樂高教育（LEGO Education）最近面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)源于授權(quán)問題，這導(dǎo)致了其一家位于美國的零售店關(guān)閉。這一事件突顯了企業(yè)在管理復(fù)雜的授權(quán)協(xié)議時(shí)可能遇到的困難，以及這些挑戰(zhàn)如何影響其市場運(yùn)營和品牌形象。
樂高教育原本是全球領(lǐng)先的教育玩具制造商，提供一系列專為學(xué)校和學(xué)生設(shè)計(jì)的樂高積木和教學(xué)資源。這些產(chǎn)品旨在通過拼搭和創(chuàng)造來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和解決問題的能力。然而，樂高教育也涉足零售業(yè)務(wù)，開設(shè)實(shí)體店以提供更直接的產(chǎn)品體驗(yàn)和客戶服務(wù)。
然而，最近樂高教育的一家零售店因授權(quán)問題而被迫關(guān)閉。這一事件引起了廣泛關(guān)注，不僅因?yàn)闃犯咂放频闹?，也因?yàn)樗婕暗浇逃袌龅囊粋€(gè)重要參與者。授權(quán)問題可能包括合同糾紛、授權(quán)條款的違反或其他與授權(quán)相關(guān)的法律和商業(yè)挑戰(zhàn)。這些問題的存在可能導(dǎo)致企業(yè)無法繼續(xù)其零售業(yè)務(wù)，從而影響其市場表現(xiàn)和客戶滿意度。
這一事件也提醒了企業(yè)，尤其是在全球運(yùn)營和涉及多個(gè)市場的情況下，必須仔細(xì)管理其授權(quán)協(xié)議，以確保合規(guī)性和業(yè)務(wù)的連續(xù)性。對于樂高教育來說，解決這一授權(quán)問題并恢復(fù)其零售業(yè)務(wù)將是其當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)之一。同時(shí)，這也可能促使公司重新評估其授權(quán)策略，以避免未來類似的情況發(fā)生。
總的來說，樂高教育因授權(quán)問題而關(guān)閉零售店的事件，不僅對其自身的業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生了影響，也反映了授權(quán)管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。企業(yè)需要確保

相關(guān)內(nèi)容：

樂高活動(dòng)中心海外灘店

資料圖片

擁有正規(guī)授權(quán)的樂高教育校外活動(dòng)中心(下稱“樂高活動(dòng)中心”)陷入“關(guān)店”風(fēng)波。

近日，沒有征兆，位于上海的樂高活動(dòng)中心金橋店、瑞虹店、海外灘店同時(shí)宣布關(guān)店停業(yè)。

《國際金融報(bào)》記者注意到，此次閉店的三家上海樂高活動(dòng)中心均是從西覓亞處獲得的品牌授權(quán)。據(jù)了解，樂高教育是樂高集團(tuán)旗下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，西覓亞此前為樂高教育中國區(qū)許可的可直營或轉(zhuǎn)授權(quán)第三方運(yùn)營“樂高教育校外活動(dòng)中心”的合作伙伴。但在今年10月，樂高教育宣布終止同西覓亞的合作，也正是這一變動(dòng)引發(fā)了樂高活動(dòng)中心的閉店事件。

目前，閉店事件已經(jīng)陷入多方“拉鋸”狀態(tài)，仍在進(jìn)一步發(fā)酵。

1“連鎖反應(yīng)”

《國際金融報(bào)》記者注意到，今年10月，樂高教育曾發(fā)布聲明稱，其已正式啟動(dòng)對于“樂高活動(dòng)中心”項(xiàng)目的優(yōu)化舉措。作為優(yōu)化措施的一部分，樂高教育與西覓亞終止合作，關(guān)閉部分“樂高活動(dòng)中心”。

聲明還稱，一部分由西覓亞授權(quán)經(jīng)營的“樂高活動(dòng)中心”將在特定時(shí)期內(nèi)保留使用“樂高教育”品牌及課程的權(quán)利，其余將即刻失效。據(jù)悉，樂高教育這則聲明涉及門店超過130家。

