線下時(shí)尚百貨品牌口碑調(diào)查結(jié)果顯示，門店環(huán)境成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。以下是對(duì)這一調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)分析：
### 調(diào)查背景 隨著消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)要求的提高，線下時(shí)尚百貨品牌的口碑對(duì)品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。本次調(diào)查旨在了解消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚百貨品牌門店環(huán)境的看法，以及這些看法如何影響他們的購(gòu)物決策。
### 調(diào)查結(jié)果 1. "門店環(huán)境的重要性"：超過(guò)80%的受訪者表示，門店環(huán)境是他們?cè)谶x擇時(shí)尚百貨品牌時(shí)的首要考慮因素。 2. "具體關(guān)注點(diǎn)"： - "整潔度"：消費(fèi)者最關(guān)心的是門店的整潔和衛(wèi)生狀況。 - "空間布局"：合理的空間布局和易于導(dǎo)航的購(gòu)物路徑也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。 - "裝飾風(fēng)格"：與品牌定位相符的裝飾風(fēng)格能夠提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。 - "舒適度"：包括座椅、試衣間的舒適度以及店鋪內(nèi)溫度和光照的適宜性。
3. "品牌形象關(guān)聯(lián)"：門店環(huán)境被認(rèn)為是品牌形象的重要體現(xiàn)，與消費(fèi)者對(duì)品牌的整體印象直接相關(guān)。
4. "購(gòu)物體驗(yàn)影響"：良好的門店環(huán)境能夠提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增加他們?cè)俅喂忸櫟目赡苄浴?br/>### 結(jié)論 - "優(yōu)化門店環(huán)境"：時(shí)尚百貨品牌應(yīng)重視門店環(huán)境的優(yōu)化，確保其整潔、舒適且符合品牌定位。 - "提升服務(wù)質(zhì)量"：除了環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量也是影響消費(fèi)者口碑的關(guān)鍵因素。

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來(lái)源：讀特

線下時(shí)尚百貨品牌店因其商品種類齊全、個(gè)性化服務(wù)水平強(qiáng)等特性贏得了較多消費(fèi)者的青睞。2021年8月，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院在福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)指導(dǎo)下，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度較高的10個(gè)線下時(shí)尚百貨品牌開(kāi)展消費(fèi)者NPS口碑及消費(fèi)者行為研究調(diào)查。

本次調(diào)查分兩個(gè)部分：一是“NPS-消費(fèi)者凈推薦值指數(shù)”調(diào)查，主要針對(duì)線下時(shí)尚百貨門店環(huán)境、門店人員配備、服務(wù)態(tài)度、門店布局、消費(fèi)的前期咨詢、產(chǎn)品價(jià)格、商品、知名度以及售后服務(wù)九個(gè)維度，了解消費(fèi)者對(duì)已購(gòu)線下時(shí)尚百貨品牌的忠誠(chéng)度情況；二是“消費(fèi)者行為研究”調(diào)查，主要針對(duì)線下時(shí)尚百貨商品實(shí)用性及需求性、商品品牌知名度，明星代言、商品質(zhì)量及安全性、商品美觀性以及商品價(jià)格等五個(gè)維度，了解消費(fèi)者對(duì)已購(gòu)線下時(shí)尚百貨品牌的商品需求情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

（一）線下時(shí)尚百貨品牌整體NPS凈推薦值高

10個(gè)線下時(shí)尚百貨品牌的平均NPS凈推薦值為22.25，各品牌推薦度得分差異不大，就行業(yè)整體而言消費(fèi)者口碑較好。名創(chuàng)優(yōu)品NPS凈推薦值排名第一，為25.90；其次是無(wú)印良品，為25.17；其他休閑品牌推薦值均在17-25之間。

（二）消費(fèi)者推薦時(shí)尚百貨品牌的首要因素是該品牌門店環(huán)境

本次調(diào)查中，消費(fèi)者推薦線下時(shí)尚百貨品牌店的主要原因是“該品牌門店環(huán)境”，推薦比例為25.15%；其次是“品牌店內(nèi)的人員配備”，為22.98%；排名第一第二，品牌門店環(huán)境仍是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。一個(gè)門店的環(huán)境好、氛圍營(yíng)造感強(qiáng)才能吸引消費(fèi)者眼球，讓消費(fèi)者購(gòu)物中心情舒暢，有利于消費(fèi)者對(duì)店鋪產(chǎn)生好感。

（三）消費(fèi)更理性，僅2成受訪者表示會(huì)考慮該商品是否屬于偶像明星代言產(chǎn)品

調(diào)查結(jié)果顯示有22.46%的受訪者表示會(huì)在考慮該商品是否屬于偶像明星代言有知名度產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行消費(fèi)。而“商品實(shí)用性及需求性”占比34.46%，這表明消費(fèi)者購(gòu)買行為的首要影響因素是商品的實(shí)用性強(qiáng)，需求性高等基礎(chǔ)上進(jìn)行消費(fèi)。不因明星效應(yīng)代言而盲目消費(fèi)，消費(fèi)者消費(fèi)更趨于理性。

（四）舒適的購(gòu)買環(huán)境更能增加消費(fèi)者購(gòu)買力

消費(fèi)者的偏好越來(lái)越多樣化，品味也越來(lái)越個(gè)性化，對(duì)線下時(shí)尚百貨品牌店的環(huán)境要求與商品屬性需求越來(lái)越高。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有22.60%的消費(fèi)者因?yàn)闀r(shí)尚百貨品牌門店的購(gòu)物環(huán)境好、氛圍感強(qiáng)所以選擇光顧。一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)所的環(huán)境氛圍在很大程度上影響到顧客的消費(fèi)，所以品牌門店?duì)I造的舒適環(huán)境才能夠使消費(fèi)者更有購(gòu)買欲。

【消費(fèi)提示】

避免沖動(dòng)消費(fèi)，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量安全

消費(fèi)者要根據(jù)自身需要，科學(xué)、合理的購(gòu)物。避免盲目下單、沖動(dòng)消費(fèi)，防范低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)仿冒陷阱。應(yīng)該更加注重了解產(chǎn)品品質(zhì)、性能、檢驗(yàn)報(bào)告等情況。學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，合理消費(fèi)，適當(dāng)消費(fèi)。

保留小票，避免退貨糾紛

購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者應(yīng)保留好購(gòu)物小票、支付憑證、發(fā)票等憑證，別嫌棄這些小票礙事，多保留一兩周。后續(xù)產(chǎn)生糾紛時(shí)所保留的小票，支付憑證等都是重要證據(jù)。在遇到糾紛時(shí)，不用慌張，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或者向工商行政部門投訴，也可以到法院起訴，有禮有節(jié)地運(yùn)用法律知識(shí)和法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（原標(biāo)題《線下時(shí)尚百貨品牌怎么樣？看看這份口碑調(diào)查》）

（作者：深圳特區(qū)報(bào)記者 莊瑞玉 通訊員 王靜)

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