晨意。根據(jù)您提供的信息，這是一個典型的商品質(zhì)量與宣傳不符的消費者投訴案例。以下是事件梳理和可能涉及的回應(yīng)要點：
"事件核心要素："
1. "商品類型：" 羽絨服 2. "宣稱材質(zhì)：" 羽絨服通常暗示填充物為羽絨，或至少是羽絨制品。 3. "實際材質(zhì)：" 聚酯纖維。這通常指的是填充物，而非羽絨服面料（雖然面料也可能是聚酯纖維，但消費者投訴的重點往往是填充物）。 4. "消費者投訴：" 貨不對板。消費者購買時可能被宣傳或商品本身標識誤導，期望是羽絨羽絨服，但實際收到的產(chǎn)品填充物并非羽絨。 5. "品牌關(guān)聯(lián)：" “法國鱷魚”。這可能是商品品牌，也可能是消費者對某種高端或進口品牌的誤認或期望。"需要確認"“法國鱷魚”是否是涉事羽絨服的品牌。真正的“法國鱷魚”（Lacoste）是高檔服裝品牌，其產(chǎn)品線通常不涉及普通羽絨服。消費者可能將其品牌名與產(chǎn)品特性（如進口、高品質(zhì)）混淆，或者涉及的是另一個名為“法國鱷魚”的、并非奢侈品牌的公司生產(chǎn)的羽絨服。"這一點非常關(guān)鍵。"
"涉事公司可能的回應(yīng)方向："
1. "承認問題與致歉：" 首先承認收到

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沒有羽絨的衣服也能叫羽絨服嗎？

購買頁面上明明標注的是羽絨服，但收到的衣服材質(zhì)卻是100%聚酯纖維，10月25日，有北京消費者李先生通過今日“長沙頻道”找到瀟湘晨報晨意幫忙記者反映此事。

李先生稱，其日前在知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE的官方微信小程序旗艦店花了2000多元購買了一件羽絨服，但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質(zhì)，他向?qū)Ψ娇头从炒耸?，但對方只讓他退貨，并解釋頁面上沒有標注是使用純羽絨的。

事后，李先生發(fā)現(xiàn)，該店已經(jīng)將之前商品的宣傳頁面進行了修改。

10月25日，瀟湘晨報記者向LACOSTE在中國的運營主體夢田服裝(上海)有限公司工作人員核實此事，對方回應(yīng)稱，相關(guān)小程序設(shè)計簡陋，要以實物信息為準。涉事店鋪客服則回應(yīng)相關(guān)情況正在核實當中。

實際上，我國新國標《羽絨服裝》GB/T 14272-2021在今年4月1日起正式實施，按照新國標，絨子含量不低于50%，才能稱之為羽絨服。

律師表示，如消費者反饋事項屬實，相關(guān)商家的宣傳行為涉嫌虛假宣傳。

10月25日下午5點多，LACOSTE相關(guān)工作人員復(fù)電記者稱，相關(guān)宣傳頁面系工作人員疏忽導致，目前頁面已經(jīng)刪除，他們將聯(lián)系消費者妥善解決此事。

頁面標注為“羽絨服”，收到貨物材質(zhì)為100%聚酯纖維

據(jù)李先生介紹，因為考慮到北京天氣即將變冷，他考慮購入一件羽絨服。在10月22日，他在“法國鱷魚”LACOSTE微信小程序品牌旗艦店中看中了一件價值2790元的“LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服”。

不久李先生就收到了貨物，但李先生查看衣服的標簽后發(fā)現(xiàn)，這款衣服沒有任何地方體現(xiàn)了它是羽絨服，衣服上的標簽信息顯示其使用的材料是100%纖維。

根據(jù)李先生提供的衣服標簽信息，衣物的面料、里料和填充物均為100%的聚酯纖維。

“明明使用的是纖維材料，但他們宣傳是羽絨服?！崩钕壬f，他認為自己受騙了。之后向該店客服反映，但對方并不認為這種行為有何不妥，反而向他解釋這種纖維材料也挺暖和的。他再次反饋后，對方就讓他退貨。

