“花鄉(xiāng)小蜜蜂”服務(wù)品牌是一種創(chuàng)新型的社會(huì)治理模式，旨在通過聚焦社區(qū)中的“關(guān)鍵小事”，推動(dòng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。以下是對(duì)這一服務(wù)品牌的分析和實(shí)施策略：
### 分析
1. "品牌定位"：“花鄉(xiāng)小蜜蜂”寓意著服務(wù)品牌如同勤勞的小蜜蜂，穿梭于社區(qū)各個(gè)角落，關(guān)注并解決居民生活中的點(diǎn)滴問題。
2. "服務(wù)理念"：以居民需求為導(dǎo)向，關(guān)注社區(qū)治理中的“關(guān)鍵小事”，如環(huán)境整治、鄰里糾紛、養(yǎng)老服務(wù)、便民服務(wù)等。
3. "實(shí)施重點(diǎn)"：聚焦社區(qū)治理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，提升居民的幸福感和滿意度。
### 實(shí)施策略
1. "搭建服務(wù)平臺(tái)"： - 建立線上線下相結(jié)合的服務(wù)平臺(tái)，方便居民咨詢、反饋和投訴。 - 利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的快速傳遞和高效處理。
2. "組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)"： - 培養(yǎng)一支具有專業(yè)素養(yǎng)、熟悉社區(qū)情況的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 - 鼓勵(lì)志愿者、社會(huì)組織等參與服務(wù)，形成多元化的服務(wù)力量。
3. "聚焦“關(guān)鍵小事”"： - 開展環(huán)境整治、垃圾分類、鄰里糾紛調(diào)解等日常工作。 - 關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的需求，提供針對(duì)性的服務(wù)。
4. "創(chuàng)新服務(wù)模式"： - 探索“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、線下服務(wù)。 - 引

相關(guān)內(nèi)容：

華西社區(qū)報(bào)記者 高昊焜

“你好，請(qǐng)問現(xiàn)在用水高峰期還存在出水量小和停水的問題嗎？”“沒有再出現(xiàn)過了！真的很感謝你們協(xié)調(diào)解決了我們商家最急迫的問題。”近日，成都市錦江區(qū)三圣街道紅砂社區(qū)紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)“花鄉(xiāng)小蜜蜂”志愿服務(wù)監(jiān)督隊(duì)，在花鄉(xiāng)農(nóng)居景區(qū)商家定期回訪時(shí)，景區(qū)餐飲店老板王先生開心地說，并為他們的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。

緊盯民生實(shí)事促善治

推動(dòng)解決景區(qū)商家用水問題

寄托著成都人都市田園鄉(xiāng)愁的“花鄉(xiāng)農(nóng)居”，一直是大家周邊旅游、家人聚會(huì)、公司團(tuán)建的首選地之一。記者了解到，隨著景區(qū)商家的增加，過去鋪設(shè)的自來水管網(wǎng)已不能滿足現(xiàn)在景區(qū)運(yùn)作的需求。管道供水壓力難以在短時(shí)間內(nèi)提升，導(dǎo)致景區(qū)出現(xiàn)供水壓力偏低、水量小，甚至短時(shí)間無水的現(xiàn)象。

“特別是在用水高峰期，個(gè)別地勢(shì)高或離自來水主管道遠(yuǎn)的商家，店里的自來水管出水量極小甚至停水，嚴(yán)重影響商家的上菜速度和景區(qū)游客的體驗(yàn)感?！奔t砂社區(qū)紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

為了盡快解決景區(qū)商家的用水難題，紅砂社區(qū)紀(jì)委將問題上報(bào)三圣街道紀(jì)工委監(jiān)察辦和相關(guān)責(zé)任單位，并發(fā)動(dòng)微網(wǎng)格員和“花鄉(xiāng)小蜜蜂”志愿服務(wù)監(jiān)督隊(duì)進(jìn)行實(shí)地走訪，把商家訴求登記在《“花鄉(xiāng)小蜜蜂”工作臺(tái)賬》，并與街道相關(guān)科室和社區(qū)黨委共同研究解決之法。

