這確實是一個令人遺憾和沮喪的消息。愛茜茜（ice cream）作為很多喜歡冰淇淋的朋友的常去之處，突然全國范圍內(nèi)的閉店，特別是對于像濟南這樣的城市，影響肯定不小。
根據(jù)你提供的信息，情況確實比較緊急：
1. "全國閉店潮：" 這表明問題可能不是孤立的，而是品牌層面遇到了重大挑戰(zhàn)，導(dǎo)致無法繼續(xù)經(jīng)營。這可能是財務(wù)問題、經(jīng)營模式調(diào)整、或者像你提到的“店沒了”那樣，品牌本身運營出現(xiàn)問題。 2. "充值沒消費完：" 這是最核心的痛點。消費者投入了真金白銀，但沒有享受到完整的服務(wù)，造成了直接的經(jīng)濟損失。 3. "濟南店鋪關(guān)門：" 這意味著在濟南地區(qū)，愛茜茜的實體服務(wù)已經(jīng)完全中斷。 4. "電話不通：" 這使得消費者想要尋求官方解釋、解決方案（如退款）變得非常困難。
"面對這種情況，消費者可以嘗試以下幾個途徑來尋求幫助和可能的解決方案："
1. "官方渠道查詢（盡管困難）：" "官方APP或小程序：" 如果之前是通過官方APP或小程序進行充值的，可以嘗試登錄查看是否有官方公告或說明。雖然可能性不大，但有時品牌會通過這些渠道發(fā)布最后的通知。 "官方社交媒體賬號：" 查看愛茜茜的官方微博、微信公眾號等，看是否有相關(guān)說明或聯(lián)系方式更新。但考慮到全國閉

相關(guān)內(nèi)容：

“一個冰淇淋球≈一個蘋果的熱量”，提起這條廣告語，相信不少濟南市民都聽說過它背后的連鎖冰淇淋品牌愛茜茜里，一個冰淇淋球30元左右的價格，也讓它成為不少人心中高端冰淇淋的代表，收獲了大批粉絲，市民張女士就是其中的一位?！拔以趲啄昵斑€在它家辦了充值卡。”她說。

本以為大品牌不會出現(xiàn)問題，張女士卻在最近發(fā)現(xiàn)該品牌在濟南的店鋪全部消失了，總部電話也一直無人接聽，隨后傳出的全國門店大批關(guān)閉的消息，也讓她擔(dān)心自己先前預(yù)充的錢還能否退回來……

辦理充值卡后，品牌撤柜未收到通知

張女士說，發(fā)現(xiàn)愛茜茜里店鋪消失這件事是在兩個月前，“當(dāng)時我和對象去恒隆廣場逛街，路過3樓時想吃個冰淇淋，就想起了愛茜茜里?！彼f，自己大約3年前在恒隆廣場的愛茜茜里冰淇淋店辦理了一張充值卡，里面預(yù)存了300元錢，“結(jié)果剛辦了卡，我就開始了減肥大業(yè)，這不，一直也沒怎么去消費?！?/p>

想著這家品牌是全國連鎖，知名度也挺好，張女士感覺不會出什么問題，一直也沒特別注意這處店鋪的狀態(tài)，“要不是這次突然想吃，我是真沒發(fā)現(xiàn)它在商場撤鋪了?！?/p>

同張女士相比，劉女士發(fā)現(xiàn)情況不對還要更早些，“我也是兩三年前辦的卡，當(dāng)時是有活動，我就沖了300元錢。”她說，自己平時常去恒隆廣場逛街，大約是在2019年下半年，商場里似乎就沒有了這家冰淇淋店的身影，當(dāng)時以為只是店鋪升級，等過了一段時間沒見到重裝開業(yè)的新店后，她在今年1月份撥打了該品牌的官方400電話，“客服記錄了我的充值信息，說盡快退錢，這不，等到現(xiàn)在錢也沒退回來”。

通過詢問，張女士和劉女士均表示，到目前為止，她們從未接到過品牌方有關(guān)閉店撤鋪、退卡的任何通知。

官方電話打不通，濟南各店均已注銷

發(fā)現(xiàn)恒隆廣場店鋪撤柜后，張女士曾想起該品牌在濟南西部還有一家店，“我查了電話打過去，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是空號了?！睘榱吮M快跟品牌取得聯(lián)系，她又撥打了官方400電話，一直無人接聽，不放棄的她又通過工商登記信息，輾轉(zhuǎn)查詢到了品牌方的一個加盟電話，“這次有人接了，說不管這塊業(yè)務(wù)，但可以記錄信息幫忙轉(zhuǎn)達?！?/p>

只是兩個月時間過去，同劉女士一樣，她再沒收到任何回復(fù)，再次撥打此電話，也進入了無人接聽的狀態(tài)。為了追回預(yù)付款，張女士向市場監(jiān)管部門進行了投訴，得到的答復(fù)讓她更加擔(dān)心，“說是這家公司已經(jīng)撤鋪了，沒法幫助調(diào)解，只能通過其他法律途徑維權(quán)?！?/p>

