線下時尚百貨品牌口碑調(diào)查結(jié)果顯示，門店環(huán)境成為消費者關(guān)注的重點。以下是對這一調(diào)查結(jié)果的詳細分析：
### 調(diào)查背景 隨著消費升級和消費者對購物體驗要求的提高，線下時尚百貨品牌的口碑對品牌形象和市場競爭力至關(guān)重要。本次調(diào)查旨在了解消費者對時尚百貨品牌門店環(huán)境的看法，以及這些看法如何影響他們的購物決策。
### 調(diào)查結(jié)果 1. "門店環(huán)境的重要性"：超過80%的受訪者表示，門店環(huán)境是他們在選擇時尚百貨品牌時的首要考慮因素。 2. "具體關(guān)注點"： - "整潔度"：消費者最關(guān)心的是門店的整潔和衛(wèi)生狀況。 - "空間布局"：合理的空間布局和易于導航的購物路徑也是消費者關(guān)注的重點。 - "裝飾風格"：與品牌定位相符的裝飾風格能夠提升消費者的購物體驗。 - "舒適度"：包括座椅、試衣間的舒適度以及店鋪內(nèi)溫度和光照的適宜性。
3. "品牌形象關(guān)聯(lián)"：門店環(huán)境被認為是品牌形象的重要體現(xiàn)，與消費者對品牌的整體印象直接相關(guān)。
4. "購物體驗影響"：良好的門店環(huán)境能夠提升消費者的購物體驗，增加他們再次光顧的可能性。
### 結(jié)論 - "優(yōu)化門店環(huán)境"：時尚百貨品牌應重視門店環(huán)境的優(yōu)化，確保其整潔、舒適且符合品牌定位。 - "提升服務質(zhì)量"：除了環(huán)境，服務質(zhì)量也是影響消費者口碑的關(guān)鍵因素。

相關(guān)內(nèi)容：

來源：讀特

線下時尚百貨品牌店因其商品種類齊全、個性化服務水平強等特性贏得了較多消費者的青睞。2021年8月，深圳市品質(zhì)消費研究院在福田區(qū)消費者委員會指導下，對消費者關(guān)注度較高的10個線下時尚百貨品牌開展消費者NPS口碑及消費者行為研究調(diào)查。

本次調(diào)查分兩個部分：一是“NPS-消費者凈推薦值指數(shù)”調(diào)查，主要針對線下時尚百貨門店環(huán)境、門店人員配備、服務態(tài)度、門店布局、消費的前期咨詢、產(chǎn)品價格、商品、知名度以及售后服務九個維度，了解消費者對已購線下時尚百貨品牌的忠誠度情況；二是“消費者行為研究”調(diào)查，主要針對線下時尚百貨商品實用性及需求性、商品品牌知名度，明星代言、商品質(zhì)量及安全性、商品美觀性以及商品價格等五個維度，了解消費者對已購線下時尚百貨品牌的商品需求情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

（一）線下時尚百貨品牌整體NPS凈推薦值高

10個線下時尚百貨品牌的平均NPS凈推薦值為22.25，各品牌推薦度得分差異不大，就行業(yè)整體而言消費者口碑較好。名創(chuàng)優(yōu)品NPS凈推薦值排名第一，為25.90；其次是無印良品，為25.17；其他休閑品牌推薦值均在17-25之間。

（二）消費者推薦時尚百貨品牌的首要因素是該品牌門店環(huán)境

本次調(diào)查中，消費者推薦線下時尚百貨品牌店的主要原因是“該品牌門店環(huán)境”，推薦比例為25.15%；其次是“品牌店內(nèi)的人員配備”，為22.98%；排名第一第二，品牌門店環(huán)境仍是消費者關(guān)注的重點。一個門店的環(huán)境好、氛圍營造感強才能吸引消費者眼球，讓消費者購物中心情舒暢，有利于消費者對店鋪產(chǎn)生好感。

（三）消費更理性，僅2成受訪者表示會考慮該商品是否屬于偶像明星代言產(chǎn)品

調(diào)查結(jié)果顯示有22.46%的受訪者表示會在考慮該商品是否屬于偶像明星代言有知名度產(chǎn)品的基礎上進行消費。而“商品實用性及需求性”占比34.46%，這表明消費者購買行為的首要影響因素是商品的實用性強，需求性高等基礎上進行消費。不因明星效應代言而盲目消費，消費者消費更趨于理性。

（四）舒適的購買環(huán)境更能增加消費者購買力

消費者的偏好越來越多樣化，品味也越來越個性化，對線下時尚百貨品牌店的環(huán)境要求與商品屬性需求越來越高。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有22.60%的消費者因為時尚百貨品牌門店的購物環(huán)境好、氛圍感強所以選擇光顧。一個消費場所的環(huán)境氛圍在很大程度上影響到顧客的消費，所以品牌門店營造的舒適環(huán)境才能夠使消費者更有購買欲。

【消費提示】

避免沖動消費，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量安全

消費者要根據(jù)自身需要，科學、合理的購物。避免盲目下單、沖動消費，防范低價劣質(zhì)、高價仿冒陷阱。應該更加注重了解產(chǎn)品品質(zhì)、性能、檢驗報告等情況。學會理性消費，合理消費，適當消費。

保留小票，避免退貨糾紛

購物時消費者應保留好購物小票、支付憑證、發(fā)票等憑證，別嫌棄這些小票礙事，多保留一兩周。后續(xù)產(chǎn)生糾紛時所保留的小票，支付憑證等都是重要證據(jù)。在遇到糾紛時，不用慌張，可以與經(jīng)營者協(xié)商、請求消費者協(xié)會調(diào)解或者向工商行政部門投訴，也可以到法院起訴，有禮有節(jié)地運用法律知識和法律手段維護自己的合法權(quán)益。

（原標題《線下時尚百貨品牌怎么樣？看看這份口碑調(diào)查》）

（作者：深圳特區(qū)報記者 莊瑞玉 通訊員 王靜)

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