經(jīng)過多方協(xié)調(diào)商議，紅砂社區(qū)自來水管網(wǎng)改造方案落地，新增一條自來水管網(wǎng)，以此緩解地勢(shì)高、離主水管遠(yuǎn)的商家停水問題。同時(shí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的相關(guān)情況，社區(qū)一方面組建“自來水管道搶修隊(duì)”，對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的爆管、停水情況進(jìn)行搶修，并指導(dǎo)、協(xié)助商家對(duì)自身的老舊設(shè)施進(jìn)行維修和改造；另一方面，建立“企業(yè)工作微信群”，第一時(shí)間做好相關(guān)信息發(fā)布。如今，困擾景區(qū)商家的用水問題得以有效解決。

探索基層監(jiān)督新路徑

持續(xù)擦亮“花鄉(xiāng)小蜜蜂”品牌

“此次景區(qū)商家用水問題的順利解決離不開‘花鄉(xiāng)小蜜蜂’志愿服務(wù)監(jiān)督隊(duì)的全程參與和支持。前期正是他們發(fā)揮了‘探頭’的作用，深入景區(qū)了解到商家用水難的問題?！奔t砂社區(qū)紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，前期，社區(qū)經(jīng)過嚴(yán)格審核和選拔，組建了這支多方力量參與的志愿監(jiān)督隊(duì)伍。之所以取名“花鄉(xiāng)小蜜蜂”，是希望這支隊(duì)伍能夠像勤勞的蜜蜂一樣，在小區(qū)、景區(qū)、院落收集和解決商家居民的“急難愁盼”。

記者了解到，為使各項(xiàng)工作落到實(shí)處，形成工作閉環(huán)，“花鄉(xiāng)小蜜蜂”志愿服務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍下設(shè)“社區(qū)小蜜蜂、景區(qū)小蜜蜂、小區(qū)小蜜蜂、院落小蜜蜂”4個(gè)監(jiān)督小組。紅砂社區(qū)紀(jì)委根據(jù)每個(gè)小組分工情況，分別明確其工作職責(zé)范圍及監(jiān)督重點(diǎn)事項(xiàng)。每個(gè)“花鄉(xiāng)小蜜蜂”監(jiān)督小組根據(jù)各自職責(zé)分工，深入景區(qū)、小區(qū)、院落各個(gè)角落，采取走訪收集、監(jiān)督巡查、召開壩壩會(huì)等方式，每周落實(shí)一次監(jiān)督巡查，廣泛收集轄區(qū)商家居民的意見建議。

同時(shí)，按照“發(fā)現(xiàn)-報(bào)告-處置”的工作機(jī)制，紅砂社區(qū)紀(jì)委對(duì)發(fā)現(xiàn)報(bào)告的問題進(jìn)行研判，一般問題將按照社區(qū)微網(wǎng)實(shí)格劃分，派發(fā)給相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行整改落實(shí)；涉及安全生產(chǎn)等緊急情況，將第一時(shí)間向社區(qū)黨委報(bào)告并處置；收到反映黨風(fēng)廉政、干部作風(fēng)等問題時(shí)，社區(qū)紀(jì)委將及時(shí)向街道紀(jì)工委監(jiān)察辦報(bào)告，一同會(huì)商處置，確保群眾反映的每項(xiàng)問題都有人應(yīng)、有人管。自建隊(duì)以來，共開展監(jiān)督檢查12次，收集處置噪音擾民、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不明確、景區(qū)交通擁堵等居民商家訴求30個(gè)，處置安全隱患2起。

“如今，我們每月會(huì)檢查督導(dǎo)一次‘花鄉(xiāng)小蜜蜂’志愿服務(wù)監(jiān)督隊(duì)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正相關(guān)問題，對(duì)開展工作中遇到的矛盾困難積極協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)隨時(shí)報(bào)、周巡查、月總結(jié)等工作制度，壓實(shí)工作主體責(zé)任，確?！ㄠl(xiāng)小蜜蜂’志愿服務(wù)監(jiān)督隊(duì)的健康運(yùn)行和良性發(fā)展。”三圣街道紀(jì)工委監(jiān)察辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，街道將聚焦群眾日常生活中的民生問題，持續(xù)探索基層監(jiān)督新路徑，讓群眾的“問題清單”變成“幸福賬單”。

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