“我會(huì)起訴樂高?！?2月18日下午，在某聚集了樂高活動(dòng)中心學(xué)員家長的微信群中，一名來自樂高活動(dòng)中心(金橋店)的家長這樣表示。隨后，多名家長表示支持。

多位家長向《國際金融報(bào)》記者反映，就在12月15日，一些孩子還在前述三家樂高活動(dòng)中心上課，但第二天，這幾家門店卻毫無征兆地關(guān)閉了。門店門口張貼的告示稱，樂高活動(dòng)中心因?yàn)榻?jīng)營危機(jī)需要暫停，并留有聯(lián)系電話，但家長表示一直無法打通。

“一開始是瑞虹店的一位媽媽發(fā)現(xiàn)店突然關(guān)門了，便拍照上傳到群里面。隨后，海外灘店的一位媽媽得知后去了門店發(fā)現(xiàn)，該店也已人去樓空，只剩兩張A4紙貼在門上?！睒犯呋顒?dòng)中心海外灘店一位家長向記者表示。

該名家長還稱，目前，其小孩還剩下約40節(jié)課未上，還有家長剛剛續(xù)過費(fèi)?！伴T店已經(jīng)空了，現(xiàn)在找不到任何人，活動(dòng)中心里的老師說他們也是(12月16日)才知道”。

12月16日，名為“樂高活動(dòng)中心ShangHai”的微信公眾號發(fā)布了樂高活動(dòng)中心(瑞虹店、金橋店、海外灘店)閉店聲明。

根據(jù)聲明，上述門店獲悉，從今年開始，西覓亞就在和樂高教育就門店品牌新一期合約的簽約細(xì)節(jié)進(jìn)行著溝通。按照慣例，門店到期后在不違規(guī)的情況下即續(xù)簽下一期合約。所以，所有中心都非常穩(wěn)定地保持著經(jīng)營，無論是“西覓亞”還是“樂高”，從未告知所有經(jīng)營者簽約事件的進(jìn)展。

但在9月份，西覓亞旗下的所有樂高活動(dòng)中心，突然收到了西覓亞和樂高發(fā)來的律師函，被要求簽署解約協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容大致概括為：簽署一份承諾書，承諾在2019年12月31日后撤除商標(biāo)使用權(quán)，在次年8月份停止課程使用；同時(shí)免除西覓亞的全部責(zé)任。如果不簽承諾書，即刻撤銷品牌使用。據(jù)這份聲明透露，大部分門店選擇了不簽約。

上述三家門店表示，在今年10月份官宣后，其就一直在積極應(yīng)對被迫強(qiáng)制摘牌后的轉(zhuǎn)型問題?！拔覀円环矫娌粩喟矒峥蛻?；一方面試圖引入新的課程體系與品牌；同時(shí)在積極獲取培訓(xùn)學(xué)校的資質(zhì)，試圖可以平穩(wěn)的著陸以面對突如其來的厄運(yùn)。但今天，我們最終無奈地做出閉店的抉擇!”

據(jù)悉，上述三家門店目前為暫停營業(yè)，但聲明中并未提及后續(xù)會(huì)給到會(huì)員何種具體解決方案。

多名家長向記者指出，樂高活動(dòng)中心金橋店、瑞虹店、海外灘店同屬一個(gè)老板。后者還擁有樂高活動(dòng)中心南翔店，且該門店在今年10月份就已被曝即將關(guān)閉。一名南翔店的家長告訴記者，目前，其所在的門店已將上課場地轉(zhuǎn)移到另一個(gè)早教機(jī)構(gòu)的教室中?！八麄儗ν夥Q南翔店還在正常營業(yè)，但原店已經(jīng)關(guān)了，在樓下借了場地上課，新裝修的，味道很大，部分孩子出現(xiàn)不適。我們也很無奈，如果不下去上課，錢也拿不到”。

2 回應(yīng)“打架”

