標(biāo)題：一條連衣裙引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)“羅生門(mén)”
正文：
近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，隨之而來(lái)的購(gòu)物糾紛也日益增多。近日，一條連衣裙在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上引發(fā)的“羅生門(mén)”事件，再次引發(fā)了公眾對(duì)于網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量、服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)注。
事件經(jīng)過(guò)：
消費(fèi)者小李在一家知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一條連衣裙，價(jià)格為299元。收到商品后，小李發(fā)現(xiàn)連衣裙的領(lǐng)口和袖口處均有破損，且顏色與描述不符。小李立即與賣家聯(lián)系，要求退貨或換貨。然而，賣家以“不影響穿著”為由拒絕退貨，并稱破損是運(yùn)輸過(guò)程中的意外。
小李不服，認(rèn)為賣家提供的商品與描述不符，且存在質(zhì)量問(wèn)題。于是，她將此事發(fā)到了網(wǎng)上，尋求其他消費(fèi)者的支持。沒(méi)想到，網(wǎng)友們對(duì)此事意見(jiàn)分歧，形成了兩派觀點(diǎn)。
觀點(diǎn)一：賣家無(wú)責(zé)，消費(fèi)者應(yīng)自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
支持這一觀點(diǎn)的消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)本身就是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)充分了解商品信息，并在購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)查看商品描述和評(píng)價(jià)。同時(shí)，商品在運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)意外，這并非賣家責(zé)任。
觀點(diǎn)二：賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，為消費(fèi)者提供保障。
支持這一觀點(diǎn)的消費(fèi)者認(rèn)為，賣家在銷售商品時(shí)應(yīng)對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。此外，賣家在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)秉持誠(chéng)信原則，

相關(guān)內(nèi)容：

■這件被判定為假貨的連衣裙是商家售假？還是買(mǎi)家換假？至今還是個(gè)謎。

■商家給出的真假比對(duì)圖片。

省會(huì)的薛女士最近網(wǎng)購(gòu)了一條高端品牌的連衣裙，到貨后她覺(jué)得是假貨，申請(qǐng)了“七天無(wú)理由”退貨，包裹寄回卻被賣家拒收，理由是“寄回假貨，假貨不退”。到底是賣家發(fā)出假貨？還是買(mǎi)家收到真貨后悄悄換成假貨再退？雙方互撕無(wú)果。這起撲朔迷離的網(wǎng)購(gòu)“羅生門(mén)”再次凸顯網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)漏洞。法律界人士建議，賣家發(fā)貨應(yīng)保留完整視頻，買(mǎi)家收貨最好當(dāng)面驗(yàn)收，以避免類似事件發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士則呼吁盡快建立商品追溯體系，從根本上杜絕假貨的流通。

□本報(bào)記者 劉文靜

消費(fèi)者：1900多元買(mǎi)件假連衣裙退不掉

薛女士在省會(huì)一家網(wǎng)絡(luò)傳媒公司工作。最近，她在中山路旁的一家商場(chǎng)看上了某品牌的一款連衣裙，售價(jià)2300多元。因平時(shí)習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)，她就在網(wǎng)上搜索該品牌的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，看到這款連衣裙在網(wǎng)店賣1900多元，薛女士欣然下單。

薛女士告訴記者，網(wǎng)購(gòu)的連衣裙6月5日到貨，快遞放到了小區(qū)附近的菜鳥(niǎo)驛站。她從菜鳥(niǎo)驛站取回家，打開(kāi)包裝后就發(fā)現(xiàn)不對(duì)，雖然寄來(lái)的連衣裙乍一看跟專賣店賣的一樣，但是面料一摸就不一樣，而且做工很粗糙，到處是線頭，裙子的拉鏈頭還一高一低，很顯然不是正品。她馬上跟網(wǎng)店聯(lián)系，說(shuō)收到的貨與專賣店的不一樣，要求退貨。網(wǎng)店同意退貨。薛女士選擇了“七天無(wú)理由退貨”，就把連衣裙寄了回去。

