面對(duì)這樣的情況，消費(fèi)者可以采取以下步驟來維護(hù)自己的權(quán)益：
1. "保存證據(jù)"：首先，確保保存好購買手鏈的發(fā)票、收據(jù)以及手鏈斷裂時(shí)的照片或視頻等證據(jù)。
2. "聯(lián)系商家"：與商家溝通，說明情況，要求按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定處理。根據(jù)法律規(guī)定，商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。
3. "協(xié)商解決"：如果商家拒絕承擔(dān)責(zé)任，可以嘗試協(xié)商解決?？梢砸笊碳腋鼡Q同款手鏈，或者按照手鏈原價(jià)賠償。
4. "投訴舉報(bào)"：如果商家仍然不予理睬，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向市場監(jiān)管部門舉報(bào)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求有關(guān)部門對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查和處理。
5. "法律途徑"：如果上述途徑都無法解決問題，消費(fèi)者可以考慮通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。可以向法院提起訴訟，要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
在這個(gè)過程中，消費(fèi)者要保持冷靜，依法維權(quán)，不要采取過激行為。同時(shí)，也要注意收集和保存好相關(guān)證據(jù)，以便在必要時(shí)提供。

相關(guān)內(nèi)容：

春節(jié)前，張女士在鄞州萬達(dá)廣場銀泰百貨的謝瑞麟專柜，購買了2萬多元的黃金飾品，作為禮物贈(zèng)送給了親友。

讓她郁悶的是，其中有條黃金手鏈，朋友拿去佩戴不到一天就斷裂了，還斷在除夕……更讓她惱火的是，拿去店里要求更換，竟還需要另外支付1000多元費(fèi)用。

鄞州萬達(dá)的謝瑞麟專柜。記者 毛雷君/攝

消費(fèi)者張女士告訴記者，她1月13日在鄞州萬達(dá)廣場銀泰百貨的謝瑞麟專柜購買了黃金飾品?！爱?dāng)時(shí)，我一共購買了7件黃金飾品，總價(jià)24000多元?！睆埮勘硎?，這些黃金飾品都是作為禮物贈(zèng)送給親友的，其中包含兩條手鏈。

“新買的首飾，一開始都沒有佩戴，特意留著過年戴的。除夕晚上，黃金手鏈突然掉到地上，發(fā)現(xiàn)是接口處斷裂。”張女士表示，斷裂的黃金手鏈，她朋友佩戴還不到一天時(shí)間。而她送給朋友的另一條黃金手鏈也出現(xiàn)斷裂。

7件產(chǎn)品中2件產(chǎn)品斷裂，張女士懷疑產(chǎn)品有質(zhì)量問題。因此，大年初一她就來到門店要一個(gè)說法。

發(fā)生斷裂的手鏈。受訪者提供

但商家不認(rèn)為是質(zhì)量問題，出現(xiàn)斷裂可能是消費(fèi)者佩戴方式或由外力引發(fā)的。

“商家說，黃金飾品斷裂很常見，如果要明確責(zé)任，就要去找第三方機(jī)構(gòu)檢測?！睆埮空J(rèn)為商家推卸責(zé)任，要求更換購買的黃金首飾。但卻被告知需要再支付1000多元的費(fèi)用，讓她無法接受。

春節(jié)期間，雙方就此事一直在溝通，但無法取得一致意見。

2月7日，記者來到涉事門店了解情況，銀泰百貨工作人員也來溝通協(xié)調(diào)。

謝瑞麟專柜銷售人員表示，他們最近一直在和張女士溝通此事，但由于購買者和使用者并非同一人，所以在溝通過程中不是很順暢。

銷售人員告訴記者，他們發(fā)現(xiàn)手鏈在接口處斷裂，并有明顯變形，有可能是在佩戴過程中掛到衣服或者其他物品所致。“黃金飾品比較柔軟，且因?yàn)榧庸すに嚨奶攸c(diǎn)，很多接口都很精致細(xì)巧，如果佩戴不當(dāng)心，確實(shí)容易發(fā)生意外，這并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。”

銷售人員說，他們提供了兩種解決方案。第一種，消費(fèi)者可以將斷裂的首飾拿過來，他們送到專業(yè)的維修點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)。這屬于售后服務(wù)內(nèi)容，是免費(fèi)的；第二種，如果消費(fèi)者想要更換首飾，就要根據(jù)克數(shù)補(bǔ)差價(jià)，還要支付首飾的加工費(fèi)。

記者了解到，其中一條斷裂的手鏈已經(jīng)采取免費(fèi)維修的方式進(jìn)行了處理?，F(xiàn)在雙方產(chǎn)生爭議的是另一條克數(shù)比較大的手鏈。

每個(gè)黃金首飾標(biāo)牌上都有工費(fèi)的金額。記者 毛雷君/攝

“商家回收斷裂的手鏈后要重新熔化，再加工成新的黃金飾品。這并非簡單的維修，所以會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用?！便y泰商場工作人員說。記者也看到，商家出售的每件黃金飾品，上面的標(biāo)簽都寫明了加工費(fèi)的金額。

記者從其他品牌黃金飾品工作人員處了解到，黃金飾品的常規(guī)保養(yǎng)和維護(hù)一般都是免費(fèi)的。但如果以舊換新，都要收取一定的折舊費(fèi)和加工費(fèi)，具體費(fèi)用要看克數(shù)大小和產(chǎn)品工藝的復(fù)雜程度。

銀泰百貨工作人員表示，他們會(huì)和品牌方進(jìn)行溝通，如果消費(fèi)者一定要更換手鏈，在加工費(fèi)的收取上會(huì)給予一定折扣，給出一個(gè)雙方都可以接受的解決方案。

來源：寧波晚報(bào)

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