隨著上海三家樂高活動(dòng)中心閉店一事持續(xù)發(fā)酵，樂高教育無可避免成為了焦點(diǎn)。

針對其所說的項(xiàng)目優(yōu)化舉措以及有無督促西覓亞就授權(quán)終止的事項(xiàng)盡早提示門店作出應(yīng)對等問題，樂高教育方面并未正面回應(yīng)《國際金融報(bào)》記者，僅發(fā)來聲明稱，“該‘樂高活動(dòng)中心’門店的‘樂高教育’品牌及課程使用權(quán)均由西覓亞授權(quán)經(jīng)營。樂高教育從未與報(bào)道中提及的門店有過業(yè)務(wù)關(guān)系?！?/p>

樂高教育還指出，為了實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡，其和西覓亞于2019年8月向所有由西覓亞授權(quán)經(jīng)營，包括可直接運(yùn)營和轉(zhuǎn)授第三方運(yùn)營的“樂高活動(dòng)中心”的合作伙伴提供了一份清晰的計(jì)劃，規(guī)定在“樂高教育”品牌及課程使用權(quán)失效之前，這些合作伙伴可以在后續(xù)五個(gè)月內(nèi)繼續(xù)使用樂高教育品牌，并進(jìn)一步延長課程使用到2020年7月31日。

此外，樂高教育強(qiáng)調(diào)，2019年未就使用樂高教育知識產(chǎn)權(quán)向西覓亞和被轉(zhuǎn)授權(quán)門店收取任何費(fèi)用。

不過，樂高教育的這份聲明未能令多個(gè)涉事方信服。12月18日，針對樂高教育所稱未與門店有過業(yè)務(wù)關(guān)系，前述三家門店再度通過微信公眾號回應(yīng)，“在經(jīng)營樂高活動(dòng)中心的幾年間，我們和樂高教育的合作非常多”，還曾接待了樂高全球高層來活動(dòng)中心的參觀訪問以及調(diào)研。

三家門店方面另質(zhì)疑，樂高教育的聲明指出其在今年年初就終止了與西覓亞的合作，那為何9月份才通知樂高活動(dòng)中心？

這三家門店表示，今年6月份，已經(jīng)有所謂的樂高活動(dòng)中心新代理商打電話尋求合作，當(dāng)時(shí)其未置可否。如今，樂高教育也未公布新代理商的信息。

意外的是，樂高教育的聲明部分內(nèi)容也遭到了西覓亞方面的“回嗆”。

西覓亞在聲明中稱，2012年至2019年間，作為樂高教育的合作伙伴，其負(fù)責(zé)積累客戶提交樂高教育進(jìn)行“轉(zhuǎn)授權(quán)”的審核，經(jīng)樂高教育審核、認(rèn)可的客戶，方可簽約或續(xù)約。樂高教育向所有“樂高教育校外活動(dòng)中心”發(fā)授權(quán)書并在官網(wǎng)公示，收取版權(quán)費(fèi)，并要求被授權(quán)方每年采購不低于10萬元的樂高教育器材?！吧媸麻T店曾出現(xiàn)在‘樂高教育’發(fā)布的‘樂高教育校外活動(dòng)中心’官方宣傳冊中，也作為優(yōu)秀示范進(jìn)行接待和展示，雙方合作頻密、并非沒有‘業(yè)務(wù)關(guān)系’”。

西覓亞加盟管理總部的負(fù)責(zé)人在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“我們無法接受樂高教育稱和這137家店沒有業(yè)務(wù)接觸。如果不認(rèn)可，他們怎么可能把這些店公示在其官網(wǎng)上?！?/p>

據(jù)稱，自2019年2月起，西覓亞就在努力與樂高教育接洽校外業(yè)務(wù)續(xù)約事宜，直到6月接到樂高教育嚴(yán)苛而難以達(dá)成的續(xù)約條件，只得無奈放棄。據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，樂高教育和西覓亞在今年8月提出了過渡方案，為被授權(quán)方提供5個(gè)月的過渡期，并延長課程使用至2020年7月31日。