可是幾天后，她得到了“拒絕退款”的回復(fù)，理由是“寄回假貨，包裹拒收”，網(wǎng)店出具了退貨商品與訂單商品不一致的幾個(gè)比對(duì)圖片，包括吊粒不一樣、拉鏈不一樣等細(xì)節(jié)，以證明薛女士寄回的是假貨。這款連衣裙很快又回到了薛女士手里。

薛女士氣憤地說(shuō)，她花1900多元買(mǎi)了個(gè)假貨，還退不掉，而且被反咬一口“寄回假貨”，明明自己收到的就是假貨，寄回去的當(dāng)然是假的，這情況到哪里說(shuō)理去？賣家雖然是旗艦店，但是怎么證明發(fā)出來(lái)的就是真貨呢？萬(wàn)一是店里的員工監(jiān)守自盜、偷偷換了假貨也說(shuō)不準(zhǔn)，她不能平白無(wú)故吃這個(gè)虧。她一定要討個(gè)說(shuō)法。

網(wǎng)店：“買(mǎi)真退假”不姑息

薛女士喊冤，網(wǎng)店也有苦水。這家網(wǎng)店的相關(guān)工作人員說(shuō)，自家的店就是該品牌旗艦店，絕不可能賣假貨。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，正常情況下，買(mǎi)家想退貨，七天內(nèi)退回商品是可以退款的，但是不能換成假貨再退，買(mǎi)真退假的行為絕不姑息。

“現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)消費(fèi)者維權(quán)，誰(shuí)來(lái)給商家維權(quán)？自從實(shí)施了七天無(wú)理由退貨，就出現(xiàn)了一些鉆空子的買(mǎi)家，比如買(mǎi)了衣服穿幾天再退回來(lái)，這還算是好的，最差的就是買(mǎi)真退假，先買(mǎi)了真品，再把從別的渠道買(mǎi)的假貨當(dāng)真品退回來(lái)，如果我們不認(rèn)真驗(yàn)貨，損失都是自己的。很多品牌在這方面吃過(guò)虧。為了防止不良買(mǎi)家‘貍貓換太子’，我們?cè)诮邮芡素洉r(shí)會(huì)有專人驗(yàn)貨?！本W(wǎng)店的工作人員說(shuō)，在驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，他們發(fā)現(xiàn)薛女士寄回的連衣裙是假貨，已經(jīng)提供了比對(duì)的圖片，假貨不退。

律師：網(wǎng)店應(yīng)提供證據(jù)證清白

到底是網(wǎng)店發(fā)出了假貨，還是薛女士收到貨后換成假貨再退？雙方各執(zhí)一詞。

河北冀華律師事務(wù)所律師任立坤說(shuō)，本案中，買(mǎi)家可以通過(guò)民事訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。根據(jù)消法規(guī)定，買(mǎi)家可以在收到商品之日起七天內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，在此情況下，買(mǎi)家需證明自己在法定期限內(nèi)進(jìn)行了退貨，并且還可以提供自己所退商品確為所收商品的證據(jù)，如簽收驗(yàn)貨視頻等等，用以加強(qiáng)自身主張的證明力。根據(jù)證據(jù)規(guī)則，賣家如對(duì)買(mǎi)家寄回的商品有異議，認(rèn)為買(mǎi)家所退商品并非自己寄給買(mǎi)家的商品，這時(shí)賣家有義務(wù)對(duì)自己的主張進(jìn)行舉證，應(yīng)提供的證據(jù)包括但不限于賣家已經(jīng)提供的圖片證據(jù)，最好還有發(fā)貨視頻、快遞員收件及買(mǎi)家簽收的一系列證據(jù)予以佐證，如不能舉證，或?qū)⒊袚?dān)不利后果。

