門補(bǔ)胎、專屬服務(wù)群等特色服務(wù)；另一方面，蔚來行業(yè)領(lǐng)先的換電網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮關(guān)鍵作用——截至2025年8月25日，蔚來已建成覆蓋9縱11橫16大城市群的換電網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)換電站超3460座，單次換電時(shí)間僅需3分鐘；充電站超4700座，充換電站數(shù)量超過8180座，行業(yè)第一。用戶在長(zhǎng)途出行出發(fā)前即可直接規(guī)劃全程換電路徑，到站后無需下車即可完成補(bǔ)能，比加油還方便。這種“無感補(bǔ)能”體驗(yàn)，也是蔚來服務(wù)體驗(yàn)滿意度領(lǐng)先的重要原因之一。

J.D.Power在報(bào)告指出“補(bǔ)能已從‘基建競(jìng)賽’進(jìn)入‘體驗(yàn)戰(zhàn)爭(zhēng)’”，而蔚來早已通過實(shí)際行動(dòng)驗(yàn)證這一趨勢(shì)——2025年8月，蔚來完成“G318川藏?fù)Q電線路的貫通，讓用戶全程換電到珠峰”的服務(wù)升級(jí)。此次升級(jí)后，用戶從全國(guó)出發(fā)，沿超1000座高速換電站，以及G318國(guó)道前往珠峰，全程可實(shí)現(xiàn)“換電無焦慮”。

蔚來此次斬獲J.D.Power冠軍，不僅是品牌自身的榮譽(yù)，更為新能源行業(yè)提供了服務(wù)升級(jí)的“標(biāo)桿樣本”。其核心價(jià)值在于，打破了行業(yè)“重技術(shù)展示、輕體驗(yàn)落地”“重規(guī)模擴(kuò)張、輕用戶感受”的傳統(tǒng)模式，證明“服務(wù)不是成本，而是核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

正如蔚來價(jià)值體系3.0中所定義的：“從用戶利益出發(fā)；超越期待的全程體驗(yàn)”，此次J.D.Power的認(rèn)可，是對(duì)蔚來服務(wù)能力的認(rèn)可，更是其推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的新起點(diǎn)。未來，蔚來將持續(xù)以創(chuàng)新方案解決用戶痛點(diǎn)，為新能源汽車行業(yè)的服務(wù)變革注入更多“蔚來力量”。