這樣的報(bào)道通常會(huì)引起消費(fèi)者的關(guān)注和質(zhì)疑。以下是一個(gè)可能的回應(yīng)框架，供知名品牌在面對(duì)此類報(bào)道時(shí)參考：
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"品牌官方聲明"
尊敬的消費(fèi)者：
近日，有關(guān)我品牌羽絨服褲僅含3克絨的報(bào)道引起了我們的關(guān)注。我們對(duì)此表示誠(chéng)摯的歉意，并對(duì)此事進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查。
首先，我們想明確指出，該批次羽絨服褲確實(shí)存在絨量不足的問(wèn)題，這是我們的疏忽。我們承認(rèn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制方面存在不足，對(duì)此深感遺憾。
以下是我們對(duì)此事的詳細(xì)說(shuō)明：
1. "產(chǎn)品說(shuō)明"：該批次羽絨服褲在銷售時(shí)，我們確實(shí)存在未能準(zhǔn)確標(biāo)示絨量的情況。這是我們的失誤，我們已立即采取措施，確保所有在售產(chǎn)品的絨量信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. "庫(kù)存情況"：目前，該批次羽絨服褲已全部售罄。我們已暫停該款產(chǎn)品的銷售，并正在對(duì)庫(kù)存進(jìn)行全面檢查，確保后續(xù)產(chǎn)品符合我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3. "補(bǔ)救措施"：對(duì)于已購(gòu)買該批次羽絨服褲的消費(fèi)者，我們將提供全額退款或等值商品替換的補(bǔ)償方案。我們將在官方網(wǎng)站和銷售渠道上發(fā)布具體操作流程，敬請(qǐng)關(guān)注。
4. "質(zhì)量承諾"：我們將進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保所有產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者期望。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。
再次對(duì)此次事件給消費(fèi)者帶來(lái)的不便表示歉意，并感謝消費(fèi)者的理解與支持。我們承諾，

相關(guān)內(nèi)容：

12月24日，一段對(duì)話引發(fā)熱議

網(wǎng)友吐槽

波司登一條售價(jià)700多元的羽絨褲

充絨量只有3克

網(wǎng)友爆料和相關(guān)評(píng)論截圖

12月19日，網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱700多塊的鵝絨褲充絨量只有3克。網(wǎng)友發(fā)布的帖子顯示，該鵝絨褲售賣店鋪為波司登杰爾達(dá)專賣店。有網(wǎng)友調(diào)侃，“這是去搶劫了？還給你塊布。”

商品已下架！

專賣店回應(yīng)：絨跟絨不一樣

12月24日貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，不同平臺(tái)的波司登網(wǎng)店里該產(chǎn)品均已下架。淘寶客服表示，該產(chǎn)品是老款庫(kù)存少，目前已經(jīng)售完了。

在記者提問(wèn)為什么3g還這么多人買時(shí)，客服表示：“絨和絨不同，我們用的絨朵無(wú)雜質(zhì)，在克數(shù)上會(huì)輕。

波司登某專賣店客服對(duì)話截圖

而在波司登官方旗艦店，記者詢問(wèn)了同樣的問(wèn)題，客服人員僅表示已反饋登記，48小時(shí)左右專員為您核實(shí)留言。

記者在波司登官方旗艦店搜索發(fā)現(xiàn)，目前在售的羽絨褲多達(dá)20余款，除兒童款外，劵后售價(jià)在339元至1137元，其中，劵后售價(jià)339元的“冬季新款男士外穿加厚保暖羽絨褲”，充絨量按照羽絨褲碼數(shù)遞增為25克至38克；劵后售價(jià)1137元的“冬季男士時(shí)尚鵝絨運(yùn)動(dòng)雙板滑雪羽絨褲”，充絨量按照羽絨褲碼數(shù)遞增為50克至64克。

官方旗艦店確有3克鵝絨褲

建議在10℃～零下5℃穿

另?yè)?jù)東方財(cái)經(jīng)，記者搜索波司登官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，確有一款鵝絨褲，目前售價(jià)1067元，鵝絨充絨量按褲子碼數(shù)遞增依次為3克、4克、5克。

客服表示，羽絨褲的填充鵝絨與90鵝絨羽絨服的質(zhì)量一樣，建議搭配秋褲穿，內(nèi)穿保暖褲建議在10℃～零下5℃左右穿著。

對(duì)于為何3克充絨的羽絨褲售價(jià)1000多元，客服表示，“在羽絨服保暖效果中，除了羽絨充絨量外，還有兩個(gè)重要的影響保暖效果的指標(biāo)，即羽絨的絨子含量和蓬松度。相同的充絨量，絨子含量或蓬松度越高越保暖，所以不能以單一指標(biāo)來(lái)衡量整件羽絨服的保暖效果。同時(shí)衣服的面料性能和工藝結(jié)構(gòu)也對(duì)保暖效果有顯著影響。目前波司登全系采用絨子含量90%的優(yōu)質(zhì)羽絨，同時(shí)和權(quán)威機(jī)構(gòu)合作通過(guò)不斷試驗(yàn)和優(yōu)化尋找較佳的保暖工藝?！?/p>