查詢愛茜茜里品牌的工商登記信息，發(fā)現(xiàn)其所屬公司為上海仟果企業(yè)管理有限公司，成立于2006年，在濟南曾先后存在4處分支機構(gòu)，位于城區(qū)各處商業(yè)綜合體內(nèi)，但目前均已是注銷狀態(tài)，最近注銷的正是位于恒隆廣場的這處店鋪，核準(zhǔn)時間為2020年5月28日。

該品牌店鋪是否還有其他聯(lián)系方式？為此記者與店鋪租賃方恒隆廣場取得聯(lián)系，工作人員表示愛茜茜里冰淇淋店早在2019年8月31日就與商場結(jié)束合約撤出了?！霸诔烦銮?，商場已經(jīng)提醒品牌方，如之前辦有預(yù)付充值卡，要盡快與辦卡消費者聯(lián)系?！惫ぷ魅藛T說，當(dāng)時商場也留存了該品牌的聯(lián)系電話用于后續(xù)溝通，經(jīng)核對與官網(wǎng)400電話相同，“除了這個外，我們也沒有其他聯(lián)系電話了”。

微博微信停止更新，全國范圍大面積閉店

劉女士說，原本1月份溝通退款后，自己一直在耐心等待退款，“接著因為疫情，各行各業(yè)都受了影響，我就想等平穩(wěn)了錢就能退回來?！苯Y(jié)果直到6月，劉女士還沒有等回退款，感到疑惑的她上網(wǎng)查詢品牌信息，得到的信息讓她感到擔(dān)心，“都是他們要倒閉、跑路的消息”。

原來，早在今年4月，就有媒體報道愛茜茜里總部所在地上海出現(xiàn)了大面積閉店的情況，近半數(shù)門店處于“暫停營業(yè)”狀態(tài)，與此同時，有人在社交平臺曬出又有工廠三折清倉愛茜茜里品牌冰淇淋的消息，查詢工商信息可知，這家名為上海悠滋悠味食品有限公司的工廠，正是上海仟果企業(yè)管理有限公司的全資子公司。

今年2月20日，愛茜茜里官方微信曾發(fā)布消息，稱因為疫情原因暫時關(guān)閉全國所有門店。一個多月后的3月25日，品牌官方微信再次發(fā)布消息，稱雖然國內(nèi)疫情逐步緩解，但因為核心原料供應(yīng)來源地意大利疫情較為嚴(yán)重，影響到了原材料供應(yīng)，所以除上海地區(qū)4處門店外，全國其余門店繼續(xù)關(guān)閉。然而僅僅5天后，品牌官方微信于3月30日宣布上海地區(qū)已恢復(fù)營業(yè)的東方明珠店再次臨時關(guān)閉，這也是愛茜茜里官方微信發(fā)布的最后一條信息。

與官方微信情況相同，愛茜茜里官方微博同樣處于停止?fàn)顟B(tài)，之前幾乎每日一更的微博在1月31日后停止了更新，翻看最新一條微博的留言區(qū)，幾乎都是鄭州、南京、上海等地消費者質(zhì)疑商場店鋪撤鋪，公司電話打不通，詢問充值卡如何退款的留言。

預(yù)付卡未登記顧客信息，聯(lián)系后大約1個月可退款

為與愛茜茜里品牌取得聯(lián)系，記者查閱品牌官網(wǎng)，嘗試撥打公示出的各部門電話，均未有人接聽，隨后記者又多次撥打品牌官方400電話，經(jīng)過一下午的嘗試，電話終于接通。品牌工作人員表示，愛茜茜里位于濟南的店鋪確實都已結(jié)束營業(yè)。“之前如果有未退的預(yù)付卡，消費者可以撥打這個電話跟我們聯(lián)系，幫忙退款”。上述工作人員表示，因為疫情原因，公司第一季度營收受到比較大的沖擊，影響了退款進程，當(dāng)記者質(zhì)疑為何閉店撤鋪前未及時通知辦卡消費者時，“之前辦卡時沒有登記顧客的聯(lián)系方式，所以沒法直接與跟他們聯(lián)系?！彼f。

至于為何有消費者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到公司登記信息后仍未收到退款，該工作人員并未正面回應(yīng)，只是表示目前退款已恢復(fù)正常，登記信息后大約1個月左右可收到退款。當(dāng)記者質(zhì)疑官方400電話難打通，如何保證消費者能及時與公司取得聯(lián)系時，“實話告訴你，現(xiàn)在400電話就我一個人接，我接到了肯定會盡力幫忙，其余的我也沒辦法確定?！痹摴ぷ魅藛T說。

新時報記者:俞丹

編輯：盧婷