任律師同時(shí)也表示，法律雖然不強(qiáng)求買(mǎi)家一定負(fù)有寄回商品為所收商品的證明責(zé)任，但并未縱容買(mǎi)家濫用法律賦予的權(quán)利，買(mǎi)家也應(yīng)嚴(yán)格做到誠(chéng)實(shí)守信的義務(wù)，切勿“買(mǎi)真退假”，否則，情節(jié)嚴(yán)重的將構(gòu)成詐騙罪。

真假之爭(zhēng) 網(wǎng)購(gòu)“頑疾”如何解

薛女士遭遇的事件絕非個(gè)案，據(jù)記者調(diào)查，網(wǎng)購(gòu)商品在退貨時(shí)的真假之爭(zhēng)讓不少消費(fèi)者和網(wǎng)店撕扯不清，有時(shí)還需要維權(quán)機(jī)構(gòu)的介入調(diào)解。而讓商家痛恨的“買(mǎi)真退假”的惡意消費(fèi)行為也日漸引起公安部門(mén)的關(guān)注。

最近幾年，全國(guó)多地公安部門(mén)抓獲利用“七天無(wú)理由退貨”實(shí)施“買(mǎi)真退假”的個(gè)人或團(tuán)伙，這些不良買(mǎi)家一般是從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)奢侈品牌或者輕奢品牌的衣服、化妝品、飾品等，到貨后換成假貨，再選擇“七天無(wú)理由退貨”申請(qǐng)退貨退款?！百I(mǎi)真退假”讓買(mǎi)家輕輕松松地把假貨變成了真貨，也讓賣家不堪其擾。一些買(mǎi)家甚至形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，網(wǎng)購(gòu)、掉包、把到手的真品賣出，獲利不菲。為了防止不良買(mǎi)家的“買(mǎi)真退假”，一些網(wǎng)店不得不在退貨環(huán)節(jié)加強(qiáng)管控，嚴(yán)格檢驗(yàn)?！叭绻覀儾粐?yán)格檢驗(yàn)就收了退回的假貨，再不經(jīng)意地賣出，不就變成我們售假了嗎？”一家網(wǎng)店店主說(shuō)。

真假之爭(zhēng)如何解？任立坤律師給出的建議是：視頻留證。賣家在銷售商品時(shí)，每件商品從出庫(kù)、打包、郵寄全程錄像留存；買(mǎi)家在收貨時(shí)最好當(dāng)面驗(yàn)貨，如果接收時(shí)不方便驗(yàn)貨，回家拆包裝時(shí)也可以全程視頻留證。他說(shuō)，類似事件并非僅僅存在于網(wǎng)購(gòu)中，現(xiàn)實(shí)生活的面對(duì)面交易同樣存在這種情況，想要避免，還應(yīng)是買(mǎi)賣雙方都對(duì)商品的流通進(jìn)行必要的證據(jù)固定。

一位電商界人士則表示，不管是賣家想用“假貨”賣給買(mǎi)家，還是買(mǎi)家想用“假貨”退給賣家，歸根結(jié)底還是“假貨”的問(wèn)題，如果商家能夠給自己的每一件商品做好防偽溯源，即可避免此類事件。比如，可以加入全球質(zhì)量溯源體系，將商品生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、消費(fèi)等各環(huán)節(jié)信息進(jìn)行匯集整合，具備工廠級(jí)溯源功能，從而實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的真實(shí)傳遞。質(zhì)量溯源體系的載體是溯源碼，閉源設(shè)計(jì)、開(kāi)源解碼，所有解碼應(yīng)用均需授權(quán)接入，確保商品溯源信息的唯一性、準(zhǔn)確性和安全性，真正實(shí)現(xiàn)了“一物一碼”。買(mǎi)家退換貨物時(shí)，商家只需要掃一掃溯源碼即可查驗(yàn)商品的真?zhèn)?，這樣就從源頭上杜絕“買(mǎi)真退假”的情況發(fā)生，讓消費(fèi)明明白白。