“我們在跟樂高溝通時(shí)，雙方有保密條款，在所有事情沒有確定的情況下禁止告訴其他任何人?！痹撁?fù)責(zé)人表示，其也承認(rèn)給到門店的過渡時(shí)間較短，但“我們也沒有辦法”。

西覓亞表示，希望樂高教育采取進(jìn)一步措施，即延長過渡期，為消費(fèi)者的安置提供切實(shí)措施，有效管束樂高教育其他合作方，穩(wěn)定對市場的干擾。“西覓亞愿提供一切有可能的協(xié)助，實(shí)現(xiàn)重大變革下的平穩(wěn)轉(zhuǎn)變”。

12月19日上午，“反轉(zhuǎn)”再次出現(xiàn)。樂高教育二次發(fā)布聲明，表示此前由于西覓亞違反了包括知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等多項(xiàng)合同要求，因此其認(rèn)為西覓亞無法達(dá)到樂高教育對合作伙伴的要求，亦無法始終如一地為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的教學(xué)體驗(yàn)。

樂高教育指出，其與西覓亞終止合同即代表與西覓亞轉(zhuǎn)授權(quán)第三方運(yùn)營的“樂高活動(dòng)中心”終止合同，并提供了過渡方案。

作為過渡方案的一部分，樂高活動(dòng)中心金橋店、瑞虹店及海外灘店的負(fù)責(zé)人方杰承諾：這三家店即刻停止以樂高教育的名義售賣課程；如實(shí)及盡快告知消費(fèi)者及業(yè)主授權(quán)到期時(shí)限及過渡方案內(nèi)容；要求運(yùn)營方繼續(xù)授課，直至退費(fèi)完成或消費(fèi)完成。方杰已分別于2019年10月17日和2019年10月21日以電子郵件回復(fù)確認(rèn)，承諾為其名下三家門店簽署過渡方案。

此外，在提供過渡方案時(shí)，樂高教育已告知所有西覓亞直接運(yùn)營或者轉(zhuǎn)授權(quán)第三方運(yùn)營的“樂高活動(dòng)中心”，須按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》(國辦發(fā)【2018】80號)中關(guān)于“規(guī)范收費(fèi)管理”的要求，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。

然而，據(jù)樂高教育了解，上述三家門店于今年雙十一期間售賣促銷課程，且部分課程的課時(shí)時(shí)長超過一年。“該行為明確違反了其過渡方案以及相關(guān)法規(guī)”。

目前，樂高教育已無法聯(lián)系方杰，盡管有違合同義務(wù)，西覓亞也表示，其不愿滿足受波及的學(xué)生和家長的合理要求，即退費(fèi)或重開門店。

“我們已與有關(guān)部門合作，探尋解決方案?！睒犯呓逃詈笾赋?。

3 不再依賴西覓亞？

12月20日，一度被認(rèn)為失聯(lián)的上述三家門店負(fù)責(zé)人方杰通過旗下公眾號發(fā)聲稱，在得知樂高教育要終止授權(quán)后，全國的樂高活動(dòng)中心采取過諸多措施，包括委托北京盈科律師事務(wù)所向西覓亞及樂高進(jìn)行回函，請求與樂高教育直接會(huì)面協(xié)商解決方案。

此外，全國中心負(fù)責(zé)人還聯(lián)名制作并簽署150多頁的《陳情信》，以郵件及紙質(zhì)版郵遞方式發(fā)送給樂高中國及樂高教育的一些高層。據(jù)稱，部分中心負(fù)責(zé)人代表還曾攜帶名為《Help amp; Hope》的信件前往樂高總部丹麥求助，但中途也受到了阻撓。

究竟是什么原因，致使全國130家樂高活動(dòng)中心統(tǒng)一摘牌？方杰質(zhì)疑道，如果只是樂高教育和西覓亞在商務(wù)條件上談不攏，為何又不允許新代理商和門店進(jìn)行合作，而是逼新代理商提高成本進(jìn)入市場，老加盟商走頭無路，以這種滿盤皆輸?shù)木置媸瘴玻?/p>