“我并不是要什么賠償，我只是覺得他們這么大一個國際品牌，這么做肯定不行，需要給消費者道歉?！崩钕壬f。

晨意幫忙記者查看李先生與對方客服的溝通記錄發(fā)現(xiàn)，客服在解釋該問題時稱，“頁面上沒有標注使用純羽（絨）”，李先生當即予以反駁，“你們也沒有標注任何材質(zhì)，唯一能看到的就是‘羽絨服’三個字”。

同時，客服還發(fā)來一張圖片，聲稱聚酯纖維“具有羽絨的特點”，“可廣泛應(yīng)用于羽絨服等各種保暖制品”。

李先生同時表示，在其與對方客服進行了溝通之后，對方店鋪將相關(guān)產(chǎn)品頁面的產(chǎn)品信息“悄悄”進行了修改，“羽絨服”相關(guān)信息被修改成“LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭外套男”。

新國標：羽絨服絨子含量不得低于50%，公司回應(yīng)：工作人員疏忽導致，已刪除相關(guān)頁面

不含任何羽絨的衣服能不能成為羽絨服？

瀟湘晨報記者查閱公開資料后發(fā)現(xiàn)，今年4月1日，我國剛剛發(fā)布了《羽絨服裝》新國標GB/T 14272-2021。

該標準規(guī)定了羽絨服裝的術(shù)語和定義、要求、檢驗方法、檢驗規(guī)則以及標志、包裝、運輸和貯存。該標準適用于以紡織機織物為主要面料，以羽絨為填充物生產(chǎn)的服裝，門襟、袋蓋、風帽、領(lǐng)子等小部位可采用其他填充物。該標準不適用于羽絨和纖維共混填充、分層或分區(qū)使用纖維填充的服裝。

相較于此前的2011版國標，新國標的主要修改點包括：把“含絨量”修改為“絨子含量”；絨子含量允差≥－5%；羽絨種類標注只區(qū)分鴨和鵝，不分灰和白等。

同時，新國標規(guī)定，羽絨的絨子含量明示值不得不得低于50%。

既然羽絨絨子含量明示值不低于50%的服裝才能成為羽絨服，那100%聚酯纖維材料的服裝為何被宣稱為羽絨服？

10月25日，晨意幫忙記者致電該店鋪運營主體夢田服裝(上海)有限公司公開電話，工作人員表示，相關(guān)產(chǎn)品微信小程序頁面比較簡陋，“只是一個框架的東西”，具體要以收到的實物信息為準，具體情況需要和對應(yīng)渠道客服進行核實。同時，其表示會將相關(guān)情況反饋給該公司品牌相關(guān)部門。

晨意幫忙記者也就此聯(lián)系了LACOSTE品牌旗艦店的客服人員。對方表示，目前正在核實相關(guān)情況。

10月25日下午5點多，LACOSTE相關(guān)工作人員復(fù)電記者稱，相關(guān)宣傳頁面系工作人員疏忽導致，目前頁面已經(jīng)刪除，并將安排專人聯(lián)系消費者妥善解決此事。

湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明表示，如果消費者反映情況屬實，商家在頁面上標注了是羽絨服，但消費者實際收到的產(chǎn)品不符合羽絨服的產(chǎn)品標準，那么這種情況涉嫌虛假宣傳。

同時，商家的這種行為涉嫌違反我國的產(chǎn)品質(zhì)量法，同時，侵犯了消費者的知情權(quán)，違反消費者權(quán)益保護法，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門和消費者權(quán)益保護部門進行反饋和投訴。

李先生表示，目前他已經(jīng)向夢田服裝(上海)有限公司所在轄區(qū)市場監(jiān)管部門進行反映。

瀟湘晨報記者 曹偉

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