相關(guān)專家：3克絨難以平均分布

保暖功能來(lái)自其他材料

就“羽絨褲的充絨量只有3克”一事，記者采訪到安徽省某羽絨制品企業(yè)負(fù)責(zé)人劉先生，他表示，3克的鵝絨難以平均分布到整條羽絨褲上，“可能褲子的兩條腿各分到1.5克絨，也可能在褲襠的部位填充3克絨，最主要的保暖功能還是來(lái)自其他材質(zhì)?！?/p>

劉先生以搖粒絨為例，如果褲子里面有一層搖粒絨，就可以靠搖粒絨保暖?！翱赡艹淞?克絨就能在標(biāo)簽上打出羽絨褲的字樣，但實(shí)際上主要材質(zhì)還是搖粒絨。消費(fèi)者要分清是為品牌買單，還是為褲子的保暖性能買單?！?/p>

對(duì)此，有消費(fèi)者表示，該款羽絨褲“只有大腿根部一塊有羽絨填充，大腿中部到腳都沒(méi)有”“就是一層皮的滑雪褲”“幾乎沒(méi)有充絨”“很薄”。

據(jù)界面新聞，截至今年11月15日，90%白鵝絨價(jià)格為1099.68元/千克。也就是說(shuō)，3克90%白鵝絨的價(jià)格約為3.29元。

此前，11月28日晚間，波司登發(fā)布截至2024年9月30日止六個(gè)月的中期業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高。

上半財(cái)年收入為88.04億元，同比增長(zhǎng)17.8%；公司權(quán)益股東應(yīng)占溢利為11.3億元，同比增長(zhǎng)23%。

另外，近半年來(lái)，各種羽絨價(jià)格不同程度上漲，據(jù)羽絨金網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，90%白鴨絨半年來(lái)價(jià)格上漲了11.7%。

中國(guó)羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)此前發(fā)布的公告顯示，在選購(gòu)羽絨制品時(shí)，要選擇正規(guī)渠道，并且要避低價(jià)陷阱，“按今年原料價(jià)格水平，羽絨服裝標(biāo)準(zhǔn)90%白鴨絨的價(jià)格約為420-550元/kg，羽絨寢具標(biāo)準(zhǔn)95%白鵝絨價(jià)格約為1000-1400元/kg，低于成本價(jià)的產(chǎn)品，質(zhì)量難以保障。”

媒體評(píng)：波司登羽絨褲僅3克絨

回應(yīng)焦點(diǎn)不能狡辯

面對(duì)質(zhì)疑，豈能顧左右而言他？

據(jù)媒體報(bào)道，近日，波司登因一款售價(jià)700多元的羽絨褲僅含3克絨而引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。

波司登客服回應(yīng)稱：“絨跟絨之間不一樣，我們用的絨朵，沒(méi)有雜質(zhì)，在克數(shù)上會(huì)輕。”這一回應(yīng)答非所問(wèn)，而且有敷衍塞責(zé)之嫌。

在羽絨服市場(chǎng)，充絨量是衡量保暖性能的重要指標(biāo)之一。而3克絨的羽絨褲顯然難以滿足消費(fèi)者對(duì)于冬季保暖的基本需求。

波司登的回應(yīng)雖然強(qiáng)調(diào)了絨朵的純凈度，但未能充分解釋為何如此低的充絨量能夠支撐起700多元的售價(jià)。

“絨跟絨之間不一樣”的說(shuō)法，并不能成為解釋產(chǎn)品質(zhì)量的充分理由。消費(fèi)者有權(quán)了解產(chǎn)品的具體成分和性能，而不僅僅是聽(tīng)取一些抽象的概念。

波司登應(yīng)該更加清晰地解釋他們所使用的絨的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及這些特點(diǎn)如何與產(chǎn)品的保暖性能相關(guān)聯(lián)。只有通過(guò)具體的說(shuō)明和證據(jù)，才能消除消費(fèi)者的疑慮。

此外，“絨朵沒(méi)雜質(zhì)”也不能解釋羽絨含量低的合理性。羽絨的質(zhì)量和保暖性能不僅僅取決于雜質(zhì)的有無(wú)，更關(guān)鍵的是絨的含量和填充量。

波司登應(yīng)該明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品的羽絨含量以及相關(guān)的保暖性能指標(biāo)，而不是通過(guò)強(qiáng)調(diào)絨的純度來(lái)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。

作為一個(gè)知名品牌，波司登在回應(yīng)中應(yīng)該表現(xiàn)出更多的誠(chéng)意和責(zé)任感，通過(guò)提供具體的信息和證據(jù)，與消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，才能重建信任，維護(hù)品牌的聲譽(yù)。玩弄文字游戲來(lái)逃避責(zé)任，只能自毀招牌。

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