網(wǎng)店標(biāo)榜“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”通常是為了增加消費(fèi)者的信任度，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。然而，如果記者探訪(fǎng)多家品牌專(zhuān)柜，發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜均表示“不予驗(yàn)貨”，這可能會(huì)引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)和對(duì)網(wǎng)店的質(zhì)疑。
以下是一些可能的原因和應(yīng)對(duì)措施：
1. "原因分析"： - "品牌政策限制"：某些品牌可能有嚴(yán)格的銷(xiāo)售政策，不允許在專(zhuān)柜進(jìn)行驗(yàn)貨。 - "專(zhuān)柜運(yùn)營(yíng)成本"：專(zhuān)柜驗(yàn)貨可能會(huì)增加專(zhuān)柜的運(yùn)營(yíng)成本，影響其盈利。 - "信息不對(duì)稱(chēng)"：網(wǎng)店可能并未與專(zhuān)柜協(xié)商好驗(yàn)貨政策，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解。
2. "應(yīng)對(duì)措施"： - "消費(fèi)者教育"：網(wǎng)店應(yīng)明確告知消費(fèi)者專(zhuān)柜驗(yàn)貨的具體政策，避免誤導(dǎo)。 - "改善溝通"：網(wǎng)店與專(zhuān)柜加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取專(zhuān)柜支持驗(yàn)貨服務(wù)。 - "提供替代方案"：如專(zhuān)柜不支持驗(yàn)貨，網(wǎng)店可以提供其他驗(yàn)貨途徑，如第三方驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)。 - "加強(qiáng)監(jiān)管"：監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的監(jiān)管，確保其宣傳內(nèi)容真實(shí)可靠。
總之，網(wǎng)店標(biāo)榜“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”時(shí)應(yīng)確保其承諾的實(shí)現(xiàn)，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)注意核實(shí)相關(guān)信息，避免權(quán)益受損。

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實(shí)習(xí)生 劉昕雷

近日，“GUCCI回應(yīng)消費(fèi)者投訴不給鑒定商品真?zhèn)巍币皇聜涫芟M(fèi)者關(guān)注。有消費(fèi)者反映，其購(gòu)買(mǎi)一只GUCCI包后拿到門(mén)店鑒定真假被拒。GUCCI方面回應(yīng)，不管消費(fèi)者在哪里購(gòu)買(mǎi)，除非警方聯(lián)系，否則均不提供任何形式的真?zhèn)舞b定服務(wù)。

在各電商平臺(tái)，不少賣(mài)家聲稱(chēng)“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”。然而，極目新聞?dòng)浾咦咴L(fǎng)武漢多個(gè)品牌專(zhuān)柜了解到，各專(zhuān)柜均不提供驗(yàn)貨服務(wù)。

網(wǎng)友稱(chēng)“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”只是空頭支票

極目新聞?dòng)浾咴诙鄠€(gè)電商平臺(tái)看到，不少售賣(mài)知名品牌商品的商家，均在標(biāo)題、商品詳情等醒目位置打上“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”“假一賠十”等標(biāo)識(shí)。

其中，一款迪奧口紅售價(jià)428元。該商品在標(biāo)題上標(biāo)明“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”，在店鋪首頁(yè)醒目位置也做出承諾：“店里產(chǎn)品都與專(zhuān)柜同步，支持驗(yàn)貨?！比欢?，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)客服如何驗(yàn)貨時(shí)，客服：“只能你自己拿到專(zhuān)柜驗(yàn)貨?！庇浾咦穯?wèn)：“聽(tīng)說(shuō)專(zhuān)柜都不給驗(yàn)貨?！睂?duì)方：“我只能保證我的貨都是正品。”沒(méi)有對(duì)“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”做出正面回應(yīng)。

在另一個(gè)奢侈品代購(gòu)店中，店家聲稱(chēng)一款LV的女包是正品、支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，但記者問(wèn)如何驗(yàn)貨，對(duì)方卻沒(méi)有回復(fù)了。

家住武漢市江漢區(qū)的市民曉蓉告訴極目新聞?dòng)浾撸驮冗^(guò)“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的坑。半年前，她在網(wǎng)上看中了一款LV的女包。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，她聽(tīng)信了賣(mài)家說(shuō)“可以去專(zhuān)柜鑒定”的承諾，可等她拿著包去專(zhuān)柜驗(yàn)貨時(shí)，卻遭到柜員的婉拒?！拔乙彩沁@里的常客，和幾個(gè)柜員都很熟，沒(méi)想到他們還是不愿意幫我驗(yàn)貨。”不過(guò)事后她也表示理解：“畢竟她們沒(méi)必要給自己找一些不必要的麻煩。”

有網(wǎng)友稱(chēng)：“奢侈品牌真?zhèn)舞b定流程十分繁瑣，不是一個(gè)銷(xiāo)售專(zhuān)柜能夠完成的，因此，網(wǎng)上店鋪標(biāo)榜的‘專(zhuān)柜驗(yàn)貨服務(wù)’基本上只是空頭支票而已。”

記者探訪(fǎng)：各大專(zhuān)柜均不提供驗(yàn)貨服務(wù)

25日上午，記者在武漢國(guó)際廣場(chǎng)探訪(fǎng)Gucci、LV、Dior及Prada等多個(gè)品牌專(zhuān)柜探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，所有專(zhuān)柜均不提供驗(yàn)貨服務(wù)，也不提供驗(yàn)貨渠道。

Gucci店員稱(chēng)，消費(fèi)者如果想檢驗(yàn)商品的真?zhèn)?，需自行尋找?yàn)貨機(jī)構(gòu)。同時(shí)建議：“通過(guò)其他渠道購(gòu)買(mǎi)也便宜不了多少錢(qián)，如果驗(yàn)貨還需要費(fèi)用，不如就在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)更放心?！?/p>

Dior和Prada專(zhuān)柜則稱(chēng)，消費(fèi)者可憑小票或購(gòu)物證明在任意門(mén)店進(jìn)行售后服務(wù)，也可通過(guò)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)記錄查找證明進(jìn)行售后服務(wù)。Dior官方客服熱線(xiàn)則表示，產(chǎn)品僅從外觀上看無(wú)法辨別真?zhèn)?，因此目前全?guó)各個(gè)Dior專(zhuān)柜均不提供驗(yàn)貨服務(wù)。為保障自身權(quán)益，建議消費(fèi)者從官方渠道購(gòu)買(mǎi)。至于今后會(huì)不會(huì)有驗(yàn)貨服務(wù)，該工作人員表示并未接到相關(guān)通知。

在LV專(zhuān)柜，有店員告訴極目新聞?dòng)浾?，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)可以進(jìn)行驗(yàn)貨，但那屬于毀壞性驗(yàn)貨，需要從包上剪下一塊進(jìn)行檢驗(yàn)。如果是真的，包也毀了，店家也不會(huì)賠償；如果是假的，則可以找到購(gòu)買(mǎi)地要求賠償。

記者致電愛(ài)馬仕客服得知，該品牌所有專(zhuān)柜同樣不提供驗(yàn)貨服務(wù)。如果需要售后服務(wù)，只需要將商品送至指定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)即可，并不一定要求出示購(gòu)買(mǎi)憑證?！爸灰俏覀児镜漠a(chǎn)品，就能享受售后服務(wù)?！庇浾咦穯?wèn)：“那是不是意味著能享受售后服務(wù)就能證明是正品？”該工作人員沒(méi)有正面是或不是。

走訪(fǎng)中，各專(zhuān)柜店員均建議消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)保存好購(gòu)物憑證。

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