前述西覓亞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，其早前是樂高教育校內(nèi)業(yè)務(wù)的合作方。2012年開始，樂高教育認(rèn)為校外市場具備發(fā)展機(jī)會(huì)，因此推出校外活動(dòng)中心，最終通過協(xié)商授予西覓亞轉(zhuǎn)授權(quán)第三方運(yùn)營的權(quán)利。2012年9月，西覓亞開始了第三方品牌授權(quán)業(yè)務(wù)。

據(jù)記者了解，在2015年前，樂高教育校外業(yè)務(wù)一直由西覓亞一家代理。

不過，有業(yè)內(nèi)人士直言，樂高教育的校外活動(dòng)中心項(xiàng)目進(jìn)展并不算順利，品牌及課程等冒用侵權(quán)行為大量存在。據(jù)報(bào)道，今年9月，樂高教育起訴上海童匯文化有限公司侵權(quán)使用其品牌及課程案件被判勝訴。樂高教育(國際)總經(jīng)理Tom還曾表示，樂高教育將持續(xù)加大對侵權(quán)仿冒行為的打擊力度，已開始整頓校外中心項(xiàng)目。

CIC灼識咨詢咨詢總監(jiān)馮彥嬌告訴記者，樂高本質(zhì)上是一家玩具公司，樂高教育業(yè)務(wù)板塊最終也是以銷售教具獲利，其收入規(guī)模較玩具業(yè)務(wù)相距甚遠(yuǎn)?！皹犯呓逃缙谶M(jìn)入中國，授權(quán)西覓亞獨(dú)家代理的初衷是開拓學(xué)校為主的教具銷售業(yè)務(wù)。在歐美市場，樂高教育的市場主要是學(xué)校，而樂高活動(dòng)中心這類早教機(jī)構(gòu)屬于中國特色的產(chǎn)物”。

馮彥嬌指出，此前，樂高活動(dòng)中心既包括西覓亞作為一級代理開設(shè)的門店，也包括西覓亞授權(quán)其二級代理開設(shè)的門店，目前閉店的門店屬于后者。但不管是哪類門店，樂高教育本身并不能從課程收入中分得一杯羹。

在馮彥嬌看來，樂高教育取消西覓亞授權(quán)是可以理解的?！笆紫龋?jīng)過多年的發(fā)展，樂高教育已經(jīng)發(fā)展了多家代理機(jī)構(gòu)，對西覓亞的依賴性已經(jīng)不強(qiáng)；其次，樂高教育并不能享受西覓亞早教機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)收入；再次，與大部分早教機(jī)構(gòu)類似，大量的樂高活動(dòng)中心并沒有辦學(xué)資質(zhì)，屬于違規(guī)經(jīng)營。對樂高來說，沒必要為了‘微薄’的收入承擔(dān)潛在的法律和政策風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

對于樂高活動(dòng)中心當(dāng)前這一多方糾紛，各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍向記者表示，樂高活動(dòng)中心是否構(gòu)成表見代理，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其授權(quán)內(nèi)容進(jìn)行考量。若樂高活動(dòng)中心存在無權(quán)代理，超出代理權(quán)限代理，或在代理權(quán)終止后繼續(xù)代理的行為，且家長為善意并無過失，并且有理由相信該行為為代表樂高教育作出，該樂高活動(dòng)中心可能構(gòu)成表見代理。樂高教育通過稱其與這些活動(dòng)中心并無直接合作授權(quán)關(guān)系從而拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，可能無法得到法律支持。

“至于西覓亞的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)其與各個(gè)樂高活動(dòng)中心門店之間簽訂的協(xié)議確定。目前，無法確定9月樂高活動(dòng)中心收到的解約協(xié)議是否合理，這要看之前雙方簽訂的合同是否有單方解除權(quán)相關(guān)規(guī)定。若雙方之間不存在單方解除的約定，或者單方解除合同的條件不成立，西覓亞可能涉嫌合同違約?！表n驍指出。

(實(shí)習(xí)生柯惠瑤、王錫粵對本文亦有貢獻(xiàn))