榮獲“影響力品牌獎(jiǎng)”是對(duì)啄木鳥家庭維修服務(wù)品質(zhì)、市場(chǎng)認(rèn)可度和行業(yè)影響力的肯定。從這個(gè)角度出發(fā)，啄木鳥在家庭維修領(lǐng)域鍛造“新質(zhì)生產(chǎn)力”可以從以下幾個(gè)方面理解：
“新質(zhì)生產(chǎn)力”強(qiáng)調(diào)的是以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)，具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征，符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的啄木鳥而言，這并非指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的物理生產(chǎn)要素，而是指其服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)效率、客戶體驗(yàn)等方面的革新和升級(jí)。
以下是啄木鳥家庭維修鍛造“新質(zhì)生產(chǎn)力”的具體體現(xiàn)：
1. "科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí) (High-Tech & High-Efficiency):" "數(shù)字化平臺(tái)建設(shè):" 啄木鳥建立了強(qiáng)大的線上預(yù)約、調(diào)度、管理平臺(tái)。通過大數(shù)據(jù)分析用戶需求、服務(wù)分布，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的派單和資源匹配，減少響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)效率。 "智能化調(diào)度系統(tǒng):" 利用算法優(yōu)化維修師傅的路線，減少空跑，提高單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，這體現(xiàn)了“高效能”。 "知識(shí)庫與AI輔助:" 建立海量的維修知識(shí)庫，結(jié)合AI技術(shù)，輔助師傅快速診斷問題，提供解決方案，提升專業(yè)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量”。 "移動(dòng)應(yīng)用賦能師傅:" 為維修師傅提供移動(dòng)端工具，方便接單、導(dǎo)航、獲取客戶信息、

相關(guān)內(nèi)容：

11月18日，2024“優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)暨ESG發(fā)展大會(huì)”在廣州召開，旨在挖掘一批以高技術(shù)、高效能、高質(zhì)量為特征的新質(zhì)生產(chǎn)力代表企業(yè)。啄木鳥家庭維修憑借在環(huán)境、社會(huì)價(jià)值及社會(huì)責(zé)任方面的突出貢獻(xiàn)，榮獲“影響力品牌獎(jiǎng)”。

以修代換

打造特色新質(zhì)生產(chǎn)力

相較于傳統(tǒng)生產(chǎn)力，新質(zhì)生產(chǎn)力具有顛覆性創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，發(fā)展速度快、質(zhì)量高等特點(diǎn)，是智能技術(shù)和綠色技術(shù)為代表的新一輪生產(chǎn)力躍遷。在新質(zhì)生產(chǎn)力的推動(dòng)下，各個(gè)行業(yè)都在積極探索通過技術(shù)革新和服務(wù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量的發(fā)展。家庭維修行業(yè)作為與民生息息相關(guān)的領(lǐng)域，同樣迎來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一方面，智能家電的普及和更新?lián)Q代催生了更多的維修需求；另一方面，用戶對(duì)維修服務(wù)的質(zhì)量和效率也將提出更高的要求。因此，家庭維修企業(yè)需要不斷加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，以適應(yīng)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展要求。

在新質(zhì)生產(chǎn)力的推動(dòng)下，啄木鳥家庭維修更是將綠色、環(huán)保的理念融入到了日常服務(wù)之中，推出了“以修代換”的綠色維修理念。

“以修代換”，顧名思義就是通過專業(yè)的維修技術(shù)和服務(wù)，將出現(xiàn)故障的家電等設(shè)備修復(fù)正常，而不是簡(jiǎn)單地更換新的設(shè)備。這一理念不僅延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命，減少了資源浪費(fèi)，還降低了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

雙向發(fā)力

ESG體系建設(shè)猛進(jìn)

ESG已成為衡量企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展和責(zé)任的重要指標(biāo)。隨著各界對(duì)踐行社會(huì)責(zé)任及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展重視的提升，構(gòu)建ESG體系已成為各大企業(yè)的共識(shí)。對(duì)于當(dāng)今處于風(fēng)口的家庭維修行業(yè)而言，進(jìn)行建設(shè)ESG體系更是當(dāng)務(wù)之急。

作為行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先的品牌，啄木鳥家庭維修一直以來非常重視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，通過在就業(yè)保障和社會(huì)責(zé)任兩方面發(fā)力，為推動(dòng)家庭維修行業(yè)在ESG管理上的積極探索提供了參考范本。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，藍(lán)領(lǐng)工人面臨的就業(yè)挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻。以家庭維修為例，藍(lán)領(lǐng)技工擁有寶貴的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)，卻往往因?yàn)槿狈φ?guī)的技術(shù)學(xué)習(xí)和認(rèn)證，或是社會(huì)對(duì)藍(lán)領(lǐng)這個(gè)職業(yè)存在偏見，導(dǎo)致他們難以獲得應(yīng)有的尊重和合理的報(bào)酬。

為改變藍(lán)領(lǐng)技工面臨的這些挑戰(zhàn)，啄木鳥家庭維修投入數(shù)百萬元建設(shè)全國(guó)呼叫服務(wù)中心和調(diào)度平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，讓每個(gè)工程師都接到更適合自己的單。同時(shí)，搭建了訂單驅(qū)動(dòng)、技能驅(qū)動(dòng)、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)賦能以及品牌驅(qū)動(dòng)的工程師續(xù)航體系，打通技能升級(jí)路徑，為行業(yè)源源不斷輸送具有專業(yè)技術(shù)、高素質(zhì)的維修工程師。

經(jīng)過近30年的探索和努力，啄木鳥家庭維修形成了一套以藍(lán)領(lǐng)工人為中心的生態(tài)系統(tǒng)，截至目前，有近10萬合作工程師通過啄木鳥平臺(tái)提升了專業(yè)技能，獲得了穩(wěn)定的訂單，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。

員工權(quán)益關(guān)懷與社會(huì)責(zé)任方面，啄木鳥家庭維修將人才放在發(fā)展首位，秉持“科技是第一生產(chǎn)力，人才是第一資源”的理念，致力于打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，全方位賦能員工發(fā)展。2024年2月榮獲“中國(guó)新銳雇主30強(qiáng)”稱號(hào)。

作為有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，啄木鳥家庭維修將社會(huì)責(zé)任放在首位，積極擴(kuò)展公益邊界。除了關(guān)注低收入人群、因?yàn)?zāi)害災(zāi)難受困人群，還常年發(fā)揮在家庭維修領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，積極參與適老化改造，改善老年人的居住環(huán)境和便利，為社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。

培育創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)方面，啄木鳥家庭維修每年科技研發(fā)投入不低于3千萬元，擁有10項(xiàng)國(guó)家專利，49軟件著作權(quán)，以及“故障數(shù)據(jù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)、基于深度堆棧自編碼神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的缺陷和故障判斷模型、平衡處理層自適應(yīng)調(diào)整”3大核心技術(shù)，逐步建立起自主可控的數(shù)字化核心技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈。

創(chuàng)新是家庭維修行業(yè)ESG發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力，也與追尋新質(zhì)生產(chǎn)力的內(nèi)在邏輯相合。未來，啄木鳥家庭維修將繼續(xù)堅(jiān)持高技術(shù)、高效能、高質(zhì)量的發(fā)展道路，貫徹科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合發(fā)展，加大科技創(chuàng)新與研發(fā)投入，成為行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的核心引擎，為家